目前，不管是在实体店购买还是在网上平台购买地板等家居产品，退换货一直被消费者认为是很麻烦的事情，近期，王先生就遇到了这类似的事情，王先生购买了一批实木地板，却发现有的地板上面出现了虫眼，但售后人员告知，这并非严重质量问题不能退货。
何种程度可进行退换货处理?
记者了解到，在现实生活中，王先生的遭遇并非个案，不少消费者的退货要求皆被经销商以“非严重质量问题”拒绝。那什么才是地板的严重质量问题?什么情况下，消费者可以正当退换货?
记者了解到，虽然目前不少品牌地板厂家对于质量问题尤其重视，即便不是严重质量问题，只要消费者有要求，也会予以更换。不过，也有商家依然强调，只有严重质量问题才会予以退货。
环保问题亦需按照合同合理退换货
在环保日益受到关注的情况下，地板的质量问题中，关于环保方面的纠纷也逐渐上升，但地板三包规定中，可以退换货的严重质量问题并没有涵盖“环保超标”或者“环保不达标”的情况。难道环保超标的地板不能退换货吗?
据悉，对于环保纠纷，通常情况下，需要消费者与经营者约定送检测机构检测，检测结果证明地板存在质量问题的，根据《北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》的第十一条“检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担”的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。
因此，虽然“三包”规定中并不涵盖环保质量问题，但根据合同，如果家具环保不达标，消费者可无条件退货，并能要求商家赔偿“检测费、交通费、误工费”等损失。
退换货延期 消费者可要求适当赔偿
在向北京市工商局投诉的案例中，记者留意到，即便是消费者发现地板有严重质量问题，商家也承诺退货或者换货，但也有商家会因为各种原因，导致退换货的时间发生延误。
遇到这种情况，消费者是否可以要求赔偿呢?
记者了解到，《北京市实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第九条规定：“经营者提供的商品或者服务存在质量问题，消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷耽误时间的，经营者应当给予赔偿。赔偿标准参照市统计局提供的上年度本市职工平均工资计算。”如果商家退换货耽误了时间，消费者可根据该规定要求赔偿。
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近日，江都工商局小纪分局成功调解一起实木地板消费纠纷。该起调解经历1个多月，工作人员组织消费者和经销商协调20余次，最终帮助消费者挽回经济损失1万余元，并获得3倍赔偿，共计近5万元。
4月份，消费者刘先生在某地板商订购了一套实木地板，每平方米单价260元，材质约定为“二翅豆”，总价约1万元。经销商负责安装好后，刘先生无意间发现边角废料与之前的样板材质明显不同，当时，刘先生就对产品材质产生怀疑。过了几天，刘先生突然又发现家里新装的木地板发生部分霉变。
此时，刘先生就请懂材质的朋友看了下，发现该木地板的材质并非是之前商家约定的“二翅豆”。于是，刘先生多次致电经销商质问，但经销商坚称从正规厂家进的货，并且就是”二翅豆”材质，不能退货。为此，双方屡起争执，但是问题都未能解决。无奈之下，刘先生拿着一块木地板边角废料、样板以及订货单，向江都小纪工商分局投诉。
接到投诉，工商执法人员立即赶到现场，经查证，该地板由外地厂家供货，并且在该经销商提供的进货单据中，并没有发现“二翅豆”材质的凭证。最后，经销商承认这批木地板确实并非“二翅豆”，而是一种便宜的材质，只是做的是“二翅豆”的纹理和颜色，这种行为属于典型的以次充好，欺骗消费者。
