今年以来，地板行业某一线品牌频遭负面新闻报道引起了不少业内外人士的关注。在企业运营数十年的过程中，没有任何企业的发展会是一帆风顺的，有关逆境和困局在所难免，但是地板企业在发展之际，面对此类“危机”亦不能坐以待毙，做好危机公关，地板企业的发展才能“转危为安”。
地板企业发展需有明显的危机感
地板行业发展至今，已有近三十年的历史，在这期间关于地板甲醛、促销价格战、“概念”地板等等问题层出不穷，不少地板企业也是纷纷陷入各种类别事件，或多或少存在过公关危机。对于地板企业来说，在面对危机时，如何迅速的处理好危机，化险为夷，将危机转化为机遇至关重要。
在当今社会的地板行业中，良好的危机公关处理和完善的危机管理，是地板企业不可忽视的重要部分。地板企业要时刻保持危机感，危机感可以让公司的机体保持对外界刺激的敏感性，保持一种警惕和临界状态，从而才有可能保持企业所应该具有的“活力。”危机是一种常态，其实并没有那么可怕，但地板企业一定要具有危机意识。
地板企业危机公关需要落到实处
对于地板企业来说，在当今这个自媒体时代，信息传播速度加快，人们获取信息的途径多样，可能看似很小的一个问题，都可能为企业的生存带来灭顶之灾。因此，地板企业要想获得长久健康的发展，就一定要居安思危，时刻保持着高度的危机感，并不断将提高企业的危机公关处理能力，将危机转变成企业发展的机遇。
有媒体分析，目前国内企业在危机公关上还存在的一些问题时，“有些企业在危机时刻，还是会有顾虑，担心会不会引起一些索赔、引起市场不良反应，担心监管部门的反应。”由此可以看出，目前国内的企业在处理危机时仍然不够成熟和有胆识，但如果真的有问题，不会因为你担心或者你不说，后续这些问题就没了，该来的问题总会来。
因此，在竞争激烈的地板市场上，除了企业自身的偏差而造成的种种危机之外，也不排除同行间的恶意竞争所造成的危机事件，在这种情况下，地板企业唯有时刻保持危机意识，才能在危机带来之际有应对方式，也唯有如此，地板企业才能取得长久的发展。
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地板企业需注重服务体系的完善和落实
在维护与服务商的关系上关键把握了四个字。一是要“和”——和睦融洽，和气生财;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在谈论什么大道理，而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠钱、靠回扣，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与服务商交往的人员要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下地板企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。地板企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
地板企业需充分重视消费者的满意程度
众所周知，全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?地板企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。
对于来自顾客的任何实际纠纷，地板企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先，从保护顾客利益的立场出发，化解顾客对立情况。其次，及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次，无论以什么方式处理顾客纠纷，都要给顾客明确而清楚的信息反馈，以示对顾客意见的真正重视。
在白热化的竞争市场上，地板企业的发展也必须按步骤且有序地进行，在顾客至上的销售市场上，地板企业唯有充分考虑到消费者的实际需求，将服务体系建设起来，才能在激烈的市场竞争中获得一层胜算。
实体零售企业亟需转型
近年来，受经营成本攀升、消费需求结构变化、网络零售快速发展等诸多因素影响，实体零售主要指标增速回落，部分企业经营困难，关店现象频繁发生，行业发展形势严峻，实体零售企业转型迫在眉睫。虽然“新零售”的大趋势是线上线下融合发展，但就地板实体店商的实际情况而言，还需要根据日常运营的具体情况来进行变革、转型。
地板渠道变革迫在眉睫
业内人士表示，虽然品质消费趋势正在抬头，但是在实际的地板产品销售过程中，产品质量仅仅排在第三位，一般情况下影响消费者购买决策的主要因素还是价格和服务。而线下租金和展销成本逐年上升，削弱了地板实体店商的竞争筹码。不过，终端店面产品售价居高不下，主要还是源于臃肿的供应链体系。业内人士称，当务之急还是要壮大集采平台，通过向工厂集中采购去掉中间环节来降低采购成本。
