近期令家住长沙市雨花区的王女士颇为头疼的是家里的装修还未全部完成，正在地板铺装正在进行中，装修公司突然中途加价，无奈由于已经装修至一半，只好加钱让其迅速完工。
地板铺装临时加钱消费者无奈只能从
从去年9月开始，国家首部《家居行业经营服务规范》开始实施，新规中最引人注目的一条就是装修加价超过合同价8%以上部分，由装修公司自掏腰包。但是这半年以来，装修增项依然时有发生，但因加价被处罚的装修公司还没有。
家住河西的单先生也遭遇此类似事件，去年10月份打算为老房重新装修一下，和一家装修公司签订了总工程款为62200元的全包装修合同。
“本来以为很省事的，全包给装修公司了，我等着装修完验收就行了，但整个装修过程中不断面临着加钱。”单先生说，从水电改造开始，到地板、到吊顶都要加钱，比如地板铺装时，地板工人说一开始测量时面积错了，要加地板就要加价。“前前后后加了5700元，后来我不肯加钱了，工程也就断断续续的，加上中途出现一些装修质量问题，本来去年12月底就该完工的工程，到现在还没结束，估计这个春节都过不安生了。”单先生说。
中小装修公司恶意增项现象尤为突出
像王女士、单先生这样装修中途被加价的事非常普遍。而在装修术语中，装修中途被加价也叫“增项”。某地板企业负责人说，在一些信誉好的家装公司，对增项控制还是比较严格的。现在一些恶意装修增项，主要出现在一些信誉不好的中小装修公司，他们先以低价吸引业主签约，然后在施工过程中不断增加收费项目，导致客户陷入“骑虎难下”的困境，有时甚至需要增加20%至30%的工程款。
部分家装公司在《规范》钻空
《家居行业经营服务规范》中已经明确规定，装修加价超过合同价8%以上部分，由装修公司自掏腰包。为什么新规实施了近半年，还有这么多装修公司对装修业主加价呢?
“主要是有漏洞可钻。新规中具体是这么规定的：家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分由企业承担，业主主动要求增加的项目除外。”长沙市装饰行业协会一位工作人员说。
一些小装修公司就利用“业主主动要求增加的项目除外”这一条款来逃避惩罚，通过变相恐吓，诱使业主主动增项，比如在地铺装时，工人会故意加大地板铺装的损耗率，让消费者加大地板铺装面积。有关方面真要查起来，装修公司施工队一句‘业主是主动要求增项的’，就可以蒙混过关了，不受8%这个框框束缚。”
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地板产品需投入情感诉求
目前，地板品牌的感性层面正越来越受到消费者的关注，并且成为了他们评价商品的依据。因此，一个好的商品，不仅要给人们提供能满足生理需求的物质利益，还要提供能满足人们心理需求的精神利益。
消费离不开日常生活，社会的进步推动消费的发展，各类新兴消费概念层出不穷，地板企业想在市场中占据一席之地，掌握消费者时刻更替的消费诉求是关键。如今的消费者更多的注重产品体验性，寄情于物，因此在情感消费时代，地板企业发展更多的应该从消费者情感诉求着手突破。
地板企业产品推广需把握重心
广告不是将冷冰冰的产品硬卖给消费者，而是要注入一种情感来打动消费者，让他们对地板产品动情。除了满足情感需求，情感销售还包括另一个同样很重要的方面，即要满足品位需求。80、90后作为如今家装市场的主力军，他们追求极致的品位生活，追求以不同的品质细节和不同的风格标准演绎不同的个性和品位。因而，满足这些消费者的品位需求，对品牌竞争显得尤为重要。
现在大量地板广告都是类似的，以“要什么，就什么”为固定范式的“口号体”，它们被称之为广告中的“行为支配主义”。口号式、行为支配式的表达与新生代的消费精神发生了严重的背离。在面向新人群推出新品牌时，企业应提出一个能引发共鸣的“观念”，再通过交互将此变成一种群体体验。
对于当下地板企业而言，市场的竞争愈发激烈，产品的附加值也正在逐渐提升。但从长远的发展角度来看，唯有从地板产品的本质出发，找到发展的关键点，才能达到理想的发展效果。
现阶段，地板行业处于一种新的竞争形势下，这对于地板经销商来说也是一大重要的考验，在当今生存压力巨大的市场情况下，地板企业抓住消费者是关键，在这一重要战役中，地板企业要如何进行消费者管理呢?
