服务:缺乏落实售后服务
现在的顾客对产品的知名度,产品的质量,产品的保修售后服务特别的关心。在看价格是否合适,在进行考虑。所以我们的实体店必须适应市场的需求而改变。顾客现在缺的不是产品,缺的不是服务,而是售后服务。在选购前,他们所担心的是在你这里购买产品后你的服务真的像你购买产品时说的一样吗?前期服务好了,下单后的售后服务呢。对此,地板实体店现在所面临的现实迫使实体店必须转型。地板实体店不再是传统的买和卖的关系了,而现在所需的是服务,特别是售后服务,让顾客购置好地板后,下次需要时还能想到您,我们的售后服务就成功上路了。后续还会有源源不断的回头客。目前,关于售后服务,很多地板企业还是停留在“喊”的阶段。
产品:缺乏落实消费者痛点需求
加强与设计师展开合作,是近年来许多地板品牌的共识。在很多情况下,设计师所扮演的,正是将客户与地板产品生产企业对接在一起的桥梁。在高水平设计人才和设计机构稀缺的市场背景下,设计师们手中带着上千万元大订单的情况并不少见。尤其是工程定制地板企业与设计师的合作,通过解决消费者多年来的“痛点”,释放出巨大的市场能量。不少地板企业表示,设计师是消费者的前导。企业应该及时给设计师提供资源与其设计需求匹配。许多与设计师展开合作的企业发现,将产品根据设计师需求整合起来之后,产品销量迅速增加,并伴随着大批量的销售大单。
然而,纵观目前中小型地板企业,虽然从宣传的角度说是解决消费者担心的问题,但是真正通过产品研发落实消费者痛点却非常稀少。相应的,真正能够解决消费者痛点的地板企业往往能占据一定的市场份额,比如目前针对甲醛中毒研发的零醛、除醛类等环保地板,针对怕冷的家庭设计的地暖地板等等。
对地板企业来说,想法可以很创新,宣传可以很完美,战略可以很明朗,但对地板产品体验非常敏感的消费者来说,只有把地板消费者最关心的想法、服务、痛点落实了,才会真正受到消费者的青睐和认可,从而赢得不错的市场份额。
地板行业曾在很长一段时间之内,以低价吸引消费者而获得微薄利润,但这不是打持久战的战术,长此以往,行业间势必会形成恶性竞争,不利于地板产品的更新换代,那么在这种情况之下,增加产品的附加值成为了地板企业的重要任务。
如何去增加产品的附加价值的问题,顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想,谁能圆顾客的梦,顾客自然就会选择谁,甚至不惜高价,产品附加值重要性就这样体现了。
产品生产满足消费者个性诉求
地板企业可以从地板产品的生产过程入手,通过加入科技成份提高产品的附加价值,在产品研发上加大投入力度。地暖地板、恒温地板、静音地板等等融入技术含量的地板产品。其次,挖掘地板产品特色,多样化生产,着力个性诉求,寻求更具吸引力的地板产品特色。将消费者更加细分,让地板产品成为每个人单独的特质产品,抢占一片独有的市场空地。
完善销售服务树立品牌效应
当然完善服务也可以成为地板产品的附加值。企业可以通过加强与产品源头以及消费终端的联系,积极探讨客户需求,争取把产销服务做得更加通畅完善,将售前售中售后所有环节一一做好,用服务来留住消费者。最后,地板品牌的树立更是附加值增长的最高手段。在品牌化时代,一个名牌产品可以卖出比同样质量的小品牌几倍的价钱,树立好一个良好的品牌形象,附加值自然也就上去了。
无论是通过何种手段增加地板产品的附加值,地板产品要想取得一个好的营销结果,产品的品质是重要的关键。提升地板产品的品质,也是增加产品附加值的最好、最直接的办法。所以这是企业的黄金法宝,增加产品附加值后所形成的新产品销售渠道和市场定位都是崭新的,在特定的低迷时期企业需要展现的就是崭新的面貌和新的生机。
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