今年的家居电商大行动中，虽然仍存在很多问题，但是相比往年，部分网友还是觉得有所进步，今年在物流方面相比往年5个月仍没送货的情况转为不少网友惊呼，“没想到双11送货这么快!”
做好充分准备才能应对电商激战
对于网购，物流的快慢可以说是消费者最关心的一个问题。为了不发生去年不少卖家因“等不起了，退货!”的情况，保证送货的及时性，。比如，需要组装的商品，企业可以选择通过公司自己的物流体系为消费者提供专业的配送安装服务。而不需要组装的商品，大件的首先由公司自己的物流体系配送到跟其长期合作的第三方实体配送中心，然后由第三方物流公司进行配送。小件商品则直接以快递的形式配送。货品分流，保证了货物及时送到消费者手中。
另一个地板品牌也向记者透露，他们在发货上狠下工夫，主要在送货时间上做区分。将订单客户的电话重新整理，按消费者需要货物的时间长短来分配要货时间，将发货时间切分出来，12月、1月、2月等分批发货。这样既有条不紊，消费者又可以根据实际需要按时拿到货品。
另一个不可忽视的原因是很多地板品牌都增加了某些型号或热销产品的库存量，这样当然比双11当天下单后再生产的发货速度要快得多。除了物流体系和库存量上的准备，还对相关工作人员进行培训，加快订单的审核速度等，从而有效地提升了发货与送货的速度。
对客服的培训，不少品牌也是不遗余力。有业内人士透露，某些地板品牌几乎全年都在为双11做准备。在双11前几个月更是开始全员备战，电商和线下实体店客服全都上阵。消费者的成熟也是一股力量。“大家更理性地选择地板，对送货信息也看得更详细。”同时，今年的不少产品设计也更符合网购人群的喜好。
部分问题仍旧一直存在
不过，送货慢、附加费用高、线下服务差、货品破损这类的抱怨之声仍然常见于评价中，网购地板的顽疾并没有根除。有匿名买家称，自己仅买了个品牌的地板，也等到了快双12才到货。另一买家称，“发货的速度只能用忍无可忍来描述。”
一匿名买家称，在付了300块运费之后，实体店送货还要加收100元。还有买家在评价中写道，“东西跟商场(里的)是两路货，享受的服务天壤之别。”直言“无论从送货、售后表现出来的大牌气绝对让人寒心。”事情大体是物流让该买家付150元才能送到家附近，买家表示自己有车不付钱。接着，物流告诉买家在某高速路上去接货，客服却表示，这是他们的规定。
看看双11那过亿的销售额，越来越多的人都认为地板电商不得不做了，否则不仅失去先机，还会错失未来。但到底用什么样的模式，地板人仍在苦苦探索。
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现阶段，随着地板行业的发展逐渐成熟以及互联网的遍布范围渐渐广，地板企业还需加强对电子商务的发展，很多企业人都认识到，想要在地板行业长久的发展下去，电子商务的发展是无可避免的，地板企业从应不应该做电商转变到应该如何做好电商。
地板企业需如何做好电商服务
随着互联网时代的到来，电商的兴起给地板行业带来了新的经营模式与巨大商机。电商的优势在于其信息的快速传递、无孔不入但成本却很低廉，不受时间、空间的限制。正是这些独特的功能在品牌的推广传播、销售方式等方面改变着地板行业的传统渠道，传统渠道的部分功能也逐渐被替代，这使得地板企业可以利用电商，在短期内迅速实现产品、价格、渠道、促销等方面与消费者的联系，在节约大量成本的同时，又达到了品牌宣传和销售增加的目的。
“在互联网经济时代，电商已成为企业经营的标配，凡是在市场竞争中争食的企业，都要做电商。”一家地板企业负责人的话，代表了地板企业目前对电商的态度——做与不做已不再是问题，问题是怎么做，如何做好。
诸多地板企业也在多番调研后，涉足电商领域，希望分一杯羹。“现在都是摸着石头过河，因为地板电商还没有成熟模式。”某地板品牌负责人表示，大部分企业是边做边学，在试错中调整。
发展电商企业需“拉拢”经销商
发展电商，对于地板企业业来说，经销商是绕不过去的一个关卡。地板电商以目前的状态，很可能是撼山易，撼经销商难。在发展电商中，如何处理与经销商的关系，是企业最纠结的。某地板负责人说目前没有合适的办法。直接做电商，如果要落地服务，也要纳入价值区，不可能将经销商的利润去掉，否则没人来做服务。
电子商务对传统销售模式造成冲击
众所周知，地板产品相较普通的快消品还是有一定的区别，一组好的地板价格昂贵，单纯靠电商平台的展示，依据图片还是很难让消费者放心购买，别说看到实物，消费者可能都要货比三家，更何况只能看到图片。所以，往往需要到卖场体验产品是否合适、是否值得购买;另外，地板购买后也会涉及到安装以及保养等服务，这方面线上无法提供完善服务。
对于电商如此快速地发展，有业内人士表示，尽管速度惊人，但地板电商并不能完全取代传统卖场的地位，毕竟地板是大件物品，不比其它快消产品。卖场有一些优势是地板电商做不到的，卖场消失的说法更是不靠谱。或许，二者相辅相成的局面才是最好的局面。
地板企业平衡线上线下才是重点
自电商“袭击”地板行业后，备受各地板企业的青睐，尤其是O2O模式的探寻更是引人注目。其线上引流，线下消费，以互联网做前台，实体店做幕后，虚实结合，让企业充分利用线上信息资源和线下实物资源进行整合，为客户提供了更多的选择和方便。虽说电商已是地板行业发展的大势所趋，但如何利用线上线下这两条“腿”又快又稳发展，不让某个环节“拖后腿”也是地板企业需要着重考虑的。