地板企业需意识到消费者重要性
消费者是地板企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，消费者及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足消费者的需求，是地板企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以消费者为中心的新经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应消费者的需求，给消费者自己选择产品的权利，让消费者得到自己真正想要的东西，是竞争的关键环节。
几乎所有销售人员都知道地板消费者的重要性，为什么只有少数企业能在实践中真正做到“顾客是上帝”，这是什么原因?你的公司在消费者管理中存在什么问题?有了良好消费者管理体制，还需要什么才能保证消费者管理和服务质量?
随着我国市场逐渐开放，国外地板企业迅速抢占中国市场。国外企业紧密结合中国本土文化，进一步实施消费者关系管理，逐步提高了中国地板消费者的满意度和忠诚度，以及企业形象和用户的认知度，市场竞争力也大大提高。这不仅使我国地板企业看到了消费者关系管理的效果，更给我国地板企业实施消费者关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验。
维护消费者关系实现其价值最大化
消费者管理基本内容如下：理解地板消费者需求(公司、个人)，在日常维护过程中，地板企业要随时了解消费者的需求，从而寻找销售机会或解决消费者的实际问题，帮助消费者成长。发现、确认、把握机会，消费者经理平时在走访过程中除了日常管理外，最主要的是抓住时机，进行销售。
其次是建立、加深并维护关键人物关系，地板企业要在日常交往中的消费者内部建立起能够帮助地板企业的人(消费者爱人、员工、会计等)并加于维护，让这些人成为地板企业无形的员工。实现二次或长久销售，前面地板企业已经提到了有规模才能有胜利，商业需要规模，地板销售更加需要规模，而不断重复的销售就是规模的来源。针对每个消费者要有一套行之有效的消费者维护之道，对消费者的客情维护地板企业不能一刀切，要做消费者的管家和军师。不同消费者需要不同的维护方案及消费者的短板补缺方案。
最后是帮助消费者实现价值最大化，地板企业要思考的问题是消费者除了销售地板企业的产品获得差额利润之外，地板企业还能够给其提供什么额外的增值服务吗?例如帮助消费者培训他的员工、告诉他行情信息、协助其开好推广会议等等，让消费者感觉企业跟他是站在一起的，是一个整体的，这也是实现消费者的统一战线。
买房不易，因此装修在很多消费者心里就成了头等大事。由于消费者对各种基材不够了解，装修市场缺乏严谨监管，消费者一有不慎就容易行差踏错，迈入陷阱之中。
与商家签订施工合同应明确自己权利
有的装修合同有施工减项费一说，也就是消费者如果在装修过程中，提出减少施工项目，就需支付该项目减项费。这笔费用是否支出，支出多少应根据客观的安装进度来决定。如果施工方已经付出相关劳动，那乙方收取相应减项费也非毫无道理。
在签订合同时，消费者应该仔细核对具体细则，对于其中存在争议的条款，需要同地板安装方协商。此外，消费者应格外引起注意的是，装修一方仅有对房屋装修的权利，但没有房屋的使用权利。
装修保质期争议多消费者须格外留心
对于施工方单方提出的——业主如不按期结完施工款项，将失去免费保修资格的问题。消费者其实不用多担心，因为根据法律规定，这样单方面取消保修条款的行为，根本不具备效力。不过作为权利和义务的一方，消费者也应留余地给装修方，行使权利的同时也不要忘记自己的义务。
孩之宝儿童地板的负责人在此提醒广大消费者，“住宅室内装饰工程的最低保修期按照国家规定，最低保修期一般为一年或两年。而有防水要求的厨房、卫生间或外墙面为五年。对于合同中模糊保修时间的那些情况，消费者可以和施工方通过协商来修改。”
装修陷阱花样翻新，业主在地板铺装过程中往往感到步步惊心。但是装修是大事情，费一时心思却能换来今后方便的使用，还是很值得的。
目前，随着家居装修旺季即将到来，各大地板品牌纷纷开始了新一轮的营销策略，激烈的市场竞争也让诸多卖场开始找寻新的营销方式，即如何拓展销售渠道。在新的形势下，随着消费群体的变化，消费观念也随之改变，这对市场营销产生了很大的影响。
地板企业“迎合”80、90后消费群体
