服务，在地板行业发展的现阶段是尤为重要的，地板作为一种家居装修的耐用品，在其走进市场的时候，售后服务是一个不可缺少的重要环节。同时，服务对于地板企业的品牌建设也将有着越来越重要的作用。
企业售后服务关系品牌形象
不管是网上曾爆料的某地板品牌因服务问题与消费者闹出纠纷，甚至对簿公堂，还是某些机构对国内知名品牌在3.15期间做出的服务质量暗访，服务已成为绕不开的话题。
对地板产品而言，服务的概念大多集中在售后服务，集中在一些琐碎的细节，如送货上门、安装、维修、不合格(含型号有差错)产品的调换，以及对消费者使用不当造成产品损坏的修复等。
一方面要求售后服务人员精通产品结构，熟知产品工艺，具有相当的工作经验，这样才能解答、修复地板产品出现的各种问题。另一方面更要求厂家严把产品品质关，坚决杜绝不合格产品流入市场，如果把关不严，将有质量问题、有品质隐患甚至不合格产品流入市场，那售后服务就完全被动地沦为了“擦屁股”。
售后经常出现“踢皮球”状况
目前，市场上比较常见的地板企业售后服务模式，主要是企业自身(或通过中间代理商、经销商，或者两者都有)建立售后服务网络，配备相关专兼职人员，专门解决产品在销售完成后的一系列服务事项，这种模式虽然方便高效，但初期投入会很大，人员素质的高低、服务态度和质量好坏，会影响到企业和品牌的声誉，会对产品市场营销造成一定程度的影响。
而有些经销商由于对售后服务缺乏足够的重视，或对企业有着严重的依赖，对售后服务的关注度不高，出现问题不能很好地解释、解决，容易形成与企业互相推诿责任、扯皮，导致“踢皮球”。消费者往往会成为最大受害者，而企业和品牌也会成为最大的受损者。所以说，售后服务做得好不好，服务是否到位，成为困扰经销商和生产企业最头痛的顽疾之一。
地板企业需完善售后服务机制
小编认为，随着市场竞争的加剧，特别是品牌竞争的日趋白热化，作为最有效提升品牌竞争力的服务，已成为地板企业拉开竞争档次、提升业绩的最有效手段。产品实现了销售并不是最终结果，其后续的产品安装、回访、产品的维修保养等服务的陆续跟进，也应成为企业关注的“重头戏”之一。
虽然众多知名地板企业制定出台了相关的售后服务措施，因种种原因，执行的效果能否令企业、经销商和消费者百分百满意，尚无权威数据。但屡屡曝出的投诉事件，却在不断提升着对地板产品售后服务的反思空间。如何提升地板产品的售后服务质量，实现“卖产品”到“卖服务”的转变，已成为企业发展的重大瓶颈。
因为产品同质化及生产成本上涨，让产品间的价格竞争已经完全赤裸裸，向注重发展质量和效益的转型，提升竞争格局和档次的转型，都在把地板企业的市场竞争引向软性实力如品牌的比拼。
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在当下的地板市场上，尽管企业数量在逐年增多，然而对于消费者而言，耳熟能详的的品牌名称就只有那么两三个，在行业形势较为低迷且市场竞争不断加剧的市场环境下，地板企业想要在众多品牌中脱颖而出，还需加强自身的品牌建设。
地板竞争格局发生改变，企业品牌逐渐集中
地板行业在国内历经近三十年的历史沉淀，如今的地板市场与二十几年前的地板市场相比，各方面都发生了翻天覆地的变化。长期以来，地板市场品牌众多，群雄逐鹿，在楼市节节攀升之际，无论大小企业，都能分得一杯羹，日子倒也滋润。但在经济转型和新常态的背景下，行业整合正在加快，品牌正在走向集中。
随着城镇化外资地板品牌经过多年积累，已经挤压掉相当一部分小品牌的市场，同时国内企业品牌也迅速集中，一些小品牌已经难觅踪迹，其市场份额被年销售额逾10亿元的地板品牌所分食，整个地板行业的竞争格局发生了巨大变化。为了成为格局变化后最终生存下来的少数品牌之一，地板企业必须在品牌运作上出新招。
市场形势不断变化，企业发展需注重品牌建设
中国地板行业在不断向前发展，地板企业必须直面正在发生变化的市场环境，正视发展过程中存在的问题，并做出相应的转变。随着人们生活品质的提升，对健康的要求明显提高，从一定程度上导致消费者的主导权越来越强，“我的地盘我做主”，地板品牌要自己选。
很多消费者把牌子响亮程度等同于产品性能，认为有品牌就是可信赖，就是可靠的，品牌性的消费越来越明显，这就要求做好品牌。做品牌首先要有自己的拳头产品，时下不少地板企业经营者认为，品牌就是搞好质量和服务，只要把这两项搞好就可以稳操胜券了。事实上，质量和服务只是品牌建设的一部分，二者只是包含于品牌之中。企业的核心技术、研发创新能力、明确的产品定位，企业、产品的文化内涵和与众不同有鲜明特色的标识符号等，都是缺一不可的品牌内容。而且相互之间都不具备可替代性，都是品牌形成的要素。
