铺好的地板没有去除包装，导致开裂，厂家以“常识”为由试图逃避保修责任。
消协：厂家必须承担责任
消费者不知行业“常识”，未妥善保养地板，地板因此开裂。厂家却以“此为常识”为由，拒绝承担维修责任。昨日，经武进消协横林分会调解，厂家同意免费维修地板。
消费者路某投诉说，今年3月，他浏览武进横林一木地板厂家的官网时，看中了一款每平方米100多元的实木地板，便买了100平方米。两个星期前，他发现地板开裂了，厂家得知后派人上门查看，却说开裂是因为消费者铺装地板后未及时去除覆盖在地板上的包装。既然并非质量问题，当然不在公司保修范围内，消费者应自行解决。
路某说，他的确未去除包装，但他并非专业人士，厂家也未事先提醒。经消协人员了解，厂家仅在网上以格式条款形式写明了注意事项和相应的免责声明，但没有专门针对消费者的提醒，且厂家坚称，这是地板行业的常识，业内人士都知道，不需要刻意提醒。
消协人员指出，厂家既没有就相关注意事项作特别提醒，也没有在地板铺装时作口头提醒。在销售网页上以格式条款形式作出的免责声明是无效条款，消费者为此遭受的损失依法应由厂家承担。最终，厂家同意免费维修地板。
如何在网购地板消费纠纷中有效维权，横林消协建议消费者：一是尽可能在大型网购平台上选择口碑好、有实力的企业;二是保留购物票据、网购记录及三包证明等材料;三是关注地板的物流和安装，出现问题及时沟通补救;四是向企业或安装工人主动咨询地板使用的注意事项，避免因为使用不当而造成损失。
延伸阅读
据记者了解，支持红木家具开裂不是质量问题的一方表示，导致红木家具开裂的原因很多，比如木质特性使然，或者消费者保养使用不当使然。当然，也有质量问题导致的开裂。只要是真正的木头所制作的家具，出现轻微的开裂是很正常的现象，红木家具也是如此。正因木材会开裂的本质，所以在加工前必须经过严格的干燥处理，这是避免红木家具开裂的重要步骤。即使在正常干燥处理的情况下，如果保养不当，也有可能导致开裂。例如，红木家具长时间靠近暖气烘烤，或在烈日下暴晒等，都很容易导致红木家具爆裂，变形，从而影响木制家具的使用寿命。
反对方则表示，家具开裂不是质量问题的论断存在误导消费者之意。同时，这种说法有为偷工减料的伪劣产品提供舞台、摇旗助威之嫌。虽然任何家具产品都有瑕疵，但要看程度。红木属于死细胞树，会细微开裂，但不会炸裂，裂穿。产品质量的关键取决于成本投入的多少，如果对木材不进行科学的烘干处理及严格的工艺流程而粗制滥造，在北方开裂是必然的!即便是质量高的品牌家具，如果极个别产品出现很有限的开裂变型，也应该以良好的售后服务进行维修或更换来解决。
家具开裂后到底该如何处理呢?专家建议，红木家具只要经过正规严格的干燥处理，一般不会有很明显的开裂。如果开裂缝隙比较大的话，消费者最好联系经销商派专业的红木家具维修师傅过去维修。切勿盲目擅自进行维修，以免使红木家具受损无法修复。
排除产品本身质量问题，要想让红木家具常保新颜、长效使用，平时的清洁、保养工作必不可少。清洁时，可用微潮抹布，这样既能起到补水的效果，又不会使家具受潮。而不是用干抹布擦拭家具，这种做法很容易使抹布中的灰尘颗粒划伤家具的漆面。同时，在清洁家具表面时，不要使用酒精等化学试剂，这样会损害家具的漆面。
此外，在购买家具时，应向厂商询问所购买的红木家具是否需要上油或打蜡。当家具使用一段时间之后，建议每个月做一次保养工作。如果需采用打蜡保养，则最好选购浓度高的固态蜡，在保养家具的同时，它还可以填平家具上的小缺陷。此外，喷雾蜡也是不错的选择。但需要提醒的是，两者不可以一起使用，因为这样会使家具表面不再光亮。
