“双十一”对于地板等家居行业来说不仅只是一场线上的销售，线下卖场也可以进行相应的攻略。据调查，在影响消费者购买地板的因素当中价格始终占据首位，“双十一”最大的刺激点是价格，但是根据市场调查，在地板促销活动中，消费者更多的关注售后是否一样有保障。
有些消费者仅仅是因为价格吸引而关注产品，这些消费群体都是具有潜在需求的人群，企业应避免由于价格低廉而产生的售后服务不到位的问题，诚信销售。
在售后服务时要注意传播品牌文化，获取消费者对于该品牌和产品的认知，力主将价格优势客户转变成品牌忠诚度客户，这就要求在安装、保修、保养咨询、情感体验上做到位，毕竟地板本质上是体验式消费，只关注利益而忽略消费者诉求的企业必定走不远，客户需求才是利益来源。最好的状况是双十一过后，出现了更多的回头客，由双十一带来了明显的口碑效益。
同时要调查统计有多少消费者不仅仅因为价格还考虑了其他因素选择产品，其中质量、原材料、设计、品牌等占的比重，以更好地促进产品和品牌升级。
当然，双十一还应注意制造商和渠道商的利益共存，有些厂家直接利用电商平台做促销，从而导致零售商在促销时没法放宽力度，这样无疑会挫伤渠道商的销售积极性。而渠道商也应注意促销力度，控制商品价值损害，以保护制造商利润。
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现阶段，双十一已经过去有一段时间了，随之而来的退货事件频频递增，慢慢地，双十一后遗症也开始逐渐显现出来，投诉、退货、转售等消费行为持续进行当中。对于部分销量较高的地板等家居企业来说，其退货率也略高。
退货还是转售都显得非常麻烦，这让“剁手党”深深体验到冲动的惩罚。值得注意的是，“剁手党”在接受双11后遗症的同时，双11大赢家马云也显得不太安生，他的官方微博被消费者占领，成了双11投诉的主要渠道之一。
双十一时期“贪便宜”反被便宜贪
双11低价狂欢节，很多爱家顾家的朋友们，特别是家庭主妇都在电商上抢到了自己心仪的地板等家居战利品。但是，双11过后，“剁手党”才发现了许多让自己心情一下子跌到冰点的问题。据记者发现，这些让消费者“心塞”的双11问题主要有：发错货、无发票、有破损、快递慢、线下价格比线上价格更便宜等问题。
双11价格高于实体店价格。在那么多双11产品问题中，最让消费者感到“心塞”的是双11价竟然比实体店的价格还要贵。很多消费者赶在双11在电商上购物就是为了“贪便宜”，但是，如此反差让消费者如何接受呢?
网友小杨也说，在临近双11尾声时，看到首页有限时抢拍活动，觉得某品牌的地板价格不贵，家里也正需要，于是立马下单买了。
“剁手党”扎堆马云微博成投诉控
在消费过程中，如果出现问题的话，第一时间当时是直接跟店家联系。但是，也有一些“剁手党”在退货时遇到了一些障碍，跟店家闹得很不愉快。在多次投诉无门之后，有些消费者就直接到店家的官方微博进行“哭诉”。而这种带有曝光色彩的公开式“哭诉”却非常奏效，“微客服”很快就会跑出来回复消费者，帮忙处理问题。
双11“剁手党”扎堆的官方微博是哪个?没错，是马云的官方微博，他的微博在双11期间是“败家女人们”的示爱平台，而双11过后，则成了投诉平台。很多消费者直接到马云微博留言投诉，请求马云为自己“做主”，其中不乏购买了地板等家居产品的消费者们。
也网友向马云控诉双11优惠活动没有如约执行，网友“折叠人”表示，他参加了某店家的购买地板前500名半价活动。因为店家的月销售记录不足500，该网友肯定自己是可以得到半价优惠的。可是，店家却迟迟没有公布前500名买家的名单。
有很多“剁手党”以“为家庭节约”为借口，一时冲动抢购许多双11家居产品，但是快递到了拿到手上了，却因为各种原因不想要了。对于这些不想要的双11家居战利品，该如何处理?当然，首要选择就是，能退货的都退货了。可是，也有的退不了，那可咋办?放一边，让它自己发霉去?
