现阶段，已入年中，这一段时间节假日比较稀少，在金九银十到来之前，地板等家居产品的假日促销亦将告一段落，整个地板等家居市场已走入了销售淡季。记者在长沙各大家居卖场走访发现，不少地板等家居产品的报价开始变得更加实在，商家也不再拿实木材质来进行炒作。
销售淡季产品标价渐趋“正常”
记者在走访卖场的时候，遇到正在选购地板的赵女士说：“现在商家报价还真是挺实在，不像过去标的价格特高再打折，好像折扣力度挺大，实际价格不便宜。”记者随机采访了部分消费者，他们对地板零售市场“价格水分大”、“提价后打虚折”现象很反感。
据天津市工商联家居商会负责人介绍，为减少中间环节，避免“价格战”，一些实力型厂家和商家已经联手采取网上展示和实体展厅相结合的模式，以网络营销为手段，力争让消费者享受到“一站式消费、零距离服务”的全新消费体验。这种新方式推动市场的价格更加透明。
实木地板材质炒作之风有所遏制
此前，家居卖场内充斥着种类繁多的实木地板，几乎每个品牌都推出了自己独特的木种，有些木种还远渡重洋来与国内消费者见面。商家纷纷拿木种作为有力的宣传武器，争独家、争名贵成为常态。而一款同样材质制作的不同品牌地板，价格差价可以达到3倍。
一些市场上主流的木种，也有着不同的身份，各商家均称自己的为极品。业内人士透露，实际上，橡木、胡桃木、水曲柳等都是常见的树种。记者走访市场发现，实木地板的炒作“虚火”也有所遏制。商家不再炒作“实木”话题来刺激销量。
从乱标价到明码实价，从宣传各种极品材质到实实在在给大家介绍，这不能不说是地板市场的一种进步。这同时也反映消费者消费变得越来越理性，而在这种情况下，就需要商家拿实实在在的品质和服务说话。
编辑推荐
在十一黄金周期间，各大家居建材市场可谓是拼尽全力进行促销大战，尤其是在市场较为低迷的情况之下，各大地板企业自然是不舍放弃如此好的机会，因此促销大战亦是风生水起，不管是地板商家还是家居卖场都进行了各种活动。
多家品牌齐力开火促销大优惠
在刚刚过去的这个“十一”，地板等家居行业的大促持续进行了一波又一波，其中不乏一线大牌的身影。业内认为，今年“十一”的促销大战或许是商家今年市场“翻身”的最后机会。因为每年10月份的销售业绩，往往能够占据一个卖场全年销售业绩的15%以上，其重要作用不言而喻。
从9月份预热开始，各大家居卖场就开展了各种形式的促销活动。卖场和商家，是活动中的主演，商场促销、商家让利、品牌联盟、节日爆破……多种资源的各种整合，拉开了促销季的大幕。
商场联合地板等家居品牌或者品牌自行联盟组织的“爆破”活动，也持续发酵。例如，居然之家联合60家品牌举行的“安家日”活动，消费者参与其中可享受产品8.8折、购买满额返现金券等优惠。此外，从“坐商”转变为“行商”，积极寻找客户，也成为商家和卖场主动营销的方式。
情感营销造温馨氛围
据了解，随着家居市场竞争越发激烈，各种主题促销应运而生，而相较往年，今年“十一”期间，家居市场的各类活动更是以“大手笔”令人咂舌。不仅有“你买家具我买单”、“全年超低折扣”等活动，更有iPhone5s大奖、10万套家居新品优惠消费者等。更有品牌在消费环节中添加与亲情、友情、爱情相关的环节，外地客户不仅有专车接送，现场还有益智有趣的亲子表演、欢乐温馨的家庭互动、美轮美奂的贵宾专场演出等，还准备了免费的茶饮、餐点、水果供消费者享用。
一位正在准备装修房子的市民表示，无论是家居卖场还是单个品牌，每次在推出促销时的字眼确实令人心动。而且部分地板品牌搞活动越来越跨界了，吃了喝了玩了买了，比起原来单一打折的形式，内容可丰富多了。”看来，在人情营销方面，无论是单个品牌或大型家居卖场已经运用得极为娴熟了。