虽然已近年末，但是地板行业的质量问题仍旧没有消失，近期贵州省也曝出了部分地板产品质量问题缺失事件。在地板制造业生产过程中使用到的大量的原辅材料中，木材、板材等材料，都在不同程度上面临评判标准缺失的问题。
地板原材料标准缺失 厂家以价格作论
国家没有相应的严格标准，导致消费者无法明确判断其材料的优劣，市面是大量充斥“全实木、100%纯实木、头层小牛皮、进口青皮”等噱头和口号。而这些所谓的概念和等级却缺乏权威机构的证据支持，导致一些终端销售商在某种程度上侵犯了消费者的真实知情权。这也是发生的很多“质量门”事件的根本原因之一。
而现实情况是，国内的原材料供应商已经完全具备了生产高规格、高环保原材料的能力。但可惜的是，目前这些高端的原材料大部分仍旧应用于一些针对海外市场的地板品牌，这也正是因为国外一些市场，特别是欧洲、日本、美国等地区对地板产品制定了一系列严格的准入标准所导致的。由此可见，行业产品标准对于行业整体发展水平的重要作用。
高端材料和新材料由于其工艺先进复杂、原料要求高等原因，导致这些高端原辅材料在成本上往往高于市面上一般的材料，而其反应在产品端时，并不存在其他一般材料的不可替代性。所以，众多的中小型地板企业通常更偏向与选择价格更为低廉的原辅材，特别是自去年下半年来，受房地产市场影响，地板企业的原辅材采购量进一步下滑，很多原辅材料门市的进出货量缩减达到30%，这也是很多原材料供应商在推动高新材料时所面对的阻碍和困难所在。
盲目地崇拜进口产品 误入消费误区
国产高新材料认可度低像国内很多产品一样，消费者往往对于进口的产品，或者使用了进口原料加工制造而成的产品表现出更多的青睐，这也造成了目前地板市场上国外产品价格要远远高于国内制造产品的现状。
而针对消费者的这种消费心理，很多厂家也在原材料的选择上，充分突出其来自国外的“高贵血统”，地板卖场里“、进口实木”等宣传标语比比皆是，导购员在介绍产品是也无一不对产品中所使用的进口原材料褒赞有加。
而事实上，很多国外品牌的原材料，大部分依旧是在中国加工制造，就像现在的宝马、奔驰，很多都是国内制造的，出自国人之手，但在市场上却身价倍增。就木材而言，根本区别只在于不同气候、地理环境造就不同的木材，并不表示进口的木材就一定比中国的木材好。
目前，国内的一些优秀的地板、化工企业已经在技术上具备了与国外企业比肩的水平，甚至其产品出口和市场份额已经超过了一些国外品牌，唯一的差距只是品牌价值之间的差距，而这样的差距是需要时间和历史去奠定的。但国内产品具备更高的性价比，这也是毋庸置疑的，也是国内原材料供应商最为倚重的竞争优势之一。
终端活动强调品牌输出
一个比较显著的变化是，与前几年简单的降价促销模式相比，近两年地板企业的终端活动更加强调品牌的输出，从店面形象的规范到促销人员的专业知识培养，以及活动中对品牌主张的重点传播和渲染。
业内人士认为，地板行业发展到现在，除了继续坚持产品研发、制造、产品品质之外，还需要有从上至下的营销体系团队素质的统一，以及线下线上品牌形象的统一。尤其是对于建材这类本就属于空间的产品，门店的形象展示和呈现出来的品牌形象非常重要，除了更注重线上品牌塑造，线下的品牌展示也应该更规范、更生动，品牌和终端形象等一切与消费者接触的环节，地板企业都需要将其完善，包括门店形象、服务人员的能力和素质以及对消费者的服务。而这些，其实完全可归结为一点，那就是为消费者提供良好的客户体验，围绕着这个核心作出全方位的调整。
整合经销商优势资源
