地板行业的市场竞争已经愈显白热化的发展趋势，但是市场状况依旧还是存在诸多问题，影响最大的是同质化现象比较严重，其中包括：产品同质化、营销及推广同质化等等，这在消费者的体验上造成了一定的消极影响，从而也会对市场销量造成相应的影响。而在买方市场时代，以消费者为中心才是市场王道。
产品同质化没有实力难挺市场
地板产品的销售也因此陷入了困境，销售商进退两难。记者多家地板卖场发现，消费者身影寥寥。相比之下，销售商倒是忙碌了许多，不同的品牌“进出”不断，在交易量无法保证的市场压力下，无法坚持下去的品牌最终选择离席，同时，新的品牌商逆流进驻地板市场试水。某品牌商道出了其中原委：现今市场销售情况不乐观，没有实力很难挺得住。
促销、推广千篇一律
随着中国国民消费水平的不断提升，地板产品需求愈发旺盛，为抢占有限的市场份额，地板企业各出奇招，白热化的竞争一方面让品牌营销进入了多元化发展的鼎盛时期，另一方面也让许多企业面临着日趋同质化的营销瓶颈压力，促销活动遍地开花，甚至无促不销。
虽然这也说明了行业正在日趋成熟，但是相近的产品和价位、几乎雷同的促销和推广方式，也让越来越多的消费者感到审美疲劳，无所适从。
今年，地板行业的促销随处可见。即便是不参与促销的商家，在平时也会有内部折扣。因此，对于降价促销等活动，很多消费者也已经见怪不怪了。如今，人们的生活水平提高了，就算要买地板产品也并不一定要等到活动促销。再加上，千篇一律的促销方式让很多消费者产生了审美疲劳。因此，即便是便宜，很多消费者也只是当看客。
以消费者为主走出同质化怪圈
层层抽丝剥茧分析来看，消费者才是最终核心所在，攻克了这道难关，也就拿下了市场。然而从消费者立场来分析，市场的充分竞争恰好给消费者带来了更多的好处和更好的服务。
可惜这么多年来，大部分地板企业更多地研究经销商，研究经销商是如何选择品牌，却很少去顾及消费者是怎么想，这是我们中国地板行业这么多年最大的问题，也是我们中国地板行业发展到今天出现的最大危机。
地板的本质是研发，而中国地板行业最大的特点却是模仿，把地板外观搞得相差无几，由此创新变成了牺牲品，而对消费者怎么想的怎么看的，似乎都不是关心的问题，企业只关心，别人有的我也有，别人做到的，我也做到，但是有多少地板企业去思考消费者的真正的需求，他们在想什么呢?
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抓住四大目标
在地板产品设计过程中，常常会考虑到产品环保、舒适、耐久、美观这四个目标。尽管这些对于地板产品来说是最基本的要求，然而却值得企业不断深入研究。因为从消费者基本需求出发，这四个要素显得尤为重要。在消费者选购地板产品时，会考虑到产品本身是否环保，使用是否舒适，寿命是否足够产，或者产品外在的美观度是否足以吸引人，这些都是促成交易成功的重要元素。
地板产品设计的这四个目标之间是不断地相互紧密联系的，假若只是注重其中一个或者几个因素是制作不出高品质地板的，生产出来的产品自然也不能够获得更好地市场知名度。因此，地板设计必须要抓住四个目标，即环保、舒适、耐久、美观。
遵循两大原则
除了要抓住四个目标，地板设计要想吸引消费者的眼球，还必须要遵循两个原则，即民族性原则和时代性原则。民族性是地板设计的基础，其主要表现在设计文化的观念层面上，它能直接反映整个民族的心理共性。抓住民族性，找出不同消费群体间的共性，才能最大程度的获得市场。
在经济全球化，科技飞速发展的今天，时代性体现的越来越明显，不懂改变的地板企业就没有立足的可能，追寻时代潮流并作出进步才能赢得更加年轻一代消费者的青睐。因此，地板设计必须增加时代内容，添加潮流元素。
地板行业需要由量向质进行转变，设计既是满足市场的需求，是品牌特色和个性的一种表达，也是企业生存所需的重要能力。只有把握产品设计的“高地”，地板企业才能一路领先。
地板企业需注重消费者需求方向
在消费者为主体的地板市场上，消费者的需求在很大程度上决定着企业的战略方向。地板行业作为在国内发展多年的产业，伴随近年来市场竞争的层层升级，注重消费者需求也愈发受到企业的关注。特别是在市场竞争形势愈发严峻的当下，如何洞悉到消费者的需求也显得异常重要。
以前消费者对品牌的认知，更多来自广告而不是口碑，消费者获得信息的渠道有限。但现在伴随信息时代的不断发展，消费者获得信息的渠道，越来越多，单向的通过广告灌输，已经失效。在这个信息过剩的时代，品牌是消费者主动建构的，不是厂家传播的。消费者现在把握了获取信息的主动权，他们靠互联网，靠手机，主动选择和过滤信息。
消费者需求影响企业战略方向
