就在一个平淡无奇的日子，一位卫先生走进了店里，看了地板后，相当满意，当即下单买了六千多的地板，并对小黄老板说：“扬子地板的质量我是信得过的，但地板是三分地板七分安装，安装非常重要，希望你给我尽点心，装的好的话，我南沙后面还有套别墅，也交给你!”黄老板当即表示，服务到位，是扬子地板的一贯宗旨，一定会做到您满意的。
“客户第一”是扬子地板的价值观的核心。扬子地板注重细节，用心为客户服务。在给卫先生装修完后的同期，装修形势开始变得不好，生意开始慢慢惨淡，急坏了黄老板叔侄，为了安慰黄叔，黄老板编织了一个美丽的谎言，告诉黄老板的叔叔，卫先生的别墅交给他们做了，黄叔只是苦笑。谁想在两年后的8月23日，卫先生来到店里，为他的别墅选购地板，定了一百多平的卡罗伯爵庄园，这让黄老板很是惊喜。建材不是快消品，有些人一辈子只会装修一次，所以建材行业回头客较少，那这较少的回头客就相当珍贵，卫先生的二次光临，无疑是对黄老板服务的莫大肯定，也是对扬子地板产品品质的认可。
当黄老板和卫先生说起那个美丽的谎言，卫先生很有感触，说道：“正是你的产品质量和服务让我满意，才有我的第二次购买，做生意要有诚信，你做的我满意，后面我们还会有第三次，第四次的合作，我南沙的工地，后面就交给你做了。”黄老板说：“能不能拍张照片留念一下，我觉得这个美丽的瞬间值得永恒，他什么都没说就是紧紧地搂住我肩膀，而他太太在一旁也拿起了手机给我们拍下了这张珍贵的照片!”
时过境迁，不变的是信任!俗话说无信任不合作，诚信是合作的关键，这个道理相信很多人都懂，但能做到的少之又少，很多商家会为了蝇头小利而失信于人，以至得不偿失，而扬子地板的黄老板源自内心的真诚，打动了卫先生，换得了卫先生的再次转身。
扬子地板是一家新三板上市的国家高新技术企业(股份代码：430539);是中国最大的木地板制造企业之一，中国木地板行业标杆型企业;以环保型强化复合地板、实木复合地板及实木地板等全品类地板的研发、生产、销售、服务为核心主营业务，全国拥有1800多家专卖店，覆盖500多个大中城市，服务用户超百万，深受广大消费者青睐，行业影响力深远。
扬子卡罗实木地板之YSB2803卡罗伯爵庄园：焦糖色卡罗实木散发着一种自然神秘感，浮雕加手刮仿古双工艺大成面层，犹如镶嵌其中的装饰图，自然隽秀，跃然而出，仿若穿越时空，身处一座文艺复兴时期经典巴洛克风格庄园，风景如画，高贵奢华。适合多种家居风格，特别适合追求格调追求实木生活的消费者。
延伸阅读
在地板产品的服务流程中，有很多客户接触点，如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点”，进行客户体验的设计和管理。
解决痛点打消客户选购顾虑
所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让TA苦恼过、是TA要解决不想再经历的问题。地板消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、设计师的经验和水平?产品的质量问题，安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率等等，这些都是地板消费者在选购地板过程中会担心的问题。所以，解决好这些痛点，消费者的顾虑会打消一半。
提出痒点加深客户对地板品牌的认知
所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多功能五金件，怎么让顾客选择，才能让他觉得是最适用，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在他面前?怎么样的售后服务是他需要、让他感动的?这些痒点都有可能提起客户的兴趣，进而加深对地板品牌的熟知度。
爆出兴奋点刺激客户下单冲动
所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让他产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让他的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!