由于地板已经铺好，消费者和经销商在退货、拆除、补偿问题上存在较大分歧，工商执法人员耐心调解，先后协商20余次，终于达成一致，根据最新实施的《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。最终，该订单全额退款，并赔偿3倍货款，包括刘先生先前支付的上楼费和安装费3000元，共计赔偿刘先生近5万元。
“明明说好了可以无理由退货，为什么还要扣除费用？”俞女士觉得不能接受，于是拨打了12345热线。
意向合同约定“无理由退货”
俞女士新家在装修。10月15日，她到鄞州区的红星美凯龙去看地板，逛到一家名为“保地家居”店里，工作人员极力向她推销地板。俞女士说，当时她并没有考虑好买什么地板，但工作人员的一句话让她动了心。
“工作人员说，地板可以在30天之内无理由退货，想买什么地板可以慢慢挑，想好了再确定也不迟。”俞女士在支付了7000元定金后，与店方签订了一份意向合同，合同上没有写具体的地板款式和颜色，只是约定了定金金额，约定安装时间在明年，另外在合同备注上还加上了一句：“10月15日起，一个月内无理由退货。”
10月30日，工作人员来到她家里，量了地板面积。当时俞女士与对方又签订了一份正式合同，约定货款总共29800元，俞女士又支付了5800元，约定尾款在发货前全部付清。与第一份合同不同的是，这次没有了“30天之内无理由退货”的内容。
工作人员告诉俞女士，就在她同一个小区，也有业主使用同一款地板，可以带俞女士去参观一下。可是在参观以后，俞女士改变了主意。
“地板摸起来很薄，也很轻，我觉得不太喜欢。”回去之后俞女士马上给工作人员打电话，称地板不想要了，希望对方能够把钱退给她。
俞女士说，当时对方答应得很好，称他们一定会讲信用的。可是好几天过去了，俞女士再次催促的时候，对方又换了说法，称因为已经量过尺寸了，如果俞女士需要退货，要收取货款20%的违约金，也就是5960元。
这下俞女士不同意了。“明明第一份合同上写的是30天之内可以无理由退货，为什么还要收我的费用？并且我也没有下订单，商家也没有任何损失，为什么还扣我这么多钱？”俞女士不解地说。
商家：要收货款20%的违约金
昨天，记者联系了保地家居的杨经理。他告诉记者，确实有这么回事，俞女士在向12345投诉后，他也向市场监管部门出具了相关证据，包括两份合同，以及付款凭证等。
至于为什么要收取20%费用，杨经理称，第一次属于意向定金，当时她要求考虑考虑，可以一个月内无理由退货。后来工作人员在上门测量后，业主又签订了正式合同，去掉了无理由退货的内容。现在业主不想要地板了，属于违约行为，需要支付20%的违约金。
另外，他表示，在合同里明确规定，“如果购货方在支付第一期货款即定金后，发货前不支付剩余货款，供货方有权单方面解除合同，购货方所支付的定金不予退还。”按照道理来说，这7000元定金是不予以退还的，后来考虑到消费者的实际情况，只收取了20%的违约金，相对来说退得还是比较多的。
杨经理说，目前他已经将扣除违约金之后的款项转给了俞女士。
消保委：消费者可以不支付违约金
昨天，记者联系了市消保委副秘书长周丽娟。对于商家的这一行为，周丽娟表示不认可，“既然合同上约定了无理由退货，在规定的期限内，消费者就有权无理由退货，而不需要支付任何违约金。至于测量地板的费用，消费者可以适当支付给商家。”不管是意向合同还是正式合同，在法律上都具有同等效力。
浙江鑫目律师事务所孔律师表示，从法律上来讲，如果签订了意向合同，消费者违约后定金是不能退还的。不过，具体到这件事来讲，因为消费者是在规定期限内提出退货要求的，如果要走法律程序，消费者胜诉的可能性要大一些。“消费者可以适当补偿商家一些费用，至于到底应该退多少，需要双方协商。”孔律师说。
现在很多市民在生活中，习惯以网络上的标准，来验证自己所选择商品的质量与真假。
这不，准新郎邵先生最近正在装修新房，买回进口地板后，他发现地板侧面的槽口上没有喷码，与网络描述不符。他觉得地板的“身份”可疑，无法放心使用。
买家：担心无喷码地板有问题
据邵先生介绍，今年4月份，他在位于让胡路区的飞美全球地板精品店中，看上了爱格品牌中一款名为“米兰月光”的地板。当时，他觉得这款地板花色漂亮，又是进口名牌，就订了货。
