电商影响地板企业战略方向的调整
目前，越来越多的地板企业感觉到了电商市场对于传统电商市场的冲击。近年来，地板行业受到电商疯狂席卷，传统家具卖场相对往年而言冷清了不少，旺季趋势也并不明显。甚至有家具卖场表示，今年同期销量只是去年的10%，可见电商对卖场造成的冲击确实不小。地板行业在这一形势下也迎来了变革时期，无论是发展模式还是渠道拓宽，都是地板企业带来前所未有的冲击。
相关业内人士指出，家具卖场遇冷和地板行业如今的发展态势并不完全是电商冲击，与房地产市场的低迷也有着切不断的联系，两者共同作用才将地板行业的市场行情逼入低谷。如今，房地产虽未明显回暖，但是交易量却有了大幅提升，地板市场渐渐好转，家具企业应抓住机遇，可利用互联网优势，结合电商思路协同发展。
地板企业落实线下工作开展尤为关键
现如今，消费者对地板产品的网购模式越来越热衷，地板电商前途一片光明。但是，电商也有其自带的缺陷，真实体验缺失、产品质量不可保证、售后服务得不到保障都是消费者较为担忧的因素。因此，线上线下相结合的营销模式应运而生。地板商家利用线上传播，展示产品，提高品牌知名度，利用线下实体店真实体验，将线上客户引流至线下，进一步吸引线上群体，完成线下交易细节。
众所周知，地板产品相较普通的快消品还是有一定的区别，一组好的地板价格昂贵，单纯靠电商平台的展示，依据图片还是很难让消费者放心购买，别说看到实物，消费者可能都要货比三家，更何况只能看到图片。所以，往往需要到卖场体验产品是否合适、是否值得购买;另外，地板购买后也会涉及到安装以及保养等服务，这方面线上无法提供完善服务，消费者购买起来也不能放心，所以这方面卖场更有优势。
尽管电商模式在当下地板市场上的势头正盛，但企业在进军之际也许保持理性，在认清局势的情况下，唯有找准方向，同时注重线下工作的开展，才能在白热化的竞争市场中赢得更为长远的发展。
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1、卖场内外价格不一
投诉：同一品牌相同时间段，卖场内外折扣不一，卖场外的产品价格比卖场内的价格便宜很多。
这种现象在家居建材市场是普遍现象还是个别现象?居然之家北四环店总经理苏红梅表示，这种情况很少出现。如果有这种问题存在，同一阶段卖场内外同一产品价格有小的差异是可以理解的。因为卖场外的一些店面少了卖场的管理费，产品价格会低些，但是差别不会太大。如果卖场内外价格相差太多，那么消费者就要警惕了，是不是贴牌销售?铺装需要再收费吗?售后如何进行保障等这些因素都需要考虑。
2、促销商品退换难
投诉：不管是卖场内还是卖场外，在促销期间购买的地板产品，一旦出现问题，找买家退换货条件多，比较难。
对此，地板销售人员多表示：打折产品不是次品销售，都是厂家让利或者卖场让利，所以消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货原因，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题，在厂商无理由退换货期间可以随便退，但是过了这个期间，退换货是比较难的。还有某些品牌样品处理、带有小瑕疵的产品低价销售、清仓甩货处理等情况下，一般销售人员都会明确告诉消费者不退不换及哪些售后服务不能享受。
3、网购谨防低价陷阱
投诉：网购地板，经常出现送货到家的商品与当初下单的商品不是同一款;二是产品送货、铺装多需另收费;三是折扣产品退换遇到阻碍，后期服务难保障。
家具的使用寿命长，其环保、质量等方面都是重要的考虑因素，这些在网上消费很难看到。某地板品牌负责人表示，线上线下我们都在做，网上产品会标明含不含安装费。对于地板产品，网购消费者更多不满意的点是集中在送货时间。而大大低于市场价或者同类产品的价格，消费者在购买时应该要多留心。而且，网购地板产品是会存在图片与实物不完全相符的情况，而且对于周边没有实体店的线上品牌，退货会繁琐许多。
4、贴牌销售扰乱市场
投诉：购买了某大牌地板产品，因为不满意联系退货时，却被企业客服告知，不是他们的经销商所为，也不是他们工厂的产品。
