不少消费者在购买商品前，通常要上网了解相关品牌信息，然而网上各种版本的“十大品牌”，往往让消费者眼花缭乱、无所适从。
“十大品牌”究竟是谁评的？有多少权威性？评选背后又隐藏怎样的猫腻？近期，记者在北京、济南等地进行了调查。
号称“十大品牌”甲醛检测超标
近日，北京市民王先生为装修新房连续跑了几个家居建材市场。几乎遇到的每个商家都向他这样推介，“我们的地板是中国十大品牌”“我们的沙发是行业十佳品牌”……王先生说：“不管卖什么家具的，都说自己是十大品牌。听着都很好，但总觉得不大可信。”
记者近日在北京、济南等多个家居建材市场暗访时发现，“十大品牌”已成为商家们招揽顾客的金字招牌。在销售人员的推荐下，记者登录了一家经营“久盛地板”的公司网站，立刻显示出“2012中国地板十大品牌、2012地板十大品牌、中国十大品牌地板、实木地板十大品牌、复合地板十大品牌”等字样。
一家经营地板的商家在店内显著位置标示“中国地板十大品牌”“全国地板3·15质量十大品牌”等字样，当记者询问这是由哪里评选时，销售人员竟答不上来。
“十大品牌”现象几乎渗透了家居建材行业各个领域。从橱柜、卫浴产品到墙漆、地板，从水龙头、灯泡到电表、窗帘，都可以看到“十大品牌”的身影。让消费者摸不着头脑的是，“十大品牌”满天飞，评选“十大品牌”的部门更是五花八门。
一家地板行业网站竟然在一年就评出“最具投资价值”“最受消费者喜爱”“最具性价比”“最具品牌价值”和“中国健康地板”5个版本的“十大品牌”。一家企业虽然连续5年都获得“十大品牌”，但给出这个称号的单位却并不一样，评选单位包括某建材家居研究中心、某陶瓷协会、某装饰协会、某卫浴榜组委会等。
虽然都标榜自家的产品是“十大品牌”，但质量真的可靠吗？记者调查发现，一家曾获得多个“十大品牌”，并在网站上称“二十八省市消协监测环保性远优国标”的地板企业，就曾在去年曝出甲醛超标的问题。
广东省质监局今年5月公布的软件家具甲醛超标企业中，也有多家在网站声称获得“中国家具十大沙发品牌”“十大时尚品牌企业”“中国十大办公家具品牌”等称号。
花钱买品牌费用转嫁消费者
“十大品牌”由谁来评？为何种类繁多、榜单各异？评判标准又是什么？是否公正可信？记者调查发现，这类本应由第三方机构公正公开的评选，已异化为参评企业博取虚名、评选组织谋取利益的手段。
“只要给钱，谁都能评上‘十大品牌’。”北京一位从事了10余年地板销售的业内人士告诉记者：“一家入行两三年的企业，只要愿意花钱，一年就可以拿到好几个‘十大品牌’，还有一些企业刚评上‘十大品牌’没过几年就倒闭了。”
常年为企业提供品牌推广服务的营销专家周淮山说，这类评选大多事前没有标准，事后没有监督，根本不掌握企业的基本情况，实质上就是竞价排名，谁给的钱多谁排前面，甚至有些就是直接收钱发証，一个“十大品牌”証书能发给十几家企业。
一家自称地板“行业第一门户”的网站已连续5年组织地板行业“十大品牌”“十佳品牌”等评选。记者以地板企业负责人名义与其联系，网站一位“十佳服务专员”告诉记者：“和您说实话，评选肯定会优先考虑和我们合作的客户。”根据这名工作人员的提示，记者发现，这家网站的合作客户分为高级VIP会员和战略VIP会员，年费分别为6800元和18000元。
一些评选单位会主动邀请企业参与评选。在山东济南从事近5年家具设计和生产的贾小卫说：“很多评选单位让我们去参加排名，一开始都说不收费，一旦参评就要收2000元至10000元不等的工本费。要是被评选上了，还要参加集体宣传，一个版面2万元，5万元做个封面。”
广东顺德从事家具行业10多年的符碧华告诉记者，今年已有超过5家评选单位联系他们，还暗示或直接明说，只要投入一定的费用就可以获得相应的“奖”：如“衣柜十大品牌”“沙发领导者”“最受消费者欢迎品牌”等。
贾小卫说：“实际上就是花钱买奖杯，所谓的‘十大品牌’，业内人士都心知肚明，只有消费者蒙在鼓里。”符碧华说：“很多家具售价虚高，就是因为一些评选和宣传费用都传导给消费者了。”
品牌评选不规范误导消费何时了？
