目前,随着电商发展的愈渐成熟,部分地板企业也开始启动O2O模式,尽管这条道路还尚属于稚嫩的,但是地板企业在触网发展的这诸多难题中,流量成为最大的问题,地板企业要想在网购电商方面有所建树,流量就相当于品牌是十分重要的。
地板企业需加强“引流”功力
传统地板企业做O2O并非像一般的电商公司那样,将引流这项工作交给百度官方打理,也并非像天猫等第三方平台商户那样,只要一两个推广专业就可以覆盖全国。
传统地板企业如地板卖场电商平台拥有众多的地板品牌,布局关键词很关键,但是也是一件难事,品牌关键人才的数量过于庞大,必须分账户管理,这只有专业人才才具备强大的整合账户的管理能力。
招募推广人才是传统地板企业发力电商的重要点。传统地板企业可招募一批有技术的流量获取人才,组建专业技术团队,积累引流技术和经验。保持流量持续增长才是O2O顺畅运营的关键因素,无论是平台型O2O,还是独立O2O网站,都需要把控流量的持续来源,这就需要专业人才去运营。
传统企业开辟O2O模式支撑流量成本
大量引流量意味着可以节省资金成本,但是,地板企业开拓O2O模式,引流量是个难题。从目前来看,国内暂没有家居企业进军O2O模式的成功案例,不管是早在2011年已触网的美乐乐,还是之后单独做O2O模式的齐家网、曲美、博洛尼、红星美凯龙等传统地板企业,即使是业内一致认可的尚品宅配,就线上销售而言,处于盈亏平衡的状态。
这主要归结于地板等家居企业线上销量无法支撑流量成本,引流量成难题;另一方面,传统的地板等家居企业引流技术不比专业电商,缺乏专业的技术团队。传统地板等家居企业主要依靠第三方平台,如天猫、京东等,所投入的流量成本是很高的,再加上竞争激烈,传统地板等家居企业要做好电商难上加难。
地板企业发展O2O依旧需要注重产品品质
所谓的O2O就是线上渠道跟线下渠道的结合,线上店面必须和线下店面打通。如果打不通,O2O业务流程就不存在了。不是简单地将两个结合。O2O,不是两个O连在一起,而是两个O叠加,只有一体化才能把互联网+变成现实。明白了什么是O2O,下一步就要明白什么才是互联网电商发展最重要的东西。
现如今,地板行业试水电商已经是行业内较为普遍的现象。地板企业发展电商,不仅仅需要了解电商模式,同样也需要有电商思维。地板企业发展电商的本质依旧是以商业为目的的,而在这点上,地板产品依旧是最大程度打开市场的关键。唯有把产品的品质做精做细,地板企业电商优势才能最大程度发挥出来。
地板企业电商发展需注重用户体验
互联网化再造是一个探索的过程,许多先进的地板企业已经开始这一过程,而如何把这个工作做的更完善、更完美,才是地板企业实际需要考虑的问题。互联网没有定论,所有一切都是在发展与探索中,逼着地板企业每天起来都在想新的东西,让企业没办法在传统上坐享其成。
想要最大程度地发挥出电商优势,需要注重两个方面:一方面,增强用户体验。用户体验首先对经销商是一种支持,互联网带到经销商层面,让他们感觉到互联网是要消灭他们的一个工具。而且这种模式是能够让整个终端可以提高用户体验,提高销量,提高客单转化率的。另一方面,互联网化再造是地板企业创造一个与未来互联网接轨的入口,将为企业未来互联网化的发展打下基础。
因此,在互联网逐渐受到企业关注的背景下,地板企业的发展也需找准电商的关键,唯有在深度了解电商模式的情况下,地板企业的电商发展才能达到理想的发展效果。
O2O模式渗透到社会各行业中
随着智能手机的更新换代,掌上时代迎来了APP应用的新纪元。近一年来,O2O涉及到各个细分行业,例如美甲、厨师、洗衣、宠物、超市、外卖、家政、搬家等,传统的生活服务类企业开始纷纷向O2O模式转型。
如今,O2O涉及的行业越来越宽泛。现在,家装美感渐入消费者的生活,地板也越来越受到消费者的青睐。地板行业在国内发展了近三十年,在传统发展模式已经影响行业多年的情况下,地板企业进军新兴模式电子商务,也受到了很多业内外人士的关注。在当下的市场上,尽管电子商务存在巨大的发展前景,地板企业找准方向才是关键。
地板企业电商发展需找准方向
互联网+是未来的主要方向,但是企业应该按照什么样的路径去改革,只有企业自己知道。乐易为家居O2O模式的探索付出了自己的代价,但其倒下来未必是因为互联网思维和O2O的问题。这其中的反思,也或将成为众吊顶企业在探索O2O模式上的经验。
