真正的“零甲醛”并不存在
“我家的家具使用的是E0级板材，肯定不含甲醛。”“我们店内的地板都是不含甲醛的绿色环保产品。”诸如此类说法，在当前的家居建材市场十分常见。尤其是在近年来人们对家装环保愈加重视，甲醛逐渐成为了人们装修新居的头号“公敌”，因此，越来越多的家具、地板销售商开始打出了“零甲醛”的招牌。
但是，市场上呈现出的“零甲醛”产品是真的一点甲醛都没有吗?近年来，多地质监部门曾对市场上的一些“零甲醛”产品进行过检测，事实表明这些所谓的“无醛”产品中均含有一定量的甲醛。笔者通过实地走访多位业内人士了解到，“零甲醛”其实是噱头。根据如今的制造工艺，地板、家具、木门等不可能实现“零甲醛”。目前市场上一些商家可以向消费者出示有关检测合格的证书，但这也只能说明其甲醛释放量符合国家标准，属于绿色环保产品，但并不是真正的不含甲醛。
而且店内人员的有些说法根本就是在混淆事实，误导消费者。比如，“E0级板材”只是板材分类中的一个概念，按照相关规定“E0”级的板材甲醛释放量应不超过0.5mg/L，可见“E0”中的“0”和“零甲醛”中的“零”根本不能划等号。
消费者警惕“叠加污染”
在居民生活中经常遇到这样一种困惑：“我买的家具、地板都是环保的，但最后房子装修好后为什么还是甲醛超标了呢?”这种现象看似不可思议，实则是很容易解释的。首先，在当前家居建材市场仍不是十分规范的情况下，消费者是否能确保自己装修时买到的家具、地板均符合国家环保标准是需要打上一个大大的问号的。
其次，即使消费者购买到的每一种单品类产品都符合国家标准，可被称为环保产品，但这些环保产品也不可能是“零甲醛”的，这就意味着地板、木门、家具、涂料中都含有一定量的甲醛，这些材料放置到同一个空间中，其释放的甲醛量是存在一个直接的叠加关系的。如果在有限的空间内，使用或放置大量的“环保产品”也可能导致室内甲醛含量超标。
所以，消费者在装修时即使使用的全是环保材料，也不意味着能彻底杜绝“家装污染”。因为，一般而言室内空气中有害物质对人体能否造成伤害是取决于单元体积内该物质的相对含量。
如今，随着室内装修污染致病案例的多发，“花多少钱都买不来健康”已在消费者人群中越来越形成共识，装修环保问题不再是小事。未来，地板、家具品牌的市场竞争必然会落在环保上，只有懂得解决消费者痛点的企业才能最终获胜。
精选阅读
一、关注产品名称和环保指标目前，全国市场上实木复合地板的产品名称鱼龙混杂，令人眼花缭乱，导致许多消费者无从选择，而事实上国家标准规定的统一标准名称为“实木复合地板”。由于实木复合地板产品在生产过程中，可能会使用含有甲醛等对人体健康有害的胶粘剂等，如该类胶粘剂有害物质含量超过国家标准，将对人体健康产生影响，因此，生产企业和消费者都应关注实木复合地板的环保指标，同时实木复合地板甲醛释放量应达到国家强制性标准。
二、选购知名品牌产品在购买实木复合地板时，要选择信誉好的名牌产品，优先选择国家或行业有关部门认定的产品，如国家免检产品、中国驰名商标和中国名牌产品等。不要购买“三无”产品，对“全外文包装”的产品应谨慎购买。如果是进口商品，应有中文标识和进口凭证；不能只图便宜，而购买价格很低的产品。
三、注重地板的稳定性和地板胶合性能，虽然稳定性好是实木复合地板的突出优点，但含水率控制不当或铺装不科学，也会影响产品的稳定性。因此，消费者应重视实木复合地板的含水率指标和铺装方法，确保稳定性。实木复合地板是由几层木材胶合加工而成的地板，胶合性能越好，则地板使用寿命越长，越耐用，维护越容易。
四、重视地板漆面性能参数由于实木复合地板从外观上很难区分产品质量的好坏，只有了解实木复合地板内在的产品技术参数，才能真正去选购优质的产品。实木复合地板漆面主要的技术参数包括地板漆膜附着力，漆面耐磨性，漆面处理工艺(经过多少道油漆工艺处理等)，漆膜硬度等。一般来讲，漆面越耐磨，漆膜附着力越好，则地板的使用寿命越长。
五、消费者购买实木复合地板，务必遵循“谁销售谁铺设”的原则
消费者在遵循“谁销售谁铺设”的原则的同时，还应确保销售方具备以下条件：1.有正规施工队伍，且有良好的施工经验；2.施工队伍形象良好，施工管理规范；3.有完善的铺装规范。
部分地板品牌宣传包含“无醛”字眼
消费者选购地板，一看质量，二看环保，而尤为关心的便是地板甲醛含量。对于这种隐形的危害，消费者是否只能被动地接受商家的宣传?
近日，住在浦沅附近的王利波正在为新家选购地板，让他头疼的是，不仅要对“实木地板”“强化复合地板”“实木强化地板”这些品类进行挑选，还被商家宣传的概念绕晕了。“E0级、E1级、零醛、超E0级……好多地板的宣传上都有这些专业术语，看不懂，也不知道该不该信。”王利波表示有点困惑。
有过这些困惑的不只王利波一个，记者在一购物网站上通过关键词“零醛”“地板”进行检索，发现有部分地板产品宣传的关键词中包含“无醛”，而一些免漆板材产品同样出现了“超E0级”“零醛”等字眼。在德尔地板天猫旗舰店内，客服人员告诉记者部分产品之所以“无醛”，是因为采用了大豆蛋白胶。而当记者索要鉴定资料后，客服人员反问道：“鉴定资料怎么能随便放在里面?”
