地板市场压力倍增导致企业发展陷入尴尬
近年来,整个家居建材行业发展整体下滑,某业内人士表示,如果是淘汰落后产能导致公司无法运营尚可接受,倘若是因为产能过剩而活不下去,哪个公司都不太愿意接受这样的现实,不撑到最后一刻是绝对不会放弃的,对此,有专家表示,地板行业发展目前遭受到环保和市场压缩等方方面面的影响,动力和压力并存。
除此以外,自去年开始修订《环保法》以来,到今年元旦正式颁布实施,目前我国的城市上空蓝天重现,环境得到了显著改善,这也增加了国家的信心,而根据计划这部新修订的《环保法》两年后还要重新修订,现在的版本只是初步的,不仅如此,根据发改委要求的绿色低碳发展目标,以及能耗标准按照各生产工序来计算等等要求,这些要求无形中增加了地板行业发展的压力,如何做到真正的生产无污染和绿色环保,这需要行业内各链条企业共同努力。
地板企业逆势突围需注重市场细分
在现阶段,伴随着中国制造2025的提出,地板行业要健康发展,需要各大企业抱团,团结一心,共同努力,打造中国品牌建设,有更多的创新成果,这样才能够迎来更长久的发展。随着农民收入的不断递增和生活水平的日渐提高,富裕起来的农民对生活的要求也在逐步的提升,舒适、美观、自然、环保等也日益成为他们选择地板产品的方向。
目前,新型城镇化建设以至于现阶段不少的地板品牌开启了“下乡”模式,然则这并不仅仅只是中小品牌为了开拓发展空间应该积极奋斗的,对于高端品牌地板来说,更应该把握住这样的机会,不要过度的迷信一线市场魅力,当一线市场趋向饱和,守住原先占有的市场终端可能会屹立不倒但是绝对把握不了未来的市场机遇。
对于地板企业来说,尽管当下整个市场环境不景气,但市场上的挑战和机遇是共存的。想要在逆局之下谋得发展,企业还需充分发挥主观能动性,找到适合自身发展的方向,才能在新一轮的市场争夺战中占领商机。
如今地板市场上呈现出诸多挑战
诚然,在大经济环境的影响下,企业的发展也面临着诸多挑战。与此同时,伴随地板行业的不断发展,多年历史积淀下来的行业弊病也开始逐渐凸显,因此,转型则成为很多地板企业自救的方向。伴随地板行业的不断发展,当下地板企业之间的竞争形势也开始愈发严峻,市场竞争环境的复杂使得不少企业难以找到适合自身发展的方向。
纵观当下地板市场,国内很多中小地板企业缺乏创新意识,只是一味地模仿,认为遵循大企业发展之路就能将自己的企业做大做好,得国内地板行业产品同质化问题日益突出,企业之间恶性竞争局面日益严峻。很难找到快速有效的发展之路。对于这些企业来说,一定要具备长期发展的眼光,需要有长期稳定的预期,排除经济泡沫带来的诱惑和困扰。
地板企业转型升级需要认清形势
中国是当之无愧的地板生产大国,无论在产量方面和产值方面都已经跃居世界前列,如今生产技术和装备已经全面实现了提升。但是,现在国内的地板市场呈现出饱和状态,一方面,有很多国内的新品牌拔地而起,另一方面,大量国外品牌涌入中国市场,使得市场竞争压力剧增。
从目前形势来看,未来中国经济有两大支柱,第一是国内转型升级。通过简政放权、互联网+、2025中国制造以及大量的创新来形成一个升级版的中国经济。第二就是突破国内局限,走向世界。想要在地板行业内部率先取得突破,需要先挖掘到国内配套建设的机遇,了解现在国内城镇化建设的情况,然后根据未来地板市场的发展走向,大力进行技术创新,达到适应国内和国际市场的需求。
从单纯的生产型企业向生产服务型企业转变,不仅是中国地板企业发展成熟的表现,同时也是产业升级必然的结果,因为消费者的需求可以得到很好的表达,并很快能够得到生产者的回应。因此,地板企业在转型大势下,也必须要找到能够适合自身发展的方向,唯有如此才能达到较为理想的发展效果。
产品设计彰显内在服务理念
充分了解与尊重消费者日益个性化的需求,能够提升消费者满意度,而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以,地板产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”,提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作,尊重消费者最新的普遍需求,即使个别需求不能通过大量生产来满足,但能留下一份调查数据来判断未来趋势,也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求,消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在地板产品中嵌入服务,产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心,消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。