对于市场上有没有存在贴牌或者傍牌销售的情况，在业界有一定知名度的地板品牌，或多或少都会遭遇过这样的情况。贴牌销售会给企业造成一定影响，低价、低质的产品直接影响正品的声誉，现在的品牌企业对这方面都在严打。而一旦出现这种情况，企业一般会进行警告、撤销、罚款、封店等。而消费者在购买过程中，也应注意，认准品牌的官方销售渠道。
时至今日，“消费维权”不应只是一个节日，而应逐渐常态化，天天都是3.15。地板消费者当勇于维护自身权益，而地板企业也需明白，在现在市场中，能够赢得消费者认可的是产品的质量和售后服务。
地板企业需达标方可为产品办“身份证”
早在两年前，中国木材与木制品流通协会便在北京召开了“木材与木制品流通行业产品质量监督工作专家与新闻媒体座谈会”，会议上还正式发布了“全国木制品可追溯信息查验标识”。该标识是由中国木材与木制品流通协会联合国内信用研究机构共同建立，只对符合一定信用条件的协会会员单位颁发。“全国木制品可追溯信息查验标识”的启用，意味着地板产品也有了“身份证”，消费者可对木制产品的原料、生产及消费等环节的数据进行“一键扫描”即深度了解，查询范围包含人造板、地板、木门、地板、工程木、防腐木和红木等品类。
业内人士表示，申请“身份证”的办理，还需要具备一定的条件。申请企业要有一定的实力支撑，比如必须是“自主品牌”。企业可以自主开发产品，拥有自主知识产权;同时，需要在同行中处于领先地位，比如占有较大的市场份额;还应该建立完善的质量管理体系，社会信用良好，近两年不应有重大不良事故发生。
重视线下“主战场”为线上打假服务
随着电商发展日渐迅猛，对实体经济的冲击日渐明显，一番关于互联网打假的讨论甚嚣尘上。对地板企业来说，在互联网时代，重视线上渠道的开拓是企业与时俱进的表现，但线上渠道若不好好管理，不良商家贩卖假货也会让企业形象大打折扣。因此，打假还需线上线下协同进行，重视线下的“主战场”。
在线下打假“主战场”，地板企业可集结各方面的力量。比如与电商平台、质检、工商、公安等监管部门精诚合作、联动整治。对线上售假情况，及时向电商平台反馈，并根据大数据找到售假源头。只有电商平台、企业、执法机构积极沟通、结为盟友，才能在复杂多变的互联网环境中打造出多方参与、社会共治的产品保护合作模式，从而获得更好的产品保护体验及效果，形成真正的良性循环。
政策上，地板产品“身份证”的出台为地板行业整治制定了统一的标准，也是强化企业内部管理系统的一大举措。地板企业自身更应该做好渠道管理，积极联合行业力量，无论线上还是线下，将打假行动落到实处。
质量风波引起地板质量问题的广泛关注
近年来，地板行业不断爆出产品质量事件，一时间人心惶惶。为规范行业乱象，增强监督抽查工作的有效性，《产品质量国家监督抽查不合格产品生产企业后处理工作规定》已于7月1日正式施行。据业界人士透露，此前地板行业从来没有出现过“国抽”产品不合格，企业有受到停产、停售、召回等方面的压力或其他惩罚。然国抽新规发布后，本想依靠法律的权威来镇压投机取巧者，却发现仍有部分地板企业逾期未改且未收到惩处。
地板行业关注度较低，正因为如此，很多质量问题都没有引起足够重视，甚至被掩盖和隐藏。近年来，各地质监部门加大了对地板产品质量的把关力度，频繁上演的不合格事件使得长久以来行业积累的生产问题和质量问题逐渐浮出水面。
地板企业发展需要立足于本质工作
对那些将产品质量视为企业生命的地板企业来说，国家相关质检部门的抽查是一次打败竞争对手、收获良好口碑的契机，对那些唯利是图、浑水摸鱼的地板企业来说，这也是个洗心革面的机会，是被动停产整改还是主动弃暗投明，是收获唾弃还是收获赞美，就在企业一念之间。
对于当下的地板企业来说，没有负面新闻的品牌在对产品质量的要求上一般都是远远高于其他品牌，始终秉持对消费者负责的态度是每个地板企业必须要坚持的信念，严于律己，经得住消费者挑剔的眼光，踏踏实实将产品质量层面的相关工作做好，地板企业才能在市场严格的考验下走的更远。
因此，在白热化的竞争市场上，地板企业想要真正经受住来自各方面的考验，就需要立足实际，将本质工作做好，唯有真正站在消费者的角度，为消费者考虑，地板企业才能最终获得消费者的青睐，从而赢得更为长远的发展。
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