在客户至上的营销时代，获取客户的信任是赢得市场的关键。在网络营销中，客户往往通过地板企业的网站建设留下对该地板企业的第一印象。这个第一印象是决定客户是否与你合作的重要因素。因此，地板企业的网站建设必须做到令客户产生信任，在这一点上，无论地板企业大小，都需要遵从。而中小地板企业由于缺乏知名度，更应该利用网站的优势来宣传推广自己。重点来讲，一个赢得客户信任的网站，具有专业性和服务性相结合的特点。
专业性：包括专业的设计制作和专业的内容
设计制作专业：网页的设计和版面是网站最直观的部分，也是网站访问者最先产生的第一印象。很多中小地板企业网页设计制作显得粗糙无序，色彩运用不和谐，整个页面让人产生“次品”的感觉。还有一些地板企业网站过分追求视觉效果而大面积使用图片，或制作冗长喧嚣的flash，这既影响用户下载速度，又无益于搜索引擎搜索。所以，专业的设计制作是美观、简洁、友好的统一。此外，一些行业特征明显的地板企业，如化妆品、玩具地板企业，最好能在设计中体现出行业特色。
内容专业：地板企业网站最重要的内容是关于产品或服务的介绍。目前，很多地板企业的产品介绍只有图片，这是不够的。应该配上相关的文字介绍如规格等，方具有说服力。产品要选择本地板企业最具有代表性的。而且，产品图片设为不可拷贝，或运用一些图像优化工具将产品图片加上公司名或产品品牌名称的水印。这样做的目的，除了防止被竞争者复制图样，另一个重要的作用就是给访问客户留下一个印象：这是你的独家产品，你是最专业的!此外，产品的分类也是体现专业水准的地方，尤其涉及产品种类众多，如外贸地板企业网站，更要在产品类别上进行专业细分。分类越详尽合理，越能体现出专业性。
对于地板企业简介部分，与其用一些陈词滥调空洞地宣传自己如何“历史悠久”、“势力雄厚”或者“工艺先进”，不如多介绍一些自己的定位和成功案例，以务实的精神赢得客户的信任。此外，很多地板企业网站拥有中英文两种版本。而在其英文版中，明显的错译、错拼现象突出，这也是内容不专业的表现，外贸地板企业网站更要保证翻译准确，给客户留下良好的印象。
服务性
在以客户需求为中心的营销活动中，周全的服务为客户带来方面，节省客户时间，增加客户满意度，客户对地板企业的信任感也由此产生。网站的服务性体现在一切方便用户浏览和使用网站的栏目和功能设置上。包括：FAQ(常见问题解答)、用户帮助、网站地图等。这是网站需要的常规栏目，但国内中小地板企业网站对此普遍重视不够。功能方面，产品种类较多的地板企业需要增加搜索功能，方便用户直接寻找需要的产品或相关资料，很多地板企业的在线订购实际上只是一个在线询单的表格，如果能结合选择产品的购物车功能，将给客户带来极大的方便。
联系信息务必详细有效。这一原本简单，容易做到的环节，实际上却被不少公司忽略了。有很多情况比如由于电话的部门不明确，使得在联系方面颇费周折。有的电话数位已升至8位而网站上的电话仍是7位，甚至有些电话号码是空号，或者回复打错电话。诸如此类令人气恼的问题，让客户如何对地板企业产生信任?有的小公司分部门列出多个电子邮件地址，并且列明工作时段，给客户留下一个印象：该公司很有规模，而且管理明晰、正规。这是聪明的做法。
当用户在线提交了任何信息——包括注册信息、邮件订阅、意见反馈等等之后，网站通常反馈一条确认信息。除了确认信息是否成功发送，还要注明两点：第一，该信息发布后将在何时获得反馈结果，第二，对用户接下来在网站的活动提供选择，甚至引导。这两点是国内中小地板企业网站普遍缺乏的。
其实，服务精神往往体现在细节处，若能连细微的地方都考虑到，客户会更加信任。有个外贸公司网站提供的产品搜索中，如果搜索不到需要的产品，页面在抱歉提示之后，会增加一个寻找产品的请求表单，让客户发送寻找的产品，并上传产品图片。此外，如果网站的信息需要用户注册才能获取，则需要添加有关隐私保护的声明。保证用户在本网的注册信息是安全的，用户的电子邮件地址不会被第三方获取而成为垃圾邮件发送对象。这对于外贸地板企业网站尤其重要，因为国外用户的隐私保护意识更强，对网站是否具有隐私政策更为重视。而随着垃圾邮件的泛滥，国内用户也开始加强了对于隐私保护的重视。
综上所述，一个既专业又服务周到的网站，客户是很容易信任并愿意与之做深入交流、发展的。
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作为专业地板产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看地板产品的售后服务体系是否健全。
从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对地板品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为地板企业的售后服务人员必须做到以下两点。
基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。
诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
基本技能掌握：熟悉地板产品和客诉处理流程
熟悉地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。
如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为地板企业品牌做出无形的免费推广。
面对过剩的经济、疲软的市场、趋同的产品，中小地板企业凭什么优势赢得消费者青睐，互联网环境下的营销应如何运作，实践证明，传统市场的规范化运作和网络营销是我国中小地板企业打造核心竞争力的基本途径。应当看到中小地板企业网络营销的发展既不是高不可攀，也不可能一蹴而就，网络营销是中小地板企业营销的必然趋势，是在新环境下地板企业市场竞争的又一新领域。
我国中小地板企业营销环境分析
