近年来，家庭装修逐渐成为人们生活中的一件大事，但是近年来，地板等家居建材产品却成为各大消费投诉的一大热点，究其原因主要是因为地板等建材产品的质量出现问题。今年以来，温州市瓯海梧田工商所、消保委分会已成功调解12件地板、瓷砖等装修建材投诉。
家装投诉成热点出现问题却遭“拖沓”
家居装修中建材质量一直是消费投诉的热点之一，尤其是建材安装后一旦出现问题，往往意味着要拆掉重新铺装，经济损失很大，还容易遭遇经营者的扯皮推诿。
今年初，消费者石先生在梧田某地板经营部购买了33平方米的木地板，单价为150元/平方米，由该经营部负责上门安装。到了5月份，天气渐渐变热，家中的地板竟相继出现漆面脱落、开裂等问题。石先生认为肯定是这批木地板存在质量问题，便找经营部负责人要求退货并赔偿损失。经营部负责人却玩起“拖延战术”，一拖就是近三个月。
在此提醒消费者在购买装修建材时，不仅要注重建材本身的质量和品牌，也要充分了解购买合同和售后服务内容，选择有经验的装修队伍进行施工作业。
面对消费投诉事件企业需加强诚信建设
面对这一系列的消费投诉事件，地板企业还需加强诚信建设。企业凝聚力是企业生命力和企业活力的重要标志，而企业诚信则是增强企业凝聚力的源泉。
一方面，诚信作为地板企业文化的核心价值观，能够把企业在长期奋斗中形成的优良品质、顽强作风挖掘和提炼出来，成为大家认同和遵从的价值规范，有助于把各级员工对企业的朴素情感升华为强烈的责任心和自豪感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，使每位个体的积极性凝聚为一个整体，从而增强企业的生命力和活力。
另一方面，地板企业对外诚实守信，就能形成巨大的吸引力从而不断赢得创业和发展的机遇，其信誉度就会不断提高。
只有坚持做到“内诚外信”的地板企业才能拥有更多的合作客户并与其建立“共生共赢”的合作关系。而一个失信的企业只能是搬起石头砸自己的脚，最终在未来市场竞争中被淘汰。
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虚假宣传将致企业于困境
随着生活质量的不断提高，人们对于建材家居的需求随之增加。作为建材家居的重要分支，地板行业需求量也迎来了较大的增长，但与此同时，却有不少企业制造虚假宣传欺骗消费者，反而让企业发展陷入困局。因此，作为优秀的地板企业，应该注重产品质量，诚信经营，让企业发展走上健康大道。
地板企业的营销成本包括物流成本、卖场租金成本、人工成本、广告促销费等。由于通货膨胀率的存在，中国地板企业的营销成本在不断增加。其中卖场租金的持续上涨，致使经销商的利润被压缩，尤其是一些中高端卖场租金高企，让很多经销商望而却步。对此，需要国家出台相关政策对地板市场进行一定的调控，同时，也需要地板企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程，从内到外，严格控制成本，顺应市场需要，真正给消费者想要的。
地板企业以诚信为经营旗帜
业内人士认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者。对于地板行业来说尤其如此。
地板企业不要为短期利益误导甚至欺骗消费者。新媒体当道，地板企业的一次劣迹就足以毁掉一个品牌，不要向你的消费者说一个他无法验证，或者对他来说验证成本很高的事实。在继续理解消费者心理的同时，我们的广告必须借由更真实、更巧妙的方式来呈现，而不是停留在简单粗暴的口号上。
对于诚信的表达和建设，地板品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。恪守诚信，坚持技术创新的同时保障产品质量，不炒作，有底线的进行营销，才能赢得人心，开发更广的市场。
利益至上主义部分企业屡屡失信
在地板行业里，诸多的企业都会把诚信写入自己的经营理念和企业文化中，但真正把诚信融合到现实的管理中的效果却差强人意。甚至很多地板企业一边标榜诚信，一边却置法律法规、道德于不顾。导致这种情况屡见不鲜的真正原因，无外乎企业的利益至上主义。
简单来说，企业的失信，表现在商业信用方面，主要是企业间相互拖欠赖帐;表现在资金信用方面，主要是拖欠贷款等;表现在商品信用方面，主要是企业和商家对消费者的各种欺诈和欺骗行为。反映在地板行业里，就是受行业环境疲软的影响，企业因运营成本上升、产品同质化现象严重、价格战不断等等因素，使得企业的资金链出现断裂或周转困难的问题，使各种违约，虚假，甚至欺骗**件等屡有出现。
道德法律双重制裁失信成本增高
这种在行业压力之下的企业短视行为，极其地损人又不利己。因为这样的行为不仅会使企业受到商业道德的谴责，还会面临棘手的各类官司。而在消费者层面，地板企业一旦发生了信誉危机，要想重新拾回经营道德底线，赢得消费者的再次信任实非易事。不仅如此，企业甚至还可能遭受法律的制裁和政策上的严厉限制，例如江苏省新出台的《江苏省生产经营单位安全生产失信黑名单管理办法》规定，对于出现在黑名单里的企业失信行为，将依法依规受到惩处，除了向全社会公开曝光，在各级各类评先表彰中“一票否决”之外，还将在多部门联动中付出最大化的失信成本。而且企业是否存在失信行为等相关信息，还将成为银行贷款的重要参考依据。
