电商的发展改变了消费者的消费习惯，网购从一种购物渠道转变为一种生活方式。家居行业也在向着电商靠拢，相比较其他产品，地板行业标准化生产，而且风格样式单一，消费者的挑选更加小心谨慎。如何降低客户的担心程度，这是所有电商们首先要解决的问题。
电商还需回归体验本身
经过几年的电商试水,“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念,O2O模式成为当下最被看好的电商模式。
“地板是大宗消费,特别是高端的地板产品,难以单靠网络上的几张图片,导购的几句介绍,就能够打动消费者。”某地板企业老总表示,这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服务消费者,打造良好的品牌口碑。
重塑企业核心竞争力
传统的家居行业以产品为导向,高端家具的电商应当转变这种思维。据小编了解，为了让企业服务做得更加完善贴心，很多地板品牌老总高管都开通了官方微博，除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等,还提供人性化的“定制”服务。根据消费者的喜好,可以选择样式、大小、皮表材质、填充物等,打造用户专属产品。
由于产品的特性、定位人群的特点,注定了高端家具的电商之路离不开“服务”二字。业内人士将模式总结为“OSO”(onlineserviceoffline)。与传统的电商模式不同,OSO模式除了线上的展示、咨询服务之外,更多的服务要靠线下实现。每一个线下体验店都会有专门跟踪消费者的客服人员、并配备1-2名软装设计师。消费者从进入网站的一刻,就有实体店的专门人员的“一对一”服务。服务人员将消费者引导到实体店面,实现沟通、交流,由设计师提供设计建议,更好地帮助消费者更好地完成家居设计。并由实体店人员全程跟踪送货、安全、售后等问题。
延伸阅读
地板企业发展电商需改变原有思维模式
电商，一个不可绕开的话题，对于逐渐走向复合和跨界的电商而言，已经摆脱了昨日的纯粹，从盲目变得更为理性，市场助推电商在个别领域已经走向"后电商时代"，这也是一个新时代。如今京东和阿里巴巴的在美国上市，导致了地板电商领域反思和重新定位，众多地板企业掀起了比以往更为深刻的战略调整。
互联网行业的不断发展使得越来越多的地板企业在电商领域看到了发展商机，这对于地板企业而言同样也不例外。作为国内发展时间相对长远的传统产业，地板企业同样也被卷入了这场互联网的大势之中。对于地板企业来说，在电商势头面前又该如何发展呢?日本战略之父——大前研一有句名言:思路决定出路，没有了思路，也就没有了出路。在充满危机与冒险的当下，缺乏的不是做事的技能，而是揭发事物本质的动力和好奇心，以及怀疑一切的心态和对固有模式的颠覆。也就是说，企业和个人唯有改变既有的思考模式，放弃对过去成功经验的迷恋，学习有创意的思考方式，方能找到正确的答案。
地板企业需借助思考力来发展电商
从之前的地板人疯狂烧钱砸电商，到现在用一种相对理性的角度调整自身的发展战略，至少可以看见，行业人在思索，从最初的对电商充耳不闻，到现在积极参加电商论坛;从最初的只会开淘宝店，到平台化的整体运作探索;从最初的通过电商发展多一个渠道，到现在企业调整策略为以后的电商铺路，这些都是令人耳目一新的迹象。
电商兴起后的巨大发展潜力，也受到前所未有的关注，催生了新的产业链:靠微薄营销成为名人，或借助微信一小伙成百万富翁，电商让不可能变成了可能。思考力决定了企业的竞争力，特别是在地板行业，对外界市场的反应速度慢一步，当市场新风吹向到行业中时，玩法变了，这个新风向已经成为了旧风向，想要与时代同行，保有竞争力，看起来是那么艰难。
在商机面前，考验的则是地板企业对于电商的理解能力，盲目跟风固然不是好事，唯有透过现象看本质，用创新性思维来思考电商存在的意义，才能最终借助电商这个平台找到新时代下适合自身发展的方向。
美国经济的衰退和全球高新技术市场增长的滞缓，给寻求跨地域发展的地板企业投下了重重的阴影，以往成功的经验已不足以借鉴。中国地板品牌企业目前所具有的竞争力只能保持3～5年的时间。加入WTO后，中国地板企业品牌的寿命周期将会大大缩短。面对国际、国内环境的巨大变化，地板企业品牌的核心竞争力必须进行重新评价和创造。
在日益动荡多变的市场条件下，地板品牌已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。在这种情况下，地板企业就要重新审视其品牌管理策略。特别是对于国内的地板企业，经济全球化和新技术不断创新的压力已经直逼本土的企业必须将竞争的水平提升到国际水准，而不是“窝里斗”。
在全球环境下现代企业的核心竞争力，已经越来越多地和产品品牌的竞争力联系在了一起，两者之间的关系是彼此制约、相互依存的，这是加入世贸之后的中国企业必须要保持清醒的一点。
企业核心竞争力是指地板企业赖以生存和发展的关键要素，比如某些技术、技能和管理机制。一个连续成功的企业必定有其核心能力，这种能力需要开发、培养、不断巩固以及更新，因为即使建立了核心竞争力，也还有可能再瓦解。
如何保持地板企业的竞争力就成了企业经营管理中的重要问题。品牌竞争力是企业竞争力在市场上的商品化的表现，也可以说是企业竞争力物化的表现。
要建立品牌的核心竞争力，就必须先建立地板企业的竞争力。成为企业核心竞争力的东西必须具有独特性，按照业内专家的观点，即“买不来”、“偷不走”、“拆不开”、“带不走”、“溜不掉”，也就是说，地板企业所拥有的核心资源要有这样的特点：没有市场可以买到;要有法律保护;资源本身与能力有互补性;具有组织性，不属于个人;有持续竞争力。
企业品牌在某些意义上也代表了企业的核心竞争力，品牌是一种独有的无形资产，具有特殊的附加值它隶属于一定的组织，并且有相应的专利和法律保护。地板企业想要在行业中处于领先地位，就不得不先去提高企业的核心竞争力。
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