伴随地板行业的不断发展，整个行业也在逐渐成熟，但是随之而来的是各种行业问题。现如今，地板市场上企业数量不断增加，这就导致了市场上的乱象也是层不出穷。在行业还缺乏相关标准的背景下，消保委就需要担任起一定的责任。
近日，家住张浦的唐先生正在装修新居，谁知刚铺好的新地板出现大面积的异响，与销售商多次协商未果的情况下，唐先生只能寻求昆山市消保委张浦分会的帮助，希望能妥善处理好这件事情。
接到投诉后，工作人员立即开展了调查协调工作，并通过电话沟通、现场查看、组织现场调解等多种方式积极寻求解决途径。原来唐先生在地板铺设之前已经自行将龙骨打好。唐先生认为异响是木地板本身的接口松动，不是由于龙骨造成的，销售方认为问题一定出在龙骨身上。而由于木地板本身产品属性特殊，如果拆掉重新安装，则拆掉的木地板一定会有不同程度的损坏，相当于变成了“瑕疵品”，故唐先生要求销售方为其重新安装全新木地板的要求，被销售方一口拒绝。
工作人员对上述情况进行了分析，龙骨虽是唐先生提前自行打好，但安装时销售方一定会对龙骨的情况进行一个确认，如果龙骨确实存在问题，应当在安装之前就提出来，保证该产品能够良好地使用。故作为一个负责任的销售方，出现问题用“龙骨没装好”进行推托，是不合理的。
工作人员建议销售方同厂家联系，如果是产品质量不合格，损失应当最终由厂家承担。最后，双方在友好协商的基础上，自愿达成调解协议：由销售方为唐先生免费更换全部木地板，并进行重新铺设安装;安装前由销售方对龙骨的状况进行确认，如果存在问题，则由消费者自费重新打龙骨;销售方需同厂家联系，采取特殊工艺对重铺的木板进行消声处理，确保重铺后不会出现大面积的异响。
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“以产定销”的经营模式不能适应当下地板市场
近年来，受房地产行业波动的影响，整个建材行业市场的发展或多或少的收到了一定程度的伤害。而面对行业的发展窘境，业内大多数地板企业纷纷减少铝材成品库存，增加整体的销售力度的方式来企图解决这一问题，地板企业希望通过销售能回笼资金。
面对市场的这番变动，地板企业多是以“以产定销”的经营模式面对，而通过这种模式变动的企业往往在改革调整是就处于很被动的地位。同时，也很容易导致企业出现产能过剩的局面，当市场需求减少时，生产过量的产品销售无路，变只能堆积成仓，企业发展也是阻碍重重。
地板企业需要注重产品本质工作
就整个家居建材行业内“以产定销”经营模式存在的问题，专家表示，“以产定销”的经营模式是企业比较原始的经营方式，其着重点在销售方面，而不是注重产品品质。“没有卖不出去的产品，只有不会卖产品的人”，就是该经营模式所崇尚的准则。
而当市场处于买方市场，并且消费者消费更加趋于理性时，“以产定销”这种不顾消费者感受的经营模式会影响到企业的发展进程。因此，专家建议，企业想要有规划性地长远发展，或可改变原有的经营模式，以“以销定产”的经营模式寻找新出路。在走访市场的过程中发现，不少企业在行业遇到窘境，发展受限时，并没有受到市场低迷气氛的影响，发展情况良好。
相比于“以产定销”的经营模式，业内人士认为“以销定产”的经营模式最大的优势是能够一直处在市场最前沿，生产不会脱离市场需求，以及避免成品大量堆积仓库。同时，企业有更多的精力投入在产品品质的提升上，让产品本身更加具备竞争力。
对于地板企业来说，无论是何种经营模式，企业最终需要回归的还是产品的本质，在产品质量和品质等方面来获得消费者的青睐，才是提升竞争力的关键。
未来发展前景可观但问题同样存在
复合木地板已经在市场上得到认可，正在成为居家住所、宾馆酒店，甚至是体育娱乐场所等室内装饰装修的理想材料。从长远看，复合木地板由于其以竹材为主要原料，而我国又是竹材资源大国，因而是最符合环保概念的一种地面铺材。总的来看，复合木地板产业未来发展前景不可小觑，但很多问题也不容忽视。