新媒体崛起促销形式出新意
除了活动规模和促销力度，今年的“十一”活动中，一些新的促销方式也让人耳目一新。有地板业内人士表示，每家卖场的品牌和商品大同小异，折扣力度、优惠内容也不免相似，几乎同等的条件下，抛开消费者的购物习惯而言，活动的方式、对消费者的吸引度成为了到店量的重要筹码。
与此同时，有卖场就在今年的“十一”活动中推出“新媒体”。就是充分利用互联网营销模式，并结合卖场自身的精细化运营优势，进一步降低店内导流成本，提高成交转化率。据悉，“十一”过后，还有家居卖场官方APP正式上线，目的就是为了将更多消费者由线上引向线下，并使用新媒体提供更全面的服务。
大家居、明星代言、A股上市……近几年，定制家居行业出现了不少热潮。作为定制行业风向标的2018广州定制家居展刚刚落下帷幕，通过展会我们可以看到，这些热潮仍在持续翻涌升温。
确实，这几年家居行业的“热闹非凡”让大家看到了希望，但是热潮是否真的就是趋势，趋势又是否代表着未来，都需要我们撕开“热闹”的表象深入探讨。所以别见怪，这里有一盆冷水，想给行业降降“火气”。
“大家居”成为集体高潮，不如冷静一下？
在消费升级的背景下，体验、效率成为消费者在装修过程中的关注点。随着消费者对“一站式服务”的需求与日俱增，“大家居”这个概念应运而生。
近几年，各大品牌纷纷着手布局“大家居”战略，“大家居”成了定制行业的一次集体高潮。站在满足消费者需求的角度，“大家居”的兴起不无道理。但是回到现实，要想真正将“大家居”落到实处却并非易事，它要求企业具备较高的资源整合能力和跨品类经营能力。
在2017中国定制家居行业年会上，欧派家居董事长姚良松便将“大家居”比喻成险峻的山峰，同时反省欧派曾经走过的弯路，比如战略推进过快、对经销商管理过松等。作为定制行业的龙头品牌，欧派尚且需要不断反思和改进，可见“大家居”门槛不低，并不是你想玩就能玩的。
再者，目前市场上所谓的“大家居”，大部分只停留在扩充品类、由单品定制转向全屋定制的层面。但是站在消费者的角度，产品品类的丰富程度只是一个方面，更重要的还在于产品质量和服务体验。
当前市场上，打着“大家居”的旗号，但是不同品类之间相互割裂的情况依然存在。如何在品类扩充的基础上，为消费者提供“一站式服务”的体验，是“大家居”真正需要解决的问题。
“大家居”的风还在继续吹，定制行业已然处在风口，但对企业而言，不要一味地追风，找到适合自己的方向和路径，才是理智的选择。
明星代言成风，但效果并非立竿见影
舒淇、周迅、范冰冰、Angelababy……在机场、高铁站或者公交车的车身上，你肯定见过这些代言定制品牌的明星身影。从气质女神到流量小花，这些明星几乎都是活跃在一线的大牌明星。找大牌明星代言已经成为家居行业非常普遍的营销手段。
不可否认，借助明星效应，企业可以快速增加曝光度，提升品牌形象，同时吸引更多的新生代用户群，使之在市场竞争中站稳脚跟。当然了，这是最理想的状态。
品牌所聘请的这些明星身价都不菲。据了解，明星代言费少则几十万，多则上千万，而且几十万一般只能买明星的“肖像权”，明星参加活动或拍摄广告都需要额外收费。
巨额的营销投入成为产品的成本，最后还是落在了消费者身上。对于消费频次较低的定制家居产品而言，消费者更加注重的是产品的质量和售后服务，未必愿意承担这部分没有任何实质帮助的成本。
