在发展了近三十年的地板市场上,随着行业的逐渐成熟,一系列行业弊病也逐渐凸显出来,成为阻碍企业发展的绊脚石。由于行业缺乏相关的行业标准,一些影响行业发展秩序的现象层出,其中“私单”也成为地板行业中较为普遍的现象。
行业发展不规范,地板“私单”现象频发
地板行业中的“私单”现象主要体现在卖场中。如今随着家居建材卖场与地板商家之间的矛盾升级,“私单”现象也逐渐有了发展的机会。私单,指的是消费者直接把钱交给地板经销商手中,没有经过地板企业或者卖场方,更没有签订相关的合同。而地板行业私单主要有家装私单和卖场私单两类。
而在比较常见的卖场私单中,也有不同的情况。其中之一是在地板经销商、品牌厂家的让利诱惑之下,消费者主动或者被动地直接将钱交到品牌厂家或者经销商的手中,不经过卖场方则与厂家或者经销商签订销售合同。二是,消费者在卖场内选购地板产品时,通常在初步选定的品牌处交纳订金,再由厂家派人上门测量并收取相关货款。前期订金没有通过卖场,货款也直接交到品牌手中,整个过程中消费者没有与卖场签订合同。
“私单”现象存不安全因素,商家谋利需遵守秩序
“私单”的出现归根结底还是由于利益上的因素。据有关调查显示,80%的私单成功原因源头在于“利”。虽然“私单”现象在一定程度上为交易诸方带来便利,但也要注意到有不少地板消费者因为是私单而无法得到市场方的先行赔付,最终只能走上法庭。对卖场方和地板企业来讲,因为品牌厂家的经销商或者地板施工队的私下操作,后期若发生质量问题引起纠纷,得利的是私单方,影响的却是自己的声誉。
对于当前地板市场普遍存在的“私单”现象,交易的诸方首先要意识到“私单”的危害所在,卖场方要规范付款环节,而地板企业也要完善相关机制,尽量杜绝“私单”的产生。站在消费者的角度来说,消费者也不能贪图一时的小便宜,要尽可能眼光放长远一些,不因私单而为后续的消费活动和地板的维修保养“大出血”。
在私单现象频发的地板市场上,地板商家和消费者作为市场上的主体,都需充分看到“私单”可能造成的后果。只有充分认识了其中的弊端,才能助力地板行业朝向更健康的方向发展。
现今,已是八月底,“金九银十”在即,地板等家居卖场也逐渐开始打响了这场战争。虽然当下正是装修旺季,但是地板消费投诉却不曾减少,比如说刚铺好的地板起泡、出现霉斑、地板受潮等问题无时不刻困扰着消费者,地板商家亦需加强整治,争取给消费者带来一个完美体验。
商家过失:地板铺装不久便出现霉斑和起泡
近日,济南市民李先生在白鹤建材市场一家商店订购了一批地板,一个月前,商家安排人帮他将地板铺好。可是最近李先生发现,刚铺好不久的地板出现了霉斑,有几处还起了泡。一气之下,李先生找到商家理论。谁知商家却说是李先生使用不当导致地板出现问题。
在多次协商未果的情况下,李先生将此事投诉到了白鹤工商所。工商执法人员经调查后了解到,地板有霉斑和起泡是由于地板受潮所致。商家称,因为李先生在铺地板前对地面进行了找平,且对地面洒过水,从而使地面受潮,致使其出现问题。
执法人员认为,商家在铺设地板前,应当告知消费者注意事项。同时在正式铺设时,应当再确认地面情况。如果消费者在了解了相关情况下执意要铺设,那么因此出现的问题消费者也有一定责任。而李先生铺设地板时,商家并未履行该义务,地板铺设时间仅有一个月,还没有出质保期,商家有义务对商品进行维护维修。
消费者配合:地板安装需按照厂家规范进行
记者从济南市工商部门获悉,进入装修旺季后,工商部门接到的装修投诉增多。据白鹤工商所的李所长介绍,目前有关地板投诉比较多,投诉的问题除了涉及到地板质量外,也与消费者使用不当有关。
在安装地板时,要注意了解厂家的安装要求。地板安装前十天内,切记不能在地面洒水。因为地面洒水后,水会渗进水泥地面里,很容易使地板受潮。
“有市民在铺地板前,会对地面进行找平处理,按照要求找平后,需要30天后才可以安装地板。”李所长告诉记者,水泥沙浆打平地面后,务必使地面在通风情况下晾晒30天后再安装地板。这都是为了保证地面湿度符合安装地板的要求。
