随着金九银十“温度”越来越高，地板的销量也在逐渐的增加，随之而来的售后投诉也呈直线上升。售后服务不到位、售后态度恶劣、问题得不到及时解决成为地板消费者的投诉焦点。
售后投诉问题不断
近日某知名地板品牌遭到网友投诉，网友称送货上门时间延迟，上门安装人员态度恶劣，投诉几次售后人员都一直推诿责任，没有采取任何措施。
其实在地板的安装环节，延期安装、拖工怠工、偷工减料的事情时有发生。根据中国质量投诉平台调查，去年地板投诉安装问题和售后服务问题占所有投诉问题的40%。从占比中就能看出，售后服务和安装问题已经成为近年来地板行业的硬伤。其原因在于企业这几年快速扩张，只管业绩不管售后，结果服务成为了消费者投诉的重点。
业内人士认为，这一方面主要与安装人员的职业素质密切相关，作为品牌企业，应加强员工全面的素质培训，降低投诉比例。
前期销售和客户维护并重
地板属于耐用消费品，任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出，从而影响使用者的感受，对品牌形成不良印象。如果地板企业采取只重视短期利益的低价行为，很难获得持续的发展。另外随着行业发展，产品本身的同质化现象不可避免，这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响，而且消费者对产品认识越来越理性，会比较冷静地去看企业服务，注重自身的体验，因此口碑传播将会越来越重要。
企业应当在售前就做好服务的第一步，对导购员要经行全面的培训。因为如果前期沟通不力，也会引发问题和纠纷。作为品牌企业，不但应注重前期销售，同时对后期客户的维护也应非常重视。企业需在售后建立通畅的沟通渠道，建立完善的售后服务部门，只有信息沟通顺畅，服务跟进及时，才能建立快速的反应机制。
目前在地板行业也有售后服务做得比较好的企业，率先建立了完善的数据系统，为每一个顾客在总部的呼叫中心里建立了档案，消费者打电话来就会有记录，这样能更好的跟踪。如果当地经销商解决不给力，总部会快速安排专卖店的工作人员去，而对于同个月内有相同报修的记录，就会对相应的维修人员经行处罚，这样对消费者而言是种双保障。
地板企业只有让售后服务做到有据可依，让消费者感觉如沐春风，才能真正迎来产品创新和品质竞争的新时代。
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近期，正处于“金九银十”的销售旺季，也正是地板销售最为火爆的时期，而从另一方面来说，这也是接受消费者投诉最为多的时期。在此，小编也总结几条给大家以供参考。
商家恶意增加地板损耗
家中铺木地板的业主都知道，木地板存在损耗率的问题。由于地板的长度和宽度是固定的，室内面积及形状常常不能消化掉每一块完全的木板，必须将木板切割后才能填满屋内的边角处。比如90厘米的地板只用了40厘米的部分，剩下50厘米可以用于其他的地方的铺装，如果没法使用，就只能扔掉，就造成了地板的损耗。正常情况下，地板的损耗率不应超过5%，但是一些商家为了多卖地板，就会造成比5%更高的损耗率，从而让业主蒙受损失。
色差问题常在
色差是木地板选购安装过程中最常见的困扰，实木地板的投诉问题多存在两种：一种是产品实际用料与产品介绍中的原材料不符;另一种就是实木地板出现严重的色差问题。因此，很多时候只要地板型号相同，色差纠纷往往不了了之。
消费者在选购时不但要记住型号，还要记住批次，如果出现色差问题，消费者有权投诉商家要求更换。业内人士也指出，“地板因色差产生的纠纷不在少数，在购买实木地板时，如果地板面上的节疤和周边的木材脱离，就表示这种实木地板并非优等品的木材制造，尽量不要选购此类实木地板，以免出现色差问题。”
红木地板“山寨盛行”
市场上有很多小品牌商家出售的红橡木都存在假冒伪劣行为。另外，打着很多稀有珍贵木种质地的木地板普遍存在虚假宣传行为，可以说是“山寨盛行”，消费者要特别注意。
有些商家非常过分，用劣质的强化板冒充高档实木地板，用高仿木纹冒充稀有木种纹路，以高于成本价百倍的价格卖给消费者。这里也反映出一个问题，有一些“只买贵的不买对的”的消费者，盲目推崇所谓的高档所引起的不健康的购买行为导致市场“山寨盛行”。因此，只选对的，不选贵的才是王道。
消费者在购买木地板时不要只注重木地板的外观而忽略了其本质品质，购买木地板一定要选择符合国家环保标准的产品，才不会被后续的一些质量问题搅乱家居生活。
建材商家力图“以价换量”