首先，整个行业的标准制定工作滞后，缺少统一的生产标准、铺设规范及验收标准，行业对复合木地板的知识宣传太少、普及度不够，导致消费者选购时对复合木地板常识缺乏必要的了解。
其次，市场行为不够规范，主要体现在以下几个方面：
(一)企业过份夸大产品功能，片面强调某项指标而忽视其它功能，给消费者造成误导。
(二)市场上三无产品(无生产厂家、无商标、无生产标准)及冒牌劣质产品较多。例如以国产冒充进口，以无耐磨层的浸渍纸饰面层压木质地面板冒充有耐磨层的地面板，此类行为严重损害了消费者的利益。
(三)市场售后服务体系不健全，普遍存在着重销售轻铺设的现象，企业产品介绍及铺设说明书不够规范。
(四)市场上木地板树种名称相当混乱，商家为了促进销售，有时将同一树种的木材起不同的商品名，而且价格均不相同，严重地侵害了消费者的利益。
(五)部分地板销售人员素质不高，对复合木地板地板基本知识、基本性能认识不够。
第三，随着国内外森林资源的减少，木地面板尤其是实木地面板的生产将会面临较为严重的资源短缺问题。
虽然目前国家已从宏观上支持生产企业进口国外木材，木材的进口关税为零，但随着木材出口国环保意识的加强及对木材出口的控制，木材资源将受到一定程度的限制，因此生产企业要积极调整产品结构，充分提高木材利用率，同时可将生产地板的余料加工成木制装饰品以实现木材的综合利用。除此之外，整个行业的科研开发工作滞后，木地面板产品功能单一，也是有待解决的问题。
近日，长兴雉城镇的王先生到县消保委反映：自己新购住房的木地板木龙骨由装饰公司安装，木地板则有木地板经销商铺设。全部安装好后，王先生却惊奇的发现多处木地板经踩踏后会发出声音，王先生立即与装饰公司及木地板经销商取得联系。装饰公司认为：木地板经踩踏后出现异响是因地板没有铺设好所引起的，是木地板经销商的原因，与装饰公司无关。木地板经销商认为：木地板经踩踏后出现异响是由于装修公司没有把地板木龙骨安装好所导致的，因此与木地板经销无关。王先生经长达半年多的时间与装修公司、木地板经销商交涉无果，来到县消保委请求帮助。在县消保委的帮助下，得到圆满的解决。近来，县消保委接到数起关于木地板安装及质量方面的投诉。为此，长兴县消保委联合湖州市提醒广大消费者在购买、安装木地板时需七注意：
一是消费者在购买木地板时尽可能选择大的品牌企业产品，这些企业的产品质量相对来说应该比较可靠；
二是消费者购买时一定要向销售商索要发票，并注意保存，发票上应注明树种、等级、规格、色号、数量、面积等；
三是消费者在购买木地板后，尽量要求销售方或生产厂家铺设，以免出现问题后出现相互推卸责任；
四是铺设时一定要严格按厂方要求进行施工；
五是要认真检查标志，标志包括生产厂名、厂址、电话、木材名称（树种）、等级、规格、色号、数量、检验合格证、执行标准等，包装应完好无破损；
六是在购买木地板时，消费者可会同销售方留存一包木地板，最好能与经营者签订协议，明确木地板的详细情况及违约责任，一旦发生纠纷，可进行检测，以确定责任方。
七是若发生消费纠纷，消费者应提供相关证据及时向当地消保部门进行投诉。
近日，家住李沧区刘家村的赵先生在李沧区遵义路一商场购买了一些实木地板装修房屋，总共价值2560元。购买地板时，赵先生按照商家的要求与商场签定了地板买卖合同，一次性进行了付款。“安装完后，我家里还剩260元的地板。”赵先生表示，家里已经装修完了，留着剩下地板也没有用。