市场不景气，竞争压力扑面而来，当前地板行业已进入了优胜劣汰的整合期，很多地板企业都将面临生死抉择。困境之中，谁能赢得消费者的心，谁就能率先迎来转机。对于这一点，地板企业必须要有一个清醒的认识，在宣传渠道、品牌传播、产品销售等方方面面落实“以消费者为中心”。
目前，整个时代正处于信息时代，每个消费者都成了信息的发送者，也是信息的接收者。每个消费者都有微博，每个消费者都有微信。这个消费者用了某个产品，会在他的微博或微信朋友圈里发布，就像你满意某餐馆的饭菜，你也会在饭前拍照，为饭菜消毒，然后发送微信朋友圈，消费者目前也是这样的行为。
对于地板企业而言，地板消费者也是一样，地板销售者只要打动了这个消费者，消费者就会在他的微博和微信等朋友圈中，为企业做免费传播。或者他参加了促销活动，或者他被品牌故事打动，或者他非常满意产品，或者他觉得产品很有趣，总之地板企业要给他一个分享的理由。因此，地板企业在实际的发展过程中，无论是战略规划还是营销方式，都必须要紧随消费者需求，如此才能有针对性地发展，进而顺势取得成功。
产品特色为市场竞争加分
当前，地板仍属于朝阳行业，即便经济低迷，市场需求仍旧大量存在，其关键在于企业对市场的把控度。随着年轻消费者的崛起，未来，地板行业消费或更加倾向于个性化，业内人士表示，“随着80、90家居消费者的崛起，现有的产品已经满足不了他们，新一代新兴消费群体也为地板设计带来了新动向，年轻化设计炙手可热”。而消费者的审美观不会盲目跟从某个企业或某个品牌，因此，地板品牌即使经过营销手段搭建起产品新形象，也不能解决根本问题。不久的将来，消费者会更加倾向于产品所打造的空间风格，地板产品本身的特色显得尤为重要，也会为企业在市场竞争中加分不少。
将成本转移到风格打造上
整体而言，2017年，地板行业不会出现太大波动，但每个企业都面临转型的关键节点，终端亦如此，过去地板行业比较倾向于大产能、大规模，但现在无论是企业还是经销商都在“瘦身”，减轻成本压力，库存压力等。但站在终端消费者的角度，地板企业除了提升产品品质，成本支出亦会更加谨慎，而且更多的成本会转移到提升产品性价比、对消费者的服务以及产品风格的打造等方面。自2012年以来，成本问题是消费者在家装过程中考虑最多的问题，但地板是半成品，单纯考虑成本就会失去产品设计价值和风格价值。未来，地板的风格设计将成为地板成本支出的重要部分。
随着消费群体越来越年轻化，地板企业需加快抢占年轻消费市场的步伐，才能在新的市场中获得更好的发展。如今，年轻的消费群体注重的是装修格调而不是产品本身，在将来，聚焦个性化、注重风格打造的企业生存会较为容易。
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
抄袭模仿带来了同质化的严重，对地板企业只会是百害而无一利，这样的情况持续不了太多时间，地板企业就会为自己的行为付出带下，走向深渊，在这样的情况下，就要像这地板十大品牌学习。
地板十大品牌的出现与崛起，让地板行业看到了前方的曙光，利用自身的智慧与技术为其他的地板企业铺路。
产品质量是企业的发展根基，而地板十大品牌能在同质化严重的地板市场始终保持自身特色，洁身自好，坚持将最优质的产品与售后服务展现在消费者面前，这是地板企业应像地板十大品牌学习的一点。
其实，做产品就像是做人一样，一个人一种喜怒哀乐，一件产品也应有自己独有的特征。也就是说做产品首先要明确产品的性格特征，在明确了产品的性格之后，从而决定产品应针对怎样的人群，然后针对自我理想的人群进行推广与宣传，最后用最好的产品与服务抓住这一类消费者，在成千上万的品牌中，让别人记住你，在消费者周围的朋友需要地板产品的时候，会想到你。
随着互联网的发展，它已经成为人们生活的一部分，与衣食住行息息相关，大到国家大事，小到个人心情，人们都习惯借助互联网这样一个开放性极强，包容性极强的平台来发表自己的看法。互联网的广泛应用证明了这个平台与生俱来的优势，也使得许多行业都纷纷利用互联网来完善和改革，也就是创业者常说的互联网思维。
地板线上销售，最缺乏也最需要完善的就是用户体验，不仅是地板，像是游戏也好，软件也罢，用户体验好的，符合用户需求的，才是王道。如今，这股用户至上之风已经吹向了传统行业，像星巴克和麦当劳建立网站主动征求消费者的建议和抱怨，苹果兴起的粉丝经济到如今黄太吉得到了很好的传承等，都充分说明了拥有用户就拥有市场。
究其根本原因，是用户群在变，兴起的用户群体年轻化、社交化，对产品和服务的沟通迅速、积极。对于地板行业，将渠道入口人员年轻化并优化管理人员的思维创新应该是不错的尝试。
何为痛点营销?