如此巨额成本的投入，对企业产品的销量并不会有立竿见影的效果，明星代言对企业品牌提升方面的效果也有待验证。对于本身就缺乏清晰辨认品牌定位能力的消费者来说，如果代言的明星与品牌理念、形象不契合，反而会模糊他们对于品牌的定位。
家居行业里甚至还出现了“一星多代”的现象，黄晓明力荐金达照明，又签约世友地板；濮存昕一手牵着恒洁卫浴，一手还拉着瑞嘉地板。这样看来，找明星代言成了企业蹭明星热度的一个手段，明星是否与品牌形象相匹配，似乎不那么重要了。
从品牌塑造和曝光的角度出发，找明星代言确实是企业做品牌传播的一种方法，但是归根究底，产品品质和服务质量才是消费者最关心的。
上市潮翻涌，这波节奏到底跟不跟？
2017年，定制行业掀起了新一轮的上市小高潮，短短三个月内，欧派、尚品宅配、皮阿诺、金牌和我乐等定制企业集体上市。当前，玛格、卡诺亚、顶固、科凡、劳卡、诗尼曼也都在计划上市的阵营当中。
不可否认，资本力量对近几年异军突起的定制行业来说，有极大的诱惑。上市，意味着融资渠道的畅通、品牌形象的升级，也意味着竞争筹码的增加。但是，当行业都在为定制企业上市欢呼、企业都抢着上市的时候，我们也应该冷静地看待“上市”这件事。
上市就意味着发展前景大好吗？未必，上市其实是一把“双刃剑”，就看企业能不能用好。首先，企业要抵挡得住资本的诱惑，将募集的资金用于推动“实业”发展，而不是沉迷于“泡沫式”的资本炒作。家居行业并不是没有在这方面栽了跟斗的先例。如何有效地分配募集到的大量资金，这是对上市企业的第一个考验。
此外，上市之后公司所有的投资账目、运营情况、盈亏状况都必须公开，稍不注意一点负面信息就会影响公司股价，企业必须要有能力承受因为失去隐秘性而产生的压力。当然，资本市场本身存在的风险也无形中增加了企业的运营成本。
尽管如此，资本力量还是让不少仍未上市的定制企业心向往之，资本力量的魅力已经不言自明。但是，企业发展目标的实现是否需要借助资本力量，企业自身是否有能力接受资本市场的考验，都定制企业决定是否上市前需要思考的事情。
而对企业来说，登陆资本市场也只是第一步。最关键的是，家居企业能否在资本的加持下，提高生产效率；能否激发企业创新能力，助力产品研发；能否管理好品牌形象，推动品牌升级。
促销对于地板企业的发展作用渐弱
纵览当下地板市场，促销广告满天飞，活动现场门庭冷落，广告费用入不敷出，让众多地板商家迷失自我而不知所措，正所谓“成也促销，败也促销”。促销是把双刃剑，它在提升品牌知名度、扩大市场份额，缩短市场导入周期等方面有着积极的促进作用。
促销的过度开发与利用，不仅造成了促销效果的日渐式微，更造成了消费者忠诚度和品牌美誉度的缺失。只有创新求变，促销才能始终保持其强势的市场适应能力和市场轰动效应。不少地板经销商卯足干劲发力金九银十，想借助促销活动起死回生，但实际上，大多数经销商都失望而归。促销对于提高业绩而言依然具备一定的作用，关键在于经销商能否创新促销方式。
地板企业营销方式需有创新意识
在如今地板市场的发展前景下，想要地板门店在市场上拥有更好的发展，就不能将促销局限在之前的来的方法中去，那样只会让消费者产生厌倦的情绪，给地板经营者带去不了任何经济效益，所以一定要走创新促销之路，让创新促销在地板市场中更好的实施，让经营者真正从事获得效益。
在地板行业刚刚遭遇市场寒流之初，众商家就纷纷开始了促销创新的实践步伐。然而一切的努力并没有带来预期的市场效应，这着实让整个行业陷入了深深的反思。如果跳开行业看促销，我们或许会有更深的感悟。从各行各业的创新促销和体验过程中借鉴可用之法，运用到地板行业中来，也无疑不是一个好的方法。