“十大品牌”评选乱象，并不仅在家居建材行业。奶粉、服装、家电、汽车，甚至房子等也都在“十大品牌”的光环下“熠熠生辉”。专家认为，这种“不差钱”的评选乱象不仅严重误导了消费者，也会影响行业健康发展，应尽快予以清理规范，构建公平透明的市场环境。
山东省消费者协会宣传教育部主任王新成说，名目繁多的“十大品牌”评选，标准不公开、过程不透明、可信度不高，不但会误导消费者，还会扰乱市场秩序，损害行业整体声誉，并产生不正当竞争。
常年关注消费者维权的北京中银律师事务所律师董正伟说，企业花钱购买“十大品牌”误导消费者，已经涉嫌虚假宣传，消费者若因此受到利益损害，完全可以起诉企业索赔，并要求颁发証书的机构承担连带责任。
实际上，2007年，商务部印发的《商务领域品牌评定与保护办法》（试行）就明确规定，商务领域品牌评定活动接受社会各界的监督。任何单位和个人不得借机收取参评企业任何费用或者开展赢利性活动。
董正伟说，评选乱象实际上反映了企业诚信制度的缺乏，政府需要构建企业诚信体系，建立可供消费者查询的企业诚信档案，一旦企业有虚假宣传等不诚信行为就需要记录在案，并在融资等方面对其予以限制，这样就可以减少企业虚假宣传等不诚信行为。
周淮山认为，品牌评选是一种市场行为，企业和消费者都有需求，但是目前我国在这方面处于混乱无序状态，需要加以规范整顿。他建议，由政府制定出行业规则和标准，对违反规则的机构和企业加以处罚，由市场自由竞争形成一个或几个企业和消费者都信得过的第三方评价机构，来发布具有指导意义的品牌评选榜单。
延伸阅读
陶瓷产品有光泽，具有很多的画面装饰，但市场上假冒为例产品较多，想要真正的陶瓷产品是需要一双火眼金睛的！
陶瓷产品的选购一定要慎重，因为市场上有很多金属含量超标的东西。针对这些出现较多的伪劣产品，小编今天特意总结一下关于陶瓷产品鉴别的方法，
一.陶瓷产品的鉴别方法
在选购时，要先看釉色、画面是否鲜明、工整、有光泽;成套的各件式样是否一致、协调、配套;同时可将瓷器对阳光或灯光，看透明度如何，透明度好则质好。最重要的一点就是消费者注意陶瓷饮食器具的铅含量，日用陶瓷饮食器具多具有花面装饰，且大多以釉彩装饰，主要有釉上、釉中、釉下等装饰方式。不同的装饰方式在铅、镉等重金属元素含量上有较大区别。如长期食用铅、镉含量过高的产品盛装的食物，就会造成铅在血液中沉积，导致大脑中枢神经，肾脏等器官的损伤，对少年儿童的智力发育也会产生不良影响。
二.陶瓷产品选购谨防重金属含量超标
目前釉中彩、釉下彩和绝大部分色釉瓷、白瓷的铅、镉含量是很低的，而釉上彩瓷如果在陶瓷花纸加工时使用了劣质颜料，或在花面设计上，对含铅、镉高的颜料用量过大，或烤花时温度、通风条件不够，则很容易引起铅、镉溶出量的超标。有的白瓷，主要是未加彩的骨灰瓷，由于采用了含铅的熔块釉，如果烧成时不严格按骨灰瓷的工艺条件控制，铅溶出量超标的可能性也很大。因此为降低陶瓷中铅含量的影响，在选购时应注意以下几点：
1.对于盛装食物的用具，应注意与食物相接触面的装饰，尽量不使用釉上彩产品。
2.用于盛装酸性食物的器皿，尽量选用表面装饰图案较少的产品。
3.选购时还应注意图案颜色是否光亮，若不光亮，可能是烤花时温度未达到要求，此类产品的铅、镉溶出量往往较高。
4.特别注意那些用手即可擦去图案的产品，这种产品铅、镉溶出量极高。
5.对不放心的产品，可用食醋浸泡几小时，若发现颜色有明显变化应弃之不用。
陶瓷产品的出现丰富了我们家庭中摆件的内容，但针对于它的选购我们需要擦亮眼睛，不然买一假件回到家并不是空间美化，而是空间破坏，更影响我们的心情。
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
目前，随着家居装修旺季即将到来，各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略，激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式，即如何拓展销售渠道。在新的形势下，随着消费群体的变化，消费观念也随之改变，这对市场营销产生了很大的影响。
地板企业“迎合”80、90后消费群体
