现在消费者的维权意识觉醒，对于售后服务方面，有了更高的要求。而地板行业还处于发展、未成熟阶段，众多的地板企业规模也参差不齐，售后体系往往不健全，在地板行业呈现加速度发展的背后售后服务的短板也开始显现，为了行业更好的发展，这一块漏洞亟待填补。
地板行业整体的售后服务情况不容乐观，互相推诿的情况比较严重。地板行业内都是当地经销商承包售后，而经销商能否不计成本地为顾客提供完善的售后服务，真正帮消费者解决问题，完全看各地经销商的个人素质、经营理念和企业管理制度是否严格。有些企业售后态度不好，直接拒绝消费者要求的售后服务，有的企业态度虽然好，但也是在敷衍消费者，想方设法推卸责任，或者让消费者去找当地的经销商。看来地板行业售后服务这一块暗黑角落需要进行强力清扫，消费者的合法权益需要得到保障。
地板企业数量激增，竞争白热化
房地产的火热激发了地板市场，随着企业数量的急增，地板行业面临着严峻的挑战，那么，在这场持久战中什么样的企业才能冲出重围，成为赢家呢？品牌和服务才是制胜的法宝。如今科技飞速发展，地板的生产加工工艺也在不断创新，可能此刻一些企业的生产技术超前了，企业的产品具有竞争力了，但是众多企业在模仿、在学以致用，过不了多久又是雷同的产品铺天盖地的卷来。所以利用科技手段并不是这场战役中的长远打算，企业还得另谋出路。
品牌、售后是企业的制胜法宝
服务是制约行业做大做强的瓶颈，它为企业品牌的口碑打下基础，口碑效应所能带来的是长远的利益，可以增加品牌的附加值。质量与售后服务就如品牌竞争的两面旗帜，也是地板企业未来稳步前行的两个重要环节。企业在进行产品升级和品牌建设的同时更应将售后服务摆在第一位。
当前地板行业正在迅猛发展，每一个行业的发展都会经历从乱到治的过程，在这个过程中涌现出的标杆企业有责任对行业起到规范的带头作用，整治地板行业售后服务的诟病，这样的标杆企业也必将受到消费者的信赖。
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板材产品作为重型材料，在运输中多有不便。众所周知，近几年物流问题也非常突出，运输途中丢失货物或者损坏事件时有发生。因此，地板行业要发展，物流运输需跟上。
物流运输是地板企业发展的关键环节
从理论上来讲，物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。而物流行业作为承载区域间物资流动的纽带，地板企业要运营，自然也离不开物流行业的帮忙。在一定程度上，物流解决了板材产品运输的难题，实现了企业更大范围内的销售，有助于企业完成扩张市场份额的目标。对地板企业而言，物流是企业与经销商甚至是消费者沟通的重要渠道。尤其是随着经济全球化的推进，地板市场利润不断缩水，企业对外扩张非常迫切，物流则担当了非常重要的角色。
物流运输仍是地板行业发展的短板
然而，地板企业与物流之间的关系并不是看上去那样和谐的。我国物流行业发展参差不齐，行业又缺乏监管和规划，信用差、口碑差、服务差成为物流行业的主要标签，货物晚点到达、货品破损、推卸责任等问题突出。如此一看，物流几乎是在为地板企业添堵。再加上近段时间油价上涨、人工工资上涨，物流行业的运输费用也不可避免地上涨，地板产品的运输成本蹭的一下往上涨了不少。对此，不得不说，物流真的是不可承受之重啊，但却又无法避免。因此，地板企业必须要做好防范，在运输前充分地做好准备，预防运输过程中的破损，同时在交付运费时最好还是多留个心眼，尽量要求物流企业货到才交款。
随着国内电子商务的飞速发展，地板企业开始逐步向电商进军，线上订单量的增多带来的是对物流要求的提高，现有物流服务体系无法满足地板企业日渐提升的运输需求。尤其在跨省际的长途运输中，难免造成磕碰，影响产品的外观及质量等当前物流行业很不完善，地板企业就应该提前做好准备，杜绝一些可观原因造成的损失。如此，地板企业才能通过物流运输这条生命线让其生命得以延伸。
行业内价格上涨已成大势所趋
常常逛家具卖场的消费者，都会发现家具涨价了，特别是实木家具。通过市场调查发现，目前，生产实木家具的原材料、五金配件、人工成本均持续增涨，由此带来的家具价格上涨不仅已既成事实，更会成为未来的大势。一方面，国内及美国、巴西等原材料产地的优质实木越来越少，另一方面则是国内消费者对实木家具越来越偏好，原材料供不应求的局面自然会造成家具成品的居高不下。
近年，随着家具市场的互通融合，一线实木家具品牌不断进入成都，这些品牌在一定程度上影响着成都市场的价格体系。由于原材料、人工费用的持续上涨等因素，近几年家具价格都在上涨，他代理的品牌在去年年底已经小幅上涨过一次，面对实木的价格一直在上涨，衣柜企业作为相关的品牌该如何应对材料上涨所带来的呢?那营销的利润是否也会缩水呢?