因此，在实际的发展过程中，地板企业也不能因为市场大环境的低迷以及行业的不景气而发力促销模式，在白热化的竞争市场上，唯有将创新融入自己的战略规划之中，才能达到差异化的发展效果，也唯有如此，地板企业才能取得长足的发展。
近日，商务部流通业发展司联合中国建筑材料流通协会共同发布了全国建材家居景气指数(BHI)7月份数据显示，7月BHI反超上月，达到107.90，环比上升2.17点。这一项数据也表明，地板等家居行业并未完全呈现低迷，市场有待进行深挖掘。
长沙家居卖场全城房价喜迎“金九”
全国规模以上建材家居卖场7月销售额为1062.7亿元，环比上升3.74%。1-7月累计销售额为6364.7亿元，同比上升0.78%。这也正好反映了长沙建材家居卖场的实际情况，各大卖场对即将到来的“金九”旺季充满期待，希望希望借此完成全年目标。
记者采访发现，包括欧亚达、居然之家、红星美凯龙、喜盈门建材家具广场、井湾子家居广场等在内，目前已经开始着手准备“金九”促销，多个卖场准备在中秋节前后发起一波促销，抢跑下半年的建材家居市场，为全年跑量打下好的基础。
对将于8月24日举办的“大放价”活动，井湾子家居广场总经理彭旭介绍，消费者能在享受4%-15%的返现的基础上，还能额外享受2%的返现，24件特惠家具开启一元一折特卖，场内500个家具品牌都将底价销售，目前已经有多个业主上门缴纳了定金。
促销花样繁多地板产品质量不能耍花样
秋季是新房装修的黄金季节，不仅木质板材不易返潮，而油漆、乳胶漆也容易干，可以有效缩短工期，所以每年的9月份和10月份都将迎来装修高潮。一位设计师告诉记者，最近公司的订单量较之前有20%左右的增幅，他同时表示，“新房装修是个很系统的工程，装修订单的增加也会直接反映到家居材料的消费上”。
记者还了解到，随着消费者消费需求和消费品质的提升，除了关心价格之外，对地板产品的品质和售后服务等环节也非常重视，因此家居建材品牌商家之间的竞争已不单是集中在价格战方面，质量管理和诚信售后服务等方面也是不容忽视的地方。
业内人士表示，“如果只顾眼前蝇头小利，而忽略了长远的利益，有些得不偿失，毕竟现如今消费者的消费理念日趋理性，不再被一些噱头轻易打动，所以商家还是要拿出真材实料，才能让消费者得到真正的实惠。”因此，在金九银十的促销活动中，许多商家也纷纷将产品和服务进行升级。
多品牌联盟营销成为市场常态
“商家之所以能够给出了大量的优惠，就是因为11月是市场促销旺季，消费需求旺盛。”其中度过了夏季传统销售淡季，这也在一定程度上就累积大量的市场需求，因此，只要11月份进行大规模的促销，潜在的客户肯定会“出手”。
“大家都在搞联手行动，我们自然也不能闲着，既然是联盟，队伍越大当然越好，对消费者来说也是件好事。”面对建材家居卖场和建材家居品牌的纷纷联手，一些地板企业也看到了合作的巨大空间，市区某地板品牌负责人表示，在旺季促销方式上，目前公司除了传统的营销模式，也开始采取多品牌联盟的方式抢市场。
跨界联盟营销受到诸多企业的青睐
据了解，早在多年前，国内家装市场上曾出现了一种新的促销方式，即跨越家电、家居、家装三大行业的共同营销，消费者在购买建材产品时如果一并购买照明设备、中央空调，还能享受更优惠的折扣。在这一态势的引领下，除了冠军联盟，跨行业联盟已成为近年来新的市场趋势。
针对联盟式的新营销模式，各大品牌组团销售，集合了各家的长处，避免了资源的浪费，也减少了盲目的资金浪费，实现销售渠道的多元化发展，而且更为重要的是为消费者提供了一站式购物需求的平台，节约了时间、精力，也使消费者最终得到了实惠，因此，在其看来，各大品牌组团销售是一种好的发展趋势。
