众所周知,地板产品质量问题已经成为现下所关注的重点问题,一波又一波的质量检测报告层出不穷,也曾一度将部分地板企业的声誉陷入至风口浪尖上。但是,当下的地板产品检测又是否合格了呢?为什么部分地板产品几度登上“黑榜”?
检测报告或真实有效检测制度还需完善
众所周知,在卖场内询问地板等家居产品的有害物质检测情况时,通常代理商会拿出厚厚的一叠检测报告,厂家的、代理商的、卖场的等应有尽有,有些代理商还把消费者最为关注的甲醛检测报告镶框挂在墙上,消费者一目了然。然而,很有一部分消费者反映,自己购买的家居产品为什么检测报告是合格的,买回来摆在家里,一检测室内空气质量就超标了呢,究竟是哪里出了问题呢?
据中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主任介绍,这涉及到两个问题:第一,过度装修,尤其是在狭小空间,空气流通不好的空间内放置大量板材类地板等家居产品,第二,就是消费者购买的产品与商家提供的检测报告“文不对题”。
据了解,国内执行的是企业自己送检的送检制度,每年质监和工商部门会组织抽查。送检制度是指地板企业自己将检测样本送到检测机构,即使是国家强制标准,地板企业也可以自己挑选相应标准中的检测项目来检测,“那就会出现一些情况,例如一些企业特制送检样品到检测机构送检,而实际上生产的是另一批产品,即消费者购买到的地板产品与检测报告是不相对应的。”
地板产品检测制度有漏洞相关机构还需完善
一些检测费用较高的项目,同时也是消费者不太关注的项目,但是对身体同样有害,送检单位可以自己决定不做。企业在检测机构处领取检测报告时,可以自行对检测报告进行处理,所以一般消费者不大可能在代理商处见到不合格的检测报告。当然更有甚者,不排除极个别地板企业到检测机构购买检测报告的事情。
由于国内是送检制度,所以设置了抽查监督制度,但是抽查究竟能覆盖多大范围,频率多高都值得商榷,这也就出现了另一重保险,认证制度,通过认证的产品,不仅是地板企业,还有认证机构一起在向消费者保证产品的绿色环保性。
因此在国内地板等家居产品数值本来就低于国际标准的前提下,再加上送检制度的漏洞,绿居委主任李洪帆建议,消费者在购买家居产品之前首先要多了解相关知识,同时在购买过程中除参考检测报告以外,更重要的是参考企业的认证证书,尤其是国际知名认证机构的认证证书。
传统家居行业营销升级
走进广州市白云万达广场,你会发现这里并非一个直接销售家具的地方,顾客可以到展厅吃点心、喝咖啡、参与厨艺沙龙和智能家居互动体感游戏等等,体验一站式家居定制带来的居家享受。
综合性商场里提供服装、餐饮、影院、早教中心等各类庞杂的商品和服务,当然也可以有大型家居用品。商圈成熟、人群汇集、客流稳定、多业态组合……这些优势显然是传统专业卖场所不具备的。虽然这些客户不一定全是目标客户,但能够将经营方式前置,通过一系列展示和体验改变过去“只靠导购一张嘴”的销售模式,是传统行业营销升级的一种体现。
家居产品营销离不开“家”
家居产品营销离不开“家”的概念,特别是随着高新技术在家居领域的应用,结合VR、5D、云端数控等新潮概念的智能家居正越来越强调对消费者的引导和亲身体验。这种新的营销要求和商场里更为轻松多样的购物氛围恰好相得益彰。所以,实际上商场里的家居体验店是一种家居延伸消费,企业输出的不仅是商品和服务,更是一种文化和理念,是一种把“家”文化放大和强化的体验。
可以想象的是,当入驻综合性商场成为一种趋势,也会改变传统家居业的竞争格局,会倒逼企业更注重客户体验和产品创新。简单说,如果企业没有点拿得出手的产品岂不是浪费了综合商场不菲的店面租金?
营销格局呈现“三足鼎立”
这也正是营销和生产之间紧密相连的关系。虽然家居产品最核心的仍然是产品本身,但营销手段的单一和落后却在很大程度上束缚了行业的发展。从营销的角度来说,成功的营销卖的并不是产品,而是一种理念、一种需求,让消费者不仅认可公司的某一款产品,而且认可企业的文化与理念,成为企业品牌和文化的忠实“粉丝”;同时也可以使企业始终了解市场需求动态,这也正是企业不断进行产品升级的核心动力。
虽然入驻综合性商场已成为一种趋势,但不少家居企业仍表示,并不会因此放弃传统卖场。到商场的展示店体验,再到传统卖场的实体店和网络上的网店里对比和购物,这种三足鼎立的营销渠道似乎才能奠定家居业更为稳定的营销格局。
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