地板企业需主动迎合消费心理
大多数比较成功的家具制造企业都处在对消费者的心理变化把握敏感而到位，对于渠道的掌控有优势，从而让自己的产品顺畅地销售，也能从容获得利润的境界。当前地板行业的现状就是如此，不少成熟的地板品牌经过多年的市场深耕，拥有了一定的固定消费群;而一些新生的地板企业由于正确预见到了消费者的心理变化，看准了新的市场空间，开发出了全新的适销产品，也能在市场上立足。
消费者的心理变化是恒定的，而众所周知，中国消费者的忠诚度是不高的。即便作为领导品牌企业，如果在迎合消费者不断变化的消费心理方面没有预见性，就会慢慢被消费者抛弃，最终只能陷入尴尬的经营境地。因此，处于这个阶段的地板企业是艰难的，必须时时保持警惕，不能犯错，尤其不能犯重大的错误。
营销模式容易被复制但技术不会
以联想与华为手机为例。联想在手机领域起步早，一开始由于与电信企业联系紧密，为电信企业生产的低端机销量很大，远远超过华为。联想手机负责人没有看到这种低端机其实是没有前途的，仅能图一进之快;而华为手机负责人看清了这一前景，毅然放弃眼前利益，走了一条艰苦但可能前途光明的研发中高端手机之路，最终获得成功。在家具建材行业也有这样的例子。有的企业放弃了代工业务，专心从事艰难而前景可期的零售业务，同样获得了市场的巨大回报。
通过销售取胜的企业，由于没有真正核心的竞争力，很容易被竞争对手复制经验，陷入价格竞争的红海，难以自拔。如果这时再在经营决策中稍有闪失，就会落后于人，陷入恶性循环。所以地板企业如果能站在行业技术制高点，并努力攻克新的难关，虽然艰难，一旦收获成果却是无比丰硕的。
地板企业不仅要抓住消费者的心理，挖掘消费者的潜在需求，不断满足消费者需求。还要研发好地板技术，一技术为王，领先他人，稳中求胜。
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产业升级，理解消费者思维是关键
地板企业抓住消费升级趋势，最核心的一点是理解消费者思维。在消费升级的过程中，地板企业应更关注消费者需求变化的趋势。产品需求变化体现在设计的变化和功能性变化两方面，此外，消费者还有心智上的需求，地板企业要让消费者深刻理解产品优势。同时，营销手段不仅仅是靠品牌，更多地要突出优势。无论是品牌还是产品，应对未来消费升级带来的行业整合趋势，提供更好的附加值和信任度，消费者才愿意买账。
渠道创新，更高效的接近消费者
对地板企业来说，十年之后的肉比眼前的饭更重要。中国家居业面临着很大的不确定性，给地板企业带来很大风险的同时也为带来很多机会。将来地板企业面临的最大考验，就是对企业的定位问题。将来，地板企业也许会继续走专卖店的商业模式，或与地产商以及家装公司、设计公司进行深度合作。在家装需求一体化、个性化的趋势下，进行渠道创新，在设计领域发力，也是更高效的接近消费者的方式之一。
用技术手段解决效率与品质矛盾
地板产品的本质是给消费者一个良好的居住环境，甚至一种美好的生活方式，因此产品和服务是地板企业成功的关键因素。当前，地板行业的问题不在于销售环节，而在于交付环节中的效率和品质。未来要推动地板行业发展，既要在效率上有提升，又要在品质上有保证，如此让消费者青眼有加。而要解决这个矛盾，科技手段，技术手段，数字化，信息化手段是关键。抛开效率纯粹地谈品质就是虚命题，效率得不到提高，品质就是作秀。
新的市场环境下，消费升级无疑是地板企业最大的红利，但这一轮消费升级不是简单的价格升级，地板企业只有生产出更多品貌双全的产品，才能满足消费者的需求，进而推动自身发展。
诚恳和热情是可以传染的
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设。如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
熟悉投诉处理流程提高效率
熟悉木地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?木地板是否已经安装?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
提供解决方案是企业发展基石
在处理售后客诉过程中，有时会遇到一些特殊情况，需要及时向领导请示，为顾客提供解决问题的方案。切忌隐瞒不报，这会让顾客的情绪更加激动，致使事件不断扩大。完好的售后服务是木地板企业发展的基石，更是产品做市场的必要条件，做好售后服务就等于成功了一半!
如今，消费者在购买产品的同时，更看重售后服务。一个木地板企业售前、售中、售后服务的好坏，将直接影响着木地板企业的长远发展。因此，企业不仅要重视自身的服务质量建设，也要加快应用现代服务理念、现代科技和经营方式，推动传统木地板行业“脱胎换骨”，全面提升企业竞争力。
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