在大多数的地板消费者选购地板的时候，基本都是需要“砍价”这一销售过程，地板销售员如何面对这一趋势，面对爱“砍价”的消费者又该如何完美完成销售呢?因此，良好处理价格异议并最后说服消费者是销售终端人员需要学会的艺术。
转移阵地，先确定其他方面
要成交必须要经历价格谈判，这是永远无法回避的问题，但是每次当消费者问起价格之时，地板销售员绝不能脱口而出立马报价，而是应当先确认消费者对于产品的其他所有方面是不是都认同了，比如款式、品牌、质量等，如果消费者对于这些方面都还没有认同，即使你给最低的价格，他也不会购买，所以一定要先行将价格转移的其他方面，待其他方面消费者都已经认同后再谈价格。
报价留有一定的议价空间
消费者购买什么地板产品都喜欢讨价还价，家居建材产品更是如此，掌握了消费者的这个消费特点以后，地板的报价策略就一定要谨慎行事。因为没有一个消费者会听了销售员的第一次报价就立马掏钱购买，所以销售员的第一次报价绝对不能突破底线，而是应该给自己留足充分的后退空间。随时注意做好与消费者打持久战的准备。
坚守阵地，轻伤绝不下火线
按照消费者购买家居建材产品的习惯，多数人都会在讨价还价至少3次以上才会最终购买，所以销售员也不能因为消费者老是讨价还价，就认为是消费者购买的意愿不强，而放弃继续的价格谈判过程。
此时地板销售员需要慎重考虑的就是还价策略，保持一定的还价梯度，至少报三次价格才能接近销售员的底线，如果已经接近底线了还不能成交，销售员也不能继续被砍价，而因该坚守住这个价位，或者尝试其他策略。否则消费者一定会认为你的价格还有很大的谈判空间。
价格到达底线以礼物抚慰人心
此时的价格谈判已经接近销售员的价格底线，如果再少价格可能会最终突破底线功亏一篑，但是好像不少点价格消费者又不依不饶，实在是难于成交，于是销售员可以有策略性的送些小礼品，满足消费者喜欢占便宜的心态，以此来弥补价格不能再低的现状，同时也给足消费者面子，让其在虚荣心的膨胀中开心成交。
阵地失守，请领导闪亮登场
在接近价格底线的时候，销售人员价格不能再降了，送小礼物有些消费者依然不吃这套，这时就只能请领导闪亮登场了，说到这里可能有些朋友会说，早点请领导出来直接给个底价不就好了吗?事实上消费者购买家居建材产品的时候，一旦认准这个产品，当然是希望价格越低越开心，领导过早出场，那是说话能算数的人，这样价格的退路就很少了，很不利于最后成交。所以当下属都使出浑身解数已经无力回天之时，领导出场才是比较合适的时候，此时多少给出一点价格让步，消费者相对都是比较愿意接受的。
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在十一黄金周里面，诸多地板消费者都奔着产品狂打折而去，在面对打折、降价、送礼等活动时，不少消费者表现得貌似不够理智，尤其是对于打折样品的选购。
“其实就是在店铺内作了两个月的样品。既环保还一点也没坏，现在特价处理……”面对这样的诱惑，您受得了吗?
“如果样子还过得去，我可能会买的，便宜这么多，何乐而不为呢?”消费者佟女士认为，通常厂商都会把质量好的、精美的地板作为样品，而且由于样品在空气中置放的时间较长，甲醛等有害物质应该已经释放得比较彻底，比起新的地板，环保多了。郭女士则认为，“样品略旧一点没关系，只要没有破损就可以。”胡小姐称，“如果样品的价格能低于原价近一半，就值得考虑一下。如果没有太多优惠，就算了。”
对于样品的选购首先一定要了解清楚是否可退换。因为许多样品长期摆放，难免会有一些磨损或是外表有划痕的现象出现，但许多商家均以“特价不退换”为由来拒绝更换，所以消费者切记应该买前询问清楚，以免吃亏。
样品地板价格低廉虽然令人动心，但是个别商家推出的样品地板，实际上是库存地板而非样品。此时，消费者最好先看其说明书，根据说明书可看此产品的具体生产时间，谨防买到“废品地板”。消费者一定要仔细检查样品地板，比如外表是否受损、漆面是否脱落等，确保功能以及外观符合要求后才付款。
目前，随着地板行业的发展逐渐成熟，但是地板市场并未十分完善，行业问题仍旧存在，比如：地板市场价格水分大、地板质量问题多、售后服务不到位等问题出现，如今的地板企业又该怎样面对当下的发展困境。
地板行业黑幕多消费者需加强品牌宣传
地板行业黑幕多，三大焦点问题引人关注。地板行业三大焦点问题分别是地板市场价格水分大、地板质量问题多、售后服务不到位，消费者应该怎样来应对地板市场三大焦点问题?