家具业利润缩水，衣柜将受到影响
虽然实木家具产品的价格这几年都在不断上涨，但实木家具品牌厂商却没有因为价格的上扬而赚得盆满钵满;相反的，在各种成本居高不下的影响下，实木厂家和经销商们的利润正在逐渐缩水。作为一个中高端实木家具品牌，最近几年，原材料价格累积已经上涨了40%-50%，而的终端产品却只上涨了5%-10%，今年还没有涨价。显而易见，产品价格的上涨幅度远没有达到原材料的涨幅，更不用说其他成本上涨对利润的进一步摊薄了。”利润真的是越来越薄，但产品价格最终还是应该由市场说了算，如果短期内涨幅过大，与消费者的消费预期背离太远，也只会是有价无市的局面，不利于品牌的持续发展。市场已经如此无法改变，利润率就只能从提高管理效率、财务开源节流等其他方面得以持续。
对于大型家具企业来说，成本控制只是一个方面，积极寻求上市或许也成为了逆市突围、获得资金流的另外一种希望所在。对于家具企业来说，他的利润面临缩水，而衣柜企业同理也受到相关影响，那么如何在低利润下，制定正确的战略决策才是衣柜企业应该思考的，
积极解决问题才是王道
成本的上涨、利润的下降、消费的理性等等，如今正在越来越直接地考验着实木家具行业如何在激烈的市场竞争中坐稳“江山”。在此次采访调查的过程中，无论实木家具品牌如何评价市场动态，他们都向记者传递出了一个共同的观点——优胜劣汰，在实木家具市场的竞争中，做大做强的始终会是那些积极而睿智的企业。所以，衣柜品牌在面对实木材料的减少，积极主动的应对解决问题才是发展王道。
衣柜企业在未来的发展上，在学习上应取其精华去其糟粕，要善于学习他人先进的设计和技术，虽说面临家具行业的原材料涨价，但衣柜企业在战略的调整上也应该要更加宽阔。所以衣柜企业更应提升自身的创新能力，在企业的核心竞争力上下足功夫，这样才能在未来的市场中站稳脚跟，赢得自身的市场“蛋糕”。
随着人们的生活水平逐渐提高，消费者们对于地板产品的要求也有了一个新的提高，现今已经不仅仅是地板产品的质量问题，在售后服务方面，许多消费者也有了新的要求。现阶段，高速的市场增长背后也让地板的服务短板开始显现，市场的整体洗牌已不可避免。
地板市场发展需潜力巨大服务短板还需完善
尽管未来几年地板市场潜力有望不断被激发，我国有望成为地板生产和销售的“世界工厂”，但地板的服务短板却逐渐显现。
据调查，地板品牌十分混乱，其中一些不负责任的企业只求把产品卖出去，一旦有些产品出现质量问题需要维修的时候，就左右推脱，更有甚者直接消失了,完全不顾消费者。目前有关地板的服务开始逐渐增加。有消费者向北京商报记者反映，他家的地板检测时查出地板出现鼓泡的问题。他打售后电话要求上门维修，客服人员不仅要收取150元的上门服务费，维修费还要另算。
近几年，随着房地产市场发展火暴，交房量的不断增加，地板行业也得到迅猛发展。不过，随着企业数量的激增以及市场的逐渐饱和，地板行业也面临日益激烈的挑战。如何在激烈的竞争中脱颖而出成为制约企业发展的关键要素。
随着地板工艺的逐步成熟，各个厂商都基本掌握了这一技能，因此制造出的产品在技术含量上并没有太多的差距，依靠在技术上取胜已经不适应于当前的市场环境和消费者需求，厂家必须独辟蹊径，寻求新的发展模式。以往厂商还会拼价格，走低价竞争的路线。
市场或将开启品牌服务战洗牌风或在即
