上海赵女女士打算在国庆装修，于是提前两个多在本地家居建材市场，购买了价值2万余元的实木复合地板。中间赵女士曾多次联系叮嘱商家，一定要留足同一批次的货。可是在安装过程中出现货品不够，于是增补了20箱。
地板铺装完后，赵女士发现新家的客厅、餐厅、二楼3个卧室与一楼2个卧室铺装的地板存在严重色差。由于商家没有留足赵女士订购的同一批次型号的地板，导致增补货，并且安装时商家也未向赵女士说明铺装的地板存在色差。赵女士对此结果表示不满，并向商家提出异议。
在与该地板品牌销售人员联系后，销售人员也表示对色差严重感到吃惊，建议赵女士尽快联系售后人员。等售后经理现场查看后认同地板确实存在色差，提出解决方案：可将一楼卧室的地板调换到二楼，因为二楼没多少人看。
赵女士对此解决方案并不赞同。二次派来的售后人员提出的解决方案为赠送地板油。D675.CoM
于是赵女士进行了消费投诉，工作人员拨打了该地板品牌公司客服电话，向客服人员核实消费者赵女士所投诉情况。客服人员称“实木地板由于天然生长的纹理不一样，色差不可避免。国标里对地板的色差也未做任何要求。此类问题一般对有色差的地板进行调换，把色差重的铺到床下、沙发及衣柜下面等看不到的地方。”
随后，投诉办工作人员致公司高层管经理，询问地板出现色差，企业采取什么方式处理?管经理直接答复“让工作人员去查国家标准”。对“销售人员向顾客承诺有足够库存的同批次货品，但实际供货时出现补货，施工流程监管缺失”等问题不予回答。对此，业内人士认为，虽然实木地板的色差国家尚无标准，但企业应对自身提出更高的要求，采取各种有效的方法和手段减少产品的瑕疵和缺陷。
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在地板产品的消费过程中，色差已经逐渐成为消费者与地板商家开始争议的焦点话题，尤其在实木地板里面更为多见，一方面，商家称实木地板由于本身是原木色泽难免颜色均匀，而另一方面，部分消费者难以接受地板出现严重色差情形。
在购买实木地板时，消费者经常发现送到家里的地板的颜色和卖场里的地板样品颜色有差异，这个差异被称为“色差”。在实木地板的投诉统计中，色差投诉也占据很高的比例。业内人士指出，在《中华人民共和国国家标准·实木地板》中，并没有对实木地板色差问题做出特别规定。
卖场销售人员一般不主动提示色差问题
今年2月25日，无锡工商部门曾发布“12315”消费警示：地板选购需防色差纠纷，并提醒消费者选购地板注意事项。据无锡工商部门受理的家居建材类申诉数据统计，地板色差纠纷成为投诉新热点。由于地板色差没有国家标准，商家经常以地板材质或生产工艺为由推脱责任。3月9日，南宁市工商局也曾通报：家居建材类申诉主要集中在木地板、瓷砖、涂料等商品，商品的质量问题纠纷主要涉及色泽、色差、异味、损坏、变形等。
在微博上也能看到不少消费者对地板色差的投诉。7月28日，网友“小号维权”投诉某个品牌地板色差大，在微博中，网友贴出自家已经铺好的地板图片，在图上可以看出地板深深浅浅差别非常明显。网友“小号维权”在微博里对行业里允许的色差范围表示质疑。
实木地板色差问题无明显规范纠纷仍旧存在
据了解，在《中华人民共和国国家标准·实木地板》中，并没有对实木地板色差问题做特别规定，但消费者对色差的反应却非常大，主要原因可能是展厅的地板样品与实际送货差别太大。
记者也纷纷走访各类卖场，走访过程中，记者在所咨询的品牌的实木地板时，没有一个品牌的销售人员会主动介绍实木地板存在色差的问题。当记者提出色差问题时，销售人员才进行解释。
业内人士认为，实木地板的色差是自然存在的，这是天然的属性所决定的。消费者在查收地板时，一定要根据自己选购合同上注明的色号说明，按单查收，对照送货包装盒上的“色号数字”，如果存在不符，即可留样作为消费维权，否则就很难让销售商及时提供退换货。
实木地板色差的确存在消费者也需谨慎识别
消费者王先生在建材超市看上了一款实木地板，送货后发现产品与店面的地板样品色差很大，王先生联系售后，而客服人员解释实木地板均有色差，色差并不属于质量问题。王先生去购买地板的展厅比较颜色，发现样品色差并不明显。王先生认为，样品和送到家的产品并不一致，这应该属于产品问题。