如今,80后作为购房主力军,买房需要依靠家里的资助和自己的奋斗,交房的那一刻,脑海中闪现出无数个装修设计上的奇思妙想,对房子充满了期望。但是，过高的装修费成为了实现品质家居梦想的难题。笔者记得在红星美凯龙倡导的销售理念中,不以销售数字为目标,而是为了从根本上改变人们的家居生活观念,让每一位消费者体验到更加健康舒适的家居生活环境。
如今,信息传播非常方便,这让消费者在装修前期,对不同地板产品的优劣和价格更为了解,很多消费者在购买地板之前,通过报纸、网络等途径,对意向购买的地板产品进行调查比较。在最终购买的时候,有了更加明确的目标。
加强品牌忠诚度地板企业需以消费者为中心
各大地板企业稳固80、90后消费群体，主要是地板企业需以消费为中心，加强品牌的忠诚度。如果对地板企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高地板企业的形象，为地板企业的长远发展不断地注入新的动力。
事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果;顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某地板企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌地板企业的信任感，他们可以理性地面对品牌地板企业的成功与不利。
吸引消费者的莫过于：价格低、风格符合、性能好。
不断打折促销让新鲜感不再
在竞争日益激烈的地板市场，打折已经屡见不鲜，如果一窝蜂的山寨、广告、促销、降价，跟着别人疯跑，然而，消费者已经见惯了各种打折，加之电商的兴起，网络折扣也许比实体店折扣、卖场促销的力度更大。因此，满足的都是别人已经满足过的，成不成功只能靠运气。
风格符合消费者心理
现在装修都要求风格一体化，因此，消费者在寻找地板的时候，会相应地选择意向风格的商品。然而，每个消费者的眼光和爱好都有差别，能不能满足，依然看运气。
地板性能极为重要
首先，产品属性价值，即安全性和舒适性。温饱已经解决，健康就最为重要，如今许多地板企业在广告中都打出“健康”、“环保”产品，并将之大炒特炒。产品属性价值像空气一样，极为重要却又容易被忽视。
其次，细分功效价值，指有针对性的满足目标顾客尚未满足的功效需求。所满足的顾客价值不同，自然就有差异化，所以这一价值层次最易产生细分市场和创新品类。发现问题比解决问题更重要。有价值的功效需求，必须是清晰的，而不是模糊的，必须是未满足的，而不是已解决的。
尽管地板企业对地板发展情绪高涨，兴致勃勃，前景一片看好，大有施展拳脚大刀阔斧进军之势;但美好蓝图却遭遇市场遇冷消费者不买账，冷眼旁观，表现可谓不温不火。消费者地板企业两家之言各执一词，到底地板今后的发展何处是归路。除此之外，现如今国内的智能市场标准尚未有明晰的规范，也为地板企业进军智能市场带来了很大程度上的挑战。
地板一直得不到消费者的青睐，难道是因为“水土不服”吗?那么木马呢企业带到底应该如何“对症下药”，使得地板的发展能够“药到病除”，获得大好发展呢?
消除认识误区很重要
地板的发展已经经历了不少的一段时间，但仍然与消费者之间存在很大的距离。导致这种现象产生的原因很多，其中主要原因就是现阶段消费者对地板的概念，大多是类似于价格高、功能多这样的模糊概念，消费者对地板没有很清晰的认识。
近年来，随着互联网的普及，为各行各业信息的传递提供了媒介，当下虽然消费者对地板有需求，但因对其概念认识不到位，存在认识误区。因此企业需要加大地板概念的宣传，让广大消费者能够真正的认识地板，只有这样，地板企业才能获得更好的发展。
小编认为，只有真正让消费者知道这个产品是什么，有什么样的优点，才能让消费者舍得自己的钱，愿意花钱去买企业的产品，最后让企业的产品能够卖得出去。
现代社会，地板成为一种为空间增添美感的事物。按照以往的观念，购买地板完全是一种奢侈。在入不敷出，青黄不接的年代，人们只要有片瓦遮顶就能觉得满足。但是时代一直在变迁，传统意义上的温饱已经不成问题之时，人们对生活的要求也变得越来越苛刻，追求的是物质和精神的双重享受。因此，地板的产生可谓应时代之需而生。首先从物质上来说的话，地板具有照明、取暖等多重功能，让人们体验光明的同时也能体验温暖。另外从精神上来说的话，目前的地板花样百出，各种精致、美妙更是不言而喻，让人们在抬头望天之时还能享受视觉盛宴。
但是，尽管地板应时代之需出现，但是也不乏竞争带来的压力。如何才能在众多的地板企业重脱颖而出，成为一个当之无愧的冠军呢?唯有抓住消费者不断变化的消费心理。
那么，目前的消费者具有哪些消费心理呢?