邵先生说，5月中旬，他特意请假一天，检查工人当天送来的爱格地板。从外包装上看，每箱地板都包装精良，包装上的文字说明也是德文。他拆开几箱地板后，发现这些地板的侧面槽口或背面，没有任何产品喷码或雕刻标志。
邵先生说，他通过网络了解到，现在的地板，无论是国产的还是进口的，都会在每块地板上标注该品牌独特的标志或产地。在网上，某些辨别真伪的照片资料中显示，每一块地板的槽口处，都应该有产品生产日期以及“MadeinGermany（德国制造）”的字样，不可能存在这种没有喷码的情况。
协商：消费者要求退货遭拒
对于这样的产品，邵先生有点担心，收货当天，他与飞美全球地板精品店的工作人员取得了联系。
“‘飞美’工作人员告诉我，生产线的墨盒需要人工添墨，10%的产品会存在没有喷码的现象。”对于这样的答复，邵先生表示不能接受。
邵先生认为，德国是很严谨的国家，作为品牌地板生产厂家，不应该存在这种问题。
邵先生说：“如果只有我这一批地板没有喷码，那么商家应该为我换货，但是‘飞美’拒绝了我的要求。”
店方解释：每批货都有无喷码概率
6月13日，市工商局消保科的工作人员接到邵先生的举报电话后，来到飞美全球地板精品店，对该店进行各类相关手续的检查。
飞美全球地板精品店装修精美，地板款式多达数十种，除德国爱格地板外，店里还售卖奥地利、马来西亚等多个国家的品牌地板。
在德国爱格地板专区，放有地板防火检测报告、甲醛释放量及其它易挥发成分的检测报告等相关资质，均为德文。
营业员当场拿出了海关进口货物报关单，工作人员查看后发现这是去年的报关单。
营业员解释说：“公司在各地都有销售点，不可能把各类证件都放在大庆这里。”
随后，一位自称是飞美店大庆地区的负责人刘先生来到店内，也没能提供产品的各类完备手续。
刘先生解释道，他曾去过德国工厂，也看到了地板的生产过程。喷码的墨盒放置于机器上方，墨盒中的墨水需要人工添加，像这种没有喷码的地板，只是由于当时墨盒没墨了，工人没有及时更换造成，属于正常现象。每一批次的货都存在没有喷码的概率。
“地板都是德国原产地生产，经天津港直接运到北京，再由北京运到大庆，在这个过程中，我们‘飞美’不能拆封。地板一旦拆封，就不能再出售了，退掉货物，本身也是一笔很大的损失。”刘先生多次强调，自家售卖的绝对是正品，可以提供各类证据。
6月14日，负责人刘先生出具了德中爱格地板（北京）有限责任公司的营业执照，以及无喷码地板这一批次的进口货物报关单。
建议：商家可为消费者退货
在查询了飞美全球地板精品的官方网页后。在常见问题栏中找到“原装进口产品如何简单识别”的小贴士。
小贴士中提到，原装进口产品的背板或槽口上面须有产地标注信息，如德国进口的为“MadeinGermany”。
另外，据了解，国产地板一般采取在背板上刻字，国外地板则更倾向于在边缘槽口喷码。这种固有的消费者所能接受的“防伪标志”在业界都存在，无一例外。
也有其它地板销售人员称，“飞美”在地板界赫赫有名，应该不存在假货，喷码并不是标准，不能说明一切，只不过是一种独特的标志，无需深究。
市消协的工作人员说，在法律法规上，没有规定表明地板必须有喷码。但飞美全球地板精品店的官方网页上，既然对消费者做出“须有madeinGermany”的字面承诺，所以需要为消费者退货。而对于消费者其它的要求，“飞美”店无需做出任何赔偿。
中国室内环境监测委员会从2003年开始进行室内环境污染与家庭装修关系的研究，分析了北京地区的五千户新装修家庭的室内环境污染检测数据，结果发现，家庭的通风情况、家具情况、地面材料情况与室内环境污染有着直接关系。
12月4日，中国室内装饰协会、室内环境净化治理专业委员会在北京组织召开了中国室内环境净化治理新技术成果论坛及发布会。室内环境日益成为消费者关注的焦点，多层实木地板作为家居用品的重要组成部分，在环保方面也需要做得踏实。
室内环境成消费者所关注
据小编了解，云集了国内外室内环境净化治理行业专家，专家们对对行业中涌现的主流成熟新技术、新成果进行了深入研讨。同时，净化委还发布了行业动态，布署了主要工作和重要行业举措。会上还向社会发布了多项先进新技术新产品成果。
