将要临近双十一，地板等家居建材电商界掀起O2O模式热潮。O2O模式也被众多传统地板企业视为救命稻草，以为找到了通向地板电商的捷径。特别是今年的双11天猫专门针对家居企业开辟了O2O专场，更是给了众多地板企业一剂强心剂。但是传统地板企业做好O2O还需跨过几道坎。
家居卖场难对付
目前国内家居卖场巨头手握店面和客流两大核心资源，地板企业普遍处于弱势地位。在可预见的几年，传统家居卖场对于地板品牌的控制力仍然很强。传统地板企业要做O2O，一道难以逾越的鸿沟便是家居卖场。而传统家居卖场因为掌握着垄断资源，普遍变革的热情不高。为数不多的几家触网家居卖场品牌虽然自建了电商平台，却缺乏整合资源的魄力和能力，基本是半死不活的状态。
就在几天前国内家居卖场巨头纷纷发出内部禁令，严禁线下卖场推广天猫双十一促销活动。以红星美凯龙卖场巨头的三项措施为例：严禁任何商户以任何形式在卖场内传播或推广其他电商线上的双十一活动;严格查处商户使用天猫POS机给线上做销量;严格禁止商户为工厂在其他电商线上的订单送货安装。
传统家居卖场巨头的做法其实可以理解，放纵这一行为，天猫支付宝pos机就可以绕过地板卖场直接对接品牌商，造成飞单现象，如果所有的交易行为都跟卖场无关，那就摧毁了传统家居卖场赖以生存的基础。这是在借卖场的门面，革自己的命。这是传统家居卖场巨头们所不愿看到的。
独立店面难以保障流量
既然无法绕过家居卖场，那么做O2O就只能开独立店了。可开了独立店，客流如何保障?如果从网络中获取，流量获取的成本又将有多大?现在主渠道流量基本被BAT三大巨头把控，没有自身造血功能的地板电商根本无力持续支撑庞大的流量成本。在国内家居电商做得较好的是尚品宅配和美乐乐，他们都是从2008、2009年流量成本较低的时刻起步，自身已经具备了一定的造血功能，加之有大规模的资金实力来做支撑。
经销商的利益纠纷
如何实现线上店与传统渠道经销商的共生，是各地板企业需共同面临的难题。小编小编认为，与搭建自身电商平台相比，借力天猫、京东等B2C平台开线上店似乎更加靠谱一些。类似曲美等家居大卖家，普遍的做法都是厂家拿出不同款式产品直供线上店铺，与渠道商没有关系。线上交易越火，对线下经销商的冲击也就越大。
根源在于线上销售产品价格普遍过低，扣除物流、人工、店租等费用，基本无多少利润可言。对于地板企业来说，一方面拿着传统渠道商的货款，一方面干着要革传统渠道命的事，手心手背都是肉，这需要的就不仅仅是魄力和决心了，需要更多的智慧。
最近传闻天猫迫于压力暂停了支付宝pos机的推广，天猫爱蜂巢在京城开业有2年多时间，时至今日仍未走出京城。家居行业水太深，连坐拥线上巨大流量的天猫整合线下家居资源都甚感吃力，更何况是传统家居品牌呢?家居电商O2O，只是看上去很美。不过不管怎样，今年的双11，借助于预售和O2O，天猫销售前几名的卖家应该是少不了家居土豪们。
小编推荐
现阶段，随着互联网的时代迅猛发展，地板行业也开始逐渐融入到其中，改良传统的营销模式，做电商方面的挑战，地板企业将线上与线下有机结合在一起，积极抓住市场营销工作的本质。
地板电商O2O模式或将带来新的发展
我国地板等家居业正稳步发展，但各企业近来发展能力不容乐观，大部分地板企业已介入品牌联盟、网络营销等创新的营销模式，电子商务也已成为业界发展的一大焦点。用现实与发展的眼光看，传统地板企业既要重视和研究电商的新型商业模式，又要看到实体卖场现有优势，整合资源，持续探索线上线下的有机结合，尝试新型商业营销模式——O2O模式，适应当前商业模式所面临的巨大变革。
发展电商亦需抓住实体店的优势
地板产品的销售与购买是需要体验的，特别是中高档产品，所以在当前的家居市场，实体卖场仍是主流，地板产品流通的主流还在经销商手里。实体卖场在探索发展O2O的同时要紧抓实体店优势，踏踏实实做好文化、口碑、价格和服务营销，尽量避免与电子商务发生正面竞争，尤其是不要参与到电子商务的新闻炒作之中，过度的新闻炒作会让传统的实体卖场失去阵地，份额逐渐减少。
电商发展是趋势地板企业亦需稳住根本
O2O是必然趋势，可以尝试做一些试点工作，但其节奏需要一个度的把握。对家居流通卖场来讲，把卖场管理好，做好卖场服务，是当前的重中之重，这也是一个线下。地板企业要两步一起走，练好自己内功的同时抓住未来趋势。
O2O模式是家居市场未来发展的一个趋势。这是市场和现行技术所主导的，任何人都要去适应这个新的技术和新的市场。在自由的互联网世界里，为客户着想的传统地板企业一定会大有可为。因为有了互联网，地板企业才有可能将交易做到全世界，包括家居市场流通企业。
互联网的迅猛发展将会摧毁现在传统的实体卖场体系，尽管这套体系曾为我国家居业的繁荣发展作出了应有的贡献，但这并不代表这套体系永远是对的。作为一个有社会责任感的地板企业，一定要尽量减少或者不要发出虚假的口号，而是要实实在在地回归到互联网的本质。
近日，超舒适国际家居宣布，旗下电商平台美兹网将于5月1日上线。不同的是，超舒适网络商城将采取“线上商城+直接服务+线下体验的‘OSO’”模式，有别于传统电商O2O模式。OSO模式与O2O模式到底有何区别?未来的家居电商，又将如何发展呢?