建材市场各品牌的地板店地板产品虽然标价高，却全部都在被“低价甩卖”，有的产品价格低至5折甚至以下的优惠低价出售。当小编走进一家地板专卖店询问地板产品特价促销的原因，店员却又含糊其辞，无法说明，由此可见这其中的价格水分。建议消费者货比三家，不要轻信商家的低价优惠宣传。
近年来，关于地板市场的消费者投诉量占装修行业内投诉量榜首，如表面或接缝不平整，地板色差大、有裂纹、花色不均匀等问题最为常见。笔者随机走访三家地板专卖店，发现所有摆放的样品地板几乎均无瑕疵，但在店外架子上陈列的样品地板却有质量问题。
消费者需注意产品质量查看相关报告
因此建议消费者在选购地板过程中，千万不要被样品与装修间的效果所迷惑，对于产品质量有所担心，可以向商家索取产品《质量检验报告》，以防不良商家以次充好。在收到货时一定要仔细检查色差、产品质量、有无破损与碎裂等等，谨防不法商家由此获利。
之前曾有消费者在网上反映自己购买了一批不知名品牌的地板，结果两个月就出现吸水鼓起等质量问题，不仅投诉无门，而且产品也无处保修换货。
提醒消费者在购买地板时，一定要看清购买合同和厂家承诺的售后服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门联系，问题都清楚之后再进行购买产品，并且购买时尽量选择一些大品牌，否则购买产品后当时所承诺的售后服务难实现，或者有一些不法商家还会拖延解决问题的时间，对消费者造成损失。
现代社会，地板成为一种为空间增添美感的事物。按照以往的观念，购买地板完全是一种奢侈。在入不敷出，青黄不接的年代，人们只要有片瓦遮顶就能觉得满足。但是时代一直在变迁，传统意义上的温饱已经不成问题之时，人们对生活的要求也变得越来越苛刻，追求的是物质和精神的双重享受。因此，地板的产生可谓应时代之需而生。首先从物质上来说的话，地板具有照明、取暖等多重功能，让人们体验光明的同时也能体验温暖。另外从精神上来说的话，目前的地板花样百出，各种精致、美妙更是不言而喻，让人们在抬头望天之时还能享受视觉盛宴。
但是，尽管地板应时代之需出现，但是也不乏竞争带来的压力。如何才能在众多的地板企业重脱颖而出，成为一个当之无愧的冠军呢?唯有抓住消费者不断变化的消费心理。
那么，目前的消费者具有哪些消费心理呢?
