小地板企业自我救赎:将服务进行到底

2021-05-11

对于当下的很多中小地板企业而言,危机中蕴含机会,要学会从市场、竞品、消费者三者中发现新领域。发展是必须的,但前提是生存下来,生存和发展在此时是同一个命题——生存即发展。

在“金九银十”快要接近尾声的时候,整个地板市场的销售业绩也基本可以看出,据市场调查显示,比较大的地板品牌企业在此次旺季销售中都收获了颇高的成绩,而对于中小型地板企业而言则显得有点业绩平平。中小型地板企业之所以业绩不佳,短板还是存在的。

缺乏原创功底弱

由于小企业资金有限,加上不重视人才的培养,人才不足,导致产品设计、研发、创新能力弱。整体地板作为定制化产品,以其个性化与良好的收纳功能深受消费者追捧。企业要提高研发、创新能力,必须要有优秀的设计人才。人才的缺失,使得企业设计、研发、创新能力减弱,难以获得消费者的青睐,立足市场难度加大。

成本与利润成反比

随着用工、场地租赁费用、原材料价格不断上涨,企业成本压力不断增大。整体地板作为劳动密集型企业,用工人数多;加上材料的有效利用率低,浪费度高;目前各地的地价、房价居高不下,加大了企业的负担。成本的增加,企业的利润变薄。由于小企业财力有限,抗压能力弱,利润变薄将影响企业渠道建设等方面的投入,发展出现“梗阻”。

服务难赢消费者

服务意识弱,服务水平低下,是目前许多小地板企业的通病。整体地板交易过程环节多、时间长,服务贯穿始终。由于服务意识弱,水平低下,导致消费者的信任度与忠诚度低。

市场竞争日益激烈,为客户提供良好的服务,不仅能有效地达成交易,而且还有利于巩固老客户,拓展新客户;同时,还有利于提高产品的附加值。面对激烈的市场竞争,企业服务意识差,服务水平低下,将导致消费者流失。

小地板企业在市场发展过程中“梗阻”现象频频发生,市场份额变小,发展遭遇瓶颈。而知名度高、影响力大的企业,由于在资金、人才、技术、渠道建设、服务等方面优势明显。因此,消费者的信任度与忠诚度高,市场份额不断扩大,导致强者愈强,弱者愈弱。

对于想要生存下去的小地板企业来说,适当调整扩张的步伐和节奏,同时去挖掘自身的一些潜力,用好的产品、好的品牌去吸引和留住客户,同时在营销和服务上下功夫,提升自己的竞争力,这些可能都是自我“救赎”必须要去做好的事情。

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地板业“增值服务”有哪般 到底可不可信?


目前,由于地板市场处于供大于求的发展态势,不少地板企业也开始进行营销方面的“增值服务”,但是也有不少消费反应,某些增值服务并不增值,其中还暗含猫腻,同时,也有业内人士说这种增值服务无非是包安装、设计等,这也给不少家装公司带来极大的威胁。

对此,业内人士分析,未来装修市场将会是建材超市与家装公司联合的阶段。建材负责提供材料及安装,家装公司负责设计和整合。

市民聂先生在逛建材市场时发现,部分地板等建材品牌推出了各种各样的“增值服务”,不但包设计,还能包安装。聂先生说,他粗略地算了下,若将木制品、瓷砖、墙纸、地板、橱柜等项目的购买和安装都交给建材商,那么,留给家装公司施工的项目仅剩水电、吊顶等基础工程。

如此省钱的装修方式自然吸引了不少消费者的围观,其中不少消费者提出疑问:这样的“分工方式”是能节省开支,还是费工费时?“看上去很美”的各类地板产品又要如何辨别购买?