市场经济条件下，竞争在所难免。适当的竞争，对促进行业的良性发展、产品的更新换代等都能起到一定的推动作用。在地板行业竞争格局不断改变的形势下，地板企业要想不被淘汰，还需在品牌建设上多下功夫。
地板企业品牌建设的意义逐渐凸显
企业形象是商品形象和文化的主要载体和重要体现。良好的地板企业形象更容易为企业赢得客户的信赖和合作，容易获得社会的支持。品牌管理的目标是通过研究明确目标消费者的需求所在，依据总体战略规划，通过广告宣传、公关活动等推广手段，实现目标消费者对品牌的深度了解，在消费者的心目中建立品牌地位，促进品牌忠诚。
纵观当下地板市场，国内中小地板企业品牌众多，但真正能让人记住的却并不是很多，那些所谓的大品牌是如何让自己璀璨夺目的呢?其实，这与品牌管理不无关系。品牌管理作为企业营销的一种手段，是企业参与竞争的要素之一。拥有品牌的企业不一定成功，但成功的企业必定拥有一个成功的品牌，只有懂得管理品牌，将品牌效应发挥到最大，才能赋予品牌超强战斗力，帮助企业实现“一好百好”。
地板企业品牌建设需循序渐进
其实，品牌较之竞争者而言是一种竞合关系。竞争的核心并非是对抗，而是根据市场的实际、竞争者在市场中的地位、竞争者的态度等建立相应的竞争和合作关系。地板企业一定要有一个主导品牌，对于主导品牌，要举全司之力“重拳出击”，使之真正成为全国性或国际性的大品牌。
从成熟悉品牌的发展过程来看，地板企业对品牌管理经历了创立品牌——经营品牌——买卖品牌的三步曲。企业不妨借鉴这个经验，实行品牌的资本经营。到底是运用资本经营去收购、兼并别人的品牌，还是将自己的品牌运用资本经营转让、有偿使用、特许经营出去，这要从地板企业的具体情况来确定。
但是品牌建设的过程也并非一帆风顺，地板企业要想管理好一个品牌，肯定存在着不少的困难。因此，在实际的发展过程中，地板企业还需提前做好规划，在管理品牌的道路上多下功夫，将准备工作做好，如此，才能将品牌的优势最大程度发挥出来。
地板企业品牌建设时代到来
随着互联网技术的高度发达，信息的传播效率和透明度越来越高，消费者拥有更多的产品认知之后，将来的趋势定是消费者倒逼设计师进行选材，因此很多企业花巨资进行品牌传播，甚至单独成立品牌部进行运作，这都是认真思考之后的行为。
在这个物资极度丰富和信息大爆炸的时代，企业品牌建设是极其重要的。消费者只有知道地板品牌之后，消费者才有机会掏钱买走地板产品。因此，于地板这个低关注度的行业而言，地板企业走品牌路线一定是正确的方向，也许现在是痛苦的，但相信未来绝对是光明的。
地板企业品牌建设需注重渠道
不同的传播渠道，特点和成本是不同的，传统的电视媒体、户外媒体缺乏互动性且价格较贵，但是效果可控;互联网媒体(包括各大门户网站、朋友圈广告等)的性价比和互动性略强一些，当然现在价格也上涨了。公关类型的传播(包括重大事件和各种软文)效果把控性不稳定，很多中小型或是下坡路的企业都希望把某个事件营销当做品牌咸鱼翻身的机会，但事实上成功引起关注的事件营销已经屈指可数，还能把事件与品牌、产品有效相连的就更加寥寥无几，事件营销玩的不好还会引火烧身。
对于地板企业而言，品牌的传播需要打“组合拳”，传统媒体(电视、广播、杂志、报刊)、户外媒体、机场、高铁、互联网、新媒体及公关事件都要用，只是根据受众和传播内容以及预算总额的不同，适当调整不同媒体的投放时间和投放力度。因为不同用户接触的媒体可能不同，“组合拳”有助于最大范围地影响目标客户，即使在不同渠道重复看到同一传播，也可以加深目标客户对品牌的印象。
在品牌为王的时代里，地板企业想要逆势突围，就必须要找到适合自身发展的方向，在品牌建设方面，企业也必须要制定好一系列的战略规划，唯有这样，才能在未来激烈的竞争市场上取胜。
大自然开展环保植树活动塑造品牌形象
自2006年起，大自然家居推进“中国绿色版图工程”，开展“我为黄河种棵树”、“我为长江种棵树”、“我为消费者种棵树”、“我为零碳种棵树”、“我为明天种棵树”、“我为蓝天种棵树”等一系列环保植树活动，17个大自然生态林的建成见证了大自然家居“担环保责任、普健康生活”的发展理念，把企业发展和生态和谐紧密联系在一起。
作为中国家居行业的领军企业，大自然家居将转变发展方式，以“可持续发展战略”、“绿色营销战略”、“国际化战略”作为企业发展的核心驱动力，驱动战略转型，深化产业链、价值链、管理链、经营链的优化组合，构建品牌全球化体系。这对于地板企业而言，又有着怎样的启示呢?