首先必须是具有个性的东西。当今时代，越是大众化的东西越为大众所鄙视和唾弃。在曾经的中国人眼里，只有外国人才讲究个性，而奉行儒家中庸之道的我们则认为没有个性是最大的个性。当然这样的想法还或多或少残留在我们的心中，但是开放和自由之风愈刮愈盛的现代，个性这样东西越来越为我们所需要，甚至有时我们需要以此来凸显自己，让自己找到一种价值感与归属感。
另外，还有一种情感心理。世界无奇不有，有女子要与猫咪结婚，也有男子要娶眼镜蛇为妻。这些事件无不告诉我们：有什么样的心理和情感，就会走向什么样的人生。从中给地板企业的讯息是，如果能在情感上打动消费者，那么要想让地板带来销售风暴也并不是不可能的。目前各行各业都开始发动情感攻势来推进营销，像德芙巧克力、口香糖等，以亲情、爱情等攻占了人们的心。地板行业也开始大打亲情之战，给消费者以家的感觉，以亲情打动消费者，走入消费者的内心。
其三，追求实用性心理。虽然现在是个性的时代，但是实用还是大部分消费者最注重的要点。地板的功能性目前也越来越为企业所重视。地板从取暖功能、除菌功能延伸到了阳台的集成晾晒机功能，这些功能越来越受到健康和养生的人们的青睐。
古语有云“得民心者得天下”，而在商场，也是同理，唯有掌握消费者的消费心理，才能掌握市场，成为赢家。
环保性能，价格高低，材质，消费者年龄等等都影响消费者对木地板的选择，以下是一份专业的木地板行业消费者需求分析报告：
一、消费者购买关注因素
调查结果显示，43%的消费者在购买木地板时将环保定为首要因素，认为木地板首先是要健康环保的，其次才会考虑其他因素。环保概念在居室装修中越来越受到消费者的关注，而在装修木地板时主要体现在甲醛释放量。国家标准要求，木地板产品需达到E1级才视为合格，而目前有少数品牌的木地板已经达到E0级，满足欧洲环保标准。
35%的消费者将价格视为第二购买因素，说明在木地板环保达标之后，消费者开始针对预算来选购木地板。地木板市场中激烈的价格竞争使得消费者对价格具有相当高的敏感度。
二、木地板材质与消费预算
调查结果显示，总体上木地板消费预算以5千-1万为主，占总预算的49%，5千元以下预算占比25%，1万-2万元消费预算占比21%，而2万元以上消费预算比重较小，仅占6%。
对比全国及主要城市消费市场可以发现，在5千元以下预算区间中天津占比最高，达到41%。5千-1万元预算中，上海、广州、深圳、成都、武汉等地分布比例高于全够平均水平，其中以成都地区比例最高，到达61%。在1万-2万元区间中，占比高于全国水品的城市有上海、深圳、杭州、武汉，其中以杭州比例最高，达到30%。杭州地区也是2万元以上预算占比最高的城市，由此看出杭州地区消费群体具备较强的购买力。
分材质来看，强化木地板的预算区间主要分布在1万元以下为主，累计占比85%，主流预算区间分布在中间偏下的位置。实木复合地板预算主要集中在5千-2万元，其中1万元-2万元的预算比例明显增加，与强化木地板相比预算区间整体上移，增幅在17%左右。实木地板预算集中在1万元以上，累计占比46%，其中2万元以上的预算比重高达11%，与实木复合地板相比预算区间进一步上移，增幅在20%左右。
三、消费者年龄与材质选择
据消费者调查结果显示，强化木地板消费人群主要分布在30岁以下及45岁以上年龄区间内，主要需求体现在产品的高性价比方面。实木复合地板及实木地板消费人群年龄层主要分布在30-45岁之间。由于这一年龄层的消费者大多处于社会中产阶级，有一定的经济基础，同时对于产品品质要求较高，实木复合地板及实木地板产品的品质及风格基本满足这部分消费要求。
地板行业在飞速发展，不断完善之时，盲目代工、冒名生产、知假采假等现象也在行业内不断滋长，这些投机取巧的行为无形中将地板这个市场的水搅的越来越浑浊。
在地板行业进入“品牌时代”的今天，消费者在选购地板是也开始有了“品牌优先”的心理，表面上消费者对于地板品牌的认知度逐渐提高，而从另一方面来说，在地板行业的“品牌”市场也有让消费者“伤不起”的地方。
业内人士爆料说，以前实木地板对资金、设备要求比较高，因此，市场还是很规范的。但进入2000年之后，随着多层实木地板(又称多层复合地板、实木复合地板)的生产推广，地板进入门槛拉低了。“一百万左右就可开个小型地板加工厂，一年就能收回成本”。