中国室内装饰室内环境净化治理专委会执行主任——尚婕，对室内环境净化治理专业委员会的工作规划进行了介绍。中国室内装饰协会还决定正式成立“中国室内装饰协会室内环境净化治理专业委员会”(简称净化委)，净化委是装饰行业即室内环境检测行业之后发展起来的又一新兴健康产业，这标志着室内环境净化治理服务行业从此结束无行业主管的无序发展局面。
地板产品需加强环保性
室内装修作为影响室内环境的重要因素，地板企业也需加强对于地板板材的甲醛控制。现在市面上的很多地板产品都是宣称“零甲醛”，或者地板板材的甲醛释放量都是严格遵照E0标准，这表示地板行业正在充分以消费需求为导向，积极做出自我提升。
不过值得注意的是自12月1日起正式实施的《绿色板材采购规范》已经将E2标准剔除出来“绿色板材”的范畴。这无疑给地板企业释放了一个信号，只有不断提升产品的环保标准，才能赢得更多消费的青睐。当然，多层实木地板产品作为由许多部件构成的复杂整体，地板企业也不能仅仅只关注与板材的环保与否，只有真正做到健康安全的“绿色”生产，才能符合未来的发展趋势。
在地板行业，走节能环保发展之路的呼声一直都有，但缺乏必要的资金和技术实力，也正需要政府方面发布可以测量地板污染室内环境的工具，以便多层实木板行业做更进一步的改进。
木地板成为家装材料中最受瞩目的材料之一，开始受到了许多人的喜爱。随着地板行业发展的日渐成熟，木地板也朝着丰富多元化的方向发展着。对于地面的装修，许多消费者都表现出了自己的偏好特质，同时地面装修也体现着整个家的外在形象。木地板凭借着自身独特的设计以及实用性，虏获了许多消费者的芳心。
选择地砖还是木地板
对于地板来说，最重要的除了美观之外还有耐用，美观因人而异但耐用结实是大部分消费者所共同追求的。在相同的价格下，木地板的优势明显胜于地砖。地砖在运输和铺装过程中容易因为外在的压力而导致破损现象的产生，而且铺装时比较麻烦，一般不会有专业团队进行铺装，而是需要另外找人铺设，加上其他的水泥、沙子等辅料各项费用，林林总总到最后加起来并不太合算。对于木地板来说，运输方便，铺装则有专业人员进行铺设，也无需再过多地增加其他辅料的费用，这对于消费者来说更是省却了一大笔装修费。
不过也有消费者认为，木地板后期的保养需要花费大量精力，可能平时并没有这样的时间进行保养。其实消费者大可不必过分担忧，随着科技的进步，地板生产工艺也比以往有了更大幅度的提升，在表面耐磨层的设计上，抗磨损度增加了不少，后期保养会较为节省时间。
木地板有利于身体健康
普通的地砖如果平时不注意打理和清洗，很容易出现黑缝，久而久之就会影响整体的美观，还会影响身体健康。木地板具有吸潮、降噪、温和的质感，家中若有小孩，光脚在地板上跑动并不会有踩在地砖上的冰冷感，反而是温热的，令人倍感舒适。木地板还具有舒缓、调节空间环境的作用，对于如今每日忙于各种工作的人们来说，若能在劳累一天之后得到舒适自然的休憩时间，是最好不过了。
木地板引领的时尚家装风潮演绎着不同的风情与格调，在不同的消费者眼里都有着不一样的姿态呈现，如何选择，怎么选择，一切都掌握在自己手中，但最终的目的都只有一个，那就是让自己拥有更美好的生活。
近期，家住长沙市芙蓉区的刘女士家的装修告了一段落，但是在地板安装完后进行保养时却出现了一些问题，这使得刘女士装修不甚愉快。
保养过后地板现花斑
刘女士给记者出示了一张“安装回执单”，单子的右下角盖有一个红章，内容为保养及安装的联系电话。刘女士根据单子联系了保养师傅，结果却在保养后发现了一系列的问题。
刘女士回忆，当时保养的师傅把精油直接喷在地面上，结果当天就发现地板的颜色出现了不均匀的情况。过了几天，她又发现，地板上有很多花斑，这些花斑截断了原来木材的纹理。在客厅等地方的地板上，还出现了水波纹，而且地板在灯光下，有强烈的反光，非常刺眼。“4万元差不多是工薪阶层一两年的年薪了，我花那么多钱，就是为了装修出好的效果，现在搞成这样，我真的无法接受。”
消费者需依法寻求赔偿