有关专家表示，任何一个行业在发展过程中都会经历从无到有、从野蛮生长到规范发展、从乱到治的过程，在这个过程中，自然会涌现出一批行业领军企业，而领军企业的表率往往会对行业规范发展起到带头作用。而在多元化竞争的市场下，质量与售后服务就如品牌竞争的两面旗帜，也是地板企业未来稳步前行的两个重要环节。
有关地板专家表示，地板在中国方兴未艾，潜在着巨大的市场，但是制造业的群雄并举、乱军突起现象将会愈演愈烈。在这种背景下，行业洗牌随时都有可能上演。
服务层面缺失导致地板电商受阻
近年来，随着电子商务的发展，越来越多的地板商品开始触电，逐步电商化。初看起来，家具建材厂商与电子商务的组合，开辟了崭新的市场前景：电子商务的价格优势突破了传统渠道高昂的成本费用，网络的形式则让厂商在最短时间内接触到更多的客户，使拓展市场变得更容易。
实际上，地板商品的电商化道路却面临诸多难题。分析人士表示，相比于一般商品，地板产品对售后服务的要求更高，除了配送之外，建材还涉及铺装、使用和维护等问题，都需要相对专业的工人提供后续服务。作为电子商务的终端，售后服务直接影响着用户对整个购物的体验。地板行业想要玩转互联网，便急需突破电商化道路上的瓶颈，尤其是“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务。
地板企业需要拉升服务体系的建设
反观目前的国内市场，地板服务市场乱象丛生，各种问题频发，严重影响了行业的长远发展。首先一个难题就是物流配送，现在的很多厂商都只有自己的干线物流，而终端物流网络则不完善，因此常常需要在送货地临时聘用车辆和搬运人员来完成整个配送，这就可能会增加成本和延长配送时间。
目前的地板服务业没有统一的售后市场服务平台和相应的市场规范，各种售后诚信问题频发;同时，售后服务网点比较分散，影响面有限，专业的安装维修师傅，往往是干谁家的活穿谁家的衣服，整个过程缺乏监管。对销售商来说，也面临着售后困局。如果组建自己专业的售后服务团队，成本太高而且管理难度也大，日后会成为企业的负担;如果采用外包形式，服务质量则难以保证，客户投诉频繁，这就需要大量精力处理售后咨询和解决投诉，长久下去，整个销售会受制于售后服务。
因此，在目前的市场发展中，地板企业在进军电子商务的同时，也需要将电商方面的售后服务体系建立起来，真正做到线下体系的建设，唯有将服务体系的建设拉升生来，电子商务的优势才能最大程度发挥出来。
产品是道，营销是术。只有两者配合得相得益彰才能显现出应有的效力，营销为产品打开通往市场的路子，但不以产品为基础的营销都只能标榜为噱头。
从一般消费者的视野出发，购买家居产品的决定性因素为“老三样”：品质、价格以及售后，消费者会从这三方面来权衡考量。但是从近几月来看，地板的投诉率明显上升，成为家居产品的投诉热点之一，人们在诟病地板品牌无信之际，整个地板行业的短板开始显露无疑。
据悉，今年以来，温州市瓯海梧田工商所、消保委分会已经调节了12起地板投诉事件。许多地板品牌的分销店脉络都是已经覆盖到了全国大部分的省市，从温州市频频爆发的地板投诉事件完全可以折射出整个地板行业存在的质量问题。
更有甚者，登上质量黑榜的还有一些地板品牌大鳄，在华丽的品牌包装之下地板产品的质量问题在镜头前暴露无遗。产品是品牌的根基，不在夯实的根基上建造的品牌大楼，盖得越高，总有一天也会倒得越惨。口碑效益的前提就是产品的高品质，好口碑以一传百，同样，坏名声也会很快流传。