对于当下地板企业而言，市场竞争形势的愈发严峻，也迫使地板企业必须要调整发展战略，在单个企业难以抵挡竞争压力的市场背景下，地板企业借助“外力”实现共赢的方式必然占领了一定的市场。但在联盟营销火热的当下，地板且有也需保持理性，合理促销才能促进企业的良性发展。
企业微信营销要讲究技巧
“未来的营销，不需要太多的渠道，只要让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销。”世界营销大师克里曼特·斯通对未来营销的精辟议论，因为洞察深刻，因为一针见血，今天已广为营销人所传颂。的确，国内移动互联网和微信的快速发展，给予了企业绝佳的营销舞台和展示自己营销思想与才情的机会。地板行业进行微信营销要讲究技巧，不能一味的进行产品的枯燥介绍，也要考虑消费者的感受，提高品牌的识别度，不要让消费者受骗。
根据粉丝数据来推送内容
微信商业模式爆发之后，各行业都在抢占这块空白的市场，不少地板企业也在快速更新营销模式，借微信大平台构建属于自身专有的平台。事实上，新的时期除了要进行内容营销之外，地板企业要利用好品牌的优势，将品牌价值最大效率的利用起来成就更高的口碑。
地板企业要根据微信的粉丝数据来分析出适合粉丝接受的内容，对于信息的内容不能太局限，要隔三差五的更换一些粉丝关注的内容，这样才能够吸引粉丝的不断关注。微信营销的最终效果就是让粉丝依赖于我们的地板企业，这样才能使地板企业获得利益间的转化，所以地板企业对于微信内容的运营一定要进行重点关注。
微信还能应用于产品防伪
此外，微信的运用除了体现在内容推广方面，还能扩散到更深的层次。就如同每个人都有一个身份认证一样，现如今很多产品通过微信二维码也拥有了独一无二的身份认证。地板行业已经开始有企业采取了这种方式，在杜绝一些伪劣假冒产品出现的同时，保护了消费者的权益，当然也更能保证原创产品的独特性。一旦推广开来，有利于激发地板企业进行原创设计的积极性。
双十一期间，快递爆仓的情况比比皆是，虽然双十一是一场狂欢的盛宴，但是在狂欢过后，诸多问题也开始显现出来，比如说地板产品的退换货问题，部分消费者买到了价格相对较贵的产品，尤其是地板，体积较大，如果消费者要进行退换货则会产生一定的麻烦。
地板等家居产品网购退货率逐步攀升
双“十一”快递爆仓，很多消费者本周才收到货品，因此网购地板后遗症在本周显得尤为突出。根据数据显示，今年家居类退货率同比呈现下降趋势，稳定在10%之内。但此比例与百货类商品相比仍旧超高。
地板退货率高的原因分为主客观两大点。主观方面，消费者错误预估是最大问题。买回来颜色不对、尺寸不对、风格不对等都是源于消费者对产品的错误预估。因此从今年的数据中可以看到，“七天无理由退换”这一项退货原因同比去年增高不少。客观方面，价格无优势、质量问题、物流和服务品质低是三大主要原因。
其一，许多消费者在购买地板后发现，事实上网上并不比实体店便宜多少，或者该产品本身利润空间不大也会导致线上线下价格差异小，“网上一定比店里便宜”的心理落差导致消费者产生退货想法。
其二，商品有质量问题，这主要集中体现在部分中小厂家上，商品可能是自创品牌，或是贴牌生产，又或是名牌高仿……这样的商品在某些指标上不一定达标，但胜在价格便宜，消费者愿意一试。
其三，地板消费是一种体验式消费，服务质量跟满意度关联性很强，网购的产品常常走物流线，不包配送安装，因此很多人在还没收到货时就选择了退款，“没收到货”竟然成为退货理由的第二名。同时，后续质保和相关服务跟不上，也让消费者颇为头疼。
