现在很多市民在生活中，习惯以网络上的标准，来验证自己所选择商品的质量与真假。
这不，准新郎邵先生最近正在装修新房，买回进口地板后，他发现地板侧面的槽口上没有喷码，与网络描述不符。他觉得地板的“身份”可疑，无法放心使用。
买家：担心无喷码地板有问题
据邵先生介绍，今年4月份，他在位于让胡路区的飞美全球地板精品店中，看上了爱格品牌中一款名为“米兰月光”的地板。当时，他觉得这款地板花色漂亮，又是进口名牌，就订了货。
邵先生说，5月中旬，他特意请假一天，检查工人当天送来的爱格地板。从外包装上看，每箱地板都包装精良，包装上的文字说明也是德文。他拆开几箱地板后，发现这些地板的侧面槽口或背面，没有任何产品喷码或雕刻标志。
邵先生说，他通过网络了解到，现在的地板，无论是国产的还是进口的，都会在每块地板上标注该品牌独特的标志或产地。在网上，某些辨别真伪的照片资料中显示，每一块地板的槽口处，都应该有产品生产日期以及“MadeinGermany（德国制造）”的字样，不可能存在这种没有喷码的情况。
协商：消费者要求退货遭拒
对于这样的产品，邵先生有点担心，收货当天，他与飞美全球地板精品店的工作人员取得了联系。
“‘飞美’工作人员告诉我，生产线的墨盒需要人工添墨，10%的产品会存在没有喷码的现象。”对于这样的答复，邵先生表示不能接受。
邵先生认为，德国是很严谨的国家，作为品牌地板生产厂家，不应该存在这种问题。
邵先生说：“如果只有我这一批地板没有喷码，那么商家应该为我换货，但是‘飞美’拒绝了我的要求。”
店方解释：每批货都有无喷码概率
6月13日，市工商局消保科的工作人员接到邵先生的举报电话后，来到飞美全球地板精品店，对该店进行各类相关手续的检查。
飞美全球地板精品店装修精美，地板款式多达数十种，除德国爱格地板外，店里还售卖奥地利、马来西亚等多个国家的品牌地板。
在德国爱格地板专区，放有地板防火检测报告、甲醛释放量及其它易挥发成分的检测报告等相关资质，均为德文。
营业员当场拿出了海关进口货物报关单，工作人员查看后发现这是去年的报关单。
营业员解释说：“公司在各地都有销售点，不可能把各类证件都放在大庆这里。”
随后，一位自称是飞美店大庆地区的负责人刘先生来到店内，也没能提供产品的各类完备手续。
刘先生解释道，他曾去过德国工厂，也看到了地板的生产过程。喷码的墨盒放置于机器上方，墨盒中的墨水需要人工添加，像这种没有喷码的地板，只是由于当时墨盒没墨了，工人没有及时更换造成，属于正常现象。每一批次的货都存在没有喷码的概率。
“地板都是德国原产地生产，经天津港直接运到北京，再由北京运到大庆，在这个过程中，我们‘飞美’不能拆封。地板一旦拆封，就不能再出售了，退掉货物，本身也是一笔很大的损失。”刘先生多次强调，自家售卖的绝对是正品，可以提供各类证据。
6月14日，负责人刘先生出具了德中爱格地板（北京）有限责任公司的营业执照，以及无喷码地板这一批次的进口货物报关单。
建议：商家可为消费者退货
在查询了飞美全球地板精品的官方网页后。在常见问题栏中找到“原装进口产品如何简单识别”的小贴士。
小贴士中提到，原装进口产品的背板或槽口上面须有产地标注信息，如德国进口的为“MadeinGermany”。
另外，据了解，国产地板一般采取在背板上刻字，国外地板则更倾向于在边缘槽口喷码。这种固有的消费者所能接受的“防伪标志”在业界都存在，无一例外。
也有其它地板销售人员称，“飞美”在地板界赫赫有名，应该不存在假货，喷码并不是标准，不能说明一切，只不过是一种独特的标志，无需深究。
市消协的工作人员说，在法律法规上，没有规定表明地板必须有喷码。但飞美全球地板精品店的官方网页上，既然对消费者做出“须有madeinGermany”的字面承诺，所以需要为消费者退货。而对于消费者其它的要求，“飞美”店无需做出任何赔偿。