李所长表示,济南气候比较干燥,因此不少铺设了实木地板的市民家中出现了地板开裂的现象。实木地板因为时间一长含水率会随着空气中的含水率降低而降低,地板会因木纤维的水分流失而自然收缩,含水率过低会直接造成地板裂缝等现象。
李所长建议市民,可以用加湿器、略微潮的拖布等给室内适当加湿,以降低地板含水率的流失率,而造价比较昂贵的实木地板需经常保养,给地板进行打蜡处理。
微信营销成为企业营销新模式
互联网信息技术的发展,标志着以互联网为依托的信息化时代已经到来,除了微信以外,各种与电子商务相关的营销模式也开始发展地风生水起,地板行业在这一背景下,也迎来了营销模式上的变革。利用信息传播速度异常快捷的优势,微信等新兴营销手段或能够对地板企业的营销起到很大程度上的推动作用。
微信作为目前社交软件中使用较为频繁的工具之一,不仅受到人们的喜爱,同时随着微信工具在功能上的逐渐完善,也逐渐成为一种产品推广的平台。对于地板企业来说,更是成为地板营销的一个新的工具和渠道,开始逐渐在地板的营销中崭露头角。
地板微营销需要掌握技巧
随着“微营销”的流行,很多家居品牌商家纷纷建立起微信平台,有的甚至开始尝试进驻微商城,开启微支付。但随之而来的却还有很多问题,由于微营销是一种新兴的营销模式,在对于这种营销模式的把握上,很多企业也都处于探索阶段。其中的利弊分析还仍旧处于试营阶段,尤其是有时候如果消息的推送的方式或内容不合适的话,会对用户造成“骚扰”,使得用户产生反感的感觉,这样就得不偿失了。
面对这种情况,地板企业运用微营销也要讲究方法和技巧。首先,企业在运用微信工具时,会涉及到内容的推送。需要注意的是,地板企业推送的内容最好不要是带有很强目的性,不然不仅不会为消费者所接受,反而会引起消费者的反感。
尽管微营销存在巨大的市场发展前景,但是地板企业在发展之际也需把握好度,唯有准确把握微信营销的优势,不断改进信息推送模式,企业才能在微信营销中获得理想的发展效果。
行业问题众多橱柜企业需加强专利意识
随着各行各业打假维权及知识产权保护意识的提升,打假维权案件一经传播就引发了众多关注。从企业被曝出的问题可以看出,一方面是作为市场主体的企业,在产品的研发制造和生产中没有严格按照相关标准生产;但另一方面,也从侧面反映出了整个行业发展中的问题:国家标准的缺失、检测认证体系不完善、市场混乱、产品质量参差不齐等。当然,也不排除部分橱柜品牌缺乏自主专利,盲目抄袭所致。
消费者购买橱柜产品,除了是对样式、材质的喜爱,也是对品牌内涵和制作工艺的认可,更多的是对安心与健康的向往。山寨品势必为了追求利益以次充好,极可能带来甲醛超标等安全隐患,在质量上也无法达到相关标准,一旦出现问题,根本没有售后保障。正品出手对仿冒者进行还击,其实并不在于给某几件产品正名,更深层的用意在于,让更多人意识到,橱柜行业应该对专利权的保护有更深刻的认识,开发专利、自主设计才是良性竞争的王道。
国家加强知识产权保护保障橱柜企业权益
从前,橱柜企业在面临侵权问题时,由于流程繁复冗杂、投入时间和金钱太多,被抄袭的橱柜品牌往往选择“放弃”。因此,我国橱柜品牌企业既要付出巨额的科研投入、设备升级、宣传推广费用,又要投入巨额财力打击假冒产品。很多橱柜品牌企业都非常担忧目前司法保护知识产权力度不足、假冒产品横行、地方保护主义严重、执法力度不强。长此以往,由于打击力度不足,品牌企业终将因利润低微、科研投入不足被拖垮,成为“劣币驱逐良币”的悲剧故事,国内众多知名品牌企业不同程度地深受其害,这对我国知识产权保护强国建设十分不利。
如今,随着我国明确将知识产权的十三五规划纳入到了国家十三五的重点专项规划当中,这也是知识产权的规划第一次进入到国家的重点专项规划。国家对知识产权的重视及相关法律的完善,促使一些被侵权的橱柜企业纷纷拿起法律武器开始维护自己的合法权益。由此,相信橱柜企业的维权之路将平坦不少。
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