现在地板消费主体人群以80、90后为主，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗。所以，在服务流程中添加能够打动他的场景，选择就只是一瞬间的事情。
地板产品选购技巧的专业性比较强，企业必须依靠服务进行配套，只有做好服务，客户满意度才有可能相继提高。而要想促使老客户带来更多的新客户，企业做好服务提升用户体验感是不可或缺的一部分，所以，在与客户的“敏感”点上做好细节点服务显得至关重要。
作为专业地板产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看地板产品的售后服务体系是否健全。
从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对地板品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为地板企业的售后服务人员必须做到以下两点。
基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。
诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
基本技能掌握：熟悉地板产品和客诉处理流程
熟悉地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。
如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为地板企业品牌做出无形的免费推广。
作为专业地板产品运营商，想要自己的产品做大做强，在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是地板企业赢取客户信任的基石，基石是否牢固，还看地板产品的售后服务体系是否健全。
从大品牌地板目前的售后服务体系来看，要让消费者对地板品牌有忠实的信任度，并且有较好的服务体验，作为地板企业的售后服务人员必须做到以下两点。
基础心理建设：用诚恳和热情传染顾客
顾客打电话寻求售后服务，一定是遇到了问题，售后服务人员在了解并解决问题的过程中，少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以，在选择售后这个高压力的职业时，一定要做好心理建设，“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动，要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客，也要热情相对”……如果有一颗玻璃心，受不了顾客的不满意，就不要轻易尝试售后工作。
诚恳和热情是可以传染的，在接到顾客寻求帮助和投诉电话时，一定要让顾客感受到诚恳和热情，顾客的心情平复了，接下来才能更好的配合处理问题。
基本技能掌握：熟悉地板产品和客诉处理流程
熟悉地板产品和客诉处理流程，是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后，要仔细询问顾客遇到了什么问题，从而“对症下药”，针对问题去查看相关购买记录，找出是顾客、产品还是物流等的问题，才能真正去解决问题。
如果遇到没有说明情况的顾客，要主动询问，了解事情原委。比如顾客是要申请换货，还是退货?商品出现问题是质量问题，还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后，给出解决措施，让顾客能够安心、满意。
交易完成就冷淡处理顾客需求是地板销售中的行业大忌。从长远角度考虑，做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂，在顾客心里，也会留下深刻的信任基础，从而产生良好的口碑效应，为地板企业品牌做出无形的免费推广。
而最终，优质的服务从何而来，在笔者看来，服务好不好，关键还看地板产品以及地板导购人员是否会服务好客户接触点。简而言之，服务好客户接触点，地板产品的用户体验感自然会得到提升。
在地板产品的服务流程中，有很多客户接触点，如何做到更有效、更高效?可以通过抓住消费者的“痛点”、“痒点”、“兴奋点”，进行客户体验的设计和管理。
解决痛点打消客户选购顾虑
所谓痛点，就是曾经发生在顾客身上的问题，让TA苦恼过、是TA要解决不想再经历的问题。地板消费者的痛点有哪些呢?各种各样材料的迷惑、价格的陷阱、设计师的经验和水平?产品的质量问题，安装是否能够一次成功、售后服务响应的速度和效率等等，这些都是地板消费者在选购地板过程中会担心的问题。所以，解决好这些痛点，消费者的顾虑会打消一半。
提出痒点加深客户对地板品牌的认知
所谓痒点，是顾客在意、感兴趣，有感觉的的问题。比如说，林林总总那么多功能五金件，怎么让顾客选择，才能让他觉得是最适用，又不浪费的?怎么样将客户想象却又无法描述的产品风格、色彩与搭配最直观地呈现在他面前?怎么样的售后服务是他需要、让他感动的?这些痒点都有可能提起客户的兴趣，进而加深对地板品牌的熟知度。
爆出兴奋点刺激客户下单冲动
所谓兴奋点，是能给客户带来“wow!”效应的刺激，能够让他产生消费冲动的点!顾客来到门店，有什么样的目标，想解决什么样的问题，是否可以通过场景的描述呈现出来。让他的需求，在特定的场景下会被激发，找到这些场景，就找到了机会。比如，精心设计和搭配的风格套系产品，让顾客一眼见到，就指着说：我就要这一模一样的!
现在地板消费主体人群以80、90后为主，有空余的时间，会去旅游、度假、休闲，而不愿意把时间花在一家家逛建材市场上累成狗。所以，在服务流程中添加能够打动他的场景，选择就只是一瞬间的事情。
地板产品选购技巧的专业性比较强，企业必须依靠服务进行配套，只有做好服务，客户满意度才有可能相继提高。而要想促使老客户带来更多的新客户，企业做好服务提升用户体验感是不可或缺的一部分，所以，在与客户的“敏感”点上做好细节点服务显得至关重要。
情感营销或能助力地板企业打开市场
从心理学角度来看，消费者的忠诚度体现为行为的忠诚，而行为的忠诚很大程度上来自于情感的接受。“不营销家具，只营销问候”其实也是一种让消费者心理认同的方式。满足顾客情感诉求其实是通过特定的方式，释放出家具品牌所内涵的情感魅力，来形成消费者的偏好。
对一件商品而言，其最大价值就是给消费者带来便利。然而现下时代产品层出不穷，要选择自己中意的家具却并不容易，因此，更多时候消费者会结合企业能够提供的服务甚至产品的附带价值来考虑是否要购买。如此看来，家具企业现下要考虑的不是怎么卖家具，而是如何将自己营销产品的感情表达出来。换句话来说，营销说到底还是要从情感出发，抓住消费者的消费痛点，利用温情融化他们，才能得到意料之外的收获。
地板企业情感营销需提升服务质量
情感营销对于地板企业而言，也可以解释为人性化营销。人性化营销是商家与顾客在交易中充满温情和爱心的沟通过程，它能够提升顾客从商家的关爱中感受到的情感价值，形成一定程度上的情感共鸣，因此这种模式也被称为“情感营销”，主要就是要让消费者从情感上认同企业的品牌文化及发展理念等，进而“爱屋及乌”认可其产品，达到最终促成购买的目的。
市场竞争实质就是与同行争夺顾客，争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销策略。通过对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，处处为顾客提供优质的服务，从而赢得顾客的信任和好感，这样有利于树立企业良好的形象，促使企业在市场竞争中战胜对手。
对于地板企业来说，一味强调产品质量已经不能满足消费者的需求，唯有从服务和营销等多角度着手，利用消费者的情感需求来带动销售，才能最终获得消费者的青睐。
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