首先必须是具有个性的东西。当今时代，越是大众化的东西越为大众所鄙视和唾弃。在曾经的中国人眼里，只有外国人才讲究个性，而奉行儒家中庸之道的我们则认为没有个性是最大的个性。当然这样的想法还或多或少残留在我们的心中，但是开放和自由之风愈刮愈盛的现代，个性这样东西越来越为我们所需要，甚至有时我们需要以此来凸显自己，让自己找到一种价值感与归属感。
另外，还有一种情感心理。世界无奇不有，有女子要与猫咪结婚，也有男子要娶眼镜蛇为妻。这些事件无不告诉我们：有什么样的心理和情感，就会走向什么样的人生。从中给地板企业的讯息是，如果能在情感上打动消费者，那么要想让地板带来销售风暴也并不是不可能的。目前各行各业都开始发动情感攻势来推进营销，像德芙巧克力、口香糖等，以亲情、爱情等攻占了人们的心。地板行业也开始大打亲情之战，给消费者以家的感觉，以亲情打动消费者，走入消费者的内心。
其三，追求实用性心理。虽然现在是个性的时代，但是实用还是大部分消费者最注重的要点。地板的功能性目前也越来越为企业所重视。地板从取暖功能、除菌功能延伸到了阳台的集成晾晒机功能，这些功能越来越受到健康和养生的人们的青睐。
古语有云“得民心者得天下”，而在商场，也是同理，唯有掌握消费者的消费心理，才能掌握市场，成为赢家。
环保性能，价格高低，材质，消费者年龄等等都影响消费者对木地板的选择，以下是一份专业的木地板行业消费者需求分析报告：
一、消费者购买关注因素
调查结果显示，43%的消费者在购买木地板时将环保定为首要因素，认为木地板首先是要健康环保的，其次才会考虑其他因素。环保概念在居室装修中越来越受到消费者的关注，而在装修木地板时主要体现在甲醛释放量。国家标准要求，木地板产品需达到E1级才视为合格，而目前有少数品牌的木地板已经达到E0级，满足欧洲环保标准。
35%的消费者将价格视为第二购买因素，说明在木地板环保达标之后，消费者开始针对预算来选购木地板。地木板市场中激烈的价格竞争使得消费者对价格具有相当高的敏感度。
二、木地板材质与消费预算
调查结果显示，总体上木地板消费预算以5千-1万为主，占总预算的49%，5千元以下预算占比25%，1万-2万元消费预算占比21%，而2万元以上消费预算比重较小，仅占6%。
对比全国及主要城市消费市场可以发现，在5千元以下预算区间中天津占比最高，达到41%。5千-1万元预算中，上海、广州、深圳、成都、武汉等地分布比例高于全够平均水平，其中以成都地区比例最高，到达61%。在1万-2万元区间中，占比高于全国水品的城市有上海、深圳、杭州、武汉，其中以杭州比例最高，达到30%。杭州地区也是2万元以上预算占比最高的城市，由此看出杭州地区消费群体具备较强的购买力。
分材质来看，强化木地板的预算区间主要分布在1万元以下为主，累计占比85%，主流预算区间分布在中间偏下的位置。实木复合地板预算主要集中在5千-2万元，其中1万元-2万元的预算比例明显增加，与强化木地板相比预算区间整体上移，增幅在17%左右。实木地板预算集中在1万元以上，累计占比46%，其中2万元以上的预算比重高达11%，与实木复合地板相比预算区间进一步上移，增幅在20%左右。
三、消费者年龄与材质选择
据消费者调查结果显示，强化木地板消费人群主要分布在30岁以下及45岁以上年龄区间内，主要需求体现在产品的高性价比方面。实木复合地板及实木地板消费人群年龄层主要分布在30-45岁之间。由于这一年龄层的消费者大多处于社会中产阶级，有一定的经济基础，同时对于产品品质要求较高，实木复合地板及实木地板产品的品质及风格基本满足这部分消费要求。
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