对于电商发展大爆发,也有业内人士表示,虽然电商发展速度很快,但地板电商并不能完全取代传统卖场的地位,毕竟地板不比其它快消产品。卖场有一些优势是地板电商做不到的,卖场消失的说法并不靠谱,因此地板电商和卖场将面临长期共存的局面。因此,地板在发展电商的同时,应注意平衡现有的实体渠道商利益,利用好线上线下这两条“腿”又快又稳发展。
在不定向因素逐渐增多的行业背景下,地板企业的发展亦需结合实际情况进行,新兴电商模式的出现,对于传统发展模式尽管有冲击效果,但并非起到取代的作用。在多元化渐显的地板市场上,企业如何发展,还将是一个值得时间和市场考验的问题。
一说到电商,最火的莫过于能将线下商务机会与互联网结合在一起的O2O模式,特别是对于地板这种不适合直接网购的大众商品,O2O能将线上消费者引到线下实体店,因此颇受传统地板行业的欢迎。互联网时代,地板企业要想在电商领域有所建树,还需将O2O扎扎实实地落到行动上。那什么是O2O模式,其实就是线上付款,线下体验。
诞生于互联网时代的O2O,在国内市场掀起了一股巨浪。数据显示,仅2010年,国内网上购物销售额便达到5000亿人民币,并且这个数据还在持续攀升。这种强大的潜力,也吸引了地板企业的关注。而O2O第一次被写进两会政府工作报告,相信这把火,在未来的国内市场,必定越烧越旺。那么,地板企业该怎么走这条“O2O”之路呢?冷静地去思考一下,或许能够找到一些灵感。
地板企业该怎么走这条“O2O”之路?
地板是大众产品,但它不像衣服、鞋子等日常生活用品一样,可以随意的移动,就算是网购遇到了问题,还可以轻松地退换。一旦消费者网购地板出现问题,搬运、物流都是很大的困难,这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。所以,地板企业应该想方设法去减少网购地板出现的不确定性,设立线下体验馆,就是个很不错的方法。
除了设立线下体验馆,地板企业还需多多布局售后网点,方便第一时间为网购消费者提供售后的安装和维修等服务。
也许,正如一些专家所言,未来任何行业都离不开电子商务,地板行业也不能例外,但目前地板企业的电商之路却是道阻且长,要发展O2O模式,也要循序渐进,不可操之过急。
家居卖场“商品编码”崭露头角
实际上,业内已达成普遍共识,家居行业O2O的症结主要在能否打通数据。具体而言,首先,线上线下如何统一编码,根据业务需求做出调整,做到差异化发展。其次,业务流程能否打通以及如何重塑。这都是战略之下的战术步骤,当然一切都是围绕用户体验展开。
据一位家居业内人士透露,不少家居卖场很早就开始着手统一商品编码,从而保证相同产品在各个门店拥有相同的身份编码。“这为实现数据共享后的大数据化管理、有效分析用户数据从而指导市场经营奠定了基础。”在业内人士看来,企业做O2O需要从商户品类、品牌管理延伸到商品单品管理。
加强信息化建设向统一编码靠拢
家具编码用数字或字母来表示家具属性、功能、材质、类别等特征,是交换家具企业物料信息的一种技术手段,是各类信息系统的重要基础。家具编码便于对销售订单的管理和对销售的统计与分析,有利于库存和物流运输管理,还有利于产品标准化以及产品成本的核算。
对于地板企业来说,实现地板的统一编码是企业信息化的基础。地板企业的信息化,关键在于企业资源计划(ERP)的实施,实现从地板设计、生产、经营管理、服务等整个产品生命周期的信息集成,并建立完整的数据库系统。
据专业人士介绍,地板编码对应力求一物一码,避免编码重复和混乱现象。须按一定的标准分成不同的类别,使具有相同或相近的性质成为一类。对产品进行分类时,还必须对未来可能出现的情况进行考虑,在现有分类的基础上留有足够的空位,便于未来穿插新增物料。
虽然国内地板制造业的信息化尚处于起步阶段,但一批信息化建设较好的地板制造企业已经开始逐步将编码、条形码技术应用于管理系统中。对于地板O2O模式来说,将会实现更好的落地。
目前,随着电商发展的愈渐成熟,部分地板企业也开始启动O2O模式,尽管这条道路还尚属于稚嫩的,但是地板企业在触网发展的这诸多难题中,流量成为最大的问题,地板企业要想在网购电商方面有所建树,流量就相当于品牌是十分重要的。
地板企业需加强“引流”功力
传统地板企业做O2O并非像一般的电商公司那样,将引流这项工作交给百度官方打理,也并非像天猫等第三方平台商户那样,只要一两个推广专业就可以覆盖全国。