小型地板加工厂为了生存，大多会生产假名牌产品。往往这些加工厂会给生产的地板加以“化装”，达到以假乱真、真假难辨的程度。其中最常见的方式就是“转印”。筒单来讲，“转印”就是先在普通木料板上覆盖一层灰浆，再利用电脑技术在木板上印上厂家想要的木板的花纹，最后进行油漆。
整个过程只要5分钟左右，一块普通木料板能化装成任何想要的实木地板。加工前的木板一般是质量较差甚至有虫眼的木料，成本连100元都不到，加工后就成了售价300元-700元的高级地板，外行的消费者凭肉眼很难识别。
除了生产假名牌外，这些小厂还会为品牌企业代工生产。现在时髦点叫OEM，不少品牌地板的主要生产模式其实都是OEM，即他们出品牌出设计，找加工厂生产。行家认为，“有些企业已经完全没有自己的生产线，所有的产品都是代工生产，但质量监控却没有跟上，不同代工厂出来的产品品质很难保持一致。”监管的缺失令这些代加工的地板良莠不齐，并进而衍生出一条灰色利益链条，最终由消费者买单。
小编提醒消费者，购买木质地板时应到正规建材市场购买地板，最好选择知名度较高的、质量保证体系认证的名牌产品。购买时应看清产品的说明书或检测报告，购买后索要发票。这样，一旦产品有质量问题，根据《消费者权益保护法》的规定，可以提出索赔。
实木地板生产不同于其他消费品生产，那种常年稳定，订单性很强，经常要交货时，生产跟不上，就会去市场“抓货”。这个“抓货”不同于平时相对稳定的签有合作协议的代工生产，而是临近交货期，在市场上寻找任何可以生产同样产品的加工厂，提供样板，告知技术要点，限定时间交货，主要对象就是小加工厂，其技术水平很难保证质量，最后的品质可想而知。
住房地面装修早已告别地砖时代，悄然进入木地板时代。如今，人们对木地板产品除了价格与款式方面精心筹划外，对其质量尤为关心。目前，市场上木地板种类繁多，一些企业为了让消费者青睐其产品，往往冠以各种美丽动听的词汇，或冠以形形色色各种美誉，暗示产品质量安全可靠。但事实情况并非如此，近期有媒体调查发现，地板行业“十大品牌”满天飞，“盲目代工”、“冒名生产”泛滥成灾，特别是一些劣质板材“混水摸鱼”，打着中国名牌的旗号，抬高身价欺骗消费者。
PART1“十大品牌”泛滥成灾
如今商场竞争日益白日化，素好排资论辈、看资格与头衔的中国人，更是在各行各业掀起了一场场排名，地板行业也概莫能外。纵观地板业，“十大放心品牌”、“消费者信得过十大品牌”、“十大指定环保品牌”、“中国生地板十大品牌”……可谓名目纷繁、层出不穷，让人眼花缭乱，真假难辨，给消费者带来了诸多不便。
PART2花钱买来的荣誉
奖牌曾经一度是荣誉的代名词，是对企业质量与服务的肯定，现如今奖牌泛滥成灾，甚至沦为金钱交易。地板商热衷“十大奖牌”为的就是招徕消费者，相关机构洞悉商家的心理于是背后推波助澜，致使代表公平、诚信、正义的评奖彻底沦为赤裸裸的商业行为，然而这种花钱买来的荣誉却难以教人信服。
PART3代工生产与山寨名牌
许多的地板经销商都会在店铺最为显眼的地方摆放琳琅满目的奖牌，或根据材料不同摆放于墙壁四周、或整齐成队地悬挂于店门口、亦或一字排开高悬于进门正面的墙上。即使是没有放的，也都以喷绘、贴字、名片等方式体验了自己所获的奖项。总之，要让奖品成为一道靓丽的风景线，最快吸引消费者的眼球，让消费者觉得自己是行业的佼佼者，是质量与荣誉的化身。
强化木地板有越来越厚的趋势，一些木地板商家在12毫米木地板外观和功能的宣传上，存在着误导消费者的现象。所以导致消费者在选购时容易陷入误区，该怎么选强化地板，还是看看小编的建议!
餐厅木地板图片
强化木地板选购误区一
木地板越厚越好
在1995年前后，强化木地板刚面市时，厚度仅为6毫米。在随后的几年里，8毫米强化木地板一直占据市场主导地位。近年来，强化木地板厚度不断增加，如今12毫米强化木地板变成主流，市场上又出现了13毫米、15毫米厚的强化木地板。这一行业趋势让许多消费者产生了错觉：买强化木地板时特别注重厚度，认为强化木地板越厚就越有分量，就说明更结实、更经久耐用，质量自然也会更好。事实果真如此吗?
