送货工在搬运电器过程中不小心将顾客家里的实木地板损坏，责任该由谁负责?近日，家住墟沟的任先生就遇到这种事情，最后在当地工商部门的调解下，销售家电的商家不但向他赔礼道歉，还承诺赔偿相关损失。
近日，任先生在墟沟一家家电超市购买了一台冰箱，交款后，商家告诉他第二天17点至19点之间送货上门，提醒任先生家中要有人在家。然而事情有所变故，第二天上午10点多，送货工提前将冰箱送上了门。然而这时，任先生夫妇都在上班，走不开，幸好孩子在家，于是就为送货工开了门。
在搬运电器过程中，送货工没有换上鞋套，更没有做任何保护措施，就将冰箱放置在客厅，然后打开包装，搬进厨房。等任先生中午回家，看到客厅原本干净的实木地板上留下很多杂乱的鞋印，更让他气愤的是，客厅地板还有三处破损。“肯定是送货工人在搬运冰箱时造成的!”任先生夫妇非常生气，立即将情况电话反映给卖电器的商家。商家表示了解情况后再说。于是，第二天，他又向当地工商部门进行了投诉。
还是工商部门处理快。接到投诉后，连云工商部门就立即联系了商家，商家答应将和负责物流的负责人到现场了解实际情况。与此同时，负责调解此事的工作人员让任先生和地板销售商联系，看地板是否能修复，并评估一下损失费用。
随后，在工商人员、地板维修人员、商家负责人、物流负责人都在场的情况下，商家答应承担修理费用，并对任先生进行赔礼道歉。
在此，工商部门表示，消费者在与商家约定时间送货上门后，商家就负有将家电完好送至消费者家中的义务，在此过程中由于送货工不慎将消费者家中的地板或其他物品损坏，所造成的损失理应由销售家电的商家赔偿。至于过错责任，事后家电商家可以根据和送货工或是物流公司之间的约定，按责追偿。因此，工商部门也提醒商家，要做好送货工人的培训工作，否则造成的损失，不仅会给消费者带来麻烦，影响生活工作，也给企业形象带来负面影响。
延伸阅读
近期，北京市环保、城管执法部门每月都会联合开展大气污染防治专项执法周，通过一段时间的执法检查，在北京不少知名家具被列入了环境违法名单。在环保部门检查的1070家单位中，家具制造、防水卷材行业共256家，占检查总数的23.9%。面对这一发展趋势，地板企业亦需加强自身的环保性能。
北京市严查污染企业
立案查处存在环境违法行为的120家单位中，家具制造行业57家，占总数的47.5%;防水卷材行业11家，占总数的9.2%。大气污染防治专项执法活动中，拟立案查处存在环境违法行为的120家单位中，家具制造行业57家，占总数的47.5%。
在6月执法周中同样有家具企业被查不合格，其中伯特利伟业(北京)家具有限公司等多家家具制造企业，违法行为包括“净化装置不正常使用”、“未经环评审批，废气直排”等。
6月30日发给北京闼闼同创工贸有限公司的行政处罚书中，记者看到，因“将喷漆过程中产生的废漆桶露天堆放，未按规定建设工业固体废物贮存设施、场所安全分类存放，也未采取无害化处置措施”，“违反了《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》第三十三条第一款的规定”，被环保局处以“责令停止违法行为，限三十日内改正，处以3万元罚款”决定。
健康环保是当下流行趋势
现在人越来越重视环保，在家居业更是如此，由于近期“甲醛问题”遭到热议，近几年家居业数见不鲜的家具质量问题令人瞠目结舌。于是消费者在挑选地板的同时更注重用材的健康化，再加上近些年来环保是个大热话题，如果地板企业更将环保植入自己的产品之中，一定能引起消费者的青睐。
随着人们环保理念的根深蒂固，现在的消费者需要放心的企业，需要健康的生活环保，健康环保家具的出现对消费者而言无疑是一个好消息。发展环保地板，既可以树立品牌形象，又能够使得环保深入人心，实乃绝妙之计。