对比：两模式就差“服务”二字
相比于刚刚出现的OSO模式，O2O模式兴起已久。据了解，O2O全称OnlineToOffline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折和提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。
O2O模式是伴随着团购网站的兴起而随之出现的，如果说对于O2O模式很多人觉得陌生，那么回想一下团购网站的购物模式，O2O方式便不难理解。从第一个O(线上电脑、手机客户端)，跳到第二个O(线下各种消费场景)，从而形成消费闭环，商家可以直接坐等收钱，目前家具品牌发展电商多为传统的O2O模式。
OSO，全称online+service+offline，即线上商城+直接服务+线下体验。简单解释，就是顾客在线上商城选购产品，选购时将享受到网上客服的一对一人性化服务。与此同时，顾客也可以到线下体验服务店去查看真实产品，并在线下完成支付购买，享受上门配送服务。任何时候，线上线下保持价格统一，促销同步。
超舒适国际家居董事长王玉兰表示，和O2O模式“线上商城+线下体验”相比，OSO模式的优势在于，增加了直接服务环节。此服务不仅指线下提供下单、送货、售后服务，还包括线上一对一互动服务，这个服务过程将带给客户愉悦的购物感觉，客户满意度高。相比之下，O2O模式带给客户的服务非常有限，多为线下送货售后服务，而且送货者都是快递公司等第三方。一旦出现产品破损等质量问题，顾客投诉无门。在线上购物，客户享受到的服务也仅仅是网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答，回答大同小异，无法满足客户的实际需求。
分析：依靠低价引客源
不过不论是O2O模式、还是OSO模式，都是家居品牌发展电商的不同方式。据一位业内人士称，目前的电商行业，主要还是依靠优惠的价格吸引消费者。据了解，五月份美兹网上线的同时，网上销售的数十家进口家具品牌，其中部分产品会降价50%左右，以此来吸引消费者的注意。
在淘宝搜索栏输入关键词“双人床”，会搜到如下信息。一款1.8m×2m的现代简约风格、框架结构的橡木材质双人床，售价为1998元，月成交记录为285件;另一款1.8m×2m的欧式田园风格、橡木材质的平板高箱双人床，售价为2480元，月成交记录为314件;第三款1.8m×2m的现代简约风格、支架结构的榆木材质双人床，售价为5729元，月成交记录128件。先抛开产品质量、售后问题等因素不谈，从数据中可以看出，月成交量前120位的双人床产品，其商品单价不高于6000元，这与卖场销售的动辄几千上万的双人床，单价差距较大。
在采访中发现，选择网购家具的消费者中，99%以上是因为价格便宜，并且他们对于产品的品质质量，没有过于苛刻的要求。“买房以后剩下的积蓄不多了，先买些便宜的家具用着，以后有条件了再换。”正在选购家具的王先生这样说道。
一般消费者在进行交易之前，要先对商品从轮廓到内涵的各个属性进行界定，但是网络起到的只是一个展示的作用，而且对于单值较大的商品，网上交易风险较高。对家具产品品质有较高要求的消费者，一般不会选择网购。网购不仅真伪难辨，而且会伴随一系列的后续维修问题，让消费者不便。
展望：高端产品交易属性待发展
电商不仅是一个了解、展示的平台，更是一个交易的平台。北京家居行业协会秘书长刘晨表示，就目前而言，单值较高的产品，电商起到的更多是展示的作用，而产品的互动属性、熟悉认知属性都无法完成。目前，高端产品的交易属性还没有形成规模和趋势，这主要是由于商品和行业的属性决定的。
家具产品本身就具有很强的特殊性，第一家具产品体积较大;第二产品单值较高;第三产品的标准化程度不高，很多产品需要量身定制，定制以后又需要工人上门安装;第四产品的轮廓和内涵不容易一目了然，光看照片，产品的颜色、尺寸很容易与实际产品产生误差，造成后期不必要的售后纠纷;第五，家具产品的使用周期较长，对售后服务环节要求较高。因此，家居产品的电商交易属性会相对较弱。
在采访中，消费者王女士表示，她前阵子在某卖场购买的双人床，因为尺寸问题，后来与卖场沟通换了产品型号。“我在卖场买了一张双人床，结果搬回家后发现床太大，显得卧室面积很小，后来又去卖场调了产品尺寸。我亲自去现场买的床，产品尺寸都出了差错，何况在网上购买呢!”对于网购家具，王女士表述了自己的担心。
另外，对于网购家具来说，物流配送一直是个难题。普通车辆无法承载体积较大的家具产品，而货车的租用成本又相对较高。除了租用车辆的费用以外，家具厂商还需要负担工人搬运家具的人工成本。而消费者在网上购买家具产品，很容易出现二次退换的情况，那么额外产生的费用，无形中又加大了网购成本，拖延了消费者的使用时间。
与其它类别的商品不同，家具产品由于使用周期较长，售后服务环节一直是消费者关注的重点。家居卖场通过长期的服务升级，能够为消费者做到无忧购物、保障消费，但是网购家具带给消费者的安全感相对较弱。刘晨表示，电商交易属性的提高，是一个漫长的过程，不能一蹴而就。
相关文章
最新更新