不过，精简供应链体系降低采购成本并不是渠道变革的终点，面对电商平台的规模效应，提高价格方面的竞争力并不足以让实体店商实现优雅转身。“只有做电商做不了的，进行差异化经营才能立于不败之地”，业内人士认为，在保证产品品质的前提下，优化供应链体系，拓展地板购买安装一体、维护保养等超值服务，就是未来的新地板实体店与新零售。
线上线下尚未真正融合
打破界限、融合共通是传统地板行业转型发展的新常态，面对线上零售增速放缓的事实，目前许多电商平台已经大力进军线下填补服务、体验漏洞，希望通过渠道优势互补来实现融合发展。但是，对于目前大多数的地板企业来说，触网行动还局限在网上开店，还没有真正实现线上线下融合。
地板实体店没有把消费者的行为特征变成标准化的大数据，就无法实现线下和线上的信息共享。对地板企业说，把线下的商品、服务、店铺还有客户全部数据化，是未来进军电商需要解决的最根本问题。
明晰渠道建设的重要性
众所周知，渠道对于产品的市场销售至关重要，渠道资源分布不均，让主导型企业可以用垄断型竞争进一步占领市场的高地，而一般的企业只能在夹缝中求生存。在市场转型之际，马太效应的蔓延并不利于整个行业的前进。即便市场转型是以牺牲实力弱小企业为代价保住实力雄厚的企业，但是，渠道分布的不公平也会榨干有发展前景的中小型企业，况且，现今市场上的渠道并不是以综合实力换取的而是以资金为交换。渠道分布不均衡其实是不利于市场健康的发展的。一旦让一些空有其表的企业掌握了大的市场方向，那只有拖延衣柜行业的前进速度和发展方向，阻碍市场的转型。
市场拓展需具体问题具体分析
第一，可参加各种专业衣柜展览会或者推介会，提高自身的知名度，争取更多的合作机会。第二，可充分利用各级政府搭建的平台，借助行政导向力量，吸引客源。第三，逐步建立并完善中间环节少的营销渠道，采取合理的价格策略以降低中间成本，进而提高效益。第四，中小衣柜企业企业也必须丰富、更新产品内容，丰富特色产品，针对各类不同的人群开发不同的衣柜产品，开展针对性整体化促销，这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
在市场发展不利的因素下，衣柜企业必需面对来自各方面的压力，其中市场竞争大的压力，是企业必需突破的难关，对此，衣柜企业还需结合自身条件找到对策。衣柜企业只要经过市场的重重考验，才能在各方面有效的结合自身的资源进行可利用的整合。因此，面对残酷的市场竞争，衣柜企业在提升产品质量的同时，也许注重价值链的管理及发挥可利用资源的最有效果。
中小地板企业陷入进退维谷的发展境地
面对市场经济的残酷无情和行业态势的萎靡，决定了地板行业最后的胜者或“剩者”都只能是少数，但是，任何地板企业都不愿自己成为当前困局下的“牺牲者”。既然无法逃避，那就只能勇敢面对，如何让地板中小企业逆境求生，是地板行业的当务之急。中小地板企业想要走出逆局，也需要从多方面入手。
地板中小企业融资难、原材料价格上涨、劳动力成本上升、人民币升值等多重因素作用下，严重影响企业生存状态。俗话说得好：“留着青山在，不怕没柴烧”。节省企业开支，防止“企业开支”变成“企业浪费”。这不仅仅是当务之急，长远来说，也是提高企业竞争力的十分重要的一环，同时也是大部分企业常用的自救方法之一。
中小地板企业亦需打造强势品牌
除此以外，中小地板企业打造强势品牌也尤为关键。有不少地板中小企业产生疑问，难道很少钱也能够做品牌?为什么会有这样的疑问呢?这是因为：我们“习惯了”地板大企业做品牌的大手笔，出手阔绰，一掷千金;我们“习惯了”跨国公司的豪言壮语，诸如，为了塑造品牌，宁可亏损十年;我们“习惯了”跟复制型品牌咨询公司的模仿策略，没有大创新，只能花大钱，在资金上攀比，寻求差异。而在经济冬天里，“用低成本的方法，打造强势品牌”实属地板中小企业逆境求生的上上策。
一叶障目，不见泰山。越是简单的道理，越容易被忘记，地板中小企业容易陷入误区，陷入品牌是“奢侈品”的误区，陷入了没有大钱就不能做品牌的误区。这是很严重的误区，它直接打击了很多卫浴中小企业塑造品牌的信心，甚至影响了塑造品牌的决心。品牌塑造是一个系统工程。我们必须清楚，广告只是企业塑造品牌可以选择的一种方法，但不是必经之路。
任何一个行业的发展都不会是一帆风顺的，在国内的地板市场上，中小地板企业数量大，已经成为撑起整个行业的“中流砥柱”，在这种情况下，找到逆境之中适合自身发展的优势或许更为重要。唯有找到方向并克服，中小地板企业才有发展空间可言。
地板企业需要做好产品精准定位
