在当下，地板行业正处于品牌战争阶段，因此在这个时期，对于地板企业来说，品牌的口碑格外重要，一旦名声败坏，则品牌亦将死无葬身之地。目前，部分地板企业频遭负面的袭击，不管真实与否，它都有可能毁掉之前苦心经营的品牌形象，因此地板企业需学会处理公关危机。如果有问题或不可控制的局面出现，企业可以运用哪些手段及时控制住局面，避免事态进一步扩大呢?
地板企业对外需保持适当的透明度
有些地板企业会删除一些对自己不利的评论，对面质疑时故意坐视不理、转移焦点，甚至对外宣称问题已经解决，但实际上并没有。任何试图掩盖或者删除不利信息的举动都使你看起来像作贼心虚，导致客户印象大大地扣分。如果真犯了错，就道歉，并且尽一切努力来弥补。
面对危机不能回避需时刻关注
地板企业需要在社交网络上建立自己的客户服务机制。面对网友的提问，有时即使只是简单地回一个官网链接，也会让人们觉得自己受到了重视。相反，忽视或缺席社交网络中的舆论方向会给企业和品牌带来很大影响。
注意，专业的社交网络监测工具会捕捉到一些完全意想不到的话题，使你有时间去防止它进一步发酵。如果能够在刚有苗头的时候就采取措施，很多品牌的悲剧都可以避免。
面对危机地板企业需以诚待人
考虑仔细如何恰当、有效地回复顾客的问题。官方空洞的回复只会让顾客失去耐心。同时还要表现出对他们的关注和解决问题的诚意，这样就有可能将“差评”转为“好评”。
国外曾有报告指出，33%在网络上抱怨的顾客在得到回复后会对品牌产生正面印象，34%的顾客会因此删除负面评论，而85%的顾客愿意为了良好的客户体验而多支付5%至25%的费用。由此我们可以看出，关注总能带来利益，关注顾客可以使地板品牌与他们建立良好的关系。
培育经验的社交网络管理者
现在仍有一些企业对社交网络抱持可有可无的态度，随便交给一个员工发发微博、微信就解决了。但事实上，这样的职位角色应该交给有经验、理解品牌形象、了解品牌的发展历史，还要对顾客充满热情。一个有经验的社交经理知道如何跟不开心的顾客打交道，并且很清楚何时该将对话从线上转移到线下。
记得巴菲特说过，建立信任需要20年，毁掉它只要五分钟，只要想明白这一点，企业就需要改变做事的方法。对于地板行业来说，不管是经销商和消费者，都不要轻易辜负他们的信任。
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今年以来，地板行业某一线品牌频遭负面新闻报道引起了不少业内外人士的关注。在企业运营数十年的过程中，没有任何企业的发展会是一帆风顺的，有关逆境和困局在所难免，但是地板企业在发展之际，面对此类“危机”亦不能坐以待毙，做好危机公关，地板企业的发展才能“转危为安”。
地板企业发展需有明显的危机感
地板行业发展至今，已有近三十年的历史，在这期间关于地板甲醛、促销价格战、“概念”地板等等问题层出不穷，不少地板企业也是纷纷陷入各种类别事件，或多或少存在过公关危机。对于地板企业来说，在面对危机时，如何迅速的处理好危机，化险为夷，将危机转化为机遇至关重要。
在当今社会的地板行业中，良好的危机公关处理和完善的危机管理，是地板企业不可忽视的重要部分。地板企业要时刻保持危机感，危机感可以让公司的机体保持对外界刺激的敏感性，保持一种警惕和临界状态，从而才有可能保持企业所应该具有的“活力。”危机是一种常态，其实并没有那么可怕，但地板企业一定要具有危机意识。
地板企业危机公关需要落到实处
对于地板企业来说，在当今这个自媒体时代，信息传播速度加快，人们获取信息的途径多样，可能看似很小的一个问题，都可能为企业的生存带来灭顶之灾。因此，地板企业要想获得长久健康的发展，就一定要居安思危，时刻保持着高度的危机感，并不断将提高企业的危机公关处理能力，将危机转变成企业发展的机遇。
有媒体分析，目前国内企业在危机公关上还存在的一些问题时，“有些企业在危机时刻，还是会有顾虑，担心会不会引起一些索赔、引起市场不良反应，担心监管部门的反应。”由此可以看出，目前国内的企业在处理危机时仍然不够成熟和有胆识，但如果真的有问题，不会因为你担心或者你不说，后续这些问题就没了，该来的问题总会来。