有部分专家表示，实木地板的确存在色差。由于木材属性所致，出现色差属正常现象。目前，国家标准对实木地板的“色差”问题也没明确规定，没有把色差当做质量问题。的确有部分消费者对色差问题存在质疑，品牌一般先向消费者解释，大部分消费者都会接受实木地板色差的概念。对于不能接受的消费者，品牌一般会对地板进行调换。
晚报编辑：
今年3月，我在徐汇区凯旋路3021号力丰地板门店，买来力丰地板。铺设完毕，我发现客厅地板有明显色差，与样品不一致。我找到力丰地板要求解决色差问题，但协商多次，问题仍然未解决。
【本报调解】
记者约请戚先生和力丰地板厂家一起来到本报读者接待室调解。记者看到戚先生的地板订购凭证，他买的是铁苏木本色实木地板。从戚先生带来的照片上看，客厅地板确实有色差。
对此，力丰地板售后服务经理表示，实木地板确实有色差，这是因为木材本身有树桩、树干、阴面、阳面之分，每块木材的颜色都不尽相同。地板铺完后，施工人员请戚先生签字，对地板铺设是否满意，戚先生签字认可满意。对于戚先生的投诉，他们曾给其更换了2平方米的色差地板，但对方仍不满意。
在记者协调下，力丰地板表示：出于人性化考虑，愿意近日再次上门做检查，并就地板的色差问题做出调整方案。戚先生表态，愿意贴补厂家调换地板的损失。对此调解，双方握手言和，表示满意。
在购买实木地板时，经常有消费者发现送到家里的地板颜色和卖场里的样品存在“色差”，而这种色差也往往成为消费者与商家争议的焦点。业内人士指出，国标中并没有对实木地板色差问题做出特别规定。
色差纠纷购买方不问销售方不提
渤海早报记者近日走访发现，由实木地板存在色差引起的消费纠纷不在少数。在一家大型建材市场内，记者恰巧遇到一位消费者正在与销售人员交涉退货，原因正是色差太大。消费者李先生表示，他之所以看中这款棕黄色实木地板，就是因为觉得纹理优美、色彩柔和。但送货到家后，实物颜色与样品差距很大，不仅如此，同一批产品之间也有明显色差。而销售人员则表示，色差并不属于质量问题，不能提供退货，最多可以换货。
记者查阅资料发现，《中华人民共和国国家标准·实木地板》中并没有对实木地板色差问题做特别规定，销售人员所说的“色差不属于质量问题”观点在业内普遍存在。业内人士介绍，在销售过程中，绝大多数销售人员不会主动介绍实木地板存在色差问题，只有当消费者提出该问题时才会进行解释。最常见的解释说法是，“实木地板都有色差，如果不能接受色差，还是不要购买实木地板。”
业内人士建议，实木地板的色差是自然存在的，这是由天然属性决定的。消费者在查收地板时，一定要根据自己选购合同上注明的色号说明按单查收，对照送货包装盒上的“色号数字”，如果存在不符即可留样作为消费维权，否则就很难让销售商提供退换货。
色差原因材质工艺均有影响
对于地板色差问题最常见的解释是由“地板材质或生产工艺”造成的，那么事实如何呢?
调查发现，地板出现色差的原因大体是因为树木的品种、产地、颜色、纹理等差异所致，只要表面为实木的地板都可能存在色差，一般都在正常范围内。但如果一块地板上出现两种不同颜色就属于品质问题。业内人士介绍，木头是多孔性材料，不同部分材质疏密不同，各部位吸收光线和油漆的程度也不一样，所以有时同一块地板的颜色或许会深浅不一;而树梢、树根也有色差，实木地板有些是用树根做成的，有些是用树梢做成的。
加工工艺造成色差的说法同样属实，因为地板木材开板方法不同，有些是径切而成，有些是弦切而成，加工出来后地板纹理不一致，不同木纹的两块地板视觉上必然会出现色差。而不同的厂家的“分色”水平也会对色差造成影响，其中有的厂家对色差标准控制比较严格，分色工作到位，地板色差相对会小一些。
解决方案据实以告重在铺装设计
实木地板的色差问题该如何解决呢?业内人士表示，最好的方法是根据地板的纹路、色彩进行艺术设计，采用深浅过渡的铺装方法。
为避免由于木地板色差过大给居室的整体美观造成影响，铺装时把颜色接近的地板铺到一起，将不同深浅颜色的地板逐步过渡，色差较大的可铺到床下、衣柜和沙发下，可减轻视觉差;也可以将同一色号中较深和较浅的地板进行搭配交叉安装，这样安装出来的效果颜色均匀、美观自然。
而实现这一环节的前提是，销售人员在消费者选购之初就明确告知色差的存在，并根据自身产品给予针对性建议。据了解，部分知名地板品牌，都推出了此类服务。销售前，提示消费者实木地板存在色差;送货时，要求消费者先检验地板产品与样品是否一致，如果消费者有疑义，要向消费者解释明白;铺装前，安装工人和消费者协商如何铺设，让消费者提前看到铺装效果。
