顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上解释说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
由此看来，顾客就是上帝这一思想是有一定道理的，但地板企业要如何才能从这句古语中得到力量，成功取到“真经”呢？
地板企业在发展过程中要尊重顾客的人格，满足顾客的需求，做到“以人为本”，真正使顾客体会到人文关怀。在这个消费者占主导地位的市场中，为消费者提供符合心意的高品质产品成为了企业的首要任务。因此，地板企业必须做好市场调查，根据消费者的需求，生产独特有魅力的产品，才能够获得更多的青睐。
在市场竞争激烈的今天，地板企业需要认识到保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对产品及企业满意的老顾客会将更多的钱花在企业产品上，还可以为企业做免费的宣传，这对于提高发展要求的企业来说有着巨大的好处。可以说，顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。因此，地板企业应该千方百计做到使顾客满意。
小编认为，“顾客就是上帝”这句话当中蕴含着巨大的能量，地板企业必须深入分析，而不是随大流。地板企业要始终牢记：不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。只有这样，地板企业才能取得“真经”，并将企业发扬光大。
延伸阅读
开放并且免费，大大降低企业成本
据了解，正在打造的“家居智慧物流平台”是利用互联网大数据核心科技打通家居建材商家、货源端、整合物流干线端、开放安装师傅网点端，以及拥有完善服务结算体系。CEO蒋继东透露，智慧物流平台是开放式的而且是免费的，平台包括商家发货平台以及为商家提供高品质干、支、装一体化优质解决方案，将供应链管理、定制需求、通用需求结合起来，形成一个智慧物流生态，下面有大量物流资源做车货匹配、服务网做末端配装支撑，搭建一个大的物流生态为家居物流全线提供服务。
创始人蒋继东表示，居家通“智慧物流平台”的智慧之处在于，利用智能分单系统，可使分拨中心真正智能化，取代人工操作，帮助商家全面管控货物追踪的同时，大大降低了目前长途物流和服务工送货、安装时效的跟踪成本，社会货车资源进行车货匹配，全面提升大件物流的运营效率。
有望解决地板行业“最后一公里”难题
近些年，在互联网的“诱惑”下，不少家居建材企业开始“触网”。对于地板企业来说，涉足电商也已不是什么新鲜事，只是尝试过后，一些阻碍因素逐渐浮出水面，其中最头疼的要非物流莫属。针对这一“老大难”问题，地板企业可谓想破了头脑，在物流上也吃了不少亏，可这“最后一公里”却仍然悬而未决。
在传统模式之中，地板厂商只负责为经销商提供干线物流，再由经销商自己解决落地配+上门服务。而电商模式中，由于厂家在线上直接接触用户并承担CRM，需要提供干线+落地配+上门服务的全流程物流解决方案，以及与电商系统相匹配的信息化能力，我国小件快递已相当成熟，但大件物流还未跟上。虽然地板电商相对于传统卖场，削减了卖场租金成本以及诸多中间环节，但是物流成本高同样也成为一大“痛点”。因此，对于地板企业来讲，地板电商除了平台的竞争，更为重要的是线下落地配送“最后一公里”的竞争。
据悉，居家通的定位是做有高端服务品质的的电商线下物流服务，为家居建材电商提供从最前端的提货到长途物流运输再到同城配送、上门安装、售后维护等一体化服务，或许能帮助地板企业解决最为头痛的物流问题。
地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
忠诚的消费者胜过品牌自身广告
消费者忠诚的经济价值体现在以下几个方面：节约争取新消费者的成本;产生基本利润;增加消费者份额;提高收入;节约服务成本;产生溢价;口碑推荐。忠诚的消费者经常向潜在的消费者进行推荐，为品牌带来更多的消费者，在消费者选择某一地板品牌时是以放弃对其他地板品牌的选择为代价的，消费者在这时候心里是不踏实的，这时忠诚消费者的口碑十分重要，能起到很好的促进作用，甚至胜过品牌自身的广告。
运用消费者忠诚度进行市场细分
收集消费者数据，定位主要消费群体。终端与线上活动是地板企业收集消费者数据的两个主要渠道。终端是直接接触消费者的渠道，消费者忠诚度对于经销商来说至关重要，可是又有多少经销商认真思考及分析过消费者心理?地板企业可以通过市场调查分析出自己品牌的忠诚消费者，然后制定策略尽可能多地吸引这些消费者。通过上述方法得到消费者数据之后，我们就可以通过忠诚度的测量方法，找出不同忠诚度的消费群体。
针对细分消费群体的营销策略
通过对市场的细分，可以把消费者分为忠诚消费者、潜在忠诚消费者和非忠诚消费者三类。忠诚消费者可以分为三种类型：第一是感情型忠诚顾客，他们强烈认为所选地板品牌对自己来说是最好的，能够符合自己的品位，代表自己的风格，很少反复推敲消费决策。第二类是惯性型忠诚顾客，这类顾客对购物比较超脱。不考虑改变品牌的选择或认为不值得为其费时费力，较少推敲消费决策。第三类是理智型忠诚顾客，他们往往通过理性的标准重新肯定自己的品牌选择，经过反复推敲来进行消费决策。这三种类型的顾客都是品牌的忠诚顾客，要保持或加强他们的忠诚度，品牌只能持续地为忠诚客户创造更高的客户价值。
行业大洗牌之下，很多地板企业都将面临生死抉择。唯有将消费需求落实到位，地板企业才能真正赢得市场。
“零甲醛”或成部分地板企业炒作噱头
目前，全球范围内板材行业的主流生产技术均大量使用含甲醛类的黏合剂，因此“无甲醛”概念一经抛出便受到质疑也在情理之中。在当前的技术条件下，复合地板能否彻底实现无醛呢?