地板企业需做好售后服务加强品牌影响力
在今年地板电商热度狂增的时候，重庆本土消费者在淘宝上的总体消费虽然较去年同比飙升不少，但其中家居类产品的消费却并未明显提高。除开市场开发程度和接受度等原因外，还有一个客观的原因是重庆的实体店目前仍然有着不可替代的优势。
实体店带来的感官体验是网店不可取代的，同时代理商提供的一系列优质的、长线的售后服务也有着巨大的吸引力。现在，以居然之家为代表的众多品牌也在发展自己的网站，但商品价格与实体店并无差别，其宗旨更多的是为消费者带来选择上的便利和商家管理上的便利，节约消费者的时间成本和商家的管理成本，这更像是服务上的锦上添花，而不是销售上的图谋。
互联网时代本就属于信息爆炸的时代，地板企业也开始逐渐利用微博、微信这一工具进行大范围的营销，在愈发激烈的竞争市场中，从这些稍纵即逝的信息中攫取有利因素，也成为企业缓解竞争压力，不断进步的有效方式。
微博营销以吵架作为“噱头”
微博营销是伴随互联网成长而发展起来的新时代营销模式，而微博上吵架进行营销也是互联网上最吸引眼球、最能带来关注的营销方式。无论是锤子和小米的吵架、魅族和小米的吵架还是电商之间当当李国庆和刘强东之间、阿里与京东之间之间微博上的吵架等等，这些地板企业都没有花1分钱的推广费用，而赚足了人们的关注，而且带来的效果也相当的好。
随着社会不断的发展，地板市场环境也逐渐变得复杂起来，为吸引消费者注意，各种炒作、噱头等营销手段层出不穷，而从周围动态事件中发展利于企业发展的因素也极为重要。微博吵架，在很多企业看来，不过是地板企业之间为了争夺利润空间而采取的一种情感激化的矛盾演化，其实不然。在微博中，将吵架发挥出精彩成分，也是值得学习的。这里讲的学习，当然并不是吵架的形式，而是学习其借助微博吵架发挥推广效果的手段。
微博吵架，在每日的微博更新中就如同家常便饭，然而却很少有企业将微博吵架的推广效果发挥到极致。这其中的差异就在于，如若将微博吵架看做一种营销方式，那其本身的目的就是为了达到为企业进行推广的目的，想达到这一效果，微博吵架就需要企业把握好时机，这种时机是由吵架为噱头而制造的一种推广时机。借助吵架节点，而触发广大参与话题的人关注企业本身，这种推广手段在节省资本上尤为特别。以电商大战为例，每次大促来临之际，边有电商开始煽风点火，以借此先发制人，引起用户关注。
地板企业掀营销“噱头”要注重时机
地板企业从这些事件中得到的启示是：一方面，时机的重要性。一味地制造噱头，或只能达到适得其反的效果，充分考虑外部因素，将有利因素结合起来，再制造相关导火线，才能充分发挥噱头的理想效果;另一方面：注重最终目的。
制造爆炸新闻得到人们关注，在各行各业的营销过程中都不罕见，但是部分地板企业在进行这一手段时，偏离了本身的目的，而将爆炸事件放大，这样就不能达到为企业带来效益的目的。因此，从部分成功的“微博吵架”中，地板企业在看热闹的同时，还需看出其中门道，以助力其长久发展。
严峻的竞争形势无可避免，在为市场份额和利润空间争得头破血流的市场上，地板企业想要走在行业前列也非难如登天。从成功的周围事件中发现有利价值，加以思考和利用，才是地板企业抢占先机的好方式，充分发挥主观能动性，透过现象看本质，地板企业才能在白热化的竞争市场上赢得长久发展。
买一送一，买多少送多少，第二件八折，微信扫一扫九折，满多少就减，送现金抵用券，消费满多少送VIP贵宾卡，VIP金卡……五一小长假还没到，我们眼中耳中就会看到听到这些消息，有没有打动消费者的心呢?有没有勾起你的消费的欲望呢?
