近年，地板电商作为行业发展的新渠道，便捷、低价成为其标榜的优势。各大品牌跃跃欲试，天猫上有旗舰店的不在少数。而电商平台也纷纷行动起来，开设线下大型体验馆;天猫线下的爱蜂潮体验馆虽然经过易址风波，但傍上大卖场后，规模更大了，牌子更响了。双11购物狂欢节，天猫家居类销售额达三亿，这个惊人的数字，更是让一些业内人士高呼“电商来了，传统渠道小心了”。
地板电商屡遭质疑
但其后出现的超高退款率揭开了家居电商风光背后的无奈——全友家居物流竟然长达6个月;曲美线下价格较线上还低10%;顾家的高额物流费也让买家高呼伤不起。调查所呈现的结果，好像与家居电商标榜的便捷、低价南辕北辙，如此之差的购物体验，试问地板等家居电商要怎样留住顾客的心?业内人士表示，高退款率的出现给大家敲响了警钟，地板等家居电商目前确实存在不少问题，具体这条路要怎么走，还得仔细琢磨一下.
“寅吃卯粮”致使地板电商高退款率
据记者了解，传统卖场的退款率一般控制在2%左右。某家居广场副总经理殷先生表示：“因为消费者在购买之前已经充分地体验过，完全可以确定自己的想法，而这正是电商所缺乏的。”业内人士认为，双11购物很多是激情消费，因为在网上购物本身没成本，拍下来再说，最后不想要了就退款了事。
某知名家居电子商城商务总监石先生表示，正常的地板等家居电商退款率控制在“个位数”是比较正常的，但是遇到双11，对商家的物流、服务体系都造成很大压力，退款率上升也情有可原。
石先生还认为，地板等建材类产品的消费潜力是相对固定的。短期促销只是把消费潜力集中爆发出来，“无非是寅吃卯粮”，接下来生意会十分清淡。即便会激发出一些额外的消费也极其有限。而促销的结果使客户享受的服务变差，比如物流延后等，退款率自然就变高了。
地板电商物流慢“情有可原”
根据记者的调查，电商退款率“搞得有些不正常”的几个品牌都存在网购物流比实体店慢很多的问题。
石先生解释，网购物流比实体慢在电商渠道里是很正常的。“因为线下很多实体店是品牌经销商经营的，经销商有成批提货的功能，效率高、物流快、破损率小。而如果厂家直接给买家发物流，自然在时间上、损耗率上是要打折的。”但如此一来，电商的便捷优势则大打折扣。
地板电商仍有其独特优势
既然地板等家居电商有如此多的问题，家居品牌为何还要纷纷试水?殷先生表示，现在来判断地板等家居产品是不是适合走电商这条路还为时过早。不过从双11这件事上看，以后需要完善的地方还很多。对于电商日后的发展方向，他认为还是和线下体验结合起来更加实际。但他也表示，在地板销售领域，传统卖场渠道还是有着绝对的优势，致使还是不要轻易试水电商，电商渠道还是“欠火候”。最后他用了“以观后效”四个字来总结对电商的看法——以后如果探索出成功的模式，再上马也不迟。
顾家家居方面表示，顾家做电商也是在探索，毕竟这个渠道正在变得越来越重要，随着80后、90后成为消费的主力，他们习惯于网络购物，“如果我们不在这个渠道中出现，就会被淘汰。”作为本身就从事家居电子的石先生，则希望大家多给这个新渠道一些发展的空间。他坦承，实体购物消费者体验感本身就要好过电商。首先对于地板这种高价格商品，看得见摸得着，能直观地判断其质量和功能，而且经销商能为消费者提供完善的服务体系，让购物过程更舒适。
但石先生认为线上购物也有自己的优势，消费者可以通过网页浏览快速的选择商品，而不需要无休止的逛店。在某些产品上，电商的价格还是具有一定优势的。
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木门线上销售体验效果不佳
虽然，目前一些木门企业，运用网络技术，在网上提供产品的虚拟体验，但这种虚拟体验是无法取代实体体验的。由于大部分木门产品品种多，款式丰富，现场表现力强，消费者只有在现场才能得到完美的产品体验。消费者需要人员的现场讲解，现场引导，现场体验，才能获得完整的产品体验。对一些复杂的家居定制产品，由于产品的复杂性和定制属性，产品的计价都不能在网上100%完成。
消费者对售后服务有疑虑
据知名家居网站对“消费者选购考虑因素”调查的数据分析，有36%的消费者在消费过程中，最为注重售后服务，有25%的消费者对产品材质做工与结实耐用程度也极为关注。一方面，消费者在网购时，对产品的了解仅限于图片，看不到、摸不着实物，对产品质量不放心。另一方面，木门在使用过程若出现问题，找不到店家及时上门处理，担心售后不完善。