地板是人类生活时刻不离左右的亲近之物，它与当代人们生活品质息息相关。伴随着人们生活水平的不断提高，地板也逐步向着舒适、人性化的方向变革和发展。“两型社会”建设是建设生态文明、实现经济社会科学发展的重大现实课题。这无疑是全球低碳经济态势下中国地板企业发展环保地板的新机遇，也是中国地板企业进行技术与制度的创新、提高品牌竞争力的新挑战。
双十一火爆过后，地板行业的电商发展也逐步走向了火热趋势，但是就这次电商的整体情况而言，地板电商的问题依旧显著。
家居电商退款频次高
近日，记者在淘宝天猫公开的官方数据中发现，全友家居近30天退款率为7.98%，总退款次数为6676次，其中因未收到货退款82次，买家无理由退款3652次;林氏木业近30天退款率为7.03%，总退款次数为6853次，其中因商品质量问题退款22次，因未收到货退款106次，买家无理由退款4137次;顾家家居近30天退款率为3.57%，总退款次数为912次，买家无理由退款432次。
配送难售后更难
如今，地板电商之路发展迅猛，但送货和安装却成为最大的问题。业内人士表示，地板商品体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得地板电商的平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，这也成为一直阻碍地板电商发展的一大难题。
有的传统地板企业拥有大量的专卖店，同时也拥有自己的物流系统，在网店销售的配送方面就会显得较为轻松。如全友家居就是运用自己的大物流系统来进行网店销售的配送服务，把线上网店的下单和配送信息直接转给物流部门，并分到各省市的专卖店面统一进行物流配送，这和传统地板的配送基本没有区别。
但有业内人士表示，由于单纯提供配送服务获取的利润较低，而地板产品生产周期较长，使得一些企业的经销商不愿意为了线上商品的配送耽误门店商品的售卖;另一方面，若要为线上商品提供服务，经销商则需要配备专门的客服人员与消费者沟通，成本太高，因此经销商无法做到及时对消费者的货物配送服务。
送货时间需要“漫长等待”
消费者瞿女士前不久在淘宝网的一家实木地板店看中了一款地板，当初客服人员承诺一周后来货，然后立即发货。但一周后，瞿女士再问客服的时候，得到了暂时没货的答复，客服人员表示，厂家在江苏，很多买家都在等这款地板，店里也需要等厂家出厂后才能跟厂家订货。最后客服人员对瞿女士表示，要等一个月才能有货。
从很多消费者反映的问题来看，送货不及时几乎成为网购地板产品最让人头疼的问题。居然之家经营管理部运营总监梅旭航表示，装修工序一道接一道，因此家居产品往往在送货时间上比一般产品有更高的要求，才能保证每一道工序的相对紧密，提高装修的效率和质量。此外，一些小企业因为产量低、工厂规模太小，或者原材料欠缺等情况，可能出现送货不及时的问题，建议消费者应与商家多沟通，不要盲目跟风购买。
地板产品需自提
邓先生不久前在网上订了一款地板，购买时没多问就下单了。等了一个月后，邓先生接到一个电话，告知他订的地板到了，但要邓先生去提货。邓先生纳闷了，地板不是都应该送货上门吗?回去一问客服才得知，由于物流方面的原因，邓先生所在地区不提供送货上门服务。于是邓先生只能自己找了辆货车花了几百元的运费才把沙发拉回家。
送货不到家在家居行业似乎并不是什么新鲜事，年初时也有不少消费者投诉，表示免费送货的瓷砖送到小区门口，上楼前还要加收费用的问题。这样的时候消费者往往因为产品都已经送到了，懒于纠缠而加付上楼费，最后也只能吃哑巴亏。虽然这样的现象通过曝光之后有所缓解，但是消费者在购买时也有必要对送货的具体地点追问清楚。
其实，我们只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴者的积极作用并尽量减少其消极影响。
1、观察分析，角色判断