某建材卖场相关负责人表示，无论是卖场还是商户，对今年的“金九银十”都格外重视。截至今年7月底，从该卖场的统计数据来看，与去年同期基本持平。但多数建材企业反映，今年上半年的市场形势大不如前。“从目前商户的反馈情况来看，上半年建材的经营形势弱于家具。”“今年是家居行业最艰难的一年。”某建材销售商刘先生说，2008年虽然都说受全球金融危机影响家居市场形势不好，但其实各商家的日子也还算过得去，但今年是真过不去了。“我现在就是在吃老本。到现在为止，我还没有盈利。”面对这样的市场形势，无论是商家，还是家居卖场，纷纷打出了低价促销这张牌，力图“以价换量”。
“金九银十”是抢占市场良机
“从整个行业来看，今年的市场环境的确不好。”谈到低迷的市场环境时，某建材销售商却显得异常兴奋，在他看来，市场环境不好，“金九银十”反而是企业抢占更高市场份额的良机。众所周知，除卖场外，家装公司、工程项目等也是地板、瓷砖等建材销售的重要渠道。然而众多渠道之中，该建材销售商却只选择了直接面对消费者这种方式。用他的话说，他们在“金九银十”期间，瞄准的就是“刚需”人群，这类人群对价格更为敏感，而抛弃了中间环节的直营模式，在价格方面更具优势。
“对企业来说，成交量尤为关键。”某建材卖场负责人许先生表示，单件产品的利润再高，在没有成交的情况下，也没有利润可言。他还强调，在低迷的市场环境中，除了“以价换量”外，企业还需要进一步提升自己的服务水平，跟不上市场节奏的企业，很容易会被市场淘汰。
而就消费者而言，面对琳琅满目的促销活动与优惠商品中，往往容易迷失了目标，有可能因为折扣力度与价格，购买到不适合自己家需求的地板，更有甚者会被不法商家低价折扣蒙蔽，进而购买到不合格产品。所以在促销活动不断的地板市场，消费者需要时刻冷静思考，牢记以下三点，做到理性消费。
从自身需求出发、量力而行
消费者购买产品容易受外界影响，从而有购买一款不适合自己需求的地板产品。如您在衡量自己经济状况、家庭需求的情况下，决定选购强化地板，但是来到市场上，面对这么多优惠的产品后，最后却选择了一款实木地板。实木地板虽然在环保、美观、舒适度上都有优秀的表现，但是其价格却要比强化地板高出很多，还会给家庭带来整体装修预算的超支。
所以，消费者在选购产品时，应该根据室内条件确定选购类型，以整体风格确定颜色、款式，综合油漆质量、板面质量、加工精度等方面判断，选择最适合自己的，性价比最高的产品。
认准国家认证
如今消费者在选购产品时，越来越注重所选产品的环保、安全，以及对家人健康的健康影响。消费者在选择地板时要确定地板、辅料全面环保，要看其地板是否有中国环境标志认证，同时专用胶水、地垫、踢脚板等辅料一定也要有认证或检测报告。
消费者在选购时可要求经销单位提供权最近的国家抽样检测报告和关注媒体报告，不仅关注环保是否合格，也要注意查看其他性能指标是否合格。但是，一些不法的厂家没经过认证也将环境标志印到宣传册上，宣称自己的地板如何环保达标，欺骗消费者，所以在观看认证材料或检测报告时，还要注意它们的复印件和认证号码，必要时可上网查证，以防上当。
选择品牌地板
很多人对于品牌存在着一个错误的认知，认为品牌的东西就是贵了一个名称而已，性能、质量方面并不会比其他地板厂商优秀多少。其实不然，品牌是靠产品一步步打拼出来的，贵的根本原因在于其产品的优秀性，一款质量上乘的地板一定不会过于便宜。虽然地板表面似乎看不出太大玄机，实则内部质量千差万别，比如甲醛含量、耐磨性、含水率的变化等差别，而这些差别就是地板价格差别的真正原因。那些跟风而进的不良地板厂家，虽宣称和名牌地板品质无异，并且价格低廉，但事实上就是这些劣质杂牌地板没有丝毫质量保证，更不要说售后服务了。
一个好品牌就意味着良好的售后服务，专业的安装队伍，质量可靠的产品。品牌厂家对地板铺装、售后服务都会进行跟进，让消费者体验到真正的一站式服务。而所谓那些低价产品，没有售后，没有服务，产品卖出去后，出了任何的问题，都只能自己解决。从另一方面来说，品牌才更能维护好消费者的权益。
以上就是为大家在选购产品时提出的几点建议。金九银十家居促销季来临，在这火热的地板市场上，需要消费者时刻保持冷静的心态，从自身的需求出发，理性消费，为自己的家人带来舒适、安全、健康的家居享受。
近期，由于受到房地产形势的影响，地板等家居建材市场也开始受到诸多问题的困扰，但是今年的“金九银十”依旧是如期而至，因此，地板企业亦需加强品牌营销，努力谋求转型升级的发展之路，缓解当系地板市场“颓势”。
金九银十来临地板走入市场制高点
从楼市到家居市场往往有一段“反应”过程，从今年5-6月开始，家居市场“颓势”显现。从全国建材家居景气指数BHI来看，进入6月以后，BHI指数同比都出现下降。数据显示，全国规模以上建材家居卖场7月销售额为1062.7亿元，环比上升3.74%，同比下降5.05%。
在如此市场环境下，“金九银十”的促销季显得尤为重要。这不仅是各大商家提升销量、完成年终任务的关键时刻，在市场消费总量减少的情况下，也是商家竞争的制高点。