色差、产品实际用料与原材料不符等是消费者在选购地板安装过程中最常见的困扰。而市场上形形色色、价位不一的地板，更让消费者眼花缭乱。据工商部门受理的家居建材类申诉数据统计，地板色差纠纷成为投诉新热点。由于地板色差没有国家标准，商家经常以地板材质或生产工艺为由推脱责任。为维护消费者的合法权益，昨天，工商部门发布“12315”消费警示：地板选购需防色差纠纷，并提醒消费者选购地板注意事项。
目前锡沪路、广益路是建材市场较为集中区域。从崇安工商分局了解到，家居建材类申诉案件的数量呈快速增长趋势，其中地板色差成为投诉新热点。据统计，去年共受理了124起，占总量的13%。
今年1月，消费者龚某通过“12315”申诉，他在店面看的地板颜色与安装工送来的地板颜色存在明显色差，但商家认为色差不是产品质量问题，是由木材本身特性决定，不可避免，消费者不满意可换同等价位的其他地板或者补充差价选购其他档次的地板。可龚某认为商家存在欺诈行为，要求商家退货并赔偿造成延误装修工期的损失。最终，经工商工作人员多次沟通调解，由商家负责更换一款稍高档次的地板，且不收取差价。
“色差指的是在铺设后的一整片地面中，色调或深或浅，而不是同一块木板上出现颜色深浅不一的现象。”市建材协会负责人说，实木地板系天然原木加工而成，树木的根部和枝干部、向阳面和背阳面之间都会存在颜色差异，所以实木地板本身有色差属不可避免。另外，目前国家对地板没有关于色差方面的要求和标准，而且由于材质或技术工艺等因素，色差问题很难一味认定为产品质量问题。特别是一些地板厂家，会将一些有虫眼、裂纹的劣质地板当好地板卖，为了掩盖缺陷，在上漆时将地板涂上深色，然后用电脑处理出新的木纹，使得地板看上去没色差。
工商部门表示，根据消费者权益保护法的有关规定，在消费者指定特定色泽地板的情况下，如果商家提供的地板存在色差而没有告知消费者，那么商家的行为就侵犯了消费者的“知情权”，给消费者造成财产损失的，应按消费者的要求以更换、退货、赔偿损失等方式承担民事责任。如果故意以色差名义以次充好，则构成欺诈，消费者有权要求增加赔偿其所受到的损失。
“挑选地板时，不要认为颜色统一就是好地板。其实看似色差小、颜色统一的地板很可能存在猫腻。”工商有关负责人说，消费者在选购安装地板时，应就地板品牌、型号、批次等与商家约定，尽量确保商家足量提供同一型号、同一批次的地板，避免明显色差。签订合同时，注意商家惯用的“地板一经铺装，概不负责”等霸王条款，可以通过拍照、留样等方式固定证据，防范纠纷。
1、市民：收到的地板与样品差别大
去年8月份，刘女士开始着手装修自家的新房，经过精心挑选，在一家名为嘉兴地板的商铺选中了一款实木地板，并付了2000元定金。近日地板送到家中，她拆开包装却发现送来的实木地板与样品有色差，而且近半地板都有颜色很深的树眼状纹路。“总共送来35箱，我依次拆开了10箱，发现和样品的差别很大。”
刘女士赶紧联系卖家想要退货，却被告知不仅定金不能退换，还要她赔付相应损失，“理由是已经产生了运费，真是不可理解。付定金时老板根本没说每块地板都有树眼，而且店里的样品也没有树眼。”刘女士质疑，这家商铺有诱导消费的嫌疑。
2、商家：事先已告知与样品有差别
随后，根据刘女士提供的电话，浔阳晚报记者联系了嘉兴地板的老板吴先生。“我只有一块样品，样品上也有树眼，只是比较小。”吴先生表示，在推荐该款实木地板时，虽然店内只有一块样品，但已经告知对方实木地板是分布着树眼的，并且存在色差。
关于是否可以退换货，吴先生表示，所售产品并没有问题，而且地板是从上海发货的，涉及运费和人工成本等，退货会造成损失，所以他没有同意消费者退货的要求。不过，吴先生也表示，待元宵节过后商铺开门时，他会到刘女士家检查地板，如果确实与样品差距很大，可以再协商。
3、律师：“货不对板”，商家应承担责任
对此，江西际民律师事务所的陈律师在查询相关规定后告诉浔阳晚报记者：“实木地板，取材天然。很难保证颜色完全相同。”不过商家对自己的样品有绝对的义务对消费者进行无条件的解释、说明以帮助消费者了解和认知，在样品展示中有任何让消费者不明白的地方，责任都在商家。同时，提供实物要与样品一致，也是商家的法定义务，在“货不对板”的情况下，商家应当承担不能完成合同交易的全部责任，甚至是承担违约责任。
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