如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是，过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。
如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。
加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心
各大地板企业稳固80、90后消费群体，主要是地板企业需以消费为中心，加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高地板企业的形象，为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感，他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。
尽管地板企业对地板发展情绪高涨，兴致勃勃，前景一片看好，大有施展拳脚大刀阔斧进军之势;但美好蓝图却遭遇市场遇冷消费者不买账，冷眼旁观，表现可谓不温不火。消费者地板企业两家之言各执一词，到底地板今后的发展何处是归路。除此之外，现如今国内的智能市场标准尚未有明晰的规范，也为地板企业进军智能市场带来了很大程度上的挑战。
地板一直得不到消费者的青睐，难道是因为“水土不服”吗?那么木马呢企业带到底应该如何“对症下药”，使得地板的发展能够“药到病除”，获得大好发展呢?
消除认识误区很重要
地板的发展已经经历了不少的一段时间，但仍然与消费者之间存在很大的距离。导致这种现象产生的原因很多，其中主要原因就是现阶段消费者对地板的概念，大多是类似于价格高、功能多这样的模糊概念，消费者对地板没有很清晰的认识。
近年来，随着互联网的普及，为各行各业信息的传递提供了媒介，当下虽然消费者对地板有需求，但因对其概念认识不到位，存在认识误区。因此企业需要加大地板概念的宣传，让广大消费者能够真正的认识地板，只有这样，地板企业才能获得更好的发展。
小编认为，只有真正让消费者知道这个产品是什么，有什么样的优点，才能让消费者舍得自己的钱，愿意花钱去买企业的产品，最后让企业的产品能够卖得出去。
吸引消费者的莫过于：价格低、风格符合、性能好。
不断打折促销让新鲜感不再
在竞争日益激烈的地板市场，打折已经屡见不鲜，如果一窝蜂的山寨、广告、促销、降价，跟着别人疯跑，然而，消费者已经见惯了各种打折，加之电商的兴起，网络折扣也许比实体店折扣、卖场促销的力度更大。因此，满足的都是别人已经满足过的，成不成功只能靠运气。
风格符合消费者心理
现在装修都要求风格一体化，因此，消费者在寻找地板的时候，会相应地选择意向风格的商品。然而，每个消费者的眼光和爱好都有差别，能不能满足，依然看运气。
地板性能极为重要
首先，产品属性价值，即安全性和舒适性。温饱已经解决，健康就最为重要，如今许多地板企业在广告中都打出“健康”、“环保”产品，并将之大炒特炒。产品属性价值像空气一样，极为重要却又容易被忽视。
其次，细分功效价值，指有针对性的满足目标顾客尚未满足的功效需求。所满足的顾客价值不同，自然就有差异化，所以这一价值层次最易产生细分市场和创新品类。发现问题比解决问题更重要。有价值的功效需求，必须是清晰的，而不是模糊的，必须是未满足的，而不是已解决的。
现代社会，地板成为一种为空间增添美感的事物。按照以往的观念，购买地板完全是一种奢侈。在入不敷出，青黄不接的年代，人们只要有片瓦遮顶就能觉得满足。但是时代一直在变迁，传统意义上的温饱已经不成问题之时，人们对生活的要求也变得越来越苛刻，追求的是物质和精神的双重享受。因此，地板的产生可谓应时代之需而生。首先从物质上来说的话，地板具有照明、取暖等多重功能，让人们体验光明的同时也能体验温暖。另外从精神上来说的话，目前的地板花样百出，各种精致、美妙更是不言而喻，让人们在抬头望天之时还能享受视觉盛宴。
但是，尽管地板应时代之需出现，但是也不乏竞争带来的压力。如何才能在众多的地板企业重脱颖而出，成为一个当之无愧的冠军呢?唯有抓住消费者不断变化的消费心理。
那么，目前的消费者具有哪些消费心理呢?
