在近期金九银十的促销活动中，地板行业的销量总体呈现上涨的趋势，在市场一片叫好之声中，地板消费市场的投诉也随之而来。
地板起拱上演“变形计”
据介绍，李先生在海盐县武原镇某建材商店，花3600元购买了90平方米隆达牌复合地板，用于室内装修。想不到刚用了半年，地板就不同程度地出现起拱变形现象，饭厅和客厅装修的近60平方米地板更严重。
看着家里地板变形越来越厉害，李先生怀疑地板的质量有问题，便找到商家要求其恢复地板原样并赔偿损失。但商家认为地板变形的原因有多种，可能是保养方面的问题，也可能是内层垫板导致的，修理可以，赔偿不行。仇先生没办法只好到县消协郊区分会投诉。
经消协工作人员协调，商家对变形地板进行了修理，但就赔偿事宜双方仍达不成一致意见。在此情况下，消协工作人员联系了供货商，分析地板质量的地域性含水率适应度;木工操作的接缝大小标准以及使用保养的干湿度等，并向商家解释《消法》相关规定和消费争议的质量检测问题。最后，商家一次性补偿李先生1500元。
复合地板出现破皮现象
苏女士在某地板卖场里一家地板品牌，花1.2万余元购买了75包复合地板。地板到货，准备铺装。打开包装，她发现很多包地板拆开后就脱了皮，一共有13包半的地板不能铺装，必须换货。销售人员将破损地板收回。几天后，更换后的地板拉来了，可苏女士检查一看，产品不是一个批次。苏女士从自己掌握的常识判断，不是一个批次的地板，干燥度等指标可能不相同，使用后，易发生变形等问题。为此，她拒绝使用该地板，要求商家退货，并赔偿铺装地板所使用的辅料费用。但该商家不认为地板存在质量问题，拒绝退货。
苏女士找到质监部门要求质量检测，并自付了195元的检测费，检测结果显示，地板的表面磕损度不合格，为质量不合格产品。苏女士拿着检测报告投诉到市消协，工作人员根据《消法》对此案进行了调解，厂家不但退回全部货款，还赔偿了苏女士500元辅料费和195元检测费。
面对此种消费投诉事件，地板企业需以诚信为经营原则，为消费者带来货真价实的地板。同时，地板企业在处理这一消费投诉事件时，更应该及时回馈并作出相关的实质性行动。另一方面地板消费者也需加强消费维权意识。
延伸阅读
木地板的售后问题一直是消费者投诉最为集中的一块领域，某地区刚刚出炉的4月份消费投诉分析显示，权威机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1343件，日平均受理量45件，家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、居民服务类、建材类是举报量居前五位的。其中两起典型案例都与木地板有关。
板材出现问题消费者要求全额退款
4月份张先生反映，他在该市某大型批发市场购买了一款板材，使用不到一个月就出现了胶面开裂，颜色改变等现象，遂向12315中心申诉，希望可以退货，并要求商家承担因此而产生的工费损失。
官陡市场监督管理所对情况进行了调查，认为经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。最终，经营者不仅全额退还货款5000元，还付给了消费者工费损失等费用3000元，消费者表示满意。
木地板出现质量问题消费者需依法维权
陈先生也遇到了类似的情况，他当月在我市某大型家居商场购买的木地板，因为有质量问题无法正常使用，需要退货。商家虽同意退货，但要求消费者承担来回运费，否则不予退换货。
官陡市场监督管理所调查后认为，商品出现质量问题不是消费者过错，对符合退换货条件的商品进行免费退换货是商家的法定义务，具体到本案中，虽然退货过程实际增加了成本，但商家这种向消费者转嫁运输成本的行为没有法律依据。最终，经营者主动承担了相应费用。
前不久邱女士家里的装修终于告一段落了，安装师傅在铺设地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次地板免费保养。邱女士给记者出示了一张“安装回执单”，单子的右下角盖有一个红章，内容为保养及安装的联系电话。邱女士根据单子联系了保养师傅，结果却在保养后发现了一系列的问题。
邱女士回忆，当时保养的师傅把精油直接喷在地面上，结果当天就发现地板的颜色出现了不均匀的情况。过了几天，她又发现，地板上有很多花斑，这些花斑截断了原来木材的纹理。在客厅等地方的地板上，还出现了水波纹，而且地板在灯光下，有强烈的反光，非常刺眼。“4万元差不多是工薪阶层一两年的年薪了，我花那么多钱，就是为了装修出好的效果，现在搞成这样，我真的无法接受。”
邱女士认为，地板是某商场买的，既然出现了问题，商场就应该负责，但并没有得到满意的答复。商场表示，邱女士家的地板确实是从该商场买的，地板出货的时候没有质量问题，如果是后期保养不当造成的问题，应该找厂方。“地板的销售员、保养师傅、安装师傅都是厂方派来的人，商场没有这方面的服务。”商场回复，那个盖在安装回执单上的电话，也是厂方的行为，商场方面没有提供过任何这方面的电话以及服务。
律师认为，消费者能不能向厂家提出赔偿，首先要看这批地板是否存在质量问题，地板出现色斑、雾化、反光是不是因为质量或者是由于保养不当造成的，其次还要看三包条款对此的规定。如果检测或鉴定的结果确实是因为质量或者是由于保养不当造成的，消费者理应向商家索赔。
首先，关于地板是否存在质量问题，消费者和厂家双方存在争议，消费者可以委托相关鉴定机构对地板做出鉴定，从而明确地板出现花斑、雾化、反光现象是厂家所谓的正常现象还是质量问题。其次，如果是保养不当造成的损害，根据《消费者权益保护法》第三十五条第三款：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。据此，消费者可以向保养师傅所在单位要求赔偿。
一、售后“强制消费”严重
部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者，诱导消费者作出错误的选择。