增值服务需保证不能“贬值”

面对这样的疑问,小编认为,家装产业链上各环节企业提供增值服务是一种市场趋势,但家装公司的优势在于设计、施工和整合。由家装公司统一进行设计、施工不但能保证业主家中风格统一、美观,更能保证较高的施工品质。“有些地板等建材商的施工团队往往是临时召集的‘草台班子’,不如家装公司的施工团队有经验。”家装公司业务量大,也能与品牌地板等建材商达成合作关系,让消费者以更低的价格获得装修材料。

“未来家装公司会成为消费者的装修管家。”专家分析,未来家装服务应该是让消费者更加省心放心,整装才是家装行业的发展主流。

地板专卖店到底开大的还是小的


大店更能展现品牌实力

在社区店及微小店已经开始在一线城市被不断尝试时,这些开大店的经销商不免显得有些落后,但身在大店经营模式中的经销商却也认为,大店的模式是从厂家开始布局全国市场时就一直采用的一种方式,且这样的模式也是他们在选择经销商时的硬性要求,大店既能向终端消费者展示品牌的形象和实力,又有充分的展示空间,能将更多产品的应用效果展示在消费者面前,应该说更能表现品牌的实力。

这样的想法其实对于目前一些二线城市的经销商而言也是一种普遍的心理状态,以北京的远郊顺义为例,最高端的建材卖场要数前两年新开的居然之家,它的店租基本是保持在7元/平米/天,这与五环内发展已经成熟的居然之家相比,经销商在固定成本的投入上已经压缩很多,这样就能减轻他们的经营压力,所以一般会采用大店的模式来经营。而对于店租日益增加,零售却越来越少的一线城市而言,经销商为减负,也只有采用小而精的模式。

小店在一线城市尝试多

其实社区店或是精品店都是在原有大店模式的基础上做出的一种创新,想要更直接更精准的找到目标消费者,且能从空间上缩短与消费者的距离,这种模式的诞生与时下建材行业面临的经营氛围有很大的关系,也是一些经销商开始转变的前奏。

大店在品牌形象的展示上,当然会有更多的优势,在终端做口碑肯定也需要这样的店面来支撑,但大店考验的不仅是经销商的经济实力,也是对经营模式、渠道、团队提出了更高的要求。从发展的阶段看,自然是小店在一线城市会被尝试得更多,大店则在二三线城市还会是主流。

店面投入依自身渠道而定

当前,地板行业持续的低迷其实让很多经销商感觉到了经营的压力,工程数量减少、卖场客流较少等都成为常见的现象,但即便如此地板经销商还是需要实体店来做品牌的支撑。北京某个正在装修中的地板经销商就坦言,其实他们也知道现在的形势,但这样的局面不是针对某个品牌,而是全行业都受到影响,在这样的时期,大家想要有所突破就必须要改变,别人不敢做的事不代表自己的品牌不能做,所以才会选择在这样的时期还会加强对店面的投入。当然这样的投入肯定也不是盲目的,至少已经明确知道自己的想要走什么样的渠道。

同意他这种观点的还有来自沧州的某品牌的代理小满,她表示,她的店也是新装修的,其实现在终端的零售生意很差,但因为有一些工程采购商和设计师会来店面选购产品,为了让他们能感觉到品牌的实力,所以将店好好的装修了一番,这样也是为了提高成交率。

总体而言,店面形式只是品牌运营体系中的一面。对地板经销商来说,无论大店还是小店,都有各自可取的地方,不必盲目追随,也不必盲目排斥,依据市场形势和自身实力,选择最适合自身的发展模式即可。

清明或将迎来卖场小高峰 地板企业可加强战斗力


为期三天的清明小长假即将来临,对各大地板等家居企业而言俨然又将上演一场家居促销活动。这同时也是为“五一”这一节日做一个预热比赛。

清明假期虽较冷清但销售战不可少

作为市场促销“承前启后”的一个小长假,很多卖场和单品家具建材都没有把清明节小长假视为重要的促销节点。一些企业直接延续了“3·15”的促销活动,有些则是干脆直接把清明节促销当成了“五一”促销活动的前期预热环节。

“对于清明节这样的假期,更多的人是会选择出游或者祭祖,对于选购家具建材,实属少数。但企业依旧会打出一些活动来,为‘五一’大促而做准备。”集美副总裁沈耀俊告诉北京晨报记者,集美家居将在4月5日至7日,举行为期三天的全场促销,集美大红门店、定慧桥店、北苑店、昌平水屯店以及燕郊店五店联动。“3·15起,集美就通过地板节开启了春季促销活动,而从清明节集美推出的活动来看,基本就是常规性的促销。会为五一进行预热,但持续度不会太长。”