平衡现有的实体渠道商利益，线上和线下资源整合是企业必须要直面的问题。对于地板企业而言，电商和传统卖场是自身发展的两条腿，缺一不可，电商或将促进卖场发展。未来在地板行业，电商与传统家居店商将不再是相互博弈，而是二者渠道相互结合、互为补充。所以，端稳“线上”、“线下”这两碗水才能实现长久盈利。
因此，在电子商务发展风生水起的当下，地板企业结合线上线下的优势共同发力才是重点。尽管电子商务拥有巨大的发展潜力，但对于仍处于发展初级阶段的地板企业而言，均衡发展，理性拓展渠道才是较为明智的选择。
现阶段，随着地板行业的发展逐渐成熟以及互联网电视的迅速发展，不少地板企业也开始纷纷涉足电商领域，以期谋求更高的利润空间，但是电商的发展涉及多方面的问题，对于地板企业传统营销模式也是一个巨大的挑战。
电商发展之路势在必行企业需聚焦如何做电商
“在互联网经济时代，电商已成为企业经营的标配，凡是在市场竞争中争食的企业，都要做电商。”一家地板企业负责人的话，代表了地板企业目前对电商的态度——做与不做已不再是问题，问题是怎么做，如何做好。
多家地板企业在多番调研后，涉足电商领域，希望分一杯羹。“现在都是摸着石头过河，因为地板电商还没有成熟和成功的模式。”某地板品牌董事长表示，大部分企业是边做边学，在试错中调整。
电商发展不能避开经销商线上线下利益分配是问题
关于在线上线下利益分配的问题，有关地板品牌企业表示，电商占的利益比较小，电商部门只是很小的一部分，没有收取太多的扣点，剩下的全部返给终端的代理商。
发展电商，对于地板企业来说，经销商是绕不过去的一个关卡。地板电商以目前的状态，很可能是撼山易，撼经销商难。在发展电商中，如何处理与经销商的关系，是企业最纠结的。
可见，经销商利益分配问题上，部分企业将大部分利益留给终端的代理商，但这是否是一个长久发展的成功模式，还不得而知。
地板市场进军电商市场存在风险
电商对于大众而言，早已不是什么新鲜事，越来越多的地板企业紧跟时代发展的步伐，走上电商之路。受到互联网的影响，电商渠道成为诸多地板企业试水的新模式。地板产品作为家装中的必需品，随着电商渠道的开拓，在一段时间内得到了很大的普及。
不过，电商渠道虽然方便了企业的营销和推广，但由于其虚拟性，许多“品质无保障、服务无认同”山寨地板产品也层出不穷。因此，地板企业在电商市场上的发展还存在许多风险，这对于正处于激烈市场竞争中的企业来说，无疑是一个挑战，在这种情况下，地板企业又该如何借助互联网来谋求商机呢?
进军电商市场企业需注重两方面的因素
一方面，相关政策执法部门应加大对电商渠道的监管，迫使其通过内部的重视及研究形成一套电商准入门槛标准。同时对现有的已进入电商渠道的地板产品进行一次彻底的大排查。大量不符合产品质量标准、劣质低价的地板商家应先被淘汰出电商平台，质量改善达标后再允许进入;或者不退出电商平台也可以，但必须质量改善达标后才能再次售卖产品了。如未按规定私自售卖质量未达标产品，一旦查出，给予严格处罚，并取消其资格不能再售卖。
另一方面，随着线上线下融合趋势日益明显，电商平台完全有可能与线下大型商超或全国性的卖渠展开合作，在线下设立地板产品微信服务点。消费者只需要一个电话，工作人员就会上门给予专业地指导和维修服务解决方案。不可维修的产品要更换一个新的同类产品，可以尝试消费者结合工作人员意见及自身考虑后进行相关信息的登记输入即可。剩下的沟通问题、维修问题以及更换问题就由线下网站的工作人员来完成，不需要消费者再费心。
因此，在互联网大势不可阻挡的行业背景下，地板企业想要在白热化的市场竞争中取得较为理想的发展，还需充分认识到市场上存在的一系列问题，唯有这样地板企业在市场环境愈发复杂的情况下才能最大程度打开市场。
商业模式上，很多传统地板企业是做代工和生产制造起家的，属于传统行业的商业模式，而在电商发展中，企业可以借助强大的生产制造能力，开创新品牌，赚取更多的品牌溢价;同时学习互联网“免费”思维，按照成本价销售产品，赚取海量规模用户，然后在这个基础上寻求新的盈利模式。
而在品牌发展上，品牌的创建虽然不是一朝一夕的，但是通过互联网新媒体创建品牌的速度也比过去快十倍以上，过去的品牌仅仅是一个代表某种产品标准的标示，用户之所以愿意买单是为了得到某种有保障的产品和服务。而在今天，品牌的定义必须是代表某种生活方式的文化符号，用户之所以买单是为了标榜自己是某种文化的拥趸或者为了证明自己的身份。
在地板渠道建设上，现在主要是线上和线下的转化，一线城市和二三线城市的战略转移。日后必然是线上营销-线下体验、服务，目前并非全力投入线上、抛弃线下，而是开始建设线上平台，至少在零售业的彻底转型之前已不是电商行业的门外汉。至于渠道下沉，鉴于三中全会关于健全城乡发展一体化建设的决定，可以看出未来二三线城市必然会有长足发展，在二三线城市甚至下乡开拓市场都是良策，而这里的推广势必离不开移动互联网和自媒体。
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