5月12日，赵先生拿着这些地板去该商场准备退货，但商场服务员直接拒绝了赵先生的要求。“他们说我买的是‘降价商品’不给退。”“你仔细看好，合同上明明写着‘实木地板未拆箱按原价退货，已拆箱地板按原价的50%退货，辅料按原价退货，降价或处理商品概不退货’，你购买的是我们商场的降价商品，这在当时购买时已经告诉你了，因此不能退。”商场一位服务员拿出当时与赵先生签定的地板买卖合同说道。“购买时你们明明说买多了没关系，剩下的可以拿回来退，现在为什么不行了呢?”赵先生无奈，又找到该商场的负责人马经理。马经理也说不能退。“我们商场的退货规定是不包括降价和处理商品的，以合同为准，不能退。”
据小编了解，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者不得以通知、声明、店堂告示对消费者作出不公平、不合理的规定，否则其内容无效。”该商场的“降价或处理商品概不退货”的告示，违反了公平原则，是其单方规定的霸王条款，对消费者陈先生而言不合理，其做法明显违法。李沧区消保委的工作人员表示：“该商场单方规定‘降价或处理商品概不退货’的条款，是一种不平等的格式条款，在法律上是无效的。商场不能因为所销售的地板是降价商品，获得的利润少就免除自己应承担的责任义务，从而加重了消费者不应就此承担的义务。”
随后，李沧区消保委的工作人员对商场负责人马经理，讲解了相关的合同法规和消费者权益保护法规，指出了商场的不当之处，责令该商场为赵先生按原价退掉了地板。
近年来，铺设在地面供暖系统上的木质地板（简称地暖地板）逐渐成为家庭装修的首选。相对于普通地板，地暖地板常处于高温、高湿等严苛的使用环境下，因此地暖地板需要满足更高的性能要求。为了解地暖地板的实际性能，近期上海市消保委对本市流通领域销售的地暖地板开展了比较试验。
本次试验参照国内林业行业标准LY/T1700-2007《地采暖用木质地板》中的测试方法，对25件地暖地板的耐热、耐湿尺寸稳定性、表面耐湿热性能、耐龟裂、耐冷热循环等指标进行了测试；参照ISO标准中的测试方法，对特定温度下的有害物质（甲醛）释放速率进行了测试。测试结果表明，总体情况良好，有14件样品的综合评价可达四星以上（最高五星）。另外，本次试验还发现了商品标识不清等问题。
通过本次试验可以发现，以实木拼板为面板的实木复合地板通常不适用于地暖环境，易出现表面开裂情况；一些树种不适用于作为地采暖用实木地板的材料，使用过程中尺寸变化较大；以实木单板为面板的实木复合地板综合性能较好，更适用于地暖环境，且性价比更高、更加环保。
尺寸稳定性
地面供暖系统是利用地板下铺设的加热管均匀地向室内散发热量，因此地暖地板常在高温的环境中使用，地板的长和宽可能会因受热而出现微小的收缩。同时，地面供暖系统常使用热水作为热源，且因室内空气对流弱不会导致房间干燥，因此地暖地板又常在高湿的环境中使用，地板的长和宽可能会因受潮而出现微小的膨胀。
本次试验测试了样品的耐热尺寸稳定性（收缩率）和耐湿尺寸稳定性（膨胀率），以分别反映地暖地板在高温（温度80℃）和高湿（相对湿度90%）状态下尺寸的变化情况，收缩率越小说明样品的耐热尺寸稳定性越好，膨胀率越小说明样品的耐湿尺寸稳定性越好。
耐热尺寸稳定性测试结果显示，25件样品在长度方向上的收缩率最小为0.02%、最大为0.39%；在宽度方向上的收缩率最小为0.12%、最大为0.88%。
耐湿尺寸稳定性测试结果显示，25件样品在长度方向上的膨胀率最小为0.02%、最大为0.13%；在宽度方向上的膨胀率最小为0.06%、最大为0.30%。
表面性能
除了因铺设在地暖上方而导致地暖地板需要承受高温外，受不同的天气和环境影响，地暖地板在使用中还可能会处于湿热的环境中，另外，在地面供暖系统开启或关闭的过程中，地暖地板会经历温度高低的变化。因此，本次试验测试了样品的表面耐湿热性能、表面耐龟裂、表面耐冷热循环等指标，以分别反映地暖地板表面在湿热、高温、温度变化等状态下的情况。
