1993年,《消费者权益保护法》正式颁布,但是随着时间的推移,新《消法》也开始横空面世,消费者权益也得到更大程度的保障。
随着经济的快速发展,人民生活水平飞速提高,消费习惯、消费理念也在悄然转变。纵观新《消法》有那些与地板家居行业相关的规定,地板家居企业又应该如何应对呢?
电商发展之势无理由退货纳入新法
新《消法》实施以来,百度、国美在线等十余家知名电商企业推出落实期,由新消法规定的7日增加为10日。
其中,淘宝更新了系统,强制对店铺挂上7天无理由退货的标识。消费者在淘宝主搜页面、购物车、下单确认页、保障卡、购物保障等页面都可看到支持“7”和“7+”的标识。带有“7+”标识,表示涵盖8、9、10以及长达15天的退货时限承诺,卖家可以自行设定。
新消法七天无理由退货地板企业求新发展
新消法的6项新举措。其中引人注目的一项是,对服装、鞋靴、箱包类商品,延长消费者网购无理由退货。
地板企业需加强消费者口碑宣传
泛家居行业内,由于消费者、经销商、厂家的三方博弈和市场竞争,已经从“比质量”进入到“比品牌”阶段,部分企业进入“比服务”阶段。
因此,新《消法》7天无理由退货,对地板家居企业经营影响最小,这一条,最先被电商企业拿出来炒作,可见一斑。对装修装饰材料行业而言,受影响的主要是国抽“不合格”的企业:要加强生产工艺控制和产品质量自检。
新《消法》透露出来的信息是:随着经济的发展,社会的进步,消费者、消费团体的合理诉求不应该被无视、漠视,应该充分尊重消费者的合法权益,踏踏实实,切实做好产品和服务工作。
泛家居行业,目前还没有几个叫得响亮的大牌。有心做大做强品牌的企业,服务功课中,是不能落下团队和新《消法》相关内容的培训的,并以新《消法》为依据,合理调整产品设计、生产工艺、营销政策,提升服务品质。消费者的口碑宣传,是地板家居品牌的生命线,品牌的灵魂,永续经营能力的保障。
地板企业创新发展避免随波逐流
人人都在谈创新,可真正创新发展的木制品企业却在谈产品。大自然家居地板从消费者的痛点和需求出发,针对不同空间的特点,细分用户家居场景的“痛点”,发布了具有特殊空间功能的客厅耐磨地板、厨房抗污地板、卫浴防滑地板、阳台抗老化地板及儿童创意地板,打响了地板行业细分产品市场的“第一枪”。
这些产品都是从消费者角度出发,实实在在地解决消费者需求,因此它们从“出生”那一刻便被赋予了不一样的意义。这些具有差异化、个性化的产品,与那些同质化的产品相比,它们的设计优势让人眼前一亮,也更受到消费者的喜爱。地板企业想要创新发展,做出独具特色的产品,须结合自身发展特点,找准关键发力点。随波逐流地应和创新口号,可能会丢失自我。
开启创造模式做有创造力的地板产品
当前市场环境的变化,中国制造已转变为中国“智造”,80后、90后消费群体的个性化需求也将成为主流,地板企业要赢得他们的青睐,就更需要产品个性化、多元化发展。就地板市场而言,近年来一些企业技术竞争能力弱,生产劣质、同质化产品,以次充好,搞价格战,扰乱市场,影响了行业健康发展。面对这一系列接踵而至的挑战,地板企业激活内生动力,开启创造模式,赋予产品更多智慧,显得尤为重要。
另外,笔者认为,绿色环保发展对于地板企业来说已不是发展问题,而是生存问题,所以,它的重要性毋庸置疑。其次,品牌是建立在产品之上的,一个具有创造性的产品,何愁没有品牌的名气。出奇制胜的创造性产品在竞争激烈的市场环境中会赢得消费者的青睐,会以压倒性的优势战胜对手,也才能让品牌、质量落地。所以,地板企业要做有创造力的产品。
如今,创新已成为各行各业突破市场的重要着力点,而究其根本,打造有创造性、创新性的产品才是赢得市场的关键之举。对于地板行业而言,企业可从生产流程标准化、产品技术升级、开发适应市场需求的新产品等方面着手发力,赢定地板市场。
渠道为王线上线下深度融合大势所趋
产品是地板企业的武装,技术是地板企业的要塞,而渠道,则是地板企业的生命补给线,在2017年,地板市场的风起云涌下,渠道仍是“兵家必争之地”。继续立足于高购买力、高机遇的一二线市场,不断在高容量、高潜力的三四线市场“跑马圈地”,成为很多地板企业的基本战略。
随着主流消费群体的推移以及信息技术的不断更迭,地板行业的互联网渠道发展正从“概念化”向“现象级”延伸,由于地板行业独有的市场特征,短期内线下门店依然是当前地板销售的核心渠道,大牌地板企业和品牌卖场“珠联璧合”的趋势将长期存在;地板电商、互联网家装等后起之秀,则作为新鲜血液,成为地板商业渠道中的潜力军。而在未来,线上线下的深度融合将成为大势所趋。
需求个性化原创设计渐成企业发展动力
与产品质量、环保标准等元素一样,消费市场对于地板产品设计理念的需求在近几年与日俱增。无论是“欧美风”还是“中国风”,日益成熟的消费群体都期望自己的家中能有一股只属于自己的“清风”,千篇一律的地板已成为明日黄花,未来,在千人一面的市场中能够跃出龙门的企业,一定在设计研发环节殚精竭虑。
随着消费者需求越来越个性化、差异化,原创设计与自主研发成为地板企业发展的重要动力和源泉。面对竞争日趋激烈的市场环境,地板企业只有加大对研发和创新的投入,才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。当地板企业发展到一定规模时,原创设计往往成为企业间暗自较劲儿的一个重要模块。尤其在中国,地板市场同质化现象严峻,设计原创缺失,企业没有自己的核心竞争力,拥有庞大设计力量的企业在市场中就等于拥有绝对优势。
经济新常态下,市场环境千变万化,随着消费需求的改变,如何淘汰落后产能,实现创新发展,已成为地板企业寻求突围的必经之路。
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