地板企业应该引以为戒，通过品质加强自身的诚信档案建设。在充斥着众多假冒伪劣的地板市场，不管是好的产品还是坏的产品，因为消费者的肉眼不能分辨，他们一律都是排斥的，这就影响了整个地板市场的消费风气。要想从源头上消除消费者的疑虑，地板企业就应该提高自身的产品品质。
身为地板行业的一份子，地板企业在抢占市场份额的同时还要将自身融入到整体中，通过品质来建设诚信档案是必不可少的。以诚经营、凭质取胜，口碑效应所能带动的消费力量不可估量。
跟随着08年北京奥运会的举行，及整个市场对PVC塑胶地板的认可。根据有关专家分析PVC塑胶地板行业已进入发展期。未来的五到十年必将进入一个高速发展期。
PVC片材地板有PVC卷材地板，PVC片材地板，PVC板材地板三种。PVC卷材是以聚氯乙烯树脂为主要的原料，加入适当辅助剂，在片状的连续基材上，经过涂敷工艺制造而得，分为带基材的发泡PVC卷材地板和带基材的致密PVC卷材地板两种，其宽度一般有1.8，2.0米。每卷长度20、30m，厚度1.5mm、2.0、2.5、3.0mm不等。PVC卷材适合铺设客厅、卧室地面，选材宜选优等品。PVC卷材所需要面积可按铺设面积乘以损耗系数1.10计算。如果PVC卷材地板的宽度正好是房间净宽，则需考虑2%的损耗。卷材地板可以零售，要多少买多少，避免浪费。PVC片材地板是以聚氯乙烯及其共聚树脂为主要原料，加入填料、增塑剂、稳定剂、着色剂等辅料，经挤压工艺生产而成，有同质透心和同质复合两种。其规格有长条状，方块状，厚度1.5-8mm不等。尺寸一般为600*600，块状地板损耗率为2%。
PVC塑胶地板是目前世界建材中最新颖的高科技绿色环保地面材料。已在国外装饰工程中普遍采用，自80年代进入国内市场得到大力推广，现在商业(商场、办公楼、机场、车站)，教育(学校、幼儿园、体育馆、图书馆)，医药(医院、制药厂)，工厂等行业广泛使用，且取得满意的效果，使用量日渐增大。
据国家二零一零年发展规划，建筑行业将成为中国国民经济的支柱行业之一，国家将在城市规划住宅面积33.5亿平方米，在城镇规划住宅面积50亿平方米，公共建筑10亿平方米，按照目前国外的PVC塑胶地板占1/3的情况来算，PVC片材地板在中国的市场潜力巨大。
在现阶段地板行业的发展过程中，随着互联网时代的发展和科学技术的进步，越来越多的科技营销被运用到企业的营销模式中。地板企业中的营销模式也逐渐多元化。
单靠传统方式经营的地板企业已经很难再有转机，地板中小企业外受大企业联盟的强势挤压，内受资金周转困难的困境，在当下的发展阶段中履步维艰。在这一艰难的竞争环境中，不少地板中小企业开始纷纷通过电商渠道来探索新的出路。
电子商务成为中小企业发展的“高速公路”
统计数据显示，一线城市居民的地板消费已经趋于饱和，地板卖场单位面积的销售额正在下降，低成本、高收益的三线城市日渐成为地板卖场抢滩的主阵地。电子商务正成为地板中小企业快速发展的“高速公路”。电子商务具有传统营销渠道无法比拟的优势：低廉的销售成本，目标客户的精准定位、一对一个性营销、丰富而全面的资讯等。不仅如此，电商还可以帮助地板品牌积累口碑，培养固定的消费群体。
一些业内人士认为，无论对商家还是消费者，地板等家居企业“触网”都是一件好事，既可节约成本又顺应潮流，对目前不景气的地板中小企业来说无疑是一大求生法则。