结果显示，25件样品在表面耐湿热性能测试中均未出现裂纹、鼓泡或变色，24件样品在表面耐龟裂测试中未出现裂纹，24件样品在表面耐冷热循环测试中未出现裂纹或鼓泡，有1件以实木拼板为面板的进口实木复合地板样品在表面耐龟裂和表面耐冷热循环测试中出现裂纹。
有害物质释放速率
木质地板受其材质、加工工艺、油漆涂饰方式的影响，有可能会释放出甲醛等有害物质，而相较普通地板，地暖地板的使用常处于高温环境中，高温会使甲醛的释放更为活跃。本次试验模拟消费者的使用习惯，参考国际标准中的测试方法，在指定的温度、湿度、空气交换率和通风条件的环境中，测试了样品的甲醛释放速率。
整体来看，25件样品表现良好，具体结果稍有差异。25件样品的甲醛释放速率最高为0.127mg/m2·h、最低为0.002mg/m2·h，其中8件样品的甲醛释放速率小于0.005mg/m2·h，14件样品的甲醛释放速率在0.02-0.05mg/m2·h之间，3件样品的甲醛释放速率大于0.05mg/m2·h，且均为进口商品。
此外，本次试验还发现标识不清的问题，不利于消费者的选购和售后维权。比如，在8件进口样品中，有5件外包装上无中文标识，消费者仅能凭借卖场标签或销售人员口头介绍来了解商品的基本信息；部分样品对于地暖专用的明示不够清晰，有16件样品在外包装上明示可用于地暖，但有9件样品在外包装上未明确说明是否可用于地暖，仅在销售标签、发票或者摊位展示牌上注明适用于地暖。
对此，上海市消保委发布消费提示：
1、留意明示的信息。在选购地暖地板时，消费者应选择包装上明示可用于地暖环境的商品，并保留注明所购商品的规格、数量、材质及可用于地暖等信息的凭证，以便作为日后质量纠纷维权的证据。
2、选择合适的类型。选购地采暖用实木地板时，应选择经过特殊处理的地暖专用型实木地板，尽量不要选择密度高、硬度大的木材，建议选用材质稳定的木材，如柚木、印茄木等；选购地采暖用实木复合地板时，同样应选择较为稳定的木材，且厚度不宜太大，不宜为拼接板；选购地采暖用强化木地板时，应避免陷入无醛地板的误区，一味追求降低甲醛，可能会导致其他性能的降低，影响地板的正常使用和寿命。
3、选购地板与安装地暖相结合。除了地暖地板自身的材质和性能，地暖用管道型号选择、地暖系统的设计也会影响地暖地板的使用效果和寿命，建议安装地暖系统时，消费者、设计方与地板供应方等共同参与，确保地板与地暖系统配合良好、设计科学合理。
4、注意使用中的保养。在第一次使用或者长时间关闭后再次开启地暖时，应注意缓慢升温，当关闭地暖时，也应循序渐进降温，以免温度变化过快导致地板出现变形、开裂等情况。在地暖使用过程中不应设定过高温度，以免降低地板的使用寿命。避免阳光长期暴晒地暖地板，室内湿度应尽量保持在40%至80%之间。还要避免长期使用不透气的地毯、塑料、无腿家具等材料长期覆盖地暖地板。
如果把品牌定位等同于价格定位，那么很多中小地板品牌走向了定位的误区。品牌定位最重要的是建立在消费者心目中的形象和印象，价格仅仅是一方面，而这种印象必须是企业最具优势和特色的卖点所形成的，通过各种形象化的包装和传播最终形成认知。
在地方市场，有很多区域地板品牌，他们的价格往往会比大品牌的价格要低，因为它们只有建立在价格优势的基础上才可能有竞争力。在很多方面这些本地的中小地板品牌往往喜欢与当地的全国性的大品牌进行比较竞争，结果一比较就进入到了模仿的过程，做出来的东西结果都不是品牌自己的，也毫无特色可言，所以不摆脱受到大品牌的影响，就真正难于发展起来。
其实面对品牌定位的关键问题，最重要的是要如何处理好“变”和“不变”的关系。为了维护地板品牌主张的一贯性和持续性，哪些品牌要素不能变?为了保持品牌的新鲜感和时代感，哪些品牌要素又可以变或应该变呢?
