随着双十一的愈来愈临近，地板行业挑战电商已经势在必行，但是线上渠道并非是一路通畅的，消费者的信任、物流配送、实物体验都成为地板行业电商发展的瓶颈。
电商渠道依赖消费者信任
随着家居电商平台成为传统地板公司的“标配”，抢占市场先机已经成了第一要务。近日，传统家居行业龙头品牌红星美凯龙对外表示，目前家居电商的发展已经进入了决战时刻，红星美凯龙将进一步推进电商发展，着重加强红星美凯龙对电商平台的品牌联系，快速建立消费者口碑。地板产品以耐用消费品为主，消费者对品质的诉求远远胜过快速消费品，所以需以品牌魅力建立消费者的信任。
加强内部的调整
电商对于传统渠道的“侵略”已经势不可挡，但对于运营模式已经根深蒂固的传统地板企业而言，内部的调整才是至关重要的。
不少业界人士坦言，举个最简单的例子，如果地板企业将业务重心转到线上，那势必会使得线下的渠道比例和其相关的利润下降，甚至影响到公司团队的调和，很多传统地板企业也就是因为这些“内部纷争”倒在了电商之路上。
本地户口保证用户体验
尽管传统地板企业对在线销售一致看好，但消费者似乎并不买单。据国内一调研结果显示，近80%的消费者不会选择直接在线购买大件的家居产品，主要原因是因为家居产品并非标准化产品，实物与网络图片不符合，相关售后问题也难以得到保障。
一位消费者在采访中对记者表示，“相较于实体店面，在线的地板产品尽管相对便宜，但毕竟最后要放到家里的，需要现场去看去体验一下，地板适用性和后续配送也是购买时考虑的最重要的因素。”
地板电商在其用户体验上有其特殊性，如果能够消费者能够在网上进行样式、颜色等方面的挑选，之后可以方便的到实体店对目标款式试用体验，再决下单购买，这样将会对消费者的购买体验流程大幅优化，业内人士表示，用户体验环节一直是地板等家居电商的软肋。
受制于地板电商本身材质和区域体验、配送的因素，消费者很难做到直接在线下单购买。所以最好模式是消费者可以线上选择，线下体验，形成标准的一体化流程，同时利用实体店强大的供应链、仓储、物流等服务支撑，对线上购买用户的配送进行补充。这对于有着线下资源的地板企业而言，相当于拥有一个“本地户口”，为线下环节做了坚实的基础。
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现阶段，诸多地板企业都开始纷纷“试水”电商发展，但是由于电商模式还不够成熟，地板企业所暴露的问题也是异常严峻。
用户体验是电商发展障碍
首先，消费者通过网络购买的地板产品可能与网络图片看上去不一样。其次，产品安装、售后服务得不到完善，消费者遇到产品问题该怎么办?最后就是产品购买体验较差，不知道是否合适自己。
用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是地板电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。实体店的现实体验在现阶段绝对还是地板行业主流，线上销售只是补充。电商的确可以增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个地板企业。
电商模式首要解决诚信问题
且还有业内人士声称，“就我的观察和了解，许多所谓走在家居行业前端的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”
多名消费者也表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时地板产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。整体家居业电商形势就是如此，地板电商自然不可幸免。
“不可否认，比起实体店，网上家居店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是地板电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”业内专家如此建议。
今年双十一，地板企业销量还算乐观，但是才不到半个月的时间，退货的情况频频发生，这是偶然吗?如果是偶然的话，消费者不会对产品质量产生质疑，不会对售后不满意，也不会出现货还没到消费者手中就选择退货的情况。这说明了企业在做电商这一块还没有做好充足的准备。
与实体店购物相似，如果产品的质量不过关，服务不周到，就不回的到消费者的映像，那么也许你就失去了一个好的消费者。通同样，网购也是一样，产品不能让消费者满意，物流不给力，售后服务不到位都会成为消费者给你打个差评的理由，在加上互联网是一个透明的平台，如果一个消费者对你不满意，影响的就不是简单的250个人了。所以消费者的满意度和体验度是非常的重要的，怎样才能增强消费者的购物体验，这是所有企业都必须考虑的问题。
据了解，今年“触电”的地板品牌中，外国品牌的销售额远远在中国品牌的销售额之上，原因也是在于外国品牌更加的注重消费者的购物体验，给消费者留下了好的印象，就算不用大量的做广告宣传，也能吸引大量的消费者群，用户体验对于售后还需要安装的地板企业来说就更加的重要了。
建材进入电商相对于其它的行业算是相对较晚的。所以很多方面的体制还不够成熟。由于网购已经成为人们的家常便饭，提升服务质量，让消费者享受到优质服务，才能得到消费者的口碑。
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