顾客进店时，导购就应该判断出谁是顾客，谁是陪伴购买。一般第一影响者是我们销售中应该重视的最关键的角色。因为顾客如果要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对顾客产生极大的影响力。
2、影响全场，事前预防
店面销售人员千万不可以忽视陪同购买者，不要出现眼中只有顾客而将陪同购买者晾在一边的这种情况。因为陪同购买者虽然不具有购买决定权，但具有购买否决权，其语言对顾客影响非常大。
3.目光交流
我们在说话的时候可以与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买者感受到尊重与重视。
4.适当征询陪同购买者的建议
为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈中70%左右的时间应放在顾客身上，25%时间放在第一影响者身上，其他为5%。总之，让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。
顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上解释说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
由此看来，顾客就是上帝这一思想是有一定道理的，但地板企业要如何才能从这句古语中得到力量，成功取到“真经”呢？
地板企业在发展过程中要尊重顾客的人格，满足顾客的需求，做到“以人为本”，真正使顾客体会到人文关怀。在这个消费者占主导地位的市场中，为消费者提供符合心意的高品质产品成为了企业的首要任务。因此，地板企业必须做好市场调查，根据消费者的需求，生产独特有魅力的产品，才能够获得更多的青睐。
在市场竞争激烈的今天，地板企业需要认识到保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对产品及企业满意的老顾客会将更多的钱花在企业产品上，还可以为企业做免费的宣传，这对于提高发展要求的企业来说有着巨大的好处。可以说，顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。因此，地板企业应该千方百计做到使顾客满意。
小编认为，“顾客就是上帝”这句话当中蕴含着巨大的能量，地板企业必须深入分析，而不是随大流。地板企业要始终牢记：不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。只有这样，地板企业才能取得“真经”，并将企业发扬光大。
虽然说木地板是否光泽不能一概而论。不同款式的木地板工艺不一样，外表的光泽度也自然不同。但是同种类的木地板有的人用了两年还光亮如新，有的人只用的一年多就暗淡无光，这是什么原因造成的呢?
第一、保洁不当会导致木地板失去光泽。过于频繁的保洁是使木地板失光的主要原因之一。木地板通常铺装在相对私密的空间，每个月做一次保洁是合适的。化纤织物、硬质地拖、大量水碱都会给木地板带来不必要的腐蚀与伤害。
第二、没有任何保养措施，木地板便会慢慢失去原有的光泽。这种情况在实木地板中表现得比较多。实木就像皮肤一样，长期不保养，光泽就消失了。而且清洁与养护是完全不同的，清洁不能代替养护。
第三、地板蜡选择不正确，也会造成木地板失去原有的光泽。经常使用喷瓶蜡也会造成木地板失光。喷瓶蜡给木地板带来镜子般的光洁，反光强，但是一有灰尘就又明显的脏了。如此反复，木地板很快就失去原有的均匀光泽。
最后、木地板表漆质量差也会导致没有光泽。这种情况普遍存在于“便宜”的木地板。为了销售，厂家在木地板表面涂抹一层亮油，就像给苹果表面上的一层蜡。这样的木地板，用不过两个月，木地板就彻底没有光泽了。
跨界有风险衣柜企业需谨慎