此外，为了能更好服务消费者，在白热化的竞争环境中立足并发展，近几年地板厂家对于经销商的扶持力度也一再加大，其中，尤以终端活动中给予的费用支持及终端建设过程中的人才支援，有部分企业甚至改变了公司的组织架构，提出了以客户为中心、以市场为导向的运营型团队的构想，除了可以帮助经销商举办活动，还能为其提供员工培训、渠道开拓和团队打造等一系列工作。
“每个经销商的优势是不一样的，要重点抓住经销商优势进行资源整合，才能实现更好的品牌推广效果，因此厂家必须走在经销商的前面，要有更全面、专业的能力，或是借助第三方平台的专业力量，打破经销商受局限的地方”。业内人士指出，除了落实活动解决销量的问题，终端推广人员和专业第三方更重要的任务是帮助经销商成长，实现标准化操作。
现阶段，影响地板行业终端推广能否成功的关键在于执行与落地。发力终端，地板企业自身要有足够专业、足够强大的团队，才可以将总部的模式复制到终端，帮助终端经销商打造专业的团队，建立完整的终端体系，进而实现共赢。
虽然已近年末，但是地板行业的质量问题仍旧没有消失，近期贵州省也曝出了部分地板产品质量问题缺失事件。在地板制造业生产过程中使用到的大量的原辅材料中，木材、板材等材料，都在不同程度上面临评判标准缺失的问题。
地板原材料标准缺失厂家以价格作论
国家没有相应的严格标准，导致消费者无法明确判断其材料的优劣，市面是大量充斥“全实木、100%纯实木、头层小牛皮、进口青皮”等噱头和口号。而这些所谓的概念和等级却缺乏权威机构的证据支持，导致一些终端销售商在某种程度上侵犯了消费者的真实知情权。这也是发生的很多“质量门”事件的根本原因之一。
而现实情况是，国内的原材料供应商已经完全具备了生产高规格、高环保原材料的能力。但可惜的是，目前这些高端的原材料大部分仍旧应用于一些针对海外市场的地板品牌，这也正是因为国外一些市场，特别是欧洲、日本、美国等地区对地板产品制定了一系列严格的准入标准所导致的。由此可见，行业产品标准对于行业整体发展水平的重要作用。
高端材料和新材料由于其工艺先进复杂、原料要求高等原因，导致这些高端原辅材料在成本上往往高于市面上一般的材料，而其反应在产品端时，并不存在其他一般材料的不可替代性。所以，众多的中小型地板企业通常更偏向与选择价格更为低廉的原辅材，特别是自去年下半年来，受房地产市场影响，地板企业的原辅材采购量进一步下滑，很多原辅材料门市的进出货量缩减达到30%，这也是很多原材料供应商在推动高新材料时所面对的阻碍和困难所在。
盲目地崇拜进口产品误入消费误区
国产高新材料认可度低像国内很多产品一样，消费者往往对于进口的产品，或者使用了进口原料加工制造而成的产品表现出更多的青睐，这也造成了目前地板市场上国外产品价格要远远高于国内制造产品的现状。
而针对消费者的这种消费心理，很多厂家也在原材料的选择上，充分突出其来自国外的“高贵血统”，地板卖场里“、进口实木”等宣传标语比比皆是，导购员在介绍产品是也无一不对产品中所使用的进口原材料褒赞有加。
而事实上，很多国外品牌的原材料，大部分依旧是在中国加工制造，就像现在的宝马、奔驰，很多都是国内制造的，出自国人之手，但在市场上却身价倍增。就木材而言，根本区别只在于不同气候、地理环境造就不同的木材，并不表示进口的木材就一定比中国的木材好。
目前，国内的一些优秀的地板、化工企业已经在技术上具备了与国外企业比肩的水平，甚至其产品出口和市场份额已经超过了一些国外品牌，唯一的差距只是品牌价值之间的差距，而这样的差距是需要时间和历史去奠定的。但国内产品具备更高的性价比，这也是毋庸置疑的，也是国内原材料供应商最为倚重的竞争优势之一。
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