地板企业品牌建设需循序渐进
品牌建设的核心就是让企业品牌的良好形象深深刻在消费者心里面去，提升企业产品知名度。人们往往就只看到后半句，提升企业产品知名度，没有看到品牌建设的核心是让企业品牌的良好形象深深刻在消费者心里面去，需要注重的是过程而不是结果。品牌不是短时间能够累积起来的，它是一个循序渐进的过程。
但是目前国内的一些企业家在做品牌建设时，盲目的认为通过事件的炒作，就可以创造出品牌的效应。地板企业需要知道短时间内的关注度和知名度是不能给企业带来长远的发展的。因此在品牌的建设时期，它经历着品牌定位、品牌架构、品牌推广、品牌识别、品牌延伸、品牌资产这几个过程。那种短时间内建设的品牌，并不能完全意义的定义为品牌，仅仅只能说是一个符号，在一定的时间，一定的范围内被大众提起的符号。
因此，从大自然家居长久的生态林建立这一品牌宣传方式来看，地板企业想要为产品附加上品牌价值，就需要做好规划，并切实地落实下去。在人们消费观念不断转变的行业背景下，在品牌建设上引起重视，将是地板企业未来发展的主要方向之一。
地板品牌建设需打持久战
广义的快消品是指那些使用寿命较短，消费速度较快的消费品。而地板使用周期较长，更新频率较慢，我们称之为耐用品或慢消品，因为产品属性的差异，所以在两类消费品的品牌建设当中存有异同：相比快消品，地板品牌的质量、品质形象更需塑造;相比快消品，地板品牌更需注重长期的品牌建设。
因为地板的使用寿命较长，想要承担起较长时间的工作，对产品的质量、品质要求更高，消费者在选购时，对产品的质量有更高的要求，所以想要赢得市场，要求企业在注重产品实际品质的前提下，加大对产品质量的宣传;另一方面，地板的更新频率更低，消费者的口碑回馈时间较长，所以地板企业要做好打品牌持久战的心理准备。
地板企业实行品牌战略意义重大
地板业的品牌战略意义不仅体现在产品属性上，更多的是围绕品牌商业模式下产生的利好，地板业发展品牌战略，将受益良多。
品牌具备永久性
就算地球上所有可口可乐的工厂在一夜之间被烧毁,可口可乐也可以在第二天重新建立，因为厂房可以烧毁，但是企业所建立起来的品牌是永垂不朽的，这就是品牌的永久性。对于地板产业来说，产品的款式、风格会过时，但是只要企业的品牌存在，就不会失去消费者。
品牌带来高附加值
很多人在购买商品的时候，由于自身的消费需求层次不同，从而对同一类乃至同一种商品的使用价值产生了不同的看法，对于功能、质量完全相同或者相当接近的商品，一旦贴上标签，价格就会产生不同，品牌的高附加值主要体现在精神消费、高质量的服务，从长远利益来看，这种品牌溢价，将会给企业带来更高的利润空间。
品牌降低终端渠道投入
众所周知，终端渠道的开拓需要企业投入大量的人力物力，而实施品牌战略可以攻占消费者心理，转变买卖双方角色，促使企业轻松获得更多客源;另一方面，品牌的吸引力还能作用于经销商，扩展更宽的销售渠道。
中国地板品牌起步较晚，缺乏在国际领域知名的品牌。但是地板企业构建好品牌营销体系，提升自身实力，拥有努力拼搏的激情，现在发力还为时不晚。
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