传统地板企业如地板卖场电商平台拥有众多的地板品牌,布局关键词很关键,但是也是一件难事,品牌关键人才的数量过于庞大,必须分账户管理,这只有专业人才才具备强大的整合账户的管理能力。
招募推广人才是传统地板企业发力电商的重要点。传统地板企业可招募一批有技术的流量获取人才,组建专业技术团队,积累引流技术和经验。保持流量持续增长才是O2O顺畅运营的关键因素,无论是平台型O2O,还是独立O2O网站,都需要把控流量的持续来源,这就需要专业人才去运营。
传统企业开辟O2O模式 支撑流量成本
大量引流量意味着可以节省资金成本,但是,地板企业开拓O2O模式,引流量是个难题。从目前来看,国内暂没有家居企业进军O2O模式的成功案例,不管是早在2011年已触网的美乐乐,还是之后单独做O2O模式的齐家网、曲美、博洛尼、红星美凯龙等传统地板企业,即使是业内一致认可的尚品宅配,就线上销售而言,处于盈亏平衡的状态。
这主要归结于地板等家居企业线上销量无法支撑流量成本,引流量成难题;另一方面,传统的地板等家居企业引流技术不比专业电商,缺乏专业的技术团队。传统地板等家居企业主要依靠第三方平台,如天猫、京东等,所投入的流量成本是很高的,再加上竞争激烈,传统地板等家居企业要做好电商难上加难。
现阶段,随着人们消费习惯的改变,网络购物也逐渐从一种购物渠道转变为一种生活方式,地板等家居行业也在不断推进电商的发展。
对于大宗购买的地板产品来说,体验一直是打通电商渠道的核心关键,对于高价位的产品来说,更是如此。高端地板的电商之路,需要解决哪些问题?
电商发展或将以O2O模式引进
经过几年的电商试水,“家居电商要回归体验本身”——似乎是行业普遍认可的观念,O2O模式成为当下最被看好的电商模式。
“地板是大宗消费,特别是高端的地板产品,难以单靠网络上的几张图片,导购的几句介绍,就能够打动消费者。”某品牌经理在接受记者采访时表示,这是O2O模式存在的必要性。线上主要提供展示、销售、推广的功能,而线下实体店可以让消费者体验看得到摸得着的产品,提供装修咨询、安装服务、售后服务等。线上与线下的联动,才能更好地服务消费者,打造良好的品牌口碑。
电商服务一定要到位
由于产品的特性、定位人群的特点,注定了高端地板的电商之路离不开“服务”二字,特别是定制地板。传统的地板行业以产品为导向,高端地板的电商应当转变这种思维。官网和微博除了对消费者提供产品咨询、设计建议、线下服务等,还提供人性化的“定制”服务。
线上产品比传统渠道更具价格优势
走上电商之路,有望改变高端地板价格居高不下的现状。未来消费者享受到品质有保证、具有高性价比的高端地板产品。
“比起传统模式,地板产品走电商渠道价格可以节省近半。传统模式的地板产品经过厂家、一级代理、二级经销、卖场铺租、宣传推广等一层层的“增值”,最终价格比出厂价高出许多。而通过电商的模式,一步到位,减少了许多中间环节,可以为消费者省下许多费用。
去年“双十一”中,居然之家、红星美凯龙等19大家居卖场联合签署《关于规范电子商务工作的意见》这在包括地板行业在内的整个家居行业都掀起了轩然大波。其中明确多项卖场与电商的条款,严格说明了我国地板等家居产品销售模式将呈现多元化的发展方向。
家居销售受模式所限
在成熟的市场经济体中,家居零售业是一个独立的产业,与家居制造业并驾齐驱,互补地共同发展。家居零售业拥有资本、商店,仓储、物流等,并充分依靠营销技术的进步不断取得销售的增长。
国内以专业市场为主流的模式主要受商业地产控制,零售商自身不拥有前述的生产要素,而更为严重的是,商业地产的业主由于自身不经销家居用品,对家居零售业最重要的的生产要素——营销技术不感兴趣。专业市场的业主与其中的经销商的利益诉求南辕北辙,处于背离的状态,牵引到地板行业来说亦是如此。
地板销售模式随电商亟待改革
在当今时代,消费模式已经发生了根本性的变化。个性化消费已成为主流,尤其是消费主力人群是80后的年轻一代,他们要求有更个性化的产品,要求有更便捷的购货方式,加之,他们有较高的文化水准,掌握了更多的现代信息技术,电子商务成为他们购物的重要方式。
地板销售模式也正在悄然地发生着根本性的转变。最重要的是,地板销售业应与时俱进地了解时代的变革、消费模式的变革。
如何提供个性化的产品、如何提供更便捷的供货方式、如何最大限度地降低购物成本、如何提供更好的售前、售中、售后服务等等是决定地板行业成败的关键,也是决定我国地板行业业何种模式将成为主流的主要因素。