地板品牌的时代感常常是通过地板产品的创新研发来体现的，它既可以是地板产品的升级换代，也可以是地板产品延伸到新的领域。地板产品长期不变会显得暮气沉沉，无法满足消费者喜新厌旧的心理需求。品牌核心价值应该恒定不变，然而品牌传播的主题及表现形式却应该围绕品牌核心价值的主线，紧跟时代的潮流积极创新改变，保持自己“青春”、“时尚”的形象，比如品牌形象代言人、产品包装、店面装修等等元素，都应该迎合消费者的口味不断变化，只有这样，品牌识别才能在时间的消逝中不断前进，摆脱掉时间的洗礼和侵蚀。
通常的价格定位、产品定位和渠道定位，这些并不能形成消费者的印象，因为消费者选择消费某一品牌时根本不会去详细的关注这些问题，而只想清楚的知道品牌能够给我带来什么，主要是精神和情感上的印象。这些印象的建立能够解决中小地板企业在发展和推广过程中的很多问题。
对于企业来说，软实力是相对硬实力（硬实力是以物化形式存在的要素，是衡量企业做大做强的客观标准，）而言的非物化要素，而软实力是整合和使用硬实力的能力，是企业发展不可或缺的支撑要素，是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。
软实力成提升竞争力关键
事实上“软实力”的概念由来已久，早已不是什么新鲜的事物，每个企业都存在自身的软实力，之所以有的地板企业到现在都没有在发展中体现到其强大的功用，只是因为地板企业的领导者对他的重视程度还不够。而且一个企业的软实力往往被企业规模、经营利润等可量化的外表所遮盖，不易被人们所发觉和意识。
对于目前的地板企业而言，所谓软实力更大程度上可以理解为企业服务水平的提升以及品牌文化建设的融入。而服务水平的提升已不单单是实体店销售的服务，随着电商的逐渐发展，地板触电成为不可逆转的趋势，因此，针对电商的服务质量的提高也是必不可少的。
融入品牌文化提升软实力
上面说到，对于现今的地板企业的软实力无非就是企业服务水平以及品牌文化建设的融入，因此对于地板企业来说，当前最重要的就是如何做好这两个方面。首先，地板企业要不断完善企业的服务体系，主要包括售前，售中和售后三个方面。针对不同环节的服务，地板企业要要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。
其次，地板企业的品牌建设也要顺应时代趋势，尽可能的将品牌文化融入到企业的软实力中，从而形成企业的综合实力，提升企业的核心竞争力。
小编认为，既然地板行业的市场竞争层面已经提升到了软实力的竞争，地板企业唯有迎难而上不断提高企业软实力，才能在竞争激烈的市场上占得一席之地。
地板企业需重视资金链问题
据悉，东莞冠升家具厂已经拖欠员工工资3个月之久。知情人士透露，6月1日，180多名冠升家具厂员工到东莞市寮步政府寻求帮助，希望相关部门能给予补偿。现如今，很多中小企业其实都存在资金缺口的问题，数据显示，前几年，中小企业年平均资金缺口就达450万。加上银行为了规避风险不对中小企业放贷，老板们冒着风险另谋出路，比如借贷，于是“雪球”继续滚大，结果无力偿还债务，跑路也就成了必然。
其实，每一个行业都有其固定的产业链，地板行业也不例外，并且是一环扣一环，其中，资金链是维系各个环节的“命脉”。地板企业要看到其它家具老板面临的困境，检查自身是否存在资金缺口的问题，如果没有，要防止其发生;如果有，则要在损失最小时想方设法堵住这一缺口。
地板企业需内外方向共同发力
就当下地板企业而言，若资金链的良性循环无法得到保障，不仅会给企业自身带来麻烦，甚至还会导致整个行业出现不好的风气，影响行业的正常发展。当前，地板中小企业抵御外部风险的能力还很不够，其生产、销售、采购、财务等各个环节，只要有一个出现问题，就很有可能崩盘。
对于当前的地板品牌企业来说，“内外兼修”之路受到大多数企业的认同。一方面，“内练功力”强化企业的内部管理，包括产、供、销、人财、物的管理、设备的更新升级、生产线的合理布局、单位成本的控制等。另一方面，“外塑形象”，实施名牌战略，增强品牌意识，注重企业形象包装，加大新产品的研发投入。
在白热化的竞争市场上，不断激增的内外压力已经成为不少地板企业陷入尴尬境地的原因，随之而来的便是资金周转不过来以及运营出现问题。在这种情况下，地板企业还需掌握良好的方法，只有内外合力发展，才能取得良好的效果。
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