家装市场“市场乱象”一直是家装市场的顽疾,不少市民也纷纷“吐槽”讲述自己遭遇过的装修“陷阱”。笔者近日走访家居市场了解到,地板作为投诉“重灾区”,家居的相关产业普遍存在以次充好、以假乱真、品质低劣、售后服务不完善等问题,而建材、家具等在国人消费观念中被划分在耐用品范畴,因此,一旦出现问题,就暴露出尖锐矛盾,以至于伤害了大众的消费信心。
地板成投诉“重灾区”“零缺陷”服务待提高
在很多业主看来,装修就是一个由一件件麻烦事组成的大麻烦。而在从事家装行业的专业人士看来,这些麻烦都与行业的不成熟和不规范有关。
地板家装企业要实施“零缺陷”服务,就必须打造过程精品,做家装就是做细节,大到一扇门、一套家具,小到一根线头、一颗螺钉,都必须一丝不苟,不让工作隐患、劣等质量等不良现象出现。同时,对客户出现的问题,我们都能很好地解决,我们建立了客户服务体系和项目经理负责制,站在客户的角度来服务。
专家提醒消费者,首先要找信誉好、口碑佳、操作规范的家装公司,并注意甄别,最好能到家装公司实地去考察,必要时可以到工商局查询其相关资质。其次,要提前做好功课,多了解掌握一些装修方面的知识。三是订立合同时要清楚表达双方的权利和义务,对容易产生歧义的条款进行详细的约定,如工程进度、装修质量等违约责任。
零售终端模式的挑战
都说有的经销商不靠谱,但是失去这些经销商会怎么办?关键是用什么样的模式能改变现有依靠大卖场的模式。如果这个模式不改变,就意味着就丧失发展的机遇。未来在零售行业不是地板行业之间互相淘汰,而很有可能是被模式淘汰,这个行业基本受到挑战。
地板制造业传统理念突破
地板制造业的信息化严重落后,真正能全程运用信息化的企业屈指可数,大部分还是停留在半信息化原始的工业生产状态,与现在国家所倡导的新兴工业化背道而驰,现在很多的老板做软件和系统企业推荐到制造业,遭到拒绝,实际上就拒绝了很多机会,这就是一个思想观念的挑战。
知识存量的增长缓慢
地板行业之所以在这个状态,是人才结构不对,一二流院校的人基本不到这个行业,所以说未来这个产业链要有突破,企业负责人必须要有理念,想方设法开阔胸怀,引进更多的高端人才,才能激发这个行业不断地变革,否则如果没有知识和技术的积淀,这个行业要走远不太容易。
产业的综合能力不足
能力不只是一个经营能力,不只是终端的导购员有10%能说会道、有90%胡说八道。还包括规划未来的能力,地板行业很多人只看到眼前,未来十年二十年基本不去想。最近很多的广东企业在深圳周围购买了很多台湾企业倒闭的工厂,这是解决一个存量的问题还是解决一个增量的问题?如果解决存量的问题现在没人赶你走可以坚持,如果解决增量的问题,你在周边买工厂不就解决一个生产车间的问题吗?你能解决一个全国布局,为经销商、为消费者提供快速配送、快速安装,或者是为经销商提供便捷服务的这种问题吗?所以说,到现在为止很多的工厂老板还是走二十年前台湾人和香港人所走的那条老路。
零售终端模式的挑战
都说有的经销商不靠谱,但是失去这些经销商会怎么办?关键是用什么样的模式能改变现有依靠大卖场的模式。如果这个模式不改变,就意味着就丧失发展的机遇。未来在零售行业不是地板行业之间互相淘汰,而很有可能是被模式淘汰,这个行业基本受到挑战。
地板制造业传统理念突破
地板制造业的信息化严重落后,真正能全程运用信息化的企业屈指可数,大部分还是停留在半信息化原始的工业生产状态,与现在国家所倡导的新兴工业化背道而驰,现在很多的老板做软件和系统企业推荐到制造业,遭到拒绝,实际上就拒绝了很多机会,这就是一个思想观念的挑战。
知识存量的增长缓慢
地板行业之所以在这个状态,是人才结构不对,一二流院校的人基本不到这个行业,所以说未来这个产业链要有突破,企业负责人必须要有理念,想方设法开阔胸怀,引进更多的高端人才,才能激发这个行业不断地变革,否则如果没有知识和技术的积淀,这个行业要走远不太容易。
产业的综合能力不足
能力不只是一个经营能力,不只是终端的导购员有10%能说会道、有90%胡说八道。还包括规划未来的能力,地板行业很多人只看到眼前,未来十年二十年基本不去想。最近很多的广东企业在深圳周围购买了很多台湾企业倒闭的工厂,这是解决一个存量的问题还是解决一个增量的问题?如果解决存量的问题现在没人赶你走可以坚持,如果解决增量的问题,你在周边买工厂不就解决一个生产车间的问题吗?你能解决一个全国布局,为经销商、为消费者提供快速配送、快速安装,或者是为经销商提供便捷服务的这种问题吗?所以说,到现在为止很多的工厂老板还是走二十年前台湾人和香港人所走的那条老路。
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