清明小长假对市场销售的拉动微乎其微,紧接着的“五一”假期是否会延续清明假期的市场表现呢?大部分家居企业高管认为,虽然都是小长假,但却大有不同。清明小长假的冷清是因为其节日性的特定原因,而“五一”是每年家居建材行业旺季正式开始。虽然五一假期较以前比已经缩减到了三天,但许久产生出的黄金周思维还是会有一个惯性延续。此外,假期缩短必然会使部分消费者放弃外出旅游的计划,有助于将消费者留在市内选购。

促销方式要与地板等家居企业紧密相连

尽管清明节促销似乎并不热情,但依旧不能减少地板等家居企业营销灵感的大爆发。一直以来创意营销都是家居业不变的主题,今年也依然如此。红星美凯龙的“2天来了”击穿底价大促销、集美购物送红包,或是一些单品建材卖瓷砖送黄金等,都为企业带来了不菲的销售业绩。北京家居协会秘书长刘晨就曾经表示,营销从本意上讲是在构筑一个消费者能够认同的消费理由。

条件充分、理由真实客观、环境又适宜的卖场促销,消费者也愿意来,由此而拉动消费。而在前不久,红星美凯龙在上海宣传“2天来了”时,就推出了“真人海报”。离地3米的半空中竟有多人悬浮空中。毫不知情的路人被这一逆天景象惊呆了,纷纷驻足围观,不少人还拿出手机拍下散播消息。

对此,红星美凯龙王伟表示,创新营销不是靠突发奇想,一个是要围绕顾客的核心需求策划,另一个方面就是要融入企业本身的文化理念。“创新营销是企业整个经营思路的一部分,策划这样一个方案,需要与企业的文化氛围、理念想符合。红星美凯龙一直强调的是家居与艺术的结合,所以才会推出这样一种方式。”如此看来,地板等家居企业在做创新营销的时候,并不只是为了博得大众的眼球。

总而言之,无论促销玩儿什么新花样,回归客户才是根本。客户体验感是第一位的,地板等家居企业推出创新营销不只是为了聚集客流,更是为了让消费者更好地去了解企业文化。

产品创新和服务将引领衣柜行业品牌观


满足消费者需求需加大产品研发和设计力度

消费市场的变化让衣柜企业开始思考品牌和产品的未来发展方向。在过去的很长一段时间,很多数的消费者装修都属于盲目型,相当一部分的消费者在进行第一次装修时,也就更看重产品的基本使用功能和价格;但是近几年,衣柜消费市场发生了巨大变化,很多消费者是第二次装修,有了钱也有了品味,消费自有主张。更值得关注的是,随着消费主力军80、90后的崛起,整个衣柜市场的消费产生了巨大的变化。未来几年衣柜行业将会出现明显的分水岭,有想法、提前布局的企业会越做越大,而固步自封的保守派恐怕会被市场所淘汰。这两年对于衣柜企业是很重要的几年,对于客户需求的变化有远见的衣柜企业会走在市场前端,对新产品的设计研发力度与产品的设计上提早做好布局,致力于设计更时尚、更有审美品味的衣柜。

做出更高品质、更有艺术感,并让消费者认可的产品,是衣柜企业不变的宗旨,也是近年来品牌升级的着眼点。未来的竞争将是品牌的竞争,而作为品牌核心的产品将是重中之重。

服务至上,赢得良好口碑

现如今,很多企业把心思都花在了营销上,热衷于炒作各种概念,把消费者们最需要的、最看重的“服务”扔在了一边。此举,无异于杀鸡取卵。衣柜企业若着眼于未来,则需在服务这把牌上做好文章。无论是售前还是售后,都需让消费者有被服务的感觉。同时,衣柜行业发展还要注重健康、环保、绿色等生产理念,既使购买衣柜的消费者的健康有保障,也有益于整个行业及社会的可持续发展。同时,门店的一线服务团队也应是该品牌的“行家”,对于衣柜的材质、设计和款式等都需了如指掌。只有有了这样扎实的功底,才能帮助消费者选好门,增强品牌亲和力,让消费者更信任该品牌,进而帮忙宣传。