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“明明说好了可以无理由退货，为什么还要扣除费用？”俞女士觉得不能接受，于是拨打了12345热线。
意向合同约定“无理由退货”
俞女士新家在装修。10月15日，她到鄞州区的红星美凯龙去看地板，逛到一家名为“保地家居”店里，工作人员极力向她推销地板。俞女士说，当时她并没有考虑好买什么地板，但工作人员的一句话让她动了心。
“工作人员说，地板可以在30天之内无理由退货，想买什么地板可以慢慢挑，想好了再确定也不迟。”俞女士在支付了7000元定金后，与店方签订了一份意向合同，合同上没有写具体的地板款式和颜色，只是约定了定金金额，约定安装时间在明年，另外在合同备注上还加上了一句：“10月15日起，一个月内无理由退货。”
10月30日，工作人员来到她家里，量了地板面积。当时俞女士与对方又签订了一份正式合同，约定货款总共29800元，俞女士又支付了5800元，约定尾款在发货前全部付清。与第一份合同不同的是，这次没有了“30天之内无理由退货”的内容。
工作人员告诉俞女士，就在她同一个小区，也有业主使用同一款地板，可以带俞女士去参观一下。可是在参观以后，俞女士改变了主意。
“地板摸起来很薄，也很轻，我觉得不太喜欢。”回去之后俞女士马上给工作人员打电话，称地板不想要了，希望对方能够把钱退给她。
俞女士说，当时对方答应得很好，称他们一定会讲信用的。可是好几天过去了，俞女士再次催促的时候，对方又换了说法，称因为已经量过尺寸了，如果俞女士需要退货，要收取货款20%的违约金，也就是5960元。
这下俞女士不同意了。“明明第一份合同上写的是30天之内可以无理由退货，为什么还要收我的费用？并且我也没有下订单，商家也没有任何损失，为什么还扣我这么多钱？”俞女士不解地说。
商家：要收货款20%的违约金
昨天，记者联系了保地家居的杨经理。他告诉记者，确实有这么回事，俞女士在向12345投诉后，他也向市场监管部门出具了相关证据，包括两份合同，以及付款凭证等。
至于为什么要收取20%费用，杨经理称，第一次属于意向定金，当时她要求考虑考虑，可以一个月内无理由退货。后来工作人员在上门测量后，业主又签订了正式合同，去掉了无理由退货的内容。现在业主不想要地板了，属于违约行为，需要支付20%的违约金。
另外，他表示，在合同里明确规定，“如果购货方在支付第一期货款即定金后，发货前不支付剩余货款，供货方有权单方面解除合同，购货方所支付的定金不予退还。”按照道理来说，这7000元定金是不予以退还的，后来考虑到消费者的实际情况，只收取了20%的违约金，相对来说退得还是比较多的。
杨经理说，目前他已经将扣除违约金之后的款项转给了俞女士。
消保委：消费者可以不支付违约金
昨天，记者联系了市消保委副秘书长周丽娟。对于商家的这一行为，周丽娟表示不认可，“既然合同上约定了无理由退货，在规定的期限内，消费者就有权无理由退货，而不需要支付任何违约金。至于测量地板的费用，消费者可以适当支付给商家。”不管是意向合同还是正式合同，在法律上都具有同等效力。
浙江鑫目律师事务所孔律师表示，从法律上来讲，如果签订了意向合同，消费者违约后定金是不能退还的。不过，具体到这件事来讲，因为消费者是在规定期限内提出退货要求的，如果要走法律程序，消费者胜诉的可能性要大一些。“消费者可以适当补偿商家一些费用，至于到底应该退多少，需要双方协商。”孔律师说。
近日，家住河西的赵先生购买了一些实木地板装修房屋，总共价值2560元。但是安装完后，赵先生家里还剩下260元的地板，留下剩下的地板没有用，赵先生拿着地板去商场准备退货，但是服务员直接拒绝了赵先生的要求。