“零醛”“超E0级”概念易误导消费者
对于地板板材的甲醛含量评级，《室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量》(简称《标准》)国家标准早已作出规定，有E0、E1、E2级之分，而地板行业也常常引用上面三种等级进行宣传。
《标准》规定，胶合板、装饰单板贴面胶合板、细木工板等采用干燥器法，也分为E1级(甲醛释放量≤1.5mg/L)，可直接用于室内;E2(甲醛释放量≤5.0mg/L)必须饰面处理后才允许用于室内，而直至2008年5月，《标准》将E0级(甲醛释放量≤0.5mg/L)纳入等级评定。
地板行业对于甲醛释放量有严格规定，究竟“零醛”“超E0级”地板真的存在吗?湖南环境净化行业协会会长李浪表示，国内的E0级(甲醛释放量≤0.5mg/L)与日本的F4星(甲醛释放量≤0.5mg/L)，理论上表示该等级地板甲醛释放量可以接近于0，但并不意味着有真正零甲醛的地板，而超E0级的提法也不规范。
李浪还表示，在地板、板材抽检工作中发现，部分标称E0级与E1级产品，实际上并不达标。李浪建议，有条件的消费者还是尽可能使用有品牌、环保等级高的产品。“比如对于地暖地板，由于高温环境的影响，甲醛释放量也会发生变化。”
一般而言，检测地板甲醛含量需要用到专业设备，那有没有一些小办法可以在家进行初步自测呢?李浪表示，部分地板初次闻起来是没有味道的，消费者可以用袋子将地板或小块板材进行密封，放在阳光下进行曝晒，2至3个小时后，再去闻，是否有刺激性气味出现。甲醛是无色的，不过具有刺激性气味。
何为痛点营销?
痛点是指消费者在体验产品或服务的过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。痛点营销是在互联网深入到人们生活的方方面面的大背景下被提出的，传统营销注重于宣传营销人员站在自身角度发现的产品优势，痛点营销更倾向于站在消费者的需求基础上，发现需求满足需求。痛点营销是针对消费者的痛点而采取的营销手段，可以是消费者原本就有的痛点，也可以是企业自己制造出来的痛点。
如何实现痛点营销?
首先，寻找消费者痛点。其一，地板企业要对自己的产品和服务有充分的了解;其二，地板企业要对竞争对手的产品或者服务有充分的了解;其三，地板企业要对消费者的消费心理有充分的解读。如此便可以知道消费者的消费痛点在哪里，亦可以知道自身产品或服务以及竞争对手产品或服务能否抓得住消费者痛点。
其次，根据寻找到的消费者痛点以及自身、竞争对手的产品、服务信息进行差异化定位。也就是说，找到自身企业能够满足消费者痛点而竞争对手提供不了的产品、服务，再找到自身企业没有但竞争对手有的能够满足消费者痛点的产品或服务。
最后，就是针对之前做的差异化定位进行痛点营销。其一，地板企业要加大力度生产只有自己企业能够满足消费者痛点的产品、提供独有的服务;其二，研究只有竞争对手可以提供的满足消费者痛点的产品服务并予以研究改进，成为自身企业的全新产品服务;其三，地板企业也可以另辟蹊径制造消费者的痛点再用自身的产品服务满足消费者!
一招击中用户的痛点，能够站在用户的角度来考虑问题，远胜于一厢情愿的自以为是。精准把握用户痛点并完美解决，是每个地板企业应该要认真思考的问题，毕竟能为消费者带来福利，才能受到消费者的拥戴。
一、售后“强制消费”严重
部分商家通过虚假宣传、以假充真、以次充好、傍名牌等营销方式欺骗消费者，诱导消费者作出错误的选择。
商家通常十分熟悉木地板产品的情况，而消费者往往缺少购买经验或对产品不了解，如果商家恶意提供虚假信息使消费者作出错误选择的，可构成法律意义上的“欺诈”，消费者可以要求商家退还货款并赔偿三倍损失，即俗称的“退一赔三”。此外，有的商家忽视对消费者的售后保障，导致产品在安装、更换及维修过程中争议不断。还有的商家在提供售后服务时以各种方式要求消费者额外支付费用，“强制消费”现象较为严重。
二、网购木地板易惹纠纷
不少消费者通过网络平台购买家装建材，部分网络商家通过夸大宣传、美化图片、冲信誉等方式，误导消费者。此外，网购还会涉及物流运输环节，一些商品在物流环节出现丢失、损坏问题时也会引发消费纠纷。
新修改的《消费者权益保护法》专门新增了有利于消费者的规定，允许消费者在收货后7日内无理由退货，定作产品、鲜活易腐产品等除外，消费者在网购家装建材产品时可行使这一权利。
三、隐性消费项目问题
消费者在购买家装建材木地板产品时，应与商家提前确认好消费的具体项目、内容、金额，避免一些“隐性消费”或“强制消费”项目的存在。
购买时，认真阅读商家提供的合同并予以明确，防止在履约过程中出现材质不符、货不对样、以次充好等问题时“空口无凭”。对于不合理的条款应要求商家给出解释并予以修改。
注意保管交易过程中形成的合同、报价清单、制作单、送货单等重要单据，在发现质量问题而商家不予认可解决的情形下，可通过拍照、录像等方式将证据予以固定，必要时也可以通过申请证据保全或委托中介机构检测、鉴定的方式保存证据。如果在此过程中产生其他损失，还应注意保存相应的单据凭证。如果是网络购物，确认网络销售商的资质、公司注册地、详细通讯地址等，必要时可联系当地工商局、消费者协会等部门进行查询。
相关文章
最新更新