对于衣柜企业而言,一定要有长远的目光,而不是仅仅满足于现状,要带有发展的眼光看待企业的未来。在未来,将是衣柜企业大发展的时代,所以,衣柜企业将要抓住市场机遇,了解市场行情,迎接困难与挑战,坚守与时俱进的思想,这样,才能创造出良心好口碑产品。

地板行业洗牌加剧 企业需自我调整以适应新格局


地板行业洗牌加剧市场优胜劣汰

纵观地板行业几十年的发展历程,传统地板企业也曾一度占据了国内地板市场“半壁江山”。但转眼间,供应链、渠道、库存等问题接连爆发,许多企业在区区几年内被尚品宅配、小米等品牌跨界完成逆转。时至今日,市场化越来越成熟,经济全球化导致分工越来越明确。 其实,与其抱怨市场不乐观,还不如反思自身不足更为实际可行。

整个家居建材行业正面临“洗牌期”,地板行业自然也不能避免,优胜劣汰的自然生存法则显得格外残酷。面临行业洗牌期,地板企业不懂得从自身出发,强健核心市场竞争力,倒闭狂潮将难以抵挡。每个企业都有不同的痛点,在当今形势下,并非望穿秋水痛苦等待挺过洗牌期,寻找自身内部原因,首先从企业内部进行变革是必然之举。

地板企业需不断调整自身以适应局势发展

“不革命,那就革你的命!”一个缺乏革新的企业,必定倒在市场的变革洪流中。经济的危机,才会迎来创新的春天。一个缺乏创新勇气的行业,没有资格谈未来。缺乏创新是传统制造业的弊病,地板行业也不例外,唯有“创新+思维”。跨界的思维才能脱离传统框架,身未动而心先行;穷则思变,只有思维变革才能引发有效的创新。

在未来,地板行业也必定通过市场的整顿甩掉包袱,向标准化方向发展。而品牌的培育,是一个长期的累计过程,并非一时一刻就能显现。产品永远是企业安身立身之本,质量显得尤为重要。另外,当今的消费者是更加注重服务的一代,地板企业亟需转变传统观念,打造质量到服务的全套配置,才有在如今风雨飘摇的地板行业驰骋的资本。

在未来的市场竞争过程中,外界条件的变化将会对企业造成更大的影响,在这种情况下,地板企业唯有不断做好自身调整,在不断调整自身的情况下,找到适合自身发展的方向,如此才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。

标准缺失导致竞争无序 地板企业决胜市场需自我调整


地板市场竞争陷入无序之中

鱼龙混杂是现在市场的现状,由于市场的混乱,地板行业已经缺少了标准、求利不求名的营销活动、贴牌代工产品的猖獗,让杂牌的市场步伐有些“蹒跚”。加之重量级节日的接踵而至,让地板企业被迫打起精神做活动。可是,消费观念的成熟、各种负面信息的市场影响持续存在,让地板杂牌企业有点“忙”。

各行各业逢年过节必“促销”,这也成了地板行业的常态。对于消费者而言,地板大品牌更容易被接受,而一些“杂牌”则遭受冷落和排斥。因此,“杂牌”企业应该积极进行战略调整,不断提高生产技术,努力打造为消费者认可的实力品牌。

地板企业需依据形势作出调整

对于发展中的地板行业来说,市场就是衡量企业发展的镜子,地板企业如果要进行遮盖企业的不好之处就必须是捂住毁了的形象。有人说千里之堤毁于蚁穴,但在地板行业有错便是指错,是地板企业进行自我调整的有效市场参考。有地板业内人士便认为:遮丑不如让消费者挑错,用消费群体的集体智慧,去为品牌的市场建设“出谋划策”。