随着双十一的即将到来，一年一度的网上购物狂欢节也即将到来，面对此种境况，整个地板等家居却发出了这样的声音：“红星美凯龙全面抵制天猫‘双11’”、“居然之家联合京城主流卖场封杀网购”、“家协向家具厂商发出网销封杀令”……各大家居卖场全力抵制“双十一”。
家居卖场与“双十一”争锋相对
家居卖场真有那么不合时宜，要去与强大的天猫对抗，要去和日渐流行的网销为敌?其实不然。家居卖场与天猫等网商两者都是渠道，有冲突，也不乏合作，犯不着一方针对另一方刀兵相向。如果说家居卖场对即将到来的“双11”有些动作的话，针对的也是一些家居品牌厂家，与天猫等网商无关。
据不完全统计，诸多地板品牌已在天猫建立旗舰店，铆足了劲儿要在“双11”大干一场，力争在网销排行榜上留下自己的名字。这不仅是一场提升销售额的战斗，更是一次争取品牌荣誉的搏击。于是，一些地板品牌发动全国经销商加入“双11”大战，不仅让他们负责网销地板产品的送货、安装和服务，而且让他们将开在各个家居卖场的地板专卖店充当网销的线下体验店。一些地板品牌号召顾客们去家居卖场的专卖店里看货，通过网络下单，在移动POS机上一刷，销售款就进了支付宝，只等送货上门了。
家居卖场或成电商“冤大头”
部分地板品牌商的如此作为，让家居卖场在这场电商大促中忽然成了“冤大头”：自己的门店成了品牌商集客的理想场所，专卖店成了品牌商做网销的体验店，本来该通过统一收银进入家居卖场的销售款却刷进了八竿子打不着的支付宝。
消费者权益“花落谁家”
更关键的是，这些在家居卖场交款购买的地板产品，根本不是通过家居卖场销售出去的，得不到家居卖场的质量监控和售后保障，享受不到家居卖场的延长质保期和先行赔付等服务，一旦出现问题，不仅消费者可能投诉无门，而且可能牵连家居卖场，带来无穷隐患。家居卖场站出来断喝一声：不准到卖场来刷网销款，否则罚!这分明是杜绝一些不规范的经营行为，保护消费者的权益，与“抵制”何干?
网销未来的一定趋势。只是，地板产品是大宗耐用消费品，网销尚形成不了气候，家居卖场依然是各大地板品牌实现销售的主体。为了实现网销，地板品牌们要把家居卖场当成网销的提款机，侵犯了家居卖场利益的同时还让消费者的权益得不到保障。如果不撤，就必须遵从家居卖场的规定。
在国内发展了近三十年的地板行业中，地板企业在风起云涌的市场上，也早已看准了电商飞速发展的态势，纷纷踏上电商之旅。时下，各种与双十一联系紧密的营销大战更是硝烟弥漫，然而，作为在电商领域发展历程并不久远的地板行业，企业的电商之旅究竟能走多远?
电商营销大战如火如荼，地板企业“触电”势在必行
商场如战场。诚然，时值第六个双十一，在电商领域，一场营销大战也准时拉开了帷幕：阿里被曝抢先注册“双十一”商标;“海淘”因为亚马逊、1号店的加入变得更方便、更便宜;特斯拉高调宣布进驻天猫商城，继而又很快终止了这一合同;以及贝克汉姆与马云并肩而行，为爱妻的品牌开拓中国市场站台……企业一系列的动作，也使得中国电商市场之争愈演愈烈。一场由“双十一”挑起的销售之战正如火如荼地进行着。
在电商领域，地板行业算不上成熟产业，尽管地板企业电商道路发展相对较晚，然而在“双十一”网购热潮来势汹涌的背景下，地板企业触电在一定程度上也显得有些大势所趋。在发展了近三十年的地板市场上，房地产业的持续低迷、地板原材料价格的持续上涨、人工劳动成本的持续攀升，等等一系列的内外因素，都使得地板市场竞争愈发激烈，企业面临的压力也是愈来愈大。电商作为拓宽销售渠道、缓解竞争压力的有效手段，也越来越受到地板企业的重视。电商领域问题层出，地板企业发展需有方向。
日前，上海市工商局、市商务委约谈了1号店、大众点评、百姓网、携程网等17家第三方网络交易平台，要求有效制止虚构、虚假身份经营和无资质经营，防止先涨价后降价虚构优惠促销，确保7日无理由退货等法规得到落实。在以粗放型经营为主的电商竞争市场上，诸多发展弊端也显示出了在电商领域，企业电商之旅将会面临的问题。
在双十一来临之际，与电商有关的一系列动态也逐渐成为行业内讨论的热点。借助电商平台，人们对家居建材用品的物质需求也得到了进一步满足。然而，与“双十一”联系紧密的电商大战也进而演变出一系列问题：虚假宣传、产品质量问题、物流配送服务跟不上等等一系列问题出现在“网购节”上。随着新生代的逐渐崛起，网购受到越来越多消费者的青睐，尽管蓄力“双十一”有一定的营销价值，但是地板企业在面对诸多问题时，也需看到电商道路上发展的弊端，找到适合自己发展的最佳方向。
在竞争压力不断增加的地板市场上，“双十一”的来临或成为地板电商之路上的一阵“春雨”。在以低价、促销等方式吸引消费者的营销方向上，地板企业更应看到网购节的本质。不管是行业弊病还是企业自身在产品上的不完善，都成为企业在激烈竞争市场上的绊脚石。电商之路虽然为地板企业开辟了一条光明之路，但是想要把握住机遇，谋得理想发展，企业还需认识到自身发展上的缺陷，在电商这条充满市场前景的道路上找准方向!
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