家居行业进入十字路口危机倍增
现今,家居行业发生了巨大的裂变,互联网家装搅动了一池春水,互联网和电商的介入也让很多家居品牌倍感危机。传统企业在寒冬中挣扎。有人说家居行业全面进入了拐点,而作为一个产业链条十分长的行业,家居行业还有一个特点,那就是每个环节之间的相互渗透和融合程度都很低。衣柜企业身居在家居行业中,家居行业进入十字路口的选择中,衣柜企业该做的应是把握好自身,顺应市场适当调整战略布局。
互联网家装打通家居入口
在家居一体化的趋势下,以互联网家装为入口,带动上游的材料商和中间的经销商以及家装公司的矩阵,形成了一种铁三角的产业格局应运而生。互联网家装在拼命颠覆传统家装,与之相关的材料商和经销商也在变革中寻找着方向,而传统的家装公司,要么等待被颠覆,要么和互联网企业合作,它们共同串起这条产业链。
这个行业很难有标准,从房地产开发阶段开始,建筑就没有标准,所以很难学习日本、新加坡的工厂到用户模式。所以互联网家装可以以一个简单的产品入口,撕开成品家装这个超级入口,我们看到,等待家居市场创业者的,是传统家装企业转型抢食、房地产商向下游吞噬、纯线上家装公司的争抢。打好产品关是家居行业所要重视的,那么,在衣柜企业,产品也是作为企业灵魂般存在的。
软装宅配成家居行业重要入口
软装宅配是家居行业的又一个重要入口。随着消费升级时代的到来,家装行业的装配化程度会越来越高,行业逐步趋向标准化,软装作为家装行业的一个分支,自然也不例外,整体软装行业的发展是居民生活水平提升的必然趋势。软装属于快速消费品,是用户一辈子持续接触到的事,仅仅做软装产品的供应链平台,都有可能打造出超级入口。整体软装事业的提升,同时也带动了衣柜企业的发展。
不过,消费升级的时代,软装领域尚未出现一个可以快速复制并满足中产阶级需求的公司。其实,软硬装不能永远割裂开来看,相比之下,国外软硬装的区分并没有这么明显,整个工业非常标准化,用户要的是最终所见即所得的效果。家装产品的推广,口碑相传远远大于硬广,还要看用户是否买账。
在家居行业,无论是做产品还是服务,以及家居行业的各种营销的渠道,到最后,企业的核心用户还是消费者。伴随着衣柜行业的快速发展,衣柜企业的在发展过程中,必须要接受消费者的检验与批判,只有听准消费者的声音,了解他们的需求,而消费者对于企业的满意,才是衣柜企业最终的核心竞争力。
地板企业需注重思维和服务上的转变
作为传统家具行业,作为在家具制造等产业链具有深厚积淀的企业,如何在风云变幻之中守住阵地,进而突围而出,地板企业需要智慧和勇气。随着社会进步,人们对家居空间的需求日益多元化,这要求地板制造在产品设计环节顺应市场潮流。定制家具的风行,关键之一就是家具产品可以满足消费者对空间的个性化想象。这是思维上的成功。
不管是以任何形式购买地板产品,最终呈现在空间的是专属自己的生活态度。而当下由于工作和生活压力,促使扁平化、快节奏的消费和生活习惯成为主流,加上科学技术的发展,以电子商务为形式的家具电商开始进入消费者视野,并随着地板企业的电商热潮,逐渐形成品牌效应和产业。这是服务上的成功。
地板企业需结合局势多元化发展
随着家具产业化的进程,未来的地板市场一定是具备众多细分领域的专业度高的成熟市场。多渠道模式创新,并不意味着多产品线发展,不管是传统地板制造的差异化细分,电商、工程的渠道创新,还是定制家具、精装房的模式创新,随着产业融合的加剧,未来一定专业程度也高的企业发展更加健康。
时下,正是一个多元化整合的时代,设计师在整合、建材企业在整合、软装企业在整合、互联网家装公司在整合、房地产企业在整合,而地板企业也必须整合。顺应个性化以及电商等发展趋势,地板企业也并非把产品搬上淘宝、京东,还要做好线上线下信息对接;精装房,也并非家居全屋配套,而是多元化空间文化的商业模式极致呈现。
因此,对于地板企业来说,要想在激烈的市场竞争中取胜,就必须要要将自身优势和时代趋势结合起来,产业整合对于企业而言并非易事,唯有运筹帷幄,地板企业才能在新时代下赢得理想的发展。
产品设计彰显内在服务理念
充分了解与尊重消费者日益个性化的需求,能够提升消费者满意度,而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以,地板产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”,提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作,尊重消费者最新的普遍需求,即使个别需求不能通过大量生产来满足,但能留下一份调查数据来判断未来趋势,也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求,消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在地板产品中嵌入服务,产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心,消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。