五一到了，夏天可以说就真的是来了，夏天是装修季，也可以说消费旺季。众多地板卖场都开始发力新一轮促销，而如今消费者把更多的假日性消费转化为理性的观望态度，那么该如何调动消费者热情，如何打动消费者的心，是地板企业在这个碧绿的初夏的需要深思的问题。
为赶在节假日期间吸引消费者，地板商家们各显神通，推出的促销手段可谓是“琳琅满目”，这些促销手段也是老生常谈，只是以重复性的花样文字、图片吸引消费者，仅仅是做‘逢节必促销’。
如果商家没有在促销活动上做出创新，或者是促销力度不大，九折，九五折什么的，和没打折一样，消费者相比较下就没有了购买的欲望。那么商家的活动就是白做了。各种花样换汤不换药，单一促销方式和力度小的促销方式，消费者看了毫无感觉，而且会让消费者产生厌烦心理，促销方式不创新企业劳心费力，难获得良好的效果，地板行业不仅产品出现同质化，连促销方式都出现同质化现象了。
近年来，地板市场的同质化现象十分严重。因一些商家的促销手段获得成功，就受到了其他企业的追捧，一些地板企业没有研究消费者的购物心理，做的活动没有做到消费者的心坎里，就是没有效果的，没有创新的促销活动最终演变成了简单效仿和复制。
当消费者心理发生变化时，一些卖场没有经过充分的市场研究，只是对曾经成功的模式进行简单移植、模仿，在外界诸多因素发生变化后，这种简单、粗放的复制并不一定能取得成功。只会加重同质化，给地板企业自身和地板行业留下了许多隐患。地板企业需提高市场营销能力，让促销不在“促”销。
早前，新版《消费者权益保护法》实施，其中的“7日网购后悔权”引来了地板等家居行业的众多争议，因为究其地板、家具等家居建材产品的特性，价格高、运费高等问题已经成为退换货的障碍，到底如何界定无理由退货的界限，这还是一大网购纠纷问题。
消费新规网购新增后悔权
今年3月15日起，修订后的《消费者权益保护法》即将实施，其中要求“网购产品七日内无理由退货”，该法规第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。定制产品、鲜活易腐产品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和报纸、期刊等四类商品除外。
日前，国家工商行政管理总局也正式发布公告称，《网络交易管理办法》国家工商总局审议已经通过，将自今年3月15日起正式施行。《办法》指出，除了部分特殊商品之外，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日7日内要求无理由退货。
该《办法》还规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定承担。这意味着7天无理由退换已经从网购平台的自律准则上升为具有法律效力的消费法规。
地板等家居产品退换货成难题
相比服装、鞋包等比较容易退换的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的家居建材电商目前的网购退换货情况如何?据了解，目前多个成熟家居电商都实行产品质量问题或由于卖家原因导致的退货，不需要消费者承担任何费用，非质量问题的七天无理由退货买家承担来回运费的自律准则。但对于“消费者个人原因发生的退货”各家居品牌都有较为“苛刻”的规定。
据了解，新规指出无理由退货的“运费由消费者承担”。地板等家居产品的拆卸、包装都需要专业人员操作，如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%—15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。
有业内人士分析指出，对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言貌似公平。但地板等建材产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之。最终使得法律保护成为“美丽的泡沫”。
相关文章
最新更新