因此，在竞争激烈的地板市场上，除了企业自身的偏差而造成的种种危机之外，也不排除同行间的恶意竞争所造成的危机事件，在这种情况下，地板企业唯有时刻保持危机意识，才能在危机带来之际有应对方式，也唯有如此，地板企业才能取得长久的发展。
近年来，地板行业频现部分门店倒闭的现象，地板市场低迷已是众所周知的事情，无论是家居卖场，还是地板品牌经销商都在积极想方设法应对，尤其在“金九银十”的当下，地板企业亦需加强销售量的提升，争取今年最后的翻盘机会。
地板品牌频现资金链断裂问题
在各路品牌纷纷出手时，一些地板等家居品牌似乎失去了他们的声音，在市场浪潮中没落，因种种问题远离人们的视野。
资金链断裂、员工讨薪、企业破产，实际上就是企业的资金状况出现问题。从经济形势层面来看，是多种因素导致的。首先，作为房地产行业的下游产业，家居生产行业受到的影响首当其冲;其次，在一些地方政府政策吸引下，一些地板企业在地方投资建厂、急速扩大产能，家居产能严重过剩，这些危险的做法在不佳的市场环境下，很容易出现问题。近年来，市场形势严峻，一些内力较弱的企业应对不当，后果可能颇为严重，因此企业需要谨慎而行。
外因：地板行业产能过剩问题严重
一般认为，产能过剩是企业最低生产供给与长期均衡状态下实际供给间的差额。一般用产能利用率或设备利用率作评价标准。设备正常利用率一般为79%-83%，超过90%为产能不足，小于79%则存在产能过剩现象。因此，产能过剩是产需矛盾的体现，涉及产品竞争力和属性及市场销售范围。
分析产能过剩的原因，可以看到整个地板行业创新能力不足，盲目跟风与模仿、低水平重复建设、同质化严重是其重要原因。同时也应看到，产能过剩既是市场竞争的结果，也是产业由成长期进入成熟期的必然表现，其本质是供给能力不适应市场需求，迫切要求供给水平加快升级。
地板行业应认真分析产能过剩原因，包括深层次原因，做到科学、理性投资，防止盲目性，提高准入门槛，从源头避免新的产能过剩。
内因：地板企业核心竞争力不强是主因
地板行业的核心竞争力不强、门槛也不高，因此导致很多小企业迅速出现又迅速消亡，企业很难出现比较优势。在这种情况下，企业的研发成本高，竞争力也很弱。
当前地板等家居行业抄袭现象严重，阻碍了行业健康发展。所以企业更需要有品牌概念，让消费出现层次，让生产地板企业更有特色，这样才能在市场中脱颖而出。
近年来，某知名地板品牌遭遇危机公关的例子数见不鲜，而其造成的危害就是使该企业数十年的运营毁于一旦。地板行业发展至今，已有近三十年的历史，在这期间关于地板甲醛、促销价格战、“概念”地板等等问题层出不穷，不少地板企业也是纷纷陷入各种类别事件，或多或少存在过公关危机。
对此，地板企业要时刻保持危机感，危机感可以让公司的机体保持对外界刺激的敏感性，保持一种警惕和临界状态，从而才有可能保持企业所应该具有的“活力。”危机是一种常态，其实并没有那么可怕，但是地板企业家一定要具有危机意识。
对于地板企业来说，在面对危机时，如何迅速的处理好危机，化险为夷，将危机转化为机遇至关重要。在当今社会的地板行业中，漂亮的危机公关处理和完善的危机管理，是地板企业不可忽视的重要部分。
有媒体分析，目前国内企业在危机公关上还存在的一些问题时，“有些企业在危机时刻，还是会有顾虑，担心会不会引起一些索赔、引起市场不良反应，担心监管部门的反应。”由此可以看出，目前国内的企业在处理危机时仍然不够成熟和有胆识，但如果真的有问题，不会因为你担心或者你不说，后续这些问题就没了，该来的问题总会来。
对于地板企业来说，在当今这个自媒体时代，信息传播速度加快，人们获取信息的途径多样，可能看似很小的一个问题，都可能为企业的生存带来灭顶之灾。因此，地板企业要想获得长久健康的发展，就一定要居安思危，时刻保持着高度的危机感，并不断将提高企业的危机公关处理能力，将危机转变成企业发展的机遇。
小编认为，木们企业在面对危机时，良好的应对策略和优秀的危机公关处理能力，不仅能够解决企业的危机，更能为企业的生存和发展创造机遇。
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