一个人的力量是有限的,聚集大家所有人的力量则是一个庞大的智慧群体,集大家之力唤起无穷智慧,地板企业在漫步于需求如花的市场时,借助群众的智慧要把握好尺度,莫酝酿成市场的“集体事件”。如面对问题时要及时解决问题,莫让问题持续酝酿、发酵,最终成了企业的市场泥沼。地板企业的“借力打力”,一定要紧贴消费需求,用实在的行为去体现价值,莫让集体智慧的市场能量流失。

因此,对于地板企业而言,想要在如今白热化的竞争中取胜,还需切实做好相关的准备工作,针对不断变化着的市场趋势做好内部调整,才是企业决胜市场的关键。

地板企业:到底谁在拖后腿?


这一数据发布后,立刻在网络引起热烈讨论,还出现了“谁在拖后腿”的网络论战,这让不少网友躺着中枪。事实上,各行各业都有类似“拖后腿”的现象发现,比如地板行业,一些检测不合格的产品就让地板企业无形之中成了整个行业的“老鼠屎”。

在这些地板生产厂家中有名不见经传的小作坊,有稍具规模的加工厂,甚至于有一些地板品牌。小编愿意相信他们的本意都是善良的,只是在实际操作中更多地偏重利润的牟取。毕竟那些“三无产品”在市场上能够不断流通,说明消费需求是存在,不是所有的家庭都达到了小康水平。

在这些曝光事件中,地板品牌是最受牵累的。现在大多数地板品牌都会找加工厂贴牌,因为随着品牌的发展,地板的销售量逐年增长,将一些产品放到其他厂里代工成为一种便捷的生产方式。但是在长期的合作过程中,加工厂的作业懈怠、用材粗糙问题偶有发生,直接影响了品牌形象。而地板品牌又不能堂而皇之地将代工一事公之于众,只能吃“哑巴亏”,只能在后续的合作中对加工厂予以删选。

小编乐意看到地板行业快速完善,乐意看到地板品牌飞速发展,但是还是希望在繁荣的同时注重产业的健康!

地板企业坚持服务战略 并跟进速度完善服务体系


随着地板市场的竞争愈来愈激烈,诸多地板品牌也开始各尽其能,进行相关市场谋划,以其较强的市场竞争力和生命力生存下来。

服务要注重速度及时效性

在面对恶劣市场环境的情况下,很多新晋地板品牌或经营理念较差的经销商只会选择价格战来维持艰难的经营,而优秀的经销商则会不断的通过提升对顾客的服务以及反映速度来满足多元化的消费需求。

部分地板企业在其经销商体系推行4S服务体系,在售前、售中、售后三个环节加强对客户的服务水平的提升,通过给客户营造一种舒适、领先的购物环境的同时,让每一个购买地板的客户能感受到欧派领先的全方位的服务及备受尊崇的购物体验,真正给顾客一种上帝的感觉。

因为当顾客能接受品牌的消费理念之后,顾客更多的时候关注价格的成分较少,更多的关注的是一种感受,一种被无比尊重的感受,才会让他们感觉到不同品牌的价值感。

品牌差异化的建设围绕消费者展开

作为终端的地板消费者,他们更希望购买的商品能在更短的时间完成安装使用,同时在购买商品之后,更多关心的是否能省心。那么消费者在购买商品的过程中,速度和无忧的服务将成为他们关注的焦点,而目前,很多企业制约其发展的一大原因,就是对订单的反应速度以及对顾客的反应速度过慢。

因此也有部分企业意识到速度会制约企业未来的发展,很多企业为了拉开跟竞争对手的差异以及提升其在市场的竞争力,在全国分区域开设分厂。

恶劣的市场最终会使竞争力差的品牌和企业面临洗牌,新的竞争格局也将产生,任何商业活动必定要能达到满足厂家、经销商、消费者三者的利益才能保证商业活动的健康长久的经营下去,任何偏离这一原则的商业活动最终都会走向消失。同时随着消费者越来越理性,消费者对速度和服务的需求越来越强,那么能以消费者需求为导向的企业才能更加具备竞争力,在能在未来的市场竞争中处于竞争的强势品牌之列。

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