“最后一公里”安装服务有待完善
另外，大多数木门产品，都需要专业的安装服务。很多木门产品都是半成品，需要专业的安装人员到顾客家里，现场安装完毕后，才是一个完整的产品。所以，很多木门企业需要地面的、专业的服务人员来实现产品到顾客家里的“最后一公里”。所以，消费者宁愿花多点心思到店面完成交易，也不贸然网购。
随着互联网+时代的到来，80、90后逐渐成为主要消费人群，电商也是整个家居行业的发展趋势。木门企业在看到网上销售库存压力小、经营成本低、经营规模不受场地限制优点的同时，还需做好准备面对电商化发展带来的问题。只有做到心中有数，才能在电商、O2O等风口上走的更远。
地板电商耗费成本消费者缺乏信任度
为什么有多地板企业不顺应潮流开启电商之路呢?其实，在去年的双十一电商大战中，仍有一些地板品牌取得了不错的成绩。但在大多数对电商“浅尝辄止”的地板企业看来，有很多消费者会因为各种原因要求退换货，耗费了昂贵的物流费用不说，企业浪费的人力、物力实在太大，一个又一个的中差评着实影响了品牌美誉度，被电商给伤到了，所以没有继续下去。而对消费者来说，在实体店购买已经被太多不良商家用以次充好的材质、粗枝烂造的工艺和不规范名称误导消费者等行为伤得遍体鳞伤了，更谈不上在本身还缺乏信任度的电商平台上买地板了。
地板开启电商之路品牌建设是基础
重视品牌建设。品牌建设是许多地板企业这两年的一大课题，许多企业已经有规范自身、发展品牌的意识，并积极向一个现代化的大品牌企业迈进。品牌化进程的推进，是提升消费市场信用度的良好时机，这也是做电商平台的基础工作。
重视企业网站建设。如果企业对于登陆第三方电商平台还没有把握的话，应当重视企业网站的建设，企业可将其作为一个电子商务窗口，实现更大范围的形象展示。可将产品放到网站上做不标价展示，并及时更新企业自身及行业网站信息，让自身网站成为消费者了解企业、获取地板信息的窗口。等企业网站发展成熟、有一定电子商务基础之后，再尝试登陆其他第三方电子商务台。
重视线上线下关系协调。地板电商发展，协调好商家、经销商、消费者三者之间的利益关系也是关键。地板企业应当与经销商共同统一定价，合理把握电子商务平台上的定价，而为了兼顾经销商的利益，可为经销店配套更多服务项目，实现线上线下统一一体，让线上成为线下的窗口，线下成为线上的后盾。
电商是潮流，地板企业在发展的过程中不可能逆潮而行。地板企业在做电商的过程中首先要保证产品质量，这样可以降低电商风险。另外，物流服务配套对于地板电商化发展也至关重要。地板企业“触网”需重视基础建设，在提供可行的电商平台操作方案，才能保证成功率。
互联网时代 消费者购物需求方向发生改变
随着电子商务席卷各行各业，电商开始备受各地板企业的青睐，尤其是O2O模式的探寻更是引人注目。其线上引流，线下消费，以互联网做前台，实体店做幕后，虚实结合，让企业充分利用线上信息资源和线下实物资源进行整合，为客户提供了更多的选择和方便。
在互联网时代，人们的消费方式也发生了巨大的改变，越来越多的人热衷于网上购物，开始尝试电子商务创业的企业也是洪波涌起，各大商城的竞争也如同群雄逐鹿。这对当下地板行业的发展而言，“触电”也逐渐成为板上钉钉的事，毕竟传统的方式已经渐渐不能满足当下企业的发展，只有另辟蹊径找路子，地板企业才能在新的领域闯出一番新成绩。
地板企业发展需注重线上线下协调
对于电商如此快速地发展，有业内人士表示，尽管速度惊人，但地板电商并不能完全取代传统卖场的地位，毕竟地板是大件物品，不比其它快消产品。卖场有一些优势是地板电商做不到的，卖场消失的说法更是不靠谱。或许，二者相辅相成的局面才是最好的局面。
众所周知，地板产品相较普通的快消品还是有一定的区别，一组好的地板价格昂贵，单纯靠电商平台的展示，依据图片还是很难让消费者放心购买，别说看到实物，消费者可能都要货比三家，更何况只能看到图片。所以，往往需要到卖场体验产品是否合适、是否值得购买;另外，地板购买后也会涉及到安装以及保养等服务，这方面线上无法提供完善服务，消费者购买起来也不能放心，所以这方面卖场更有优势。
尽管电子商务就目前的局势来看，存在巨大的市场发展潜力，但地板企业想要利用好这一新兴模式，还需注重线上线下的协调，这样才是地板企业平衡发展的前提条件，也是其长久盈利的必经之路。
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