多余实木地板难以退货
“他们说我买的是‘降价商品’不给退。”“你仔细看好，合同上明明写着‘实木地板未拆箱按原价退货，已拆箱地板按原价的50%退货，辅料按原价退货，降价或处理商品概不退货’，你购买的是我们商场的降价商品，这在当时购买时已经告诉你了，因此不能退。”商场一位服务员拿出当时与赵先生签定的地板买卖合同说道。
“购买时你们明明说买多了没关系，剩下的可以拿回来退，现在为什么不行了呢?”赵先生无奈，又找到该商场的负责人马经理。马经理也说不能退。“我们商场的退货规定是不包括降价和处理商品的，以合同为准，不能退。”
降价或处理商品概不退货违反消费者权益
据了解，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者不得以通知、声明、店堂告示对消费者作出不公平、不合理的规定，否则其内容无效。”该商场的“降价或处理商品概不退货”的告示，违反了公平原则，是其单方规定的霸王条款，对消费者陈先生而言不合理，其做法明显违法。
消保委的工作人员表示：“该商场单方规定‘降价或处理商品概不退货’的条款，是一种不平等的格式条款，在法律上是无效的。商场不能因为所销售的地板是降价商品，获得的利润少就免除自己应承担的责任义务，从而加重了消费者不应就此承担的义务。”
随后，消保委的工作人员对商场负责人马经理，讲解了相关的合同法规和消费者权益保护法规，指出了商场的不当之处，责令该商场为赵先生按原价退掉了地板。
色差、产品实际用料与原材料不符等是消费者在选购地板安装过程中最常见的困扰。而市场上形形色色、价位不一的地板，更让消费者眼花缭乱。据工商部门受理的家居建材类申诉数据统计，地板色差纠纷成为投诉新热点。由于地板色差没有国家标准，商家经常以地板材质或生产工艺为由推脱责任。为维护消费者的合法权益，昨天，工商部门发布“12315”消费警示：地板选购需防色差纠纷，并提醒消费者选购地板注意事项。
目前锡沪路、广益路是建材市场较为集中区域。从崇安工商分局了解到，家居建材类申诉案件的数量呈快速增长趋势，其中地板色差成为投诉新热点。据统计，去年共受理了124起，占总量的13%。
今年1月，消费者龚某通过“12315”申诉，他在店面看的地板颜色与安装工送来的地板颜色存在明显色差，但商家认为色差不是产品质量问题，是由木材本身特性决定，不可避免，消费者不满意可换同等价位的其他地板或者补充差价选购其他档次的地板。可龚某认为商家存在欺诈行为，要求商家退货并赔偿造成延误装修工期的损失。最终，经工商工作人员多次沟通调解，由商家负责更换一款稍高档次的地板，且不收取差价。
“色差指的是在铺设后的一整片地面中，色调或深或浅，而不是同一块木板上出现颜色深浅不一的现象。”市建材协会负责人说，实木地板系天然原木加工而成，树木的根部和枝干部、向阳面和背阳面之间都会存在颜色差异，所以实木地板本身有色差属不可避免。另外，目前国家对地板没有关于色差方面的要求和标准，而且由于材质或技术工艺等因素，色差问题很难一味认定为产品质量问题。特别是一些地板厂家，会将一些有虫眼、裂纹的劣质地板当好地板卖，为了掩盖缺陷，在上漆时将地板涂上深色，然后用电脑处理出新的木纹，使得地板看上去没色差。
工商部门表示，根据消费者权益保护法的有关规定，在消费者指定特定色泽地板的情况下，如果商家提供的地板存在色差而没有告知消费者，那么商家的行为就侵犯了消费者的“知情权”，给消费者造成财产损失的，应按消费者的要求以更换、退货、赔偿损失等方式承担民事责任。如果故意以色差名义以次充好，则构成欺诈，消费者有权要求增加赔偿其所受到的损失。
