铺装技术提升拉动行业服务质量
今年第十七届上海地板展会现场，地暖地板铺装现场的呈现已经将铺装工作细致认真的态度呈现在了国内外参展者的面前，而此次专业的铺装技能大赛，同样是行业服务层次上的彰显。
为了降低成本，国内许多地板企业的安装工人，都是临时在劳务市场找来的“马路安装队”，由于缺乏地板方面的专业知识和相应的安装技能，经常会导致铺装质量问题。特别是在地暖地板逐渐受到消费者青睐，并且开始逐步步入人们的日常生活中的前提下，地板铺装服务的重要性其实早已不亚于产品质量。
地板企业建立服务体系是关键
地板企业的服务质量这几年也很明显的得到了提升，不少知名品牌的名声积累都来自己优质的服务，在售前、售中、售后三个环节都给消费者留下了良好的印象，满足了消费者的心理需求。由此可见，地板向服务型行业转型不仅能促进更多的消费发生，也为未来进一步的发展铺设好道路。
做好客户服务是每一个品牌每天都在不断呐喊的口号，那么地板企业就要把什么是服务搞清楚，需要有系统的客情维护，口头的服务是苍白的。服务体系的建立是从目标客户—意向客户—准客户—成交客户—使用客户—老客户—忠诚客户整个客户链来建立不同阶段采用不同的方式对客户进行服务，让消费者无时不刻都被地板企业的每一个细节所感动。
时代飞速进步，社会改革加速，在白热化的竞争市场上，地板企业想要取得高效发展，就需要乘风破浪，遨游沧海。
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电商模式冲击传统地板门店模式
在电商冲击波中最受影响的莫过于经销商们，电商对实体店面有冲击，但是实体店面必须拥抱电商，这就是线上线下的结合，即O2O模式，让实体终端店面产生基于购物体验的消费活力。终端活力是消费者对终端的第一视觉感观。地板企业需要从多维度考虑如何让消费者第一时间捕捉到繁荣感与互动感。
终端活力是消费者极致体验的另一种表述方式，不仅仅针对产品销售也可以针对服务输出，产品不是唯一的因素却是最重要的因素，在现代互联网思维不断冲击商业思维，电商不断冲击实体店的博弈中，终端活力是尊重消费者情感体验的一种商业价值回归，提高终端活力将是地板企业在新的消费市场环境下继续前行的重要武器。
地板商机需注重与消费者的终端互动
无论电子商务多么繁荣，无论双十一如何有影响力，消费者还是需要寻求地板产品的真实体验与互动。对于地板企业来说，如何增强终端活力呢?终端活力一个非常显性的表现方式就是人气。终端店面很多时候为了营造人气旺的氛围，会策划一个主题，设置一些环节让消费者参与，在某一个时间点集中释放优惠和折扣，同时必须到达现场才能享受到非常大的优惠，这也是营造终端氛围最为通用的方式;这样的方式可以吸引更多的消费者产生兴趣参与进来消费，这样良性循环，达到提升终端活力的效果。
电商的崛起让不少零售商遭遇强烈的冲击。对于地板行业来说，虽然线下实体店销售所受到的冲击还没有服装、食品等快消行业大，但是也已经有所波及。不过，在业内人士看来，消费者对地板这类大件家具的消费需求十分强烈，企业若能增强终端活力，也将无惧面对电商的挑战。
因此，对于还仍旧坐守传统门店模式的地板商家而言，抓住消费需求进行销售仍旧是存在较大市场空间的，尽管在当下地板市场上电商备受青睐，但其所占的市场份额仍旧不大，这种形势下，传统门店经营仍将是市场主流销售形式，但在这个过程也需要地板商机做好相应的终端工作，如此才能和电商模式相抗衡。
打造软实力成为地板企业发展方向
近年来，伴随地板市场竞争的层层升级，软实力逐渐成为市场上的热词，在产品质量比拼已经无法形成明显竞争实力的当下，企业纷纷希望通过打造软实力来提升自己的综合竞争能力。对于地板企业而言，打造软实力并非朝夕之事，找到方式才能赢得长远发展。现如今，软实力成为越来越受关注的一个词，一个国家需要提升软实力，因为这是一个国家民族精神的体现;一个企业也要提升软实力，具体表现为浓厚的企业文化，或精诚团结，或昂扬向上，都预示和展示着非凡，软实力和硬实力共同构成企业的整体实力。
对于地板企业而言，软实力建设意义非凡，因此，企业还需顺势升级，方能实现自身越好越快地发展。目前，对于地板企业软实力的理解，或许更大程度上可以解释为企业服务水平的提升已经品牌文化建设的融入。当下地板市场上有关服务质量上的提升俨然已经不能仅仅局限于线下铺装和保修等层次上，伴随电子商务的飞速发展，地板企业纷纷“触电”，在软实力的较量上，企业已经上升到更高的层次。