记者在走访家居卖场地板展区时发现，多数商家普遍反映地板“无甲醛”概念大过实际。当记者随机询问生活家、欧人、家和佳等地板品牌的销售人员是否有“无甲醛”实木复合地板出售时，得到的答案基本相同：“只要是实木复合地板就肯定含胶，胶里肯定就有甲醛啊。想要无甲醛，只能选纯实木地板。”甚至有卖家言辞犀利地指出，“无甲醛”只是个别企业趁着大家谈醛色变的时候来炒作捞金而已。
专家指出地板不可能绝对零甲醛
多个业内人士指出，甲醛是增加胶水黏稠度、附着力的极佳材料，复合地板甲醛“未检测出”并不等同于甲醛含量为零。另有地板厂商和经销商表示，即使真的实现了零甲醛，也并不意味着杜绝了其他有害物质，例如地板表面涂装中含有的苯以及挥发性有机化合物VOC也是室内污染的元凶。
对此中国林产工业协会地板专业委员会副秘书长方崇荣分析指出，理论上来讲，纯实木地板中不含甲醛，复合地板如果采用无醛胶水就可实现与天然实木地板一样无醛。然而实际检测发现，天然木材中也可能含有每升0.1毫克以下的微量醛类物质。此外，现有条件无法检测出甲醛含量，只能说明其含量极低而并非不存在。
消费者选购地板产品需谨慎
凡是有过地板采购经验的消费者都知道，销售人员在介绍了产品的种种优良性能之后总不忘加上一句，“我们的产品已经达到了XX标准，甲醛含量低于每升XX毫克”。具体而言，有些商家搬出国家E1标准，有些声称达到比E1更为严格的E0标准，有些提出了美国Carb认证，有些则介绍起日本的F四星标准。不同的标准体系，不同的甲醛限量，让外行的消费者听得云里雾里，选购起来难度重重。
方崇荣表示，商家们常说的E0级别(甲醛释放量≤0.5mg/L)只是实木复合地板基材的行业标准，而目前国家对于复合地板成品执行的国家标准是GB18580-2001《室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量标准》，即要求甲醛释放量达到E1级别，每升小于或等于1.5毫克，符合该标准的产品即可认为是对人体安全无害的。当前行业内主流地板企业均可达到这一级别，消费者大可放心选购，而不必对产品标准太过苛责。
因此，从消费者的角度出发来看，针对市场上的“零甲醛”产品，消费者还需提升辨别能力，同时对于甲醛的相关知识也需提前做好了解，唯有这样，消费者才能不至落入“零甲醛”的概念陷阱中。
绿色之路或成地板企业突破口
近年来，在整个市场综合因素的作用下，地板行业市场也走低，今年与往年不同的地方在于，往年是“行业热、市场热”，今年是“行业热，市场冷”;地板企业和商家摩拳擦掌推出了众多活动，但是市场表现却差强人意。行业经过多年发展，各种问题日益暴露，不少企业开始思考未来发展新方向。
十一黄金周刚过，天猫“双11”购物狂欢节又如火如荼的开启，地板行业的发展速度减缓，然市场促销热度却不减。在如今市场竞争环境相对复杂的前提下，沿袭之前的发展步骤显然不明智，强化品牌效应，跟随环保的步伐，地板企业绿色之路或成新突破口。而在这个过程中，也将考验着企业多方面的应市能力。
地板企业坚持绿色环保趋势势在必行
尽管各国确定的绿色产品的标准不尽相同，但都会强调该产品要有利于人体健康和环境保护的特性。世界上2/3的建筑物内的空气中有害气体超标，其中超过64%的污染源来自木制品。实施地板产品的绿色化发展方向是符合市场消费者的利益和产业可持续发展方向的，利国利民，势在必行。因此，地板企业坚持“绿色、环保”等发展主题，能实现更好的发展。
业内人士普遍认为，行业至今仍无生产设计工艺的绝对优势，品牌化发展是地板产品推广、持续发展的重要途径。品牌里面涵盖了从生产到包装再到服务等多方面的内容，说到底它是一个企业帝国的“综合国力”，必须得到充分的重视。事实上，注重“牌子”的选择其实就是注重产品的品牌。为此，地板企业在发展过程中要将自己的产品适时品牌化，让品牌发挥带动效应。
在如今激烈的竞争市场上，地板企业走绿色化道路还需要落实到本质工作中。在多元化趋势渐显的市场上，地板企业绿色之路也受到很多因素的影响，除了真正的环保产品以外，企业唯有全方位调用自己的有利资源，企业才能获得长远的发展。
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