中小地板企业是与所处行业的大地板企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。不同国家、不同经济发展的阶段、不同行业对其界定的标准不尽相同，一般从质和量两个方面对中小地板企业进行定义，质的指标主要包括地板企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等;量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等。量的指标较质的指标更为直观，数据选取容易，大多数情况下以量的标准进行划分。
分析：中小地板企业网络营销的可行性
传统营销的魅力
任何新兴事物的存在和发展都需要有一定的条件，从资本主义的经济危机到产品的剩余，从产品的相对剩余到产品的绝对剩余，从产品的差异化到产品的同质化，可以说，营销是现代地板企业制胜的一把利器。市场营销从上世纪初诞生到今天，我们可以从发展历程上将其分为传统营销和网络营销两个阶段。但这两个阶段不是更替，也不是升级换代，而两者是相辅相成，互相补充，相互促进的关系。
网络营销的优势
互联网的普及催生出新的消费模式和新的消费者，有人称之为“N(net)时代”的“e人类”，“e人类”是信息技术环境下地板企业的目标市场。传统营销中以消费者为中心的理念，使得“e人类”在具有传统消费者的特点的同时还会采取一些完全不同于以往消费者的行为。
他们追求并易于接受新奇的思想和事物;他们主动参与新产品研发、制造、营销等环节，他们个性张扬，想法奇特，需求各异，这对地板企业以消费者为中心的经营理念又提高了新的要求，即个性消费的回归。
个性化需求的满足，使地板企业的行为更有针对性，从而避免了传统中把大众作为其目标市场进行促销所导致的损失。然而网络营销的出现为地板企业带来了新的营销模式，很好的诠释了互联网环境下地板企业的工作重心。
中小地板企业开展网络营销的前提
网络营销作为在Internet上进行的营销活动，借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的活动。市场营销环境的变迁，使市场迅速成为全球性的市场。这就使得中小地板企业的市场范围缩小，竞争力下降，生存空间越来越小。消费者及其行为的变化不仅影响地板企业的营销环境，而且影响着地板企业的目标市场。营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化，从传统的生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段的发展，网络营销环节下消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。
信息技术的长足发展为网络营销的应用开辟了广阔的前景。这些客观环境的发展为网络营销的发展提供了一个基础平台。然而，由于中小地板企业的实力有限，无论是财力，物力还是人力上都要大大逊色于大地板企业，面对上述环境，中小地板企业要开展网络营销就要从根本上整合自身的资源，取长补短，在竞争中求生存，创建学习型地板企业。其次，依据消费者行为和消费理念的变化，改变以往的营销理念。
同时有必要进行地板企业资源重组，引进和扩展信息技术平台建设，为网络营销的开展创造硬件平台。同时，为满足地板企业日益繁重的信息管理与分析工作，需要引进既懂网络技术又懂营销管理的复合型人才，即我们常说的网络营销师或网络营销运营师，或者可以选择速赢传媒这样的专业网络营销外包服务商。
口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。
口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用——可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。
那么怎么才能实现以小博大呢?以下总结五点方法实现这一目标：
第一、免费样本。人人都喜欢免费的东西，样本是一个好方法，企业可以用来可以让客户子在购买之前试用产品。当客户喜欢你提供的东西，尤其是消费类的，像食物、健康和美容产品，以及其他消费类产品，他们会毫不犹豫地告诉他们的家人和朋友。
第二、伙伴关系。形成战略联盟是建立你的小企业的最好方法之一。比如，如果你有一个计算机培训企业，你能和计算机修理公司形成一个联盟。寻找已经进入你想进入的市场的合伙人。如果你能和已经在你的目标市场中服务的公司合作，客户自然信任这些可信的推荐资源。
第三、超越想象。让人们以好的方式谈论你，永不失败的方法是超出想象。如果你的客户期望在7天内接到自己的订单，给一个升级的惊喜，三天内递到。当你的客户的网上订单超过一定数目，送他一个免费的礼物。和你的团队头脑风暴，想出一些想法，这些想法会给你的客户提供惊叹的素材。
第四、寻求证言。把你快乐的客户变成一只不用付费的销售团队。成功交付你的产品或者服务以后，邀请客户给你一个证言。最好的证言是视频的，这样你可以在你的网站上，社交媒体上，甚至在你的广告中进行分享。寻求LinkedIn的推荐。确保你给了客户一个方法，在你的商业网站上给你一个证言。确保得到文字许可，可以在不同的渠道使用这些证言。
第五、分享客户故事。人们不想听见你的企业，他们想了解你如何解决他们的问题。为你的客户了解结果，然后告诉他们的故事。比如，减肥公司经常使用那些已经有好结果的客户之前和之后的照片。你能使用同样的方式，来展示你的服务如何在其他人的生命中带来不同。展示你的服务之前和之后的照片，或者展示你的产品如何提供了看得见的结果。
事实证明，产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石。那些要进行口碑营销的广告主，首先要做的功课就是为消费者提供非常好的产品与服务。经研究表明，如果消费者对产品、服务不满，只有4%的人会向厂商抱怨，而高达80%的人则选择向亲戚朋友倾诉。
因此，要想做好口碑营销也不是件容易的事，要在细节上做好。
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