随着经济市场的快速发展，消费者个性化需求的日益增强，整体衣柜成为整个家具行业的一个发展新趋势。巨大的市场空间催使许多企业纷纷跨界试图分得一块家居“蛋糕”。
在这股“大跨界”风中虽然有部分企业获得成功，但依然有不少企业跟着这股浪潮不幸“搁浅”在沙滩上了。每个企业的定位都必须十分清晰，不能盲目跟风，人云亦云。在拓展其他产品线时，应该分析清楚自己本身的优势在哪里?如果拓展其他产品线会不会影响到本身的优势?自己拥有的资源能否支撑自己发展新的产品线等等。业内人士肯定了整体家居的发展前景，但也指出了跨界的风险：盲目的延展，做大家居的概念，但本质的产品没有做好，本身核心优势被分化掉了，这个企业也很难在市场上面能够有长期的发展动力，所以企业在做产品延展的时候，一定要先把自己正在做的产品做好。”
部分企业专注单一产品力争行业标杆
市场需要不同的声音，不同的发展方向才能百花齐放。在“大家居”时代，还是有不少企业走坚持自我路线，专注地运营好自身的单一产品，不求增加产品广度只求增加自身品牌厚度。单一产品线发展的优势，除了所有资源能够充分集中利用在一个产品线之外，最重要的是避免了拓展产品线后的某个单品出现负面问题对品牌造成的影响。
据业内人士透露，衣柜行业龙头企业索菲亚也曾试图尝试多元化发展，像邦德橱柜、易福诺地板都曾经是索菲亚的兄弟产品，不过如今邦德橱柜已经易手他人，而易福诺地板也已经专门成立了一家公司在独立运作，因为“老板觉得，专注地做一件事情可能更好”。业内人士认为，每个行业都有它自己的“游戏”规则，也许在一个熟悉的行业能够做得很大很好，但是转向另一个陌生行业时面临的风险就比较大，需要磨合的时间也比较长。基于这点考虑，现在德维尔的发展方向还是主要专注于衣柜，力争在衣柜这个领域做强做大。
在整个行业发展中，衣柜企业们无论是多元化发展，还是专注单一产品线，都是企业自身选择的，而凡事都有两面性，只要企业对于自身的定位清晰，不要人与亦云的跟随市场变化而轻易动摇企业的发展方向，善于利用自身的资源，一样可以在整体衣柜行业站稳脚跟，分得市场这块蛋糕。
什么是真正的好管理，什么又是真正的好地板企业。做好一个地板企业，就如同一个和尚办好一座庙一样，在管理上不仅要把明确的规则搞清楚，还要能把潜规则搞清楚，只有办好庙了，你才能成为一个伟大的大和尚。
目前关于管理的书籍汗牛充栋，但是我很遗憾地看到一个现象：企业管理越来越接近于爱情的游戏规则，即到处都是爱情的教材，却到处都是不幸的情史;满街都是地板企业管理的书籍，可到处都有破产的地板企业。关于企业的书籍出得越多，好像企业的问题也越多;管理的书籍出得越多，现实中管理的问题也越层出不穷。
所以说，这是一个互相激发和成长的一个市场，如同人越多、对人的研究就越多，而人的问题似乎就更多。现实生活就是这样有意思，永远在解决问题的同时激发出新的问题，永远在试图解决问题的过程中因发现一个新的角度和视野而发现更多的问题需要解决。在地板企业管理中，出一本书并不能保证办一批好企业，垮一批好企业或垮一批坏企业也不能保证出一本好书，这样才使得地板企业管理和出书这两个市场都繁荣。所以，不幸是幸福的开始，幸福是不幸的市场。
好的企业就像一座庙。在庙里，常常能看到有位不幸的妇女正在跪拜。她家里还剩10块钱，老公要病死了，她拿5块钱去庙里下跪，拿了一把灰、求了一个签、磕了几个头、听了几声木鱼响、看了几眼晃动的蜡烛，然后带着希望回了家。这叫什么?这叫客户。庙里那个小和尚敲着木鱼把烛灯点亮，把收钱的箱子收拾好，晚上把箱子拿走。他呢，就是职业经理人，他传达了大和尚和佛给客户的希望，具体标志是敲好木鱼、点好蜡烛并把钱箱收拾好，别让客户把钱扔错地方。
企业家是谁?就是小和尚后面的大和尚，企业就是那座庙。大和尚你永远看不到，他经常去建新的庙，到晚上等着小和尚把钱箱抱进来数布施。客户拿走的是一包香灰和99%的希望;大和尚卖的是1%的产品，给人的是99%的希望。这中间传达信任的使命是由职业经理人来充当的。之所以还有客户，比如这个妇女第二年儿子快死的时候还会来，是因为她相信你给她的希望是真诚的，相信你给的这包香灰是灵验的，尽管回去以后老公和儿子都死掉了，她还是无怨无悔。这就是客户忠诚度。