地板企业需加强与消费者之间互动
面对可能持续的平淡态势，很多地板企业认为今年的“金九银十”成色或将下降，但他们同时也表示，遇到市场困难更能体现出品牌企业的优势，只有加强产品、服务等多方面的提升，才能吸引住消费者的目光。
金九银十营销，能给卖场带来不少利润，那么对于商户来说又怎样呢?某地板品牌朱总表示，一般卖场开展的促销活动安信都会参加，有时还会与自己本身的促销活动相结合。这样可以为销售增添更多的保障。
“消费者对于周年庆这类促销多少都会有向往的心情，所以比较有利于给商户带来客流。”圣象地板王庆强经理在接受采访时表示，有时候卖场的促销和自身的促销活动会形成冲突，这时候商户就会根据促销时间、力度和内容来选择其中一方的活动，让商户和消费者都受益。
而也有一些地板企业因为为了保证同款产品同款价格，并不会参与卖场开展的促销活动。地板企业更多地是做一些更有针对性的促销活动，卖场的促销活动，只会偶尔参加。
当然，也有人认为家居卖场的造节营销和周年庆是一种营销过度的表现。一位不愿意透露姓名的业内人士表示，卖场在开展各种营销策略的同时，也要有所思考，过度的促销，也可能会伤及商户。
其中涵盖的行业有农业、房地产、汽车业、金融行业、装修业等。“金九银十”已经成了各行业商家形容每年一度销售旺季的通用语，似乎不管市场现状如何，金九月银十月都会如约而至。金秋飘香，秋风飒飒，秋天给人们一种空灵，清新的感觉。许多人喜欢思索、反思着一些事情。当然，室内装修更是这个时间段最火爆的时刻，人们会有平静的心态选择自己喜欢的材料，搭配出适合家庭居住的风格。地板，这个不可或缺的材质是装修必备。
目前市面上木地板的种类主要为实木地板和实木复合地板两大种，材质不一样，护理的方法也会略有不同。复合地板的强度高、耐磨系数高、防腐、防蛀也高。因此无需上漆打蜡，护理起来也非常简单。而对于地板界的尊贵身份象征的实木地板，打理起来也没有那么麻烦。那么如何在众多的木板类型和品牌中选择物美价廉的地板呢，如何选择的地板才是最适合自己家的呢，国林地板帮您开启火眼金睛模式，寻找出最适合自己家庭的地板。
首先不要用大量水接触实木地板，因为实木地板最重要的一点就是要保持干燥。在保养的时候，一定要注意不能直接用湿拖把拖。记得隔2-3月为地板打蜡一次，对于多久为地板打一次蜡，没有确定的要求。主要是看实木地板上面的光洁度对着阳光的时候会很光亮，如果没有那么光亮了，就需要好好打理一番了。基本上三四个月需要打理一次。
使用三、五年后，重新油漆，首先用软布擦干净地板，然后用细一点的水磨砂纸，蘸点温水，将板面轻轻打磨一遍，磨去其上残留的油污，并磨去上一次油漆时留有的小漆粒。
因此，选择地板，一定要选择知名品牌。买地板，还是国林的好，全国销量遥遥领先。国林地板，你值得信赖！
相关媒体数据显示，今年7月，九成的房企在6月进行全年冲刺以后迎来了销售额的大幅回落。据了解，大部分房企8月都增加了一些推盘量，押宝“金九银十”，作为房产下游的地板企业面对金九银十之势，更需做好准备。
7月，多数房企业绩大跌押宝“金九银十”
业内人士指出，虽然7月销售比6月低是在预期之中，但个别龙头房企高达60%的销售环比下跌幅度，却仍超出了预期。
数据显示，包括万保中恒碧等龙头在内，房企7月销售几乎全部上演了“高台跳水”，环比6月都出现了大幅下跌。其中仅有万科、恒大两家房企7月销售依然突破了百亿元。
而据中原地产研究部统计，截至8月14日，其监测的28家房企前7月销售业绩单月合计为843.57亿元，相比6月份的1298.24亿元下调了35%，也低于之前5月份的978.63亿元;此外，28家企业中，1-7月的总销售额有11家出现了同比下跌。
下游地板企业备战“金九银十”
小编了解到，各大地板企业均在积极备战“金九银十”，压抑过久的地板市场能否在此阶段得到释放还无从知晓，据了解，大部分的地板门店卖场已经推出了各类促销活动。
然而，即使家装地板业低迷状态在“金九银十”有所好转，对10月份之后的市场却未必会有太大改观，今年的旺市，或许只能存在一小段时间，大活动、大节点后习惯性地进入疲软调整期，这已经是历年来的常态。
作为家装的传统旺季，这一轮金秋9月能否迎来真正的旺季?相关人士指出，受到上游楼市低迷的影响，今年包括家装卖场在内的整个家居行业也都相对疲软，但是不少业主为了赶在春节前能够入住新房，也都会赶在秋季这个节点进行装修，所以预计今年的“金九银十”虽然未必会比往年更热闹，但在全年的市场中依旧扮演着重要角色。小编在此预祝对其怀抱极大希望的地板企业，都能大举突破。
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