“挑选地板时，不要认为颜色统一就是好地板。其实看似色差小、颜色统一的地板很可能存在猫腻。”工商有关负责人说，消费者在选购安装地板时，应就地板品牌、型号、批次等与商家约定，尽量确保商家足量提供同一型号、同一批次的地板，避免明显色差。签订合同时，注意商家惯用的“地板一经铺装，概不负责”等霸王条款，可以通过拍照、留样等方式固定证据，防范纠纷。
目前，不管是在实体店购买还是在网上平台购买地板等家居产品，退换货一直被消费者认为是很麻烦的事情，近期，王先生就遇到了这类似的事情，王先生购买了一批实木地板，却发现有的地板上面出现了虫眼，但售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。
何种程度可进行退换货处理?
记者了解到，在现实生活中，王先生的遭遇并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是地板的严重质量问题?什么情况下，消费者可以正当退换货?
记者了解到，虽然目前不少品牌地板厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。
环保问题亦需按照合同合理退换货
在环保日益受到关注的情况下，地板的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但地板三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的地板不能退换货吗?
据悉，对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明地板存在质量问题的，根据《北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》的第十一条“检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担”的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。
因此，虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题，但根据合同，如果家具环保不达标，消费者可无条件退货，并能要求商家赔偿“检测费、交通费、误工费”等损失。
退换货延期 消费者可要求适当赔偿
在向北京市工商局投诉的案例中，记者留意到，即便是消费者发现地板有严重质量问题，商家也承诺退货或者换货，但也有商家会因为各种原因，导致退换货的时间发生延误。
遇到这种情况，消费者是否可以要求赔偿呢?
记者了解到，《北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第九条规定：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。”如果商家退换货耽误了时间，消费者可根据该规定要求赔偿。
“进口”对于大部分中国消费者来说就是好的象征，在地板行业也不例外，由于国内地板产品频频曝出不合格的新闻，因此消费者对于国内地板品牌的诚信度也逐渐下降。很多消费者之所以放弃国产地板,看重的是进口地板的环保特色。其实,进口地板与国产地板相比,除了环保之外,还有更多优势。
进口地板各项指标较为严格产品环保标准较高
首先,欧洲进口地板企业多数为家族企业,很多有上百年历史的企业不占少数。与其他家具建材行业一样,地板家族企业专注度高,十分注重工艺传承,对地板品质要求很高。其次,进口地板的制造理念与国内也有明显区别。国内企业生产地板主要从控制价格、降低成本的角度考虑。进口地板更多根据市场需求而设计,甚至能够引导市场需求,这成为进口地板的核心竞争力。再者,进口地板产品在工艺上要求十分严格。对各项指标、环保指标要求较高。