其实厚板与薄板一样，表面一旦磨坏就不能用了。因此强化木地板面层的质量，很大程度上关系到强化木地板的使用寿命，而不是强化木地板的厚度。影响强化木地板品质的决定因素并不是厚度，消费者在选购强化木地板时，关键要看强化木地板厂家的用材和工艺水平如何。
在价格相同的情况下，宁可购买品牌木地板的8毫米强化木地板，也不要购买杂牌的12毫米强化木地板，看上去厚，但因为成本、工艺及生产技术的巨大差别，杂牌厚强化木地板的使用寿命可能还不如大品牌的薄板长。
强化木地板选购误区二
木地板槽越浅越好
12毫米强化木地板与8毫米强化木地板在外观上最大的不同就是12毫米强化木地板多了槽口，更具有实木地板的铺装效果。但市场上，一些商家介绍地板槽时称“越浅越好”。理由是地板槽浅不容易藏污纳垢，方便打理。而且，地板槽浅，踩在地板上的脚感要明显优于深槽口的地板。
木地板槽的深浅是生产工艺问题，直接关系到板与板之间的衔接，只要地板扣得牢固，强化木地板槽的深浅都不是大问题。现在强化木地板槽分为V型槽和U型槽，各有优劣，不能一棍子打死。
卧室木地板图片
强化木地板选购误区三
“浮雕”地板更耐磨
目前，多数强化木地板品牌都推出了有凹凸纹理的“浮雕”地板，追求地板更原始、古朴的效果，受到不少消费者青睐。最近，记者在走访木地板市场时，发现一些商家在介绍“浮雕”强化木地板时，都将其与耐磨程度扯上关系，有的商家称，“浮雕”强化木地板表面做过特殊处理，比一般强化木地板耐磨;或说成“凹凸纹理增加耐磨性能”等。
对于市场上热销的“大浮雕”、“小浮雕”、“浮雕专家”及“浮雕面”等强化木地板，这些多数是中看不中用的。因为耐磨度是强化木地板最重要的使用指标，在其表面进行各种雕花，势必会大大降低强化木地板的耐磨度，减少加工精度，而且容易藏污纳垢，令使用质量大打折扣。消费者购买时，不要单纯追求表面效果，忽略商品的使用寿命及维护的麻烦。
强化木地板选购误区四
木地板越硬越好
个别商家在销售时做了一个硬度对比试验，如用自家强化木地板与其他牌子的强化木地板进行对敲，以显示其强化木地板很硬;或者用8毫米强化木地板与12毫米强化木地板进行硬度比较，证明12毫米强化木地板在硬度上优于8毫米强化木地板。
强化木地板的基材密度越大，力学性能、抗冲击性能越高，因而其侧面就更抗敲击，但并不是密度越大越好。在同样条件下，基材密度高，吸水厚度膨胀率越大，尺寸稳定性就差，遇水遇潮容易变形。同时，强化木地板硬度大，韧性就差，脚感不舒适。
现阶段，随着社会经济的发展，时间、注意力和信任度已成为消费者的稀缺资源，地板企业在品牌推广阶段，是需要消费者的注意力以及信任度的，如何有效抓住消费者的眼球亦将成为各大企业能否在品牌发展阶段的关键。
置入式营销顺势诞生
消费者时间的缺乏常常意味着注意力的缺乏，在一个商家和企业极力想引起消费者注意的经济社会里，“注意力”、“眼球”成为了消费者手中的财富。
在现实生活中，一方面地板企业的广告费有一半被浪费了，但不知道哪一半被浪费了;另一方面是消费者随着生活水平的提高，追求更高的如娱乐、精神等方面的消费。在这种广告信息铺天盖地的时代，只有把广告做得不像广告，让受众在没有任何戒备心理的情况下悄然接受，才能取得最好的效果。
置入式营销(也称“隐性广告”、“植入式营销”)指在一部影视作品或一本书中，故事的主要角色使用一个现实生活中某品牌的商品，从而达到营销传播的目的。
置入式营销的运作与效果
小编了解到，由于能让受众在没有任何戒备心理的情况下悄然接受，置入式营销已经成为了一种最时髦的品牌推广方式。置入式营销需要电影制作方、广告客户、广告公司三者之间的有效配合。根据的电影剧本整理出广告与电影可能巧妙结合的地方。
