地板行业虽然是制造行业，但是其在售卖当中也可以看作是一个服务行业，不管是产品还是服务都应以消费者为中心。就近期地板行业诸多胡乱标价、以概念糊弄顾客等行为来说，企业还需在对待顾客上加强，为品牌形象的树立奠定良好的基础。
地板销售员需从顾客细节处掌握信息
无论是什么地板产品，最终面对的都是消费者。从顾客角度去评价自己的产品和服务。但顾客又不会清楚地表达我需要什么。于是，体味、挖掘和洞察顾客需求就成了一个重要的功夫。了解到他们喜欢什么样的风格，什么样价格会是他们愿意接受的范围，近距离贴身观察顾客的表情、神态，深入地与顾客沟通，仔细推敲他们的话，深入挖掘他们的潜台词。
顾客为王企业需学会敬畏顾客
顾客在哪里，地板企业的商机就在哪里，和顾客站到一起是经营的最高境界。某名人曾说说：“谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。其实，顾客就是顾客，把顾客当顾客就是了，顾客的重要性是可以决定地板企业的生死兴衰。谁能满足顾客需求，谁能为顾客创造价值，谁就可以成功，顾客为王，这是永恒不变的竞争法则。
客户需求企业革新动力
消费者在购买到了自己需要的产品之后，有时会有一些这样的想法，“如果这个地板产品能够在某某方面再这样一些，而不是那样就更好了”，在满足了地板产品的质量和服务的基础上，消费者往往会产生一些新的期望，这些期望中就隐藏着消费者的一些潜在需求，这种需求不仅是对产品进行简单的改良就能满足的。企业在收集并了解这些需求的基础上，对产品进行超前的革新，使之具有质的飞跃，从而使消费者获得超过其期望的满足，如果能达到这一点，这将有可能给企业带来巨大的积极影响。
顾客即上帝，只有真正做到这点，地板商家方能获得顾客的认可。对于顾客来说，优质的服务是他们选择地板品牌的重要参考，所以，地板商满足客户需求才能赢得市场。
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地板行业发展已经将近三十年，其作为家居行业的一个重要分支，虽然跟往年相比有点略显冷淡，但是其发展市场仍旧存在，房产发展所带来的刚性需求仍旧会给地板行业带来一个“春天”，只是在当下竞争激烈的环境下，各大地板企业要想博得一个“彩”，还需加强自身的综合实力，提高自主创新能力。
地板企业需由“中国制造”走向“中国创造”
创新不是单一的技术概念，是企业家应对市场变化、把握和引领市场而不断进行生产要素重新组合的行为。在目前房产限购没有松动迹象的形势下，多数地板企业受到的影响短期内不会减小，要想突出重围，立于不败之地，只有走创新之路，才能开拓新的蓝海。
地板企业要紧紧围绕市场进行产品创新、技术创新、市场创新、资源创新和机制创新，提高产品环保性能，加大技改投入、装备升级换代，努力降低生产成本、不断提高产品质量，加快新产品开发、适时推出市场亟需产品，坚持订单生产、提供定制规格产品，获得国际国内相关产品和企业认证，才能做优做强、稳步发展，由“中国制造”走向“中国创造”。
各种数据表明，在地板领域品牌认可度远远高于建材业中的其他行业。未来几年，地板行业的品牌差距将越来越大，市场格局将由杂乱无序的价格战转向较为明晰的品牌竞争。
避开以量扩张提高产品议价能力
当市场发展到一定水平时，统领行业的必然是自动化程度高、规模化定制、标准化生产的大型地板企业。少数全国性的强势品牌将成为市场的领导者，跨行业发展的相关品牌会成为市场新的挑战者，一批区域性的优势品牌依然会是市场的追随者，而更多的新锐品牌将作为市场的新生代不断涌现。
目前，我国地板行业还是以量的扩张为主，形成了在市场中同一水平上的过度竞争，要改变这一发展方式，就要坚持创新的理念，在产品开发与技术改造方面创新，可以积极与科研单位、高等院校进行联合，共同开发新产品项目，努力开拓国内外市场，进而克服数量型增长，提升产品档次，提高产品的附加值，注重自主品牌建设，以提升我国地板企业在全球产业分工中的地位，提高抗风险能力与自身的“议价”能力，进而增强地板行业的可持续发展竞争力。
以顾客需求为中心
传统行业中的地板行业不同于单纯提供服务的服务行业，其传统产品——地板，混淆了企业决策者和营销者的视线，使服务沦为产品销售的噱头。以销售产品为目而提供的服务，决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的，间接也就限定了服务的标准和执行效果。
地板企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。
深化落实服务策略
我国地板行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。在服务上，各个厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。地板企业间服务的抄袭与效仿，将服务推向了形式化，模仿者无意追究行业领导者推行的这一项服务究竟能为顾客带来多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。
事实上，地板企业应当将服务策略深化落实，细节做到完美，而非流于形式。只有当地板企业提供的服务是真正产生于顾客的需求，这样的服务才能让地板企业获益匪浅。
提高服务人员的素质
无论是哪一个行业的服务，承担服务的工作人员始终是服务营销中的重中之重。服务人员的素质，直接决定了所提供服务的品质、成本、效果和提升空间。地板企业不能迫于竞争而提出“服务加磅承诺”，以降低质量的形式提供服务，需要考虑自身在服务运作方面的成本和负荷。
同时，地板企业还需考虑服务输出的品质以及服务的连续性、可追溯性。与其喊出做不到的服务口号，不如在现有服务项目内优化客户的体验，从而使得地板品牌自身的美誉度登上新的台阶。
口碑建设逐渐引起地板企业关注
古人言“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，做任何事情只有努力坚持，不断积累才能够成功。对地板企业的发展而言，要形成良好的销售循环，就必须要积累好口碑，以消费者带动消费者，企业的产品自然能够得到市场的青睐。在历史的长河中，口碑相传早已在老百姓心里有着很高的认同感。而在现代社会中，由于多发生于亲戚朋友等关系人群中而具备了很大的影响力，“口碑传播“更是被广泛应用于现代营销推广中。
大街小巷，街头巷尾，几乎没有任何一家企业能够离得了口碑。因为企业是社会的企业，就必须接受来自市场的消费者的评论，甚至是建议。若在市场竞争中，地板企业能够拥有极好的口碑，那么企业的产品销售势必不费吹灰之力，反之，则会引起消费大众的唾弃与不理睬。
地板企业口碑建设需提升服务质量
在现在品牌林立的时代，地板企业用心为消费者服务也显得尤为关键。若地板企业不能用心经营自己的产品品牌，就不可能走到消费者心里去。产品是为消费者而生，只有能够满足消费者的产品才有存在的价值，因此，地板企业必须从消费者需求出发，生产符合用户心理期待的产品，用心做好销售和推广。
为了更大程度上的提升自己的产品口碑，增加产品的销售额，地板企业还需要为消费者提供更为贴心的服务，用企业软文化牢牢绑住消费者的心。无论如何，我们必须知道这是一个拼服务的时代，地板企业若没有更为消费者着想的服务，必然会低市场一头，赶超不了其他拥有更好服务的企业。为此，地板企业一定要完善好服务体系，确保为消费者提供更便利更贴心的服务。
因此，对于地板企业来说，在今后的发展过程中，口碑建设也成为企业综合竞争实力的方向之一。在未来的行业洗牌中，地板企业唯有将服务建设提升上来，才能在未来激烈的市场竞争中获得消费者的青睐。
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