“触网”需谨慎，线上线下需有效结合
有业内人士表示，地板等家居商品有其特殊性，“触网”则将引发许多具体问题：首先，消费者无法在线上获得足够的消费体验，从而无法对产品的体积、质感等有精确的把握，影响其做购买决定;其次，地板产品具有体积大、运输困难、易受损的特殊性，因此退换货麻烦而且成本高，尤其是物流费用;再次，地板产品对物流和售后的要求较高、流程复杂，企业难以处理好售后、物流以及与线下原有渠道的关系。
相关人士表示，线上定价或许会冲击线下价格体系。同时，电商可能会在价格上对供货商有一定要求，从而挤压供货商的利润空间，影响双方的合作。地板企业要成功拓展网上业务，就须考虑线上营销如何与实体展示相结合，并最终突出价格便宜的核心竞争力，并同时保护已有的价格体系，区分部分线上产品与线下产品，这些都是家居企业进军电子商务时必须考虑的问题。
现如今，电子商务是针对互联网时代下的产物，在地板卖场上，网上商业模式扔处于探索阶段。虽然它为地板中小企业的发展带来了机遇，但是企业在发展的同时也要因地制宜，不能盲目开展。地板中小企业在面临内外压力的环境下，也需要将依托于电子商务平台实现产品流、物流和客户流的有效整合，探索一条“线上销售，线下体验”的跨界转型之路。
根据一项数据调查显示，大部分的消费者在选购地板产品的时候，主要是看中其质量和价格，在品牌尚未完全形成格局的时代，品牌对于地板消费者选购的影响因素反而没有那么大，因此，可以说明的是各大地板企业在品牌上大可以有开拓空间，以其不备之势进入消费者心中，首先夺得市场地位。
面对市场之争企业唯有以品牌突破
地板企业本身品牌意识不够强，导致了消费者心目中没有值得信赖的地板企业。任何一个品牌的形成都不是一朝一夕的，它需要人们几年、几十年的不懈努力才能获得，而维护品牌的工作也显得同样不易。因此，为了树立并维护好自身品牌，广大地板企业还应重视打造具有自身特色的品牌战略。
本土地板企业比起打入国内市场的洋品牌，具有人才和市场本地化的优势，同时国内产品性价比实际上高于洋品牌。另外，国家为保证国内地板品牌的发展，有关部门对洋品牌已陆续有许多限制举措出台，本土地板比一些洋品牌更有政策优势。因而，对于国际品牌入侵国内市场的现状，如何塑造国产品牌，是所有地板企业都需要思考的一个问题。
以质量和服务夺取品牌“擂台”
任何形式的竞争归根结底都是产品的竞争，作为传统意义上的产品型行业——地板行业的竞争离不开地板产品自身质量的对比，因此，地板企业必须应通过创新和改革，保证和提升自身产品质量。此外，地板企业还应提高企业的服务水平，在消费者心里树立良好的品牌形象，与入侵中国市场的国际地板品牌打一场硬仗。
在地板行业，国际地板企业的品牌意识明显高于国内地板企业。国际地板企业注重品牌宣传，在广告和市场上投入的产品比较大，因此他们的产品宣传在市场上自然也会起到很大的作用，能有效吸引更多的消费者购买。
所谓“品牌”，就犹如一张名片，地板企业不仅凭借该名片向更广泛的客户和同行介绍自己，同时该“名片”也可以为企业带来更多的价值。
现阶段，中国地板市场山寨现象横行，不少地板企业在长期的发展下，需以原创产品来进行发展突破，就中国制造发展的当下形势来看，地板企业亦需加强自身的产品设计感。
中国创造被推崇乃大势所趋