随着地板行业的发展，越来越多的地板小品牌如雨后春笋般涌现，相比于大品牌，当下的市场大环境的低迷外加互联网对传统行业的冲击，这些小品牌之间，面临着更激烈的市场竞争，小品牌的吊顶企业究竟如何进军地板这个大市场，如何在激烈、品牌众多的地板市场中发出自己的声音，这将考验的是这些品牌各方面的实力。
对于不少地板企业而言，，产品是其重要的一个嫁接点，产品的独特功能与利益点往往是消费者青睐和选购的理由，但独特产品诉求点的营造必须要设身处地的站在消费者的角度细化、思考，否则成功的几率将会大打折扣。如果品牌定位不能很好地迎合消费者的口味和需求，亦或不够精准，那么产品的销售、品牌的竞争力就可能很受影响。
中小地板企业广告投放需找对方向
随着经济的发展，越来越多的广告信息充斥于消费者的生活，广告成本不断攀升的同时，广告的实际效果却逐渐下降。众所周知，地板属于冷关注度的耐用消费品，就消费者来说、只有在需要的时候才关注，并且会很用心的去了解和询问，毕竟地板的花费对于一般的家庭来说都不是一笔小数目。
因此地板企业在广告投入上就应有的放矢，不能为追求品牌的知名度而盲目的投放，更多的思考地板的准消费群体关注的媒体，例如，着重思考专业的建材装修家居等媒体、垂直门户网站等，而不好随意选取大众主流媒体。大众媒体费用高而且传播宽泛，很少能够大篇幅的详细说，而且广告理解对象中，有地板需求的更是少之又少。
市场的无序竞争使得中小地板企业必须要加深自身的应变能力。在竞争形势尤为严峻的当下，中小地板企业除了在保障产品品质以外，对于产品的市场定位以及广告投放等渠道也需重视起来，唯有从多个角度着手，中小地板企业才能在残酷的市场竞争中谋得一席之地。
地板行业同质化现象阻碍企业发展
现如今，随着经济的发展和生活水平的提高，人们对家具需求的不断变化，促使地板行业在激烈的市场竞争中，不断推出新款、新风格的家具，既满足大众不同需求，也能使企业在竞争中取胜。随之出现的抄袭、仿造等侵犯知识产权的事件日益猖獗，成为影响地板行业健康发展的毒瘤。
侵权泛滥，不仅使地板行业遭受了前所未遇的损失，而且对市场的公平竞争环境造成了恶劣的影响。在同质化现象尤为严重的地板市场上，地板企业在不断拓展市场的同时，宣传、销售成本也逐步上升。由于人力、财力有限，企业需展开更高程度上的自主创新，从而有效拓展市场。
地板十大品牌建设必须加强创新
在中国，敢于创新、敢于走在前面的人不在少数，就目前的地板市场来看，抄袭现象如此严重，也是行业发展到一定程度的结果，商业文明催生下生存潜规则让许多人获利，也让许多人失利，地板企业创新亟待受到重视。而在品牌建设意义凸显的地板市场上，地板企业想要成就十大品牌的荣耀，就必须加强自身的创新能力。
古人云：“谋定而后动，策略为先。”想要在地板行业获得市场，就要抛弃抄袭，设计创新，企业才有新的生命力。并且地板企业要维护好自身权益，保护好产权不被侵犯，在未来发展道路，地板企业不仅要拥有核心技术，还要具有独特的品牌文化理念，才能够健康发展。
因此，在市场乱象还不能在短期内得到根治的情况下，地板企业品牌建设还需要从自身出发，唯有加强创新，在产品、模式以及管理上多管齐下，才能真正将品牌建设的意义凸显出来，也唯有如此，地板企业才能不至被残酷的市场竞争所淘汰。
管理缺失阻碍地板企业发展
企业是一个价值创造整体，企业大小并不代表什么，而是在于管理运营系统的有效性。目前，由于不少地板企业关注资源的阶段性投入，人力资源的片面集中，忽视了内在管理运营系统的构建，日常管理运营和实践积累，才会导致官僚主义，无效管理的蔓延，以至整个系统的瘫痪。
对于稍具实力的一线品牌来说，管理模式的重要性不言而喻，往往是中小地板企业在管理层面上存在一些缺失。由于其本身发展实力的限制，很多中小地板企业的发展理念仅仅停靠在产品上，对于管理模式并未引起重视。很多中小地板企业都认为管理层面上的战略只能在大型企业发挥作用，自己的企业规模小，业务简单，人才缺乏，用不着或是用不了战略管理。
地板企业需做好企业内部管理优化
纵观当下地板市场，大多数中小地板企业的性质是民营的或私营的，产权结构单一，重大决策由业主独断专行，风险很大。所以，中小地板企业发展到一定规模后应加快产权制度的合理化，变产权一元化为多元化，建立适当的治理结构，解决所有者经营能力不足的问题，引进人才与培训并用，提高战略实施能力使企业管理由传统型走向现代化。
目前，整个地板行业正在历经洗牌调整，这于中小型企业来说更是一种煎熬。市场行情一波三折，结构上的调整对于资金相对薄弱的中小企业更像是一场前途未知的赌注，中小地板企业更应该做好结构的优化管理，从细节入手才能增加胜算。
因此，无论外部条件如何复杂，地板企业做好本质工作才是关键，唯有不断从自身找原因，在严峻的竞争形势下找到适合自身发展的方向，在找到问题后积极做出应对，才能在白热化的竞争中取胜。
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