制定可考核的服务标准要点
服务只有顾客才能体验打分,只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作,每个人都要形成服务意识,并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务,多站在客人的实际情况考虑,从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈,也可以给客户提供地板常识或者从别处得不到的专业知识。小编认为,即使中小地板企业的时间沉淀不够,技术和产品水平还不够突出,也可以拿突出的服务来弥补,这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面,如果企业的地板产品和技术足够好,那优质的服务是锦上添花,重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。
保证售后服务的处理速度和解决能力
不少地板企业售后服务的保障宣传,远不如其售前的产品吹嘘。很多时候,只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题,就算是钻石会员,该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒,日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之,售后服务做得好,还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌?售后服务不限于等着客户找上门反映问题,更需要做的是在消费者购买后的几天内,积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通,贴心询问、安抚、接受建议。别忘了,通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。
在这人人注重体验的时代,企业没有优质的服务,就得不到用户的支持和肯定。地板企业要提高自身对服务的认识,明白“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是市场竞争力”。
家居行业进入十字路口
现今,家居行业发生了巨大的裂变,互联网家装搅动了一池春水,互联网和电商的介入也让很多家居品牌倍感危机。传统企业在寒冬中挣扎。有人说家居行业全面进入了拐点,而作为一个产业链条十分长的行业,家居行业还有一个特点,那就是每个环节之间的相互渗透和融合程度都很低。衣柜企业身居在家居行业中,家居行业进入十字路口的选择中,衣柜企业该做的应是把握好自身,顺应市场适当调整战略布局。
互联网家装为家居入口
在家居一体化的趋势下,以互联网家装为入口,带动上游的材料商和中间的经销商以及家装公司的矩阵,形成了一种铁三角的产业格局应运而生。互联网家装在拼命颠覆传统家装,与之相关的材料商和经销商也在变革中寻找着方向,而传统的家装公司,要么等待被颠覆,要么和互联网企业合作,它们共同串起这条产业链。
这个行业很难有标准,从房地产开发阶段开始,建筑就没有标准,所以很难学习日本、新加坡的工厂到用户模式。所以互联网家装可以以一个简单的产品入口,撕开成品家装这个超级入口,我们看到,等待家居市场创业者的,是传统家装企业转型抢食、房地产商向下游吞噬、纯线上家装公司的争抢。打好产品关是家居行业所要重视的,那么,在衣柜企业,产品也是作为企业灵魂般存在的。
软装宅配占据家居行业重要入口
软装宅配是家居行业的又一个重要入口。随着消费升级时代的到来,家装行业的装配化程度会越来越高,行业逐步趋向标准化,软装作为家装行业的一个分支,自然也不例外,整体软装行业的发展是居民生活水平提升的必然趋势。软装属于快速消费品,是用户一辈子持续接触到的事,仅仅做软装产品的供应链平台,都有可能打造出超级入口。整体软装事业的提升,同时也带动了衣柜企业的发展。
不过,消费升级的时代,软装领域尚未出现一个可以快速复制并满足中产阶级需求的公司。其实,软硬装不能永远割裂开来看,相比之下,国外软硬装的区分并没有这么明显,整个工业非常标准化,用户要的是最终所见即所得的效果。家装产品的推广,口碑相传远远大于硬广,还要看用户是否买账。
不论是产品还是服务,还是家居行业的各种营销渠道,其最终的核心都是用户。随着衣柜行业快速发展,衣柜品牌的逐步成长,衣柜企业必将逐步从渠道依赖走向终端依赖,接受每一个消费者的评判。而对消费者的尊重,消费者的满意,才是衣柜企业最终的核心竞争力。
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