趋势分析:电子商务存在巨大发展潜力
随着国内互联网的普及及信息时代的到来,电商因为具备产品信息全面、宣传广泛等特点,无疑成为现下商业模式中的宠儿。就地板市场发展状况来看,电商是市场前行的必要组成部分,但是,服务水平好坏将直接影响到电商的运营,所以,地板电商必须完善服务,用以提升市场的竞争力。
信息化时代的商业模式,讲究的是速度、高效。宣传的广泛、产品信息的全面都是必不可少的,能符合这些要求的唯电商莫属。由此可知,无论电商存在多少的问题,市场要发展就不会将电商淘汰出局。的确,由于电商是通过网络营销,网络的便捷性会帮消费者省不少力气。而且,随着消费者对网购地板的熟悉,在未来,电商或成为地板行业主流销售渠道。
发展短板:售后服务成为地板电商弊病
就目前地板行业电商发展的情况而言,情况并不是很乐观。电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给地板电商的发展抹上一重阴影。同时,消费者会将关注点转移到其他地方。地板质量自不必说,那是网购地板的基础要求,更高的一层的要求是电商提供的售后服务。
自从地板企业运行电商以来,退换货难的问题就一直被消费者诟病,也成为阻挡电商发展的绊脚石。在地板产品的差异化路线还没有明晰的当下,消费者对地板电商的考量更多的会以服务为基石。因此,在目前的网络营销中,地板电商最要做的是攻克服务这一难关。
应对方式:网络营销需提前做好规划
首先,地板企业不能因网络的虚拟性而将产品变成上、下两层皮。质量的过硬可以提升企业在消费者心中的地位,也会减少退换货的概率降低电商运营成本;其次,地板企业必须进一步完善网络营销机制,没有明确的规则做基础,必然会产生不必要的纠纷;最后,地板电商所涉及的不只有地板产品质量,还涉及到物流方面的问题,物流属于地板企业的不可控因素,如何与物流达成合作的共识是地板企业必须考虑的发展因素。
选择电商平台
近年来,随着电子商务的火爆,很多地板企业也纷纷利用电商平台或独立商城进行地板销售。但是成绩都不尽如人意,因此,对于想利用电商平台提升销售的地板企业,不仅要选择合适的电商平台非常关键,而且电商平台与传统渠道联合的营销方式,将传统的营销手法搬动电商平台,形成线上线下的结合OTO模式,能够给消费者带去良好的购物体验,只有这样才能使电商平台发挥最大效能,也会为企业带来丰厚的回报。
品牌高度得到提升
在自媒体已经深入到平常百姓生活的时代,地板企业已经意识到电商平台不仅只是提升销量的渠道,最重要的是提升品牌高度的重要平台。但是很多地板企业虽然看清电商的作用,实际操作可能存在诸多困难,普遍存在不善于利用和管理的问题。因此,地板企业还加强对电商的管理,善于利用电商,在发挥电商基本作用的同时,最大程度的提升品牌知名度。
提高服务性能
利用电商平台,建立用户档案,便于回访以及快速反馈客户意见和需求,并及时传达给企业,使服务更加快捷,不仅免去消费者的后顾之忧,而且使公司赢得良好的社会口碑。
总之,在电子商务时代,地板企业亟待提升其利用空间,充分发挥其功能,才能使电子商务真正成为地板企业赢利的平台。
立足互联网这块“沃土”,电子商务获得了快速的发展,每年双十一的大获全胜都让不少地板企业为之眼红。作为传统的家居建材行业,地板企业进军电商存在诸多不便,而O2O模式的出现为地板企业带来了福音。O2O是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。这种模式“看上去很美”,但在实际的操作过程中,不少地板企业却发现了很多实际问题。
地板企业O2O模式需明确发展方向
O2O概念的出现,让饱受电商冲击之苦的传统地板企业找到了救命稻草,近乎完美的线上线下配合体系成为大家学习的典范。那么,具体着力点放在哪儿了呢?
传统以线下为主的企业几乎把关注点都放在了引流上,既然电商抢走了店面的人流,那么用O2O的手段再引回来。于是,借助移动电商、微信等手段开始尝试进行引流操作。可一段时间之后发现,非但消费者不领情,就连线下的经销商促销员和线上的电商团队都不愿意这样操作。其实,根本原因在于引流只是O2O的一种操作手段,如果不能理清整个产品和渠道体系,O2O引流只能是把消费者从一个购物渠道引到另一个购物渠道,降低了消费者购物便利,激化了渠道之间利益冲突。
地板企业O2O模式需注重资源互动
除此以外,有些地板企业为了减轻O2O建设中线下资源可能会产生的负面影响,将O2O作为一个独立的组织拆分出来,独立运营。将线上业务和部分可以整合的线下业务放在一个体系下,采用新的模式和思维对其进行重新规划和改造。因为体量小,改造受到的阻力和实际执行难度应该都会小很多,当模式成熟后,逐步加大资源投入,将传统业务逐步转移到新的O2O体系下,以实现O2O转型。
此种方式在一定程度上解决了O2O建设中存在的历史包袱问题,但新问题也随之而来。依靠不完整的资源体系建设的新O2O模式往往难以独立健康发展,需要大量的资源扶持,而资源提供方往往为传统业务部门,这意味着传统部门需要为一个新部门输血,而其又会反过来抢夺传统业务。随着扶持力度的加大,其间的博弈也越发明显,缺少输血的O2O业务往往由于无法实现真正的发展,最后不得不走向失败。
因此,地板企业在进军互联网模式的过程中,切勿盲目跟风,找准发展方向对症下药,才是地板企业在互联网领域赢得市场商机的关键。
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