商家通常十分熟悉木地板产品的情况，而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解，如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的，可构成法律意义上的“欺诈”，消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失，即俗称的“退一赔三”。此外，有的商家忽视对消费者的售后保障，导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用，“强制消费”现象较为严重。
二、网购木地板易惹纠纷
不少消费者通过网络平台购买家装建材，部分网络商家通过夸大宣传、美化图片、冲信誉等方式，误导消费者。此外，网购还会涉及物流运输环节，一些商品在物流环节出现丢失、损坏问题时也会引发消费纠纷。
新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定，允许消费者在收货后7日内无理由退货，定作产品、鲜活易腐产品等除外，消费者在网购家装建材产品时可行使这一权利。
三、隐性消费项目问题
消费者在购买家装建材木地板产品时，应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。
购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。
注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录像等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物，确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等，必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。
近日，让长沙市芙蓉区葛先生十分烦恼的是，刚刚装修完的新家，地板却出了问题，主要原因是由于安装过程地板工人使用下三滥的招数造成。
安装地板不留神被下“钩子”
技术人员对葛先生家里刚刚安装好的木地板做了检测，发现木地板的规格存在问题，标注规格相同的木地板在长度方面却和所标注的规格不符，这说明了商家在木地板的长度上做了手脚，像葛先生家里的木地板标注长度为九十厘米，但是实际上只有八十五里面而已，这说明商家偷偷省了五厘米，一块木地板省掉五厘米长度，那么十块就是五十厘米，只要二十块就可以省掉一块木地板，这种手法其实在市场上也并不少见。
技术人员表示不少非法商家都会在销售过程当中玩弄类似手段，因而消费者最好在购买的时候测量几块木地板的长度和宽度，这样能够知道商家是不是在里面玩弄手脚。
消费者需合法抵制恶意损耗
技术人员还对被切割的木地板进行了查看，发现存在被多切割损耗的可能性。也就是说需要将一块木地板切掉一些进行安装，在切的过程当中故意造成浪费，这样可以让消费者的木地板使用量多增加一些，别小看这一点点的量，如果累积起来也是可以达到不小的长度。
这种恶意损耗的招数实际上早就存在行业当中，不过消费者对于这些内情根本是一无所知，因此在装修木地板的时候一定要盯住安装人员，防止他们在木地板长度方面做手脚，一旦发现他们故意损耗木地板那么可以现场进行取证，利用手机偷偷将其摄下来作为以后的证据，再对商家进行索赔或者找有关部门投诉，这样能够获得更完全的保障。
近年来，我国家居行业抄袭之风日益严重，知识产权侵权纠纷越来越频繁，严重阻碍了家居行业向更高层次的良性发展。
11月8日，北京市保护知识产权举报投诉服务中心与北京家居行业协会宣布，双方共建北京家居行业协会知识产权保护服务工作站(以下简称“北京家居行业协会12330工作站”)，希望能为多层实木板行业企业提供综合、全面的知识产权服务。
北京家居行业协会12330工作站建立
据了解，该站建成后，将根据企业需求，在行业内开展各项知识产权保护工作，包括接收行业内有关侵犯知识产权的举报投诉;发现知识产权维权援助线索和专项服务需求;试点开展行业知识产权调解;解答企业知识产权相关咨询;开展保护知识产权公益培训、宣传;定期对企业知识产权保护数据、事项进行统计、汇总和分析等。
北京市保护知识产权举报投诉服务中心副主任李建荣表示，家居行业属于文化创意产业，但目前行业仿冒风气很重，很多企业也都意识到了这个问题。建站后，家居企业多了一个维权通道，有问题既可进行法律咨询，也可接转行政途径方面的投诉;而通过培训、沙龙、座谈等方式，提升家居企业提升知识产权保护的能力。“最重要的是倡导行业组织建立自律机制，在行业内形成知识产权保护的氛围，通过行业调解，内部解决知识产权保护纠纷。”
地板行业侵权事件亟待解决
早年前年国产地板“锁扣”侵权事件还历历在目，11年广东也出现“积木地板”专利侵权事件，加上几年来各大品牌的知识产权争夺案，多层实木地板业的侵权事件一直频频发生。
面对肆意的抄袭，被抄袭的企业在愤怒之余，也不乏采取法律手段来维护自身权益，但最**外和解、不了了之的居多。山寨地板丛生的原因除了缺乏创意外，也是钻了法律的空子，因为抄袭的地板产品也可以申请专利认证。
地板等家居行业的侵权行为一般集中表现为外观设计方面，而外观设计申请专利的时间周期也较长，走完一整个申请流程一般需要一年半左右的时间。而地板等家居行业是一个更新频率高的行业，等到企业拿到外观设计专利时，产品都可能已经换代了。再来就是外观设计是否侵权很难界定：根据现有的法律法规，只有产品外观具有80%以上的相似，才可确认为抄袭，这就意味着抄袭者只要对原来的外观设计进行部分修改，就可以避开法律定义上的抄袭。最后则是维权成本高昂，不仅要支付维权的费用，而且即使胜诉也有可能无法得到高额的赔偿。在维权之路上，多层实木地板企业行走得十分艰难。
12330快速维权通道的正式成立，意味着家装过程中地板消费者投诉终于有门了。相信，在不久的将来，这样的维权通道都会普及开来，时刻监督地板行业健康发展，时刻保障地板消费者的权益。只有从根本上重视消费者的权益，才能真正意义上的保障消费者权益不受损害。
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