刘女士认为，地板是某商场买的，既然出现了问题，商场就应该负责，但并没有得到满意的答复。商场表示，刘女士家的地板确实是从该商场买的，地板出货的时候没有质量问题，如果是后期保养不当造成的问题，应该找厂方。“地板的销售员、保养师傅、安装师傅都是厂方派来的人，商场没有这方面的服务。”商场回复，那个盖在安装回执单上的电话，也是厂方的行为，商场方面没有提供过任何这方面的电话以及服务。
律师认为，消费者能不能向厂家提出赔偿，首先要看这批地板是否存在质量问题，地板出现色斑、雾化、反光是不是因为质量或者是由于保养不当造成的，其次还要看三包条款对此的规定。如果检测或鉴定的结果确实是因为质量或者是由于保养不当造成的，消费者理应向商家索赔。
首先，关于地板是否存在质量问题，消费者和厂家双方存在争议，消费者可以委托相关鉴定机构对地板做出鉴定，从而明确地板出现花斑、雾化、反光现象是厂家所谓的正常现象还是质量问题。其次，如果是保养不当造成的损害，根据《消费者权益保护法》第三十五条第三款：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。据此，消费者可以向保养师傅所在单位要求赔偿。
目前，一些地板等家具企业和家居卖场，开始推出地板等家具产品“按揭”销售模式，分期付款，这种新型消费形式，最早出现在红木家具、进口家具等高端产品销售中。对于部分高档的实木地板，比如，红木地板它有优势吗?它是否能够推动高档地板市场新的销售热潮。
“按揭”消费模式能否拉动销量?
近年来，越来越多的年轻白领对高档实木地板甚至是红木地板产生兴趣和热爱，但是动辄几千元的价格却让他们怯步;再加上近年来红木木材价格不断上涨，一些想购买红木地板的消费者好不容易攒够了钱，地板价格却翻了一番。因此，酝酿推出针对这部分消费者的信贷产品，以更好地满足顾客的多元需求。让按揭、分期这种新的消费模式真正走近消费者、服务消费者，让想买高档实木地板的消费者的愿望更容易实现。
成都建行一位负责人表示，分期贷款买地板等家装产品是银行家装贷款的一种崭新尝试，从以前的彩电、建材领域首次扩大到家具层面，这种以信用卡为主要支付方式的策略，将给消费者更多选择，满足客户的全方面需求。他还举例说，比如你的信用额度最高只有1万，但通过家装公司购买地板，就能拿到四倍的受限额。
此外，还有多家家居卖场也向消费者推出了“按揭”购买家具业务，家具“按揭”这一销售形式，虽然前几年就已经出现，但目前似乎开始形成了一股新的消费潮流。
当前，“花明天的钱买今天的东西”日渐成消费趋势，购房分期付款、购车分期付款、购物分期付款等早已屡见不鲜，买地板等产品分期付款或将成一种新的消费吸引力，并带动家具行业的一个销售热潮。
“按揭”的主要消费群体为年轻消费者
业内人士表示，“按揭”目前主要是针对高档地板和年轻消费者。高档地板用材质量好，高贵得体的设计总是吸引很多刚参加工作的青年白领的眼球，可是从他们目前的收入水平来说，不具备购买高档地板的能力，但是他们的学识素质决定了对地板的品质追求，而事业上的增长潜力意味着他们未来一定有实力成为高档实木消费人群。于是许多青年白领会选择分期付款的方式打造自己梦想中的家园。
具体的家具按揭消费是什么样的?据记者了解，大部分商家做法是，只要有固定住所、有稳定工作和收入的消费者，提供身份证、户口本和住房证明等资料，均可免抵押直接办理。每位消费者的贷款额度为2000元至5万元，一年期贷款利率为5.58%，两年期为5.76%。办理时需支付5%到20%的首付款，还款方式采取按月均还的方式。
专家认为，贷款购物已不鲜见，现在的按揭买实木地板也是应运而生，但是它能走多远呢?新事物的产生总会带来新的力量与新的希望，但是，新的事物需要市场去检验，需要时间给人们接受。贷款购地板能带动地板销售的迅猛增长，给消费者带来全面的购物享受，但同时，消费者应该始终保持冷静谨慎的心态，不能让自己疯狂负债。
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