非实木当做实木卖、非进口当做进口卖,这种现象在地板行业已经屡见不鲜,虽然地板行业的发展已经相对成熟,但是在地板消费市场对消费者坑蒙拐骗的行为还是存在的,这对于市场的良性发展存在了危害,同时也严重损害了消费者的利益。
标识模糊糊弄消费者
类似不实交易的地板投诉,近两年大幅度上升。首先是地板标识不实,根据工商部门抽检发现,地板标识不实主要问题是:实木地板木材名称标识错误,还有部分商品仅标注木材名称的俗称。如一款“欧洲白蜡木”地板,其实就是中国的水曲柳,并非什么欧洲血统。
地板偷梁换柱
消费者购买实木地板后,经销商送货上门。然而,打开包装后发现,产品与订购的有很大差别。订购同一型号的实木地板,可安装时却发现地板色差过大。商家为了利润最大化,把色泽和纹理相似的便宜品种,当成高价的品牌来卖,然后高价格出售。
实木地板是取材自然生长的树木,由于其制作材料的特性,存在色差和节疤都是不可避免的。但如果同一型号两个批次生产出来的产品存在色差程度较大,而且商家又没提前告知消费者,商家应当承担主要责任。
此外,消费者订购地板后应在尽量短时间内提货,防止经营者无货,用不同规格、等级、色号的地板来搪塞。送上门后,一定要当场逐箱验货,要注意地板包装上的色号标签。还应要求在发票上注明等级、色号、面积等。
配料隐藏环保危机
业主在挑选木地板时,往往将注意力集中在地板的耐磨度、甲醛释放量、花色款式等地板质量问题上,而对于踢脚板、地板胶、地板垫等配件的环保问题却往往不太重视。木地板的配件和辅料选择不好,也有可能暗藏杀机。
踢脚板、地板胶、地板垫等这些强化复合木地板的配料、辅料,通过与地板搭售的方式蒙混过关牟取利益,已成为一些地板商的惯用伎俩,而这也正成为家庭的环保隐患。
地板面积应注意
消费者通常都会认为,自己花钱购买的木地板是实际铺装面积。而在实际生活中,有时给60平方米的房子装修,却用掉70多平方米的木地板,消费者因此多花了不少地板铺设费用,这是消费者在铺设地板时经常遇到的事。木地板实际铺装的面积与包装箱上标注的面积会有出入,不明真相的消费者,一不小心就会落入不法商家的圈套中。
此外,有商家还在实木地板的面积上玩伎俩。按行业规定,市民购买地板时,只需测算面板的面积,但有少部分不良商家则会算上地板企口、也就是接缝处槽的面积。因此,消费者购买木地板时,一定要让商家在销售合同或购货凭证上注明:木地板面积是“产品面积”还是“实际铺装面积”。最好让商家在销售合同或定金收据上注明商品计量标准和计算方法,以免以后带来不必要的麻烦。
打价格战是治标不治本
行业有一句很经典的名言“搞活动就是找死,不搞活动就是等死”。现在,很多企业在搞全省联动的活动,请来明星代言助阵。但实际上,搞大型活动的目的是为了吸引客户,打响品牌,并不是为了赚钱,有了客户,才能走下一步,否则都是空谈。搞总裁签售,明星签售,全省联动等等的大型团购活动就是一味的打价格战来取得用户量,说得难听一点就是在烧钱,在拼谁的底气足,谁的钱包厚。诚然,地板企业这样的做法只会导致行业恶性竞争。对于本身实力不够强盛的企业而言,请明星已经耗费企业不少留动资金,如果明星不能带动销售,对于本来举步维艰的企业而言无疑是雪上加霜。
从产品本身出发做活动
如今,地板行业的暴利时代已经是完完全全的过去了,进入了微利时代,但是要想在微利时代活动还是要搞,但不是乱搞,不是价低就是王道。现在消费者的消费观念已经不再像以前那样随随便便能用就好了,没有好的设计,好的服务,消费者很难关注。正如脱口秀而言与其着华服美衣,想办法抢头条,不如脚踏实地去磨砺自己,造就有实力的自己。对于地板企业也是如此。费经心思去博取头条,不如通过产品来证明自己。请明星喧鼓啰天,不如借助博览会这样的形势,在行业展示自己。
与消费者建立沟通桥梁
目前地板业传统的流通模式为“厂家——经销商——消费者”,即消费者只能被动地购买厂家生产的商品,而厂家也无法明了消费者的具体需求。特别是现在步入了互联网的时代,厂家可以完完全全的明白消费者究竟需要什么,建立起一个与消费者沟通的平台才能在供过于求的时代中跑出来,要明晰消费者对商品的实际需求,进而促进上游供应商研发制造适销对路的产品推向市场。有不少家居企业开始在购物网站设计自己的旗舰店或者与门户类垂直网站合作,省掉经销商,直接厂对客户。这样可以避免环节中内容传达错误,也可以让厂家直接了解到消费者需要什么。
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