最后,进口地板的产品研发能力更高。产品线丰富,不仅有传统的实木地板、强化地板,还有三层实木地板、软木地板、真皮地板、编织地板等,还有花样设计丰富多样的艺术型产品。另外,国内市场提供的是产品本身,而进口地板还会提示产品的使用:适合什么环境使用、适合搭配什么风格,这些指引十分清晰。并拥有丰富的配套产品系列,可以满足消费者全方位的需求。
消费者对于“洋品牌”的惯性思维
说起进口地板,可能大多数人会觉得“洋品牌”的品质要求肯定比国内更加严格。其实未必如此。毛晓楠表示,就环保要求而言,进口地板的确比国内的更为严格。以消费者最为关注的甲醛释放量为例,国内的地板有E1(甲醛释放量≤1.5mg/L)、E0(甲醛释放量≤0.5mg/L)级别之分,欧洲只有一个级别:E1级。欧洲的E1级为甲醛释放量≤0.5mg/L,相当于国内的E0级别。还有更严苛的环保要求,如芬兰的M1标准。吴林刚表示,在欧洲,地板品牌多数持有PEFC可持续发展认证,除了产品环保达标,还要符合可持续发展的目标,真正做大环境保护的目的。
然而,对色差、平整度等物理参数上,欧洲的标准常常没有国内严格。欧洲地板崇尚色差,与国内观念有着天壤之别。不同年龄、不同朝向、不同切割方式的地板色彩可能存在差异,这与工艺技术无关,被认为是一种天然特色。产品色差通常有3个等级,可供消费者选择。另外,欧洲地板产品的平整度要求没有国内严格,同样是因为欧洲消费者更追求木材本身的肌理和天然效果。另外,很多国内产品是在地板表面上一层厚漆,而进口产品更流行紫外线固化技术,将天然油漆渗透进实木内部,形成天然的保护层。既能够让地板持久耐用,又能够保留木材的天然纹理。这种情况下,平整度往往要求较低。
首先，在越来越注重环保、健康的今天，进口地板卓越的环保性能得到国内消费者的信赖，比如IBF全品代理的加拿大LAUZON(罗宗)地板，是国内十大知名进口地板品牌之一，除了超强的稳定性，它最为人称道的就是它无与伦比的环保和空气净化性能。它拥有的PureGenius专利技术，可以分解甲醛、乙醚等大多数挥发性有害气体，以及大肠杆菌、肺炎雷克伯菌等有害细菌。仅此一点，就打败了超多标榜环保的地板品牌，抢去一大批环保地板拥趸者。
其次，稳定性。就像在一些欧美电影中，经常会看到一位几十年历史的老房子中，最崭新光亮的还是它的木地板。这就依赖于进口地板大多采用的三层相互支撑的层板结构，这构成了它稳定耐磨的性能，避免了木地板中易出现的变形、开裂、起拱等恼人情况，大大延长了地板的使用寿命。比如，以工艺严谨著称、拥有70多年历史的德国Hornitex地板，它在防滑、耐磨、防水、防高温等方面的一流品质，得到了很多国内进口地板消费者的追逐。尤其是在上海IBF全品已取得德国Hornitex地板代理资格后，国内消费者购买这一品牌的数量更是急剧增长。
此外，进口地板简约、严谨的生产工艺，实木取材的极致甄选，日积月累、多年实践下换取的信任等等，都打动了越来越多国内消费者。就像IBF全品代理的法国BerryWood、德国Hornitex、加拿大Lauzon等等，这些都是拥有多年生产历史的国际地板品牌，都是全球地板协会核心品牌，高贵纯正的血统，吸引着无数品质地板追逐者的眼光。
体验店：地板消费者的天堂
对于很多国内地板消费者来说，虽然做足功课，了解了越来越多关于进口地板品牌历史、工艺、选材等多方面的细节，不过，能去体验式旗舰店亲自去触摸、体验一把进口地板与众不同的品质，才能有一个更加直观、真实、全新的感受。实木地板体验店，无疑是进口地板爱好者、消费者的天堂。