首先必须是具有个性的东西。当今时代，越是大众化的东西越为大众所鄙视和唾弃。在曾经的中国人眼里，只有外国人才讲究个性，而奉行儒家中庸之道的我们则认为没有个性是最大的个性。当然这样的想法还或多或少残留在我们的心中，但是开放和自由之风愈刮愈盛的现代，个性这样东西越来越为我们所需要，甚至有时我们需要以此来凸显自己，让自己找到一种价值感与归属感。
另外，还有一种情感心理。世界无奇不有，有女子要与猫咪结婚，也有男子要娶眼镜蛇为妻。这些事件无不告诉我们：有什么样的心理和情感，就会走向什么样的人生。从中给地板企业的讯息是，如果能在情感上打动消费者，那么要想让地板带来销售风暴也并不是不可能的。目前各行各业都开始发动情感攻势来推进营销，像德芙巧克力、口香糖等，以亲情、爱情等攻占了人们的心。地板行业也开始大打亲情之战，给消费者以家的感觉，以亲情打动消费者，走入消费者的内心。
其三，追求实用性心理。虽然现在是个性的时代，但是实用还是大部分消费者最注重的要点。地板的功能性目前也越来越为企业所重视。地板从取暖功能、除菌功能延伸到了阳台的集成晾晒机功能，这些功能越来越受到健康和养生的人们的青睐。
古语有云“得民心者得天下”，而在商场，也是同理，唯有掌握消费者的消费心理，才能掌握市场，成为赢家。
那么，企业该如何在消费者的心中取得信任并成为独一无二无可取代的地位呢?
一、准确的品牌定位
正所谓在任何产品的选择上没有好的坏的，只有适合自己的。品牌是产品在除了价格以外，消费者衡量产品的一种价值。所以，地板企业的品牌定位直接影响了企业的经营状态。所以，企业在品牌的建立和塑造上应区别于别的企业，让消费者能一目了然地了解自己的特色。
二、专业的消费解读
其实，从终端消费者的角度来说，他在进行整体家居装修的时候，是非常迷茫的。这个时候如果地板企业能有一个专业的“装修课堂”去辅导消费者在各种家居材料的选择，特别是在地板的选择上，企业应该为客户耐心地去解读每一款产品，再根据消费者不同的需求去帮他们选择合适的产品。那么这时候消费者对企业的信任度就会大大地增加。当然，“装修课堂”需站在客户的角度出发，而非一些广告的植入。不然就会适得其反，引起消费者的反感。
三、服务的持久性
在消费者选择一款产品的时候，除了产品本身更看重的是服务的质量。这就是“海底捞”在餐饮行业的成功之道。作为地板企业来说，笔者认为定期地对客户进行回访是特别有利于客户的维护，甚至还会带动二次消费以及潜在客户的开发。在竞争压力比较大的市场状态下，“走心”路线也是带动企业发展的必经途径。
总而言之，站在消费者的角度，需要选择一家值得信赖的企业，而站在企业的角度上来说，也需要一些懂得自己品牌和产品的客户。
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