制定可考核的服务标准要点
服务只有顾客才能体验打分,只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作,每个人都要形成服务意识,并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务,多站在客人的实际情况考虑,从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈,也可以给客户提供地板常识或者从别处得不到的专业知识。小编认为,即使中小地板企业的时间沉淀不够,技术和产品水平还不够突出,也可以拿突出的服务来弥补,这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面,如果企业的地板产品和技术足够好,那优质的服务是锦上添花,重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。
保证售后服务的处理速度和解决能力
不少地板企业售后服务的保障宣传,远不如其售前的产品吹嘘。很多时候,只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题,就算是钻石会员,该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒,日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之,售后服务做得好,还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌?售后服务不限于等着客户找上门反映问题,更需要做的是在消费者购买后的几天内,积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通,贴心询问、安抚、接受建议。别忘了,通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。
在这人人注重体验的时代,企业没有优质的服务,就得不到用户的支持和肯定。地板企业要提高自身对服务的认识,明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。
新的市场环境下,地板企业重规模轻效益的粗放式管理方式已难以为继,各种促销活动正逐渐失去效用,在以顾客为中心的时代,服务或是未来地板企业的新“金矿”。
时至今日,地板市场已经历产品中心、营销中心、顾客中心的时代变迁。特别是在互联网时代浪潮和用户思维的驱动下,要赢得消费者青睐,最重要的就是持续翻新的服务。由此,在地板微利时代,销售的是产品,更是纽带。地板企业可以通过产品赢得更多的服务机会,最终通过服务来增加附加值,创造出新的盈利体系。
变顾客为粉丝做好用户服务
大力发展和提升粉丝经济经营能力。对于任何一家企业和商家来说,只要拥有一些铁杆粉丝,哪怕是几千个粉丝,都能带来商业上的无限想象空间。前提是,一定要经营好粉丝,并建立起相应的粉丝俱乐部、粉丝社区和沙龙,专门去经营粉丝,并打造线上线下无缝对接的平台等,培养粉丝的满意度和忠诚度。让粉丝成为企业或是商家的第二主人,使达到利益高度一致、情感高度相容,这样还担心没有盈利体系吗?
实体店做好大物流服务
送货速度起码不比电商慢。现在,京东在很多城市实现了上午下单、下午就能到货的配送服务。但是,反观有些地板实体门店,顾客开单交钱以后,甚至要等到2-3天才能送货,时常有顾客打电话到门店去催货。这样的顾客被"伤"过一次之后,下次再有这方面的需求很有可能会选择其他品牌。有时候,地板厂商在抱怨自身生意不好做的同时,不妨自己反思一下,连最基础的物流服务都没有别人做得好,凭什么眼红别人有生意、有盈利呢?
形成全员服务意识
将大服务纳入员工的培训和考核中。当前,很多地板商家还是把主要目光盯在了销售上,服务意识和服务水平都相对较弱。举个小例子:很多实体店或商家在遇到顾客要退换货的时候,往往会找各种各样的理由不给退换,甚至有的还和顾客吵闹,偶尔还会发生顾客火气上来了,打砸店里商品的现象发生。对于所有地板零售商来说,来自顾客的任何合理沟通是应该的,只要不是无理取闹,还是应该以服务的态度去解决问题。而不是去怀疑用户的意图。
微利时代,盈利并没有什么很多的窍门,也没有什么高深的理论,更没有捷径可走,核心还是靠服务来创造新的盈利体系。简单来说,在未来竞争越来越激烈的地板市场环境中,谁拥有好的服务,谁就能打开财富的大门。
相关文章
最新更新