地板企业服务建设势在必行
从地板企业的角度出发，企业软实力的打造，最明显的表现方式为服务，售后服务人员的良好的服务态度和能力，才是企业抓住已有消费群体的关键。因此，为企业要加强对售后服务人员的定期培训，以提高其服务能力，更好的为消费者服务。售后服务的内容主要包括送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。但除此之外，地板企业还可以定期对一些有可行性的用户进行回访，通过采集不同的客户信息，对自身的服务质量进行提升。
对于“软实力”地板企业或许并不陌生，尽管它是近几年很时髦的一个词，其实它不是什么新鲜事物，任何一个企业都有软实力，只是不同的领导者对它的重视程度不同。一个企业的软实力往往被企业规模、经营利润等可量化的外表所遮盖，不被人们发觉和意识，特别是好多民族自主企业，往往是追求短期利润最大化，用“急功近利”形容很贴切。
物质文化生活水平的提高使得人们对于产品的服务质量也有硬性要求，这就使得地板企业必须要在保证产品质量的前提下，加强服务建设，如此才能在白热化的市场竞争中取胜。
地板企业拥抱互联网成趋势
据悉，这几年地板等家具卖场客流量减少，成交量更是减少，受到房地产的影响和互联网的冲击，导致实体店内销量减少，加速了家具行业拥抱互联网，期望通过互联网来增加成交量。某地板卖场电商人士表示，其实网上商城是实体卖场的补充，也是跟随大的趋势。
近几年，地板等家具企业纷纷转型触电互联网，建立网上商城，与互联网巨头联姻，企图在市场上杀出一片天。然而，很多电商是名声大，但是雨点却小。业内人士认为，地板企业从最初的抗拒到主动拥抱互联网，态度的转变颇有一些“后知后觉”。
地板企业发展电商需注重协调线下服务
对于正在发展电商的地板企业而言，他们都面临着同一个问题，电商是烧钱的，到底什么时候才能够盈利呢?据消息人士称，京城某知名家具卖场的电商运营两年多来，至今一直处于赔钱状态，其电商负责人向集团伸手要钱已成为常态。业内人士表示：垂直家居电商存在严重的问题。不盈利的模式，再雄厚的资本也扛不住烧钱的速度。
电商对于地板企业来说究竟是“催化剂”还是“毒药”，现在评议起来为时过早。地板行业协会有关专家表示，地板用品是特殊商品，在运送和铺装上存在着行业特殊性。与传统卖场相比，地板电商的产品在配送中需要与物流有效对接，在铺装方面也需要当地的经销商配合完成，电商不能成为只卖产品，不卖服务的商家，线上线下的服务的融合值得进一步探索。
定制化成为当下地板市场主流消费需求
地板产品的定制与橱衣柜产品的定制存在很大程度上的差别，对于地板企业而言，产品的定制主要表现在花色、材质等方面的特殊要求。时下，千篇一律的标准化生产产品并不能满足年轻人的需求，因此，地板企业在实际的发展过程中，就必须要迎合消费趋势，进行个性化产品的生产。
随着人们经济水平的提升，越来越多的人不满足于千篇一律的工厂化家居产品，更多人会选择定制。在这样的背景下，定制地板也随大流兴起了。然后新市场的出现，必然会导致人们一窝蜂的涌入，面对混乱的市场，地板企业还需掌握一定的方法，抢占新市场的过程中需有方式。
地板企业长远发展需从产品向服务过渡
受累于大环境低迷、楼市下行，家具业近几年的销售情况一年不如一年成为业内人士的普遍看法。不过，面对市场困境，定制行业发展却保持较快增长，时下，定制化需求一年比一年大，如果定制地板品牌可以通过另一种方式，比如和客户沟通好花色以及图案再做设计，而不是直接让客人到门店里，再千篇一律的地板产品中选购一款，相信前者会让消费者更加满意，也会让顾客看到自身服务态度上的诚意。
业内人士表示，未来，无论从生产还是渠道上，应尽量能够做到定制化，尽量地满足客户的个性化需求，这样才能从利润上驱离现在低价竞争的恶性循环。定制地板品牌门店需在服务这一块下功夫，通过互联网进行主动出击，把设计师主动派到客人家里去，不要等在家里守株待兔。定制地板品牌唯有主动出击，由卖产品向卖服务过渡，才能实现更长远的发展。
因此，地板企业在市场环境不断变化的当下，也必须要找准发展方向，在定制化需求愈发凸显的当下，地板企业唯有按照消费者需求，不断完善自己，才能达到理想的发展目标。
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