近日，IBF全品上海红星美凯龙(吴中店)即将开业，开启全国首家体验式旗舰店。足不出“国”，消费者便可在此看到众多世界一流地板品牌的身影。合理的格局设置、细致的细节展示，一快快悬挂在墙上的原装进口地板，可以让你对地板的理解，上升到另一番境界。不管你是喜欢优雅的橡木地板、还是热情的樱桃木、亦或是柔和的桦木;不管你是亲睐严谨如德国Hornitex地板，热爱浪漫如法国BerryWood地板，或者是环保如加拿大的Lauzon地板、现代如美国Beaulieu地板。这里，都不会让你失望。
现阶段，很多消费者在选择地面铺装材料的时候多数选择木地板，因为木地板更体现一种环保的特性，但是目前由于消费者经济能力受限，多数选择木地板的都是以强化地板为主，而强化地板多采用胶水进行粘合，这其中就避免不了甲醛的危害。
“无甲醛地板”在市场上横生
北京消费者王先生在通州区购买了一套两居室房子，由于临近交房，王先生最近便开始忙着逛建材市场，购置装修材料。选购地板时他发现，很多商家都在销售标称为“无甲醛”的地板，“一些品牌的销售人员说这些产品符合地板甲醛释放限量的E0级标准。但也有一些品牌的销售人员称，复合地板根本做不到无甲醛，那些厂家都在吹牛。”王先生困惑地对记者说，听了这些销售人员的介绍后，他也不知道该相信谁，该如何选择了。
记者在一家品牌地板销售店内看到，原价为500多元/平方米的无甲醛地板，促销价为356元/平方米，但即使是促销价，也远高于普通强化地板的售价。该品牌店在宣传单上用醒目的字体标注着“零甲醛”“环保健康”等字样，并在店内显眼的位置上展示了产品检测报告的复印件。一位销售人员告诉记者，这种地板采用了最新技术，使用不含甲醛的胶进行粘合，因此很环保，价格当然也比普通地板贵。
随后，记者又来到同一卖场内的另一家品牌地板专营店，发现这里的销售人员的说法截然不同。该专营店的一位销售人员表示：“只要是复合地板就肯定含胶，胶里也肯定含甲醛。想要无甲醛，除非选纯实木地板。”
无甲醛地板尚无标准可循
据了解，国家目前针对各类地板都出台了相关标准，包括GB/T15036-2009《实木地板》、GB/T18103-2000《实木复合地板》、GB/T20240-2006《竹地板》、GB/T18102-2007《浸渍纸层压木质地板》等。但是，这些标准主要是针对产品的市场准入而设定的，对于地板的环保指标则执行GB18580-2001《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量标准》。其中要求，地板的甲醛释放量达到E1(≤1.5mg/L)级别，才算安全。
业内人士表示，目前国家尚未针对无甲醛地板出台相关标准。也就是说，商家生产的无甲醛地板到底应该是甲醛释放量为零，还是甲醛释放量低于某个数值，抑或是地板本身不含甲醛，没有行业标准或国家标准可循。
多数商家对无甲醛地板偷换概念
记者走访时发现，在面对无甲醛地板时，很多消费者都疑惑，其真能做到完全不含甲醛吗?
对此，一位从事地板行业的业内人士告诉记者：“从目前的技术水平来看，地板不含甲醛是难以做到的，只能说甲醛含量无限接近于零。”他进一步解释道，生产无甲醛的地板无疑是众多地板厂商努力的方向。然而在当前条件下，复合地板的密度、吸水膨胀率等技术指标都还需要甲醛的参与才能维持平衡。
那些采用无甲醛黏合剂的地板首先是生产成本更高，其次是离开了甲醛，地板的综合性能会变得不稳定，其未必能达到人造地板的国家标准。此外，甲醛是一种附着力较好的材料，即便检测机构未检测出复合地板的甲醛含量，也不等于其就不含甲醛，只能说明甲醛含量较低。另外，地板释放出的有害气体不只甲醛一种，即使产品真能实现零甲醛，也还会有其他有害物质会释放出来，如苯、挥发性有机化合物VOC等，这些都会对居室环境造成污染。
针对纯实木地板中不含甲醛的说法，这位业内人士表示，实际检测结果显示，天然木材中也可能含有每升0.1毫克以下的微量甲醛类物质。