虽然这只是地方性的法规政策，也不是针对地板行业，但谁又能保证与此类似的，惩罚地板行业失信行为的政策不会出台呢。并且随着国家对信用评级系统和相关执行机构的建设完善，未来，对企业的失信行为的管控只会越来越严，这也意味着企业的失信成本将会越来越高。而失信风险的增大，在某种程度上，会使地板企业为眼前利益铤而走险的失信之举显得毫无意义。因为对于传统地板行业来说，品牌的形象很多时候是靠口碑积累而树立起来的。所以企业一旦被官方爆出负面的信息，并被广泛的传播，会对企业的口碑产生很大的影响，甚至会导致企业的市场份额大幅缩水。
如今，相关法律法规的约束越来越强，企业一旦失信，索要承担的后果也将越来越高，作为地板企业，还是要恪守诚信经营的理念，踏实经营，不要动小心思。
地板行业环保大势不可阻挡
谈及《穹顶之下》当中的环保与雾霾时，首先在制造行业中，产品技术层面应该研究透明透彻，雾霾的主要贡献者到底是谁，在柴静的雾霾纪录片《穹顶之下》里直指钢铁、煤炭和汽车行业，并不是说地板企业对雾霾没有“贡献”，到底“贡献”有多大呢?这一问题的答案和地板企业环保技术的提升有着很大的关系。
在叹息穹顶之下地板环保时，总会让我想起相关的地板环保法律法规标准问题，特别今年国家开始实行新《环保法》。我们经常会看到这样的描述，“史上最严的法规”或“达到超过国际水平的标准”。其实法律法规标准不在于它有多严格有多严厉，关于在于它有多严肃，能否真正让大家都来遵守，执法者能否做到一视同仁。这次修订尚未彻底完成，在现实条件下，相信该标准会有所改善，但不可能真正摆脱严厉、严格、高水平的中国特色。
地板企业环保需落到实处
现今，环保的要求已上升到了一个新的高度，国家也相应地实施了新的环保法规。虽然相应的措施比较严格有力，但是仍然有一些投机取巧的涂料企业想要蒙混过关;再加上，一些小的涂料企业由于资金等方面的问题，其改革转型比较艰难;这些问题的存在，也就导致了环保新法规的执行比较艰难。
环保问题在我们这个社会是一个严峻而又敏感的问题，我们的思维经常是这样的：不在于问题的严峻是否客观存在，而在于是谁去揭露了它客观存在的严峻。地板环保问题也是如此，在讲究GDP的年代，谁提环保，可能被冠以妨碍经济发展，在环保大势不可阻挡的情况下，地板企业唯有在产品环保技术上不断提升，才能达到理想的效果。
因此，在环保之风劲吹的地板市场上，企业在洞悉到这一发展趋势的前提下，也需从根本上提升产品的环保性，只有将环保理念切实地嵌入到产品中，地板企业才能迎合环保大势，赢得理想的发展。
天猫查找山寨商标拒签部分商家
有天猫卖家称自己已经经营多年的天猫店铺，今年续签却遭拒了。据了解，这些店主前几年的续签都很顺利，今年就照常提交了，正常情况下，在第一阶段的审核通过后，天猫会需要商家提供资料以便进行第二阶段的考核，如果资料不合格便拒绝续签，但现在这些卖家遇到的问题是：天猫根本不给自己开放提交资料的入口，相当于直接被拒签了。
据了解，天猫使用“大众评审+大数据”方式查找山寨商品。天猫商城利用大数据对品牌库做日常检查，通过对商标做文字、图像等方面进行对比，筛选出具有一定混淆度的商标，并将其组成“山寨预警模型”。这些商标将提交至大众评审员进行判断，每个商标需要至少推送给800至1000名大众评审参与判断。最终判断是否是山寨品牌，阿里巴巴方面表示，确定处理近200个山寨品牌。据了解，这些被清退商家的数据、诚信积分等数据除非转移到淘宝，否则将被完全退出。
地板企业电商发展需保障产品和服务
天猫此次拒签部分卖家的做法，也为当下正准备在电商市场大展拳脚的地板企业敲响了警钟。在当下地板市场上，，品牌名称、商标相似的现象是很常见的，地板商家要警惕天猫清退商家的做法。一些地板企业为了沾点知名品牌的光，在品牌的名称、商标的设计靠近乎，可能会被天猫盯上。地板企业别老是想着“沾别人的光”，俗话说得好，自力更生，丰衣足食，何苦为了贪点小便宜看着别人的脸色过活。
一直以来，电子商务市场上由于相关标准的不完善，使得部分企业钻空子，在产品质量和售后服务等方面欺骗消费者，其中假货的存在也一直遭到外界的质疑。在线下，山寨地板品牌同样突出，这对地板行业发展造成了很大的损害。工商局等执法部门解决这一问题，可以借鉴天猫清退山寨品牌的做法，提高地板行业的入行门槛。
伴随电子商务模式的异军突起，借助电商市场实现飞跃式发展已经成为不少地板企业的规划方向之一。但随着电商市场制度的不断完善，企业在实际的发展过程中还需保持好相应的发展理念，用货真价实的产品以及诚信经营的理念来对待消费者，才能取得理想的发展目标。
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