痛点是指消费者在体验产品或服务的过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。痛点营销是在互联网深入到人们生活的方方面面的大背景下被提出的，传统营销注重于宣传营销人员站在自身角度发现的产品优势，痛点营销更倾向于站在消费者的需求基础上，发现需求满足需求。痛点营销是针对消费者的痛点而采取的营销手段，可以是消费者原本就有的痛点，也可以是企业自己制造出来的痛点。
如何实现痛点营销?
首先，寻找消费者痛点。其一，地板企业要对自己的产品和服务有充分的了解;其二，地板企业要对竞争对手的产品或者服务有充分的了解;其三，地板企业要对消费者的消费心理有充分的解读。如此便可以知道消费者的消费痛点在哪里，亦可以知道自身产品或服务以及竞争对手产品或服务能否抓得住消费者痛点。
其次，根据寻找到的消费者痛点以及自身、竞争对手的产品、服务信息进行差异化定位。也就是说，找到自身企业能够满足消费者痛点而竞争对手提供不了的产品、服务，再找到自身企业没有但竞争对手有的能够满足消费者痛点的产品或服务。
最后，就是针对之前做的差异化定位进行痛点营销。其一，地板企业要加大力度生产只有自己企业能够满足消费者痛点的产品、提供独有的服务;其二，研究只有竞争对手可以提供的满足消费者痛点的产品服务并予以研究改进，成为自身企业的全新产品服务;其三，地板企业也可以另辟蹊径制造消费者的痛点再用自身的产品服务满足消费者!
一招击中用户的痛点，能够站在用户的角度来考虑问题，远胜于一厢情愿的自以为是。精准把握用户痛点并完美解决，是每个地板企业应该要认真思考的问题，毕竟能为消费者带来福利，才能受到消费者的拥戴。
地板企业情感营销具有优势
人类是一种情感丰富的动物，这点不仅仅表现在人与人的交流中，同时也表现在生活的各个方面，对于地板产品的选购上，消费者同样是有情感诉求的。如今，市场竞争情况激烈，人们之前的情感便变得愈发单薄，因此，任何产品只要赋予其“情感语言”，斩获消费者芳心是轻而易举的，地板行业亦是如此，任何有价值的品牌一定是代表人类的某种价值观或者是思想信仰的，只有策划出行之有效的“情感营销”话题，才能提高企业的市场占有率。
在一件新品还未推出市场之前，研究市场，并且从中解读消费者的行为，这是前期非常重要的一个步骤。地板企业只有围绕消费者的消费需求，从而更好的挖掘出消费者最本质的核心情感理念，从而用人性化的思维和理念赋予产品“情感语言”。
地板产品需满足消费者情感诉求
能否取得消费者的拥护，除了“情感语言”以及“情感包装”以外，情感化诉求同样也是让消费者快速了解产品，接受产品的有效途径。绿箭的“交个朋友吧!”、可口可乐的“昵称瓶”等等都用了人类最常见的情感主题来传递品牌的情感诉求，充分提高知名度的同时也让消费者更加容易记住品牌，何乐而不为?
其实，情感不单单表现在“情感语言”这一方面，产品的包装“颜值”高低也是同样重要的。从第一台体积较大到如今越来越轻薄的电脑;从款式单一到新潮时尚的衣服等等……这些无不说明了，“情感化包装”在消费者生活中的重要性。地板产品的发展同样如此，唯有在产品中附带上消费者所期望的情感诉求，地板企业的发展才能取得良好的效果。
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