记者调查发现，目前市场上的地板品牌在宣传产品无甲醛时有偷换概念的嫌疑，他们将产品生产过程的“无醛添加”说成是“无醛产品”。也就是说，生产厂家宣传的“使用了不含甲醛的粘合剂”，只能说明其在生产过程中没有添加甲醛物质，而不代表产品本身就不含甲醛。因此，市场上销售的所谓“无甲醛地板”，实际上是采用无甲醛添加工艺生产出来的产品。
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
一项调研显示，90%以上室内空气质量不合格的家庭，大多选用了不合格的地板，或者环保标准不够严格的产品。因此在地板行业中，地板产品的质量对于消费者的选购起到很大的作用，可是在当今地板市场较为混乱的现状下，环保地板可谓是可遇不可求。
地板环保问题积累已久消费者需谨慎
对于一些相对专业的人士，或者说精挑细选的顾客，买到好地板可以花费一些功夫，认真比较各种产品，甚至委托专业机构对买来的地板进行检测，这样也可以在材料环节消灭安全隐患。
根据相关专家的建议，无论是买高端、大气、上档次的进口地板，还是选择国内的一线品牌，或者是遵循性价比原则购买那些地方品牌，我们都有必要认真审查地板的环保检测标准，这是关系到身体健康与居住舒适最主要的指标。
最近数年中，因地板导致的室内装修污染事件屡有发生，一般来讲，地板经常被用于装修卧室、书房等空间，甚至在不少家庭里，客厅地面也会铺装地板。整个来看，地板所占的装修面积相当大，室内空气质量是否达标，地板发挥着关键作用。
根据研究结论，地板污染物主要是甲醛、苯，或者从劣质的人造板中释放，或者是来自胶粘剂，释放期长达3～15年，可经呼吸道吸收，它对人体的危害具备长期性、潜伏性、隐蔽性等特点。长期吸入甲醛可引发鼻咽癌、喉头癌等严重疾病。
而另一种有害物苯，被人体吸入后，可能造成中枢神经系统＊＊，抑制人体造血功能，使红血球、白血球、血小板减少，导致再生障碍性贫血患率增高;还可导致女性月经异常，胎儿的先天性缺陷等。
部分消费者逐渐倾向于进口地板
可能很多消费者会有疑虑，购买的地板符合国家标准，而且还看到过检测报告，装修后的室内空气质量怎么仍然不合格呢?
对这项问题，某业内专业人士分析认为，在针对地板的环保检测标准方面，国内要比欧洲宽松一些，它确实要求将有害物控制在较小的范围内，但大量采用这种较低环保检测标准的地板，最后整个房间的有害物释放量就比较高。更何况，部分品牌虽然拿到了检测认证，但这并不代表厂家生产的每款产品都能达标。
在某些方面，一些发展历史很长的进口地板品牌做得更好，以得高进口的葡萄牙wicanders软木地板为例，将近150年的研究与生产历史，采用制作葡萄酒和香槟酒木塞的软木，从材料环节就保证了无任何污染和有害物，这样的进口地板自然可以超越所有的同类产品，解决环保方面的后顾之忧。
还有比如得高进口的比利时quickstep实木复合地板与三层实木地板，选择有PEFC(森林认证体系认可计划)认证的、可持续开发的林业木材，并且采用独特的锁扣系统，可在无有害粘胶的情况下安装并可无损拆卸和运输，整体确保甲醛和挥发性有机化合物释放量比欧洲许可排放标准还要严格5到10倍。
不过，这种进口地板并不是国内任何地方都能买到，据权威资料显示，上述产品均由得高独家代理销售，仅在得高授权的专卖店里才能够买到正宗产地与质量的产品。
值得关注的是，多名专家均在公开场合提醒消费者，装修时一定要购买环保标准更为严格的材料，不能图便宜而留下安全健康隐患，如果有比较充足的财力，可以优先购买从欧洲进口的知名进口地板。当然，无论如何，在装修完工后，一定要做到尽量长时间的通风，入住前委托专业的机构对室内空气质量进行检测。
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