目前,随着家居装修旺季即将到来,各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略,激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式,即如何拓展销售渠道。在新的形势下,随着消费群体的变化,消费观念也随之改变,这对市场营销产生了很大的影响。
地板企业“迎合”80、90后消费群体
如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是,过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。
如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。
加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心
各大地板企业稳固80、90后消费群体,主要是地板企业需以消费为中心,加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高地板企业的形象,为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。
事实上,顾客满意只是顾客信任的前提,顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价,即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感,他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。
例如,近日,一位郑先生订购了一款地板型号是“906”的地板,商家送到家中的产品型号却变成了“1906”,地板产品与郑先生当时所看到的样品尺寸、厚度均有所差别。然而对此,商家却以店内销售的该系列地板只有‘1906’这种型号,是店员习惯性简写成‘906’为由,拒绝退还消费者订单。
其实类似这样的事件,在地板行业时有发生,这种现象的频繁发生,不仅是对消费者的欺骗和权益的侵害,更是整个地板行业的发展的慢性毒药。地板企业如此行为,就相当于饮鸩止渴、画饼充饥,无异于在将自己一步步推向万丈的悬崖。
消费者可能会有冲动犯傻的时候,但他并不是真的傻,早晚有一天,他们会清醒过来,会发现原来你的企业欺骗了他,那么,你再想重新获得他们的信任就会变得无比艰难。对于消费者来说,商家的欺骗是不可原谅的,一旦企业的某种欺骗行为被消费者发现,整个企业乃至行业都会陷入到一个信誉危机或者说消费者的信任危机中。
“信任”本意是相信而敢于托付,在地板消费市场,地板企业如果可以依托自身的品牌信任度,真正的让消费者产生信任感,那么其将会在市场上获取更多的销售份额。反言之,一旦企业丧失了消费者信任,那么在整个市场竞争环境中,企业将会举步维艰。
小编认为,地板企业要想长久的稳立于市场之中,就必须以“信誉”为履,诚信经营,还消费者以信任感,只有这样,地板企业才能在和谐,信任的市场环境中获得稳步发展!
那么,企业该如何在消费者的心中取得信任并成为独一无二无可取代的地位呢?
一、准确的品牌定位
正所谓在任何产品的选择上没有好的坏的,只有适合自己的。品牌是产品在除了价格以外,消费者衡量产品的一种价值。所以,地板企业的品牌定位直接影响了企业的经营状态。所以,企业在品牌的建立和塑造上应区别于别的企业,让消费者能一目了然地了解自己的特色。
二、专业的消费解读
其实,从终端消费者的角度来说,他在进行整体家居装修的时候,是非常迷茫的。这个时候如果地板企业能有一个专业的“装修课堂”去辅导消费者在各种家居材料的选择,特别是在地板的选择上,企业应该为客户耐心地去解读每一款产品,再根据消费者不同的需求去帮他们选择合适的产品。那么这时候消费者对企业的信任度就会大大地增加。当然,“装修课堂”需站在客户的角度出发,而非一些广告的植入。不然就会适得其反,引起消费者的反感。
三、服务的持久性
在消费者选择一款产品的时候,除了产品本身更看重的是服务的质量。这就是“海底捞”在餐饮行业的成功之道。作为地板企业来说,笔者认为定期地对客户进行回访是特别有利于客户的维护,甚至还会带动二次消费以及潜在客户的开发。在竞争压力比较大的市场状态下,“走心”路线也是带动企业发展的必经途径。
总而言之,站在消费者的角度,需要选择一家值得信赖的企业,而站在企业的角度上来说,也需要一些懂得自己品牌和产品的客户。
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