O2O模式需要满足消费者需求
O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易,团购就是O2O的典型代表。对于用户而言:不用出门,可以在线便捷地了解商家的信息及所提供服务的全面介绍,还有已消费客户的评价可以借鉴;能够通过网络直接在线咨询交流,减少客户的销售成本;还有线上预约,个性定制,服务到家等,客户能获得更好的购物体验。
除了体验,消费者更容易关心价格。O2O优势因为可以直接实现品牌对消费者,减少中间环节,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。此外,运用O2O模式大大拓展了销售渠道,也降低了商家的营销成本。省下来的精力就可以在改善服务与提高产品质量上加大投入,这样销售的价格也自然更具优势。
地板企业需找到适合自身发展的O2O模式
近年来,O2O一直都是行业内比较火热的话题。纵观现有的O2O模式,有自建平台的,也有依托其他平台的,有自己玩的,也有抱团玩的。但是什么样的模式才是好的商业模式呢?其实,商业模式的核心是为人服务,只有为人带来更好的体验和服务,只有补充了现有模式的不足才是好的商业模式。
比如对于地板产品的购买,消费者比较关心的质量、设计、安装、售后服务等问题,如果地板企业通过整合各方资源能够一站式解决,通过在线预约、上门设计、上门安装助力产业电商的“最后一公里”,让商品以最快的速度送达消费者手中,这将是消费者特别欢迎的。同时也是发挥O2O优势的绝佳途径。
在当下的地板市场上,尽管O2O模式被许多人看好,但是找到适合自身发展的轨迹显得更为重要。互联网浪潮纵然不可阻挡,结合实际情况,打造量身定做的模式才是地板企业逆势突围的关键。
双十一走了,双十二又来了,在传统渠道市场趋向低迷的形势下,电商平台也被地板行业当成是“掘金重地”。与此同时,越来越多的地板等家居建材品牌将专卖店开进商超,成为企业以O2O模式进击电商的产品“试衣间”,对此传统渠道应该如何自救?地板企业到底又该如何玩转O2O?
保持线上线下畅通;
有一些商家在玩电商业务时,故意保持线上商品和线下商品分属两条线,型号不同自然价格也不会相同,如此这样才能回避线上低价对线下零售的冲击。这是一种典型的掩耳盗铃的做法。试问,型号的差别能给商品带来多大的功能性差异?你回避了自己线上对线下的冲击,别人就不会用线上冲击你的线下了吗?
地板行业经营线下零售业务时饱受电商冲击,同时地板线上电商业务竞争又日趋激烈,如果大部分的线上和线下的商品品类都互不相同,又何谈借力O2O?仅仅拿三款、五款特定商品同时做线上、线下的推广,只是一场愚弄消费者的营销游戏。对此,地板企业想要真正借力O2O,线下线下两个“O”之间的畅通是前提,也是关键!
保证线上线下同价;
现在在传统行业做电商时,很普遍的一个现象就是,即使相同型号的商品,线上销售价格可以比线下零售价便宜1/2到2/3。既然如此,与其看着自己的线下门店越来越成为别人的“试衣间”,何不“自降身价”,让其为自己的网店引流?
对此,地板企业还需多方位权衡利益关系,一方面尽量降低自己线下的经营成本,使其线下地板产品价格能够有所降低的空间;另一方面,有品质的地板产品也不需要随线上大流走低价战略,促成线上线下同价,才能有效规避两者之间的矛盾,实现相互转化!
促进线上线下引流;
真正的O2O不会只有一个终点或是一个答案,线上和线下两条道路既不必永远平行,也不必一定要最终变成一条路。双向引流才是王道!
地板行业O2O的线上和线下两条路之间的关系,令顾客的消费正是一个从起点“旅行”至终点的过程。应该允许顾客根据自己的个性化需求来决定什么时候使用线上,什么时候需要调整并切换到线下,什么时候再次回到线上。线上、线下的引流应该是双向的,每条路都能够通达O2O的终点,地板企业在把便利和实惠留给顾客的同时就是把顾客的消费机会留给了自己。
今年双十二地板行业能玩出什么花样,我们不得而知。然而,不论是利用商超,还是电商平台,O2O模式都是地板企业发展绕不开的“结”,如何解开这个结则需要企业自己与摸索与深思!
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