所以，一个好的地板企业就是一座好的庙，一个好的地板企业家就是一个好的大和尚，一个好的职业经理人就是一个好的小和尚。我们给客户的永远是1%的使用价值和99%的希望。管理，不管你千变万化，只要能做到给客户1%的使用价值和99%的希望，就是最好的企业。我觉得，现在地板企业家最终都是为了办这座庙。我以为，管理的最高境界就在于不仅能把明确的规则搞清楚，而且也能把潜规则搞清楚，最后办好自己的庙，成为一个伟大的大和尚。
近期，随着新消法的颁布，无理由退换货问题成为了各行各业热议的话题，近日，天猫宣布在全国100个试点城市的主城区推行网购家装“免费配送、上门安装”服务，这也让许多消费者开始怦然心动。
网购地板等家装产品送货成难题
第三方机构的调查结果显示，消费者网购地板等家装大件时，地板被扔到楼下不再搬运，甚至要到物流点自提，需要自己想法解决或二次收费才能搬到家中，本来是为了便宜却遭遇坎坷，不但成本上升，身心也备受摧残。
实际上，网购地板等家装产品与一般日用产品不同,无法使用传统电子商务常规的快递配送，免费按时送货上门与安装看似简单，实则是在物流资源与经验积累的基础上，与多方具有服务能力的社会各界力量联动起来的成果。
只有解决送货到家和安装到位这两大难题，网购地板等家装用品市场才能图谋自己的电商蓝海。中国电子商务研究中心曹磊认为，如何集合社会化服务商的力量来解决家具行业对物流运输和安装售后的需求，成为发展网购家装、特别是家具这类大型物件的头等大事。
天猫推出百城免费安装送货
从3月10日“天猫春季装修节”开始，天猫将全网独家推出“100个城市主城区免费送货入户安装”服务。在百个城市范围内，凡是在天猫上购买参加此次装修节的地板等家装产品产品，都将享受按时免费送货上门、由专业的团队进行免费安装等项目，具体包括了长途干线运输、同城配送、搬上楼进入户门，并提供拆包、拼接、摆位、安装等个性化服务。
据悉，天猫家装推出的该项服务在行业尚属首例。天猫具体的操作手法是，在菜鸟网络的物流数据平台上，将长途干线的物流运输服务商、同城配送的支线运输服务商以及最终端的送货入户、安装服务进行链接和整合，实现干线支线安装打包一体化的服务模式，对于物流质量和终端服务质量有着最大的控制和监督作用，把网购家装“最后一公里”和消费者安装的难题一揽子解决掉，从而提升购物体验。
商人运用“饥饿”营销的前提是产品品牌和产品质量拥有足够的号召力，然后再运用饥饿营销方式使其价值和号召力具有加乘地放大，为以后的持续热销打下基础，并建立死忠的粉丝。所以饥饿营销不能简单地理解为“量少低价”，信用的品牌、质精的产品、灵活的营销才是关键，才是基础。这对建材家居行业来说也格外的重要，当然地板行业也不例外。
饥饿营销并不是什么新鲜事物，快闪活动、对象、数量、区域、期间限定、登记预售等，这些耳熟能详的现象其实就是饥饿营销，因为他们在商家控制产品供应、造成供不应求的假象、制造抢购气氛等方面都符合饥饿营销的特点。因此，我们说饥饿营销并不是新鲜的营销策略，更不是什么高深莫测的絶世秘籍。
饥饿营销从本质上讲就是营造一种供求不平衡的关系，让消费者意识到商品的稀缺性从而增加产品附加值。毕竟，品牌这东西消费者很大程度上买的是一种心理满足感。可如果你以为任何一个产品用饥饿都能引来生意，那就大错特错，也许你引来的是消费者无情的抛弃。
综上所述，饥饿营销并不是传说中的绝世秘籍，说到底饥饿营销只是营销战略的一部分，如果想要做好品牌，还是要一步一个脚印的慢慢磨。
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