将广告像有生命的东西一样完全融入到电影中，而不是突兀地强加进去。作为地板企业而言，如何和影视制片人开展友好合作，进行一次完美的隐性营销，在运作置入式营销过程中需要在以下几个方面注意：一是具有实体的产品与影视作品的融合更为容易，也更容易被消费者接受，尤其是将该产品作为主要道具使用时更具有营销力量。
置入性营销需把握度注意潜在风险
置入的重要前提是观众千万不能反感，而且在该置入的地方才置入，地板企业也不要一味要求出现的频次，不能为了置入而置入，出现得多不如出现得巧!有的时候，一个让人生厌的置入式广告虽然被观众记住了，但实际效果适得其反，本是希望达到让观众“记忆、感兴趣、乐于购买”的目的却不幸给观众注射了“抗体”，让他们对品牌形成负面印象。
因而应注意“度”的把握。地板企业与名导、名片、名演员合作，如果合作顺利，取得的结果自然是双赢，但是如果双方选择的切入点不太合适，那么是否也可能会对一方或双方造成负影响呢?如在《天下无贼》中，宝马车的车主是一个好色又愚笨的商人，并因此被刘德华和刘若英扮演的贼公贼婆轻易地将车子骗走，而骗到宝马车的男主角刘德华又开着宝马车教训小区的保安“不要以为开好车的就一定是好人”，这有损宝马汽车的形象。
由此可见，地板企业虽然选择对了一部值得参与和投资的影片，但是如果没有仔细分析电影的剧本和情节，就会一不小心在影片中成为一个负面“角色”，那么即使影片可以很成功，也不能带来产品或品牌的正向传播，反而会因为影片带来的巨大影响力，使品牌的负面影响被无限扩大。这也正是置入式营销所隐藏的风险。
随着地板市场的竞争愈来愈激烈，诸多地板品牌也开始各尽其能，进行相关市场谋划，以其较强的市场竞争力和生命力生存下来。
服务要注重速度及时效性
在面对恶劣市场环境的情况下，很多新晋地板品牌或经营理念较差的经销商只会选择价格战来维持艰难的经营，而优秀的经销商则会不断的通过提升对顾客的服务以及反映速度来满足多元化的消费需求。
部分地板企业在其经销商体系推行4S服务体系，在售前、售中、售后三个环节加强对客户的服务水平的提升，通过给客户营造一种舒适、领先的购物环境的同时，让每一个购买地板的客户能感受到欧派领先的全方位的服务及备受尊崇的购物体验，真正给顾客一种上帝的感觉。
因为当顾客能接受品牌的消费理念之后，顾客更多的时候关注价格的成分较少，更多的关注的是一种感受，一种被无比尊重的感受，才会让他们感觉到不同品牌的价值感。
品牌差异化的建设围绕消费者展开
作为终端的地板消费者，他们更希望购买的商品能在更短的时间完成安装使用，同时在购买商品之后，更多关心的是否能省心。那么消费者在购买商品的过程中，速度和无忧的服务将成为他们关注的焦点，而目前，很多企业制约其发展的一大原因，就是对订单的反应速度以及对顾客的反应速度过慢。
因此也有部分企业意识到速度会制约企业未来的发展，很多企业为了拉开跟竞争对手的差异以及提升其在市场的竞争力，在全国分区域开设分厂。
恶劣的市场最终会使竞争力差的品牌和企业面临洗牌，新的竞争格局也将产生，任何商业活动必定要能达到满足厂家、经销商、消费者三者的利益才能保证商业活动的健康长久的经营下去，任何偏离这一原则的商业活动最终都会走向消失。同时随着消费者越来越理性，消费者对速度和服务的需求越来越强，那么能以消费者需求为导向的企业才能更加具备竞争力，在能在未来的市场竞争中处于竞争的强势品牌之列。
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