其实，也并不是说中国制造的发展模式有多么不好，如果从简单的满足需求上来说，中国制造发挥了不可或缺的作用。现在之所以强调中国创造，就是因为整体的中国经济环境不容乐观，环境问题、安全问题、健康问题、社会分配问题、市场问题等都倒逼企业不得不进行实质性的“中国创造”式的发展路径。
过去，那种依靠人口红利、土地升值等形成的发展模式已经成为历史，中国的社会主义市场经济必然要求一种全新的增长模式来助推经济发展。
从企业角度来看，中国地板企业的中国创造式发展模式一定不再是针对世界市场，其创造的核心诉求消费群体将缩小为本土消费者，虽然并不绝对，但至少这个轮廓已经形成。从创造与制造的角度来看，前者是针对目标消费群体进行创新式地发展，后者是针对目标消费群体进行简单满足式地发展，前者需要进行全方位地创新式地思维才可能实现成功，后者只需要简单的模仿就可以实现成功。
地板企业需加强产品创新需求
创新一定离不开市场，市场是一切创新的源泉。根据这样的认知，中国地板企业不可能在转型升级过程中盯着远处的国际市场进行创新，而忽略了针对近在咫尺的本土消费者的创新，因此，中国创造的目标消费群体一定是中国本土消费者，当然，这也可以看作中国地板企业全面走向世界的元年。
表面看似悖论的表述，其实，并不难理解，建立在中国消费者基础之上的创新才更容易与国际市场接轨，正应了那句话“民族的，才是世界的”。换句话来解释，通过产品来简单地满足国际市场的消费需求，不如通过独特的“创新文化”来满足国际市场的消费需求，输出的产品和品牌一定要带有明显的文化标签，才可能成为世界性的创新产品和地板品牌。
中国从来都不是一个缺少创造性的国家，中国消费者对于创造性的认知和理解逐渐成熟，这为更广阔范围和领域内的中国创造提供了发展契机。
资金链问题成为企业倒闭的原因之一
纵观当下市场，层出不穷的企业倒闭事件让不少企业心生恐慌。如今的家具行业可谓是冰火两重天，这边厢争先恐后要玩上市，那边厢关停破产闹倒闭，整个市场动荡不安。面对复杂的大背景，家具企业应该如何在拨开市场迷雾，看清楚“倒闭潮”背后的真相，从而避免踏入“雷区”。家具行业作为其中发展相对成熟的产业，自然也需要在这方面提高警惕。
当下，很多家具企业并不是按照需求定制的，而是企业根据以往的销售业绩和对未来的消费趋势预判来组织供应链先进行产品生产的，这带来的结果是企业需要承担巨大的采购、仓储、库存等成本。这就导致库存快速积累，资金链不断枯竭，而市场又持续走低，而最终压垮了企业。
家居建材企业需适应快速变化的消费需求
消费需求与供应链严重背离带来的巨大冲突还只是其中一个原因，更重要的原因在于家具企业未能适应快速变化的消费需求。这几年，家具行业中部分企业处于扩张期，当企业长期处于高速增长时，就会丧失对市场的基本判断，对消费需求变化表现出来的是无知甚至漠视，未能顺应趋势及时调整产品和营销策略。家具行业的“倒闭潮”也折射出了传统家具企业在渠道建设及管理、营销网络等运营内功方面的脆弱。
面对层出不穷的倒闭事件，家具企业也必须要在明确市场形势的情况下，找到适合自身发展的新方向。时下，各种外来因素正在不断侵蚀家具市场，企业唯有明确倒闭潮背后的原因，才能真正化危机为商机，迎来更长远的发展。地板行业在这种市场背景下，也必须要根据倒闭现象背后的原因来制定